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title: "ソーシャルリスニングのやり方：分析手法から事例まで徹底解説【2026年版】"
date: 2022-11-25
modified: 2026-02-06
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author: "esbasicmath"
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summary: "良質のデータはマーケティング上の意思決定を良いものとします。SNSの普及により消費者の声を直に聴くソーシャルリスニングが容易となり、すでに多くの企業がこの手法を活用しています。ソーシャルリスニングとは何か、なぜ重要なのか、戦略策定のためのステップ、支援ツールなど、ソーシャルリスニングに関して網羅的に解説します。"
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  title: "ソーシャルリスニングのやり方：分析手法から事例まで徹底解説【2026年版】"
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「消費者の本音が見えない…」  
「競合の動きが早くて追いつけない…」  
「時間とコストをかけた施策が、本当に効果があったのか分からない…」

現代のマーケティング担当者なら、誰もが一度はこんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。

このような不確実性を解消し、データに基づいた確かな戦略を導き出す鍵こそが「ソーシャルリスニング」です。

ソーシャルリスニングとは、単にSNS上の会話をモニタリングするだけではありません。自社ブランド、業界、競合他社に関する膨大な**「生の声」**から、これまで見えづらかった顧客インサイト（洞察）を抽出し、具体的なアクションに繋げるための実践的な分析手法です。

本記事では、「ソーシャルリスニング」とは何か、取り組みメリットや具体的な実践方法を徹底解説。成果を最大化するツールの活用事例まで、知っておくべき全ての情報をお届けします。

ぜひ最後までお読みいただき、データという羅針盤を手に入れてください。

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## ソーシャルリスニングとは

**ソーシャルリスニングとは、SNSやWeb上にある「顧客の生の声」に耳を傾けるマーケティング手法です。**

これは、自社ブランドはもちろん、競合他社や業界全体について、人々が何を語っているかを把握するプロセスを指します。

しかし、ソーシャルリスニングは単に情報を「監視」するだけではありません。その真価は、集めた声の背景にある「なぜ？」を深く掘り下げ、顧客の感情やインサイト（洞察）を掴むことにあります。

例えるなら、**市場に埋もれている「見えざる資産」を掘り起こす活動**、と考えると分かりやすいでしょう。その知見を活かすことで、より的な意思決定を行い、顧客との絆を深め、ひいては企業の信頼性（[ソーシャルプルーフ](https://embedsocial.com/blog/social-proof-examples/)）を高めることが可能になります。

ソーシャルリスニングを適切に実践することで、具体的には以下のようなメリットが得られます。

-   **顧客の心に響く**、効果的なマーケティングメッセージを発見できる
-   顧客がまだ言葉にできていない**新たな課題や悩み**（ペインポイント）を明らかにできる
-   ターゲット層を惹きつけている**最新のトレンドや関心事**を探求できる
-   **競合他社に対して優位に立つ**ための、具体的な戦略を特定できる
-   顧客と直接コミュニケーションをとり、**関係性を深めるきっかけ**を見つけられる

自社の顧客は誰で、何を求めているのか。なぜ自社の商品を選んでくれるのか（あるいは、選んでくれないのか）。

ソーシャルリスニングは、こうした現代マーケティングの根源的な問いに、データという客観的な根拠をもって答えるための不可欠な手法なのです。

## ソーシャルリスニングが注目される背景

近年、SNSや口コミサイトの普及により、生活者や消費者が日常的に自分の意見や体験を自由に発信できる時代となりました。企業にとって、こうしたユーザーの「生の声」を収集・分析することは、従来のマーケティング手法では得られなかったリアルなインサイトを得るための大きなチャンスです。

### よりバイアスのない消費者の声がアンケート調査の限界を補完

従来、企業が顧客の意見を把握する方法としては、アンケート調査やグループインタビューなどが主流でした。

アンケート調査は、調査対象者数を絞り、設問に沿って回答を集めるため、一定の信頼性がある一方で、「企業から依頼された」という意識が働きやすく、必ずしも本音が引き出せないという課題がありました。また、調査設計や集計に時間とコストがかかることもデメリットです。

一方、ソーシャルリスニングは、キーワードやタグなどを使い、SNSや口コミサイト上で生活者が自発的に発信した情報を収集分析しインサイトを得るマーケティング手法です。企業側のフィルターや制限がかからないため、よりリアルで率直な顧客の声を収集分析できるのが大きな特徴です。

これにより、消費者の本音や潜在的なニーズ、業界のトレンドなど、従来の調査では見落としがちなインサイトを発見することが可能になります。

## ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違い

これらはしばしば混同されがちですが、ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングは異なる概念です。

ソーシャルモニタリングは、ブランドへの言及（メンション）や特定のハッシュタグなどのデータに基づき、「SNS上で具体的に何が言われているか」を把握するものです。

一方、ソーシャルリスニングは数字の先にあるものを読み解き、自社ブランドや競合に対する全体的な「感情（センチメント）」や文脈を分析し、顧客のインサイトを把握するものです。

つまり、モニタリングが短期的な情報の収集と対応を意味するのに対し、リスニングはデータを分析し、インサイトを抽出するための長期的な戦略と言えます。

両者の概念と違いの概要は以下の通りです。

![graph comparing social media listening vs social media monitoring](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/social-listening-vs-social-monitoring-.png)

例えば、コカ・コーラ社が新しいフレーバーを発売し、ハッシュタグ「#NewCokeFlavor」を追跡するとします。ソーシャルモニタリングでは、そのハッシュタグが何人の人によって言及されたか、反応がポジティブかネガティブかを確認します。

一方、ソーシャルリスニングでは、それらの言及の背後にあるより深い感情を分析します。顧客はその味に興奮しているのか、改善を提案しているのか、あるいはペプシのような競合製品と比較しているのか、といった文脈まで読み解くのです。

このインサイトにより、同社はマーケティング戦略を調整したり、オーディエンスのフィードバックに基づいて製品自体を改良したりすることが可能になります。

**関連記事：**[**ソーシャルリスニングツール：おすすめ13選と選定・活用ガイド**](/ja/blog/social-listening-tools/)

## ソーシャルリスニングが企業にとって重要な7つの理由

なぜソーシャルリスニングは単なるマーケティングの「バズワード」 、つまり一過性のブームではない、重要な施策となっているのでしょうか？

![mind map showcasing the benefits of social listening for brands](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/benefits-social-listening.png)

### 【顧客インサイトの深化】顧客の「生の声」を深く理解できる

表面的なアンケート調査だけでは見えない、顧客が本当に大切にしている価値観や悩みを明らかにします。口コミサイトやSNS投稿から「生の声を収集・分析」することで、より解像度の高い顧客インサイトや消費者インサイトを獲得し、顧客視点に立ったビジネス判断が可能になります。

### 【競合分析】競合の一歩先を行く戦略を立てられる

競合他社のマーケティング活動や、それに対する消費者の反応をモニタリングすることで、その弱点や成功要因を分析できます。業界の動向や競合動向をリアルタイムで把握し、自社が市場で優位に立つための戦略を見つけ出します。

### 【リスク管理】PRの危機（炎上）を未然に防ぐ

ネガティブな口コミや評判を早期に発見し、問題が拡大する前に対処できます。自社ブランドに関する会話を常に把握することで、ブランドイメージや評判を毀損するリスクから会社を守ります。

### 【商品開発・改善】顧客ニーズを的確に捉えた商品・サービスを創出する

膨大なSNS投稿や口コミ情報から、自社の商品・サービスに対する肯定・否定双方のフィードバックに耳を傾けます。これにより、顧客のニーズや課題を正確に把握し、求められる商品・サービスの改善や、新たな開発に直接活かすことができます。

### 【マーケティング施策の最適化】オーディエンスに響く戦略を構築できる

どのようなメッセージ、キーワード、キャンペーンがターゲットオーディエンスに最も響くのかをデータに基づいて理解できます。マーケティング施策のROI（投資対効果）を最大化し、常に的確で効果的なマーケティング活動を展開できるようになります。

### 【トレンド・機会の発見】新たなビジネスチャンスを逃さない

生活者の間で生まれる新たなトレンドや関心事をいち早く察知します。市場の声に常に耳を傾けることで、これまで見過ごしていたマーケティングの機会や、新しいプロモーション施策のヒントを発見できます。

### 【効率的な情報収集】ツール活用で分析を自動化・効率化する

ソーシャルリスニングツールを活用することで、Twitter、Instagram、ブログ、レビューサイトなど、さまざまなメディアに散らばる膨大な情報を自動で収集・分析できます。これにより、分析にかかる工数を削減し、企業はより戦略的なアクションに集中できます。

ソーシャルリスニングを戦略に組み込むことで、単に会話を監視するだけでなく、「顧客の声を聞き、進化し、繁栄するブランド」を築くことができるという、企業活動にとってポジティブな活用方法があることが利点です。

## 効果的なソーシャルリスニングのやり方・手順

では、具体的にどのように戦略を立てればよいのでしょうか？時間と労力を最大限に活用し、成果を出すための手順は以下の通りです。

![flowchart describing the steps for setting up a social listening strategy](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/social-listening-strategy-steps-1.png)

### 1\. 明確な目的を設定する

**ポイント：**ソーシャルリスニングを行う背景にある明確なビジネスゴールを定義し、戦略の軸とします。

#### 事例：

🍿 マクドナルドがTikTokで「Grimace Shake（グリマスシェイク）」のバイラルトレンドに気づいた際、彼らは遊び心のあるブランドらしいコンテンツですぐに参加しました。これは偶然ではなく、リアルタイムのトレンド発見という明確なモニタリング目標があったからこそ実現した成果です。

#### 解説：

まずはソーシャルリスニングを通じて何を達成したいかを特定することから始めましょう。これがアプローチ全体の指針となります。

目的は以下のようなカテゴリーに分類できます。

-   **ブランドセンチメント（感情分析）**：顧客は満足しているか、困惑しているか、不満があるか、あるいは忠誠心を持っているか？
-   **競合トラッキング**：競合ブランドや製品について人々は何と言っているか？
-   **トレンド発見**：どのような新しい会話や文化的シフトが生まれているか？

「なぜ行うのか」を知ることで、ツールの選定、キーワードの絞り込み、そして重要な局面での正しいデータ解釈が可能になります。

#### ✅ アクション：

ソーシャルリスニングの目標を3つ書き出してみましょう。それぞれを具体的な行動や指標（例：センチメントの改善、シェア・オブ・ボイスの向上、メッセージの洗練など）に紐付けてください。

### 2\. 目的に合ったソーシャルリスニングツールを選ぶ

**ポイント**：予算だけでなく、目的に合致したプラットフォームを選定しましょう。

#### 事例：

🛠️ 飲料ブランドのPoppiは、80万ドルのキャンペーン中にEmbedSocialを使用して500件以上のインフルエンサー投稿を追跡しました。センチメントとUGC（ユーザー生成コンテンツ）を分析することで、何が響き、何が外れたのかを評価しました。

#### 解説：

優れたツールは、単にメンション（言及）を追跡するだけではありません。感情を解釈し、エンゲージメントのパターンをマッピングし、トレンドを浮き彫りにします。以下のようなツールを検討してください。

-   **EmbedSocial**：UGCの追跡、複数店舗・ロケーションのメンション管理、ウェブサイト埋め込みウィジェットに強みがあります。
-   **Sprout Social**：包括的なソーシャルメディア管理に適しています。
-   **Talkwalker**：グローバルなセンチメント分析や競合ベンチマークに優れています。

もし、SNSから[UGCを収集し自社サイトに表示](/ja/blog/social-media-feed/)させることが目的であれば、収集と二次利用（活用）をサポートするプラットフォームが必要です。

プラットフォーム、オーディエンスセグメント、地域などでフィルタリングでき、ターゲットを絞ったインサイトが得られるツールであることを確認しましょう。

**関連記事：**[**ソーシャルリスニングツール：おすすめ13選と選定・活用ガイド**](/ja/blog/social-listening-tools/)

#### ✅ アクション：

少なくとも2つのツールをテストし、リスニングの目標にどれだけ合致しているか評価してみましょう。

### 3\. 重要なプラットフォームに集中する

**ポイント**：実際にオーディエンスが自社について語っているプラットフォームを優先します。

#### 事例：

📸 パリ・ファッションウィーク中、追跡された6,500件以上の投稿のうち4,000件以上がテキストベースで、主にX（旧Twitter）上のものでした。Instagramだけに注力していたら、重要なインサイトを見逃していたことになります。

#### 解説：

すべてのSNSプラットフォームを追跡する必要はありません。以下のように焦点を絞りましょう。

-   **Instagram & TikTok**：B2C企業やUGCが活発なブランド向け。
-   **LinkedIn**：B2B企業や専門的な議論向け（※日本国内ではFacebookも考慮）。
-   **X (Twitter) & Reddit (またはYahoo!知恵袋などの掲示板)**：トレンドの実況やリアルタイムのフィードバック向け。

思い込みではなく、実際のオーディエンスの行動に基づいて、リスニングを行う場所を決めましょう。

#### ✅ アクション：

リスニングを始める前に、現在のエンゲージメント指標を確認し、パフォーマンスの高いプラットフォームを特定しておきましょう。

### 4\. キーワードとトピックを定義する

**ポイント：**無関係なノイズを避け、重要なインサイトに集中するために、賢くキーワードを設定しましょう。

#### 事例：

🔍 Nikeは「サステナブル シューズ」「エコフレンドリー ギア」といった用語をモニタリングし、トレンドを把握。環境意識の高い顧客に向けて製品メッセージを洗練させています。

#### 解説：

キーワードは以下の4つのバケツ（分類）に分けてリスト化します。

-   **ブランド用語**：社名、サービス名（例：「EmbedSocial」「エンベッドソーシャル」）。表記ゆれも含む。
-   **製品名・機能名**：「Instagram UGC」「レビューウィジェット」など。
-   **競合への言及**：直接的なライバルや、間接的な代替サービス名。
-   **業界用語・トレンド**：「ソーシャルプルーフ」「格安航空券」など。

バリエーション、誤字脱字、ハッシュタグ形式も含めて網羅性を高めますが、関連性を保つためにフィルター機能も積極的に活用しましょう。

#### ✅ アクション：

キーワードバンク（リスト）を作成し、毎月その関連性とパフォーマンスを見直しましょう。

### 5\. アラート設定と追跡の自動化

**ポイント：**データの波に溺れず、迅速に対応するために自動化を活用します。

#### 事例：

🔔 Chipotleはキャンペーン中に「無料ワカモレ」への言及に対してリアルタイムアラートを設定し、迅速なエンゲージメントとセンチメントスコアの向上を実現しました。

#### 解説：

多くのツールでは以下のような設定が可能です。

-   リアルタイムアラート：重要な言及や「サービス最悪」といった危機管理キーワードに対して。
-   日次/週次ダイジェスト：継続的なモニタリング把握のために。
-   スマートフィルター：スパムやトピック外の言及を除外するために。

「アラート疲れ」を防ぐため、通知は重要で意味のあるものだけに絞りましょう。

#### ✅ アクション：

まずは3〜5個の優先度の高いアラート用語から始め、必要に応じて拡張していきましょう。

### 6\. データを徹底的に分析する

**ポイント：**単なるメンション数だけでなく、トレンド、パターン、機会を特定します。

#### 事例：

📊 スターバックスは新商品発売後、「待ち時間」に関連するネガティブな感情の急増を検知。ピーク時にスタッフを増員することで、苦情を40%削減しました。

#### 解説：

以下の点に注目して分析します。

-   センチメント：言及はポジティブか、ネガティブか、それとも中立か？
-   パターン：キャンペーン、発売、アップデートの後に問題が発生していないか？
-   テーマ：どのようなトピックが会話を支配しているか（価格、配送、デザインなど）？

文脈が重要です。投稿数（ボリューム）だけでは全容は見えません。

#### ✅ アクション：

主なセンチメント、テーマ、実行可能なアクションを含む週間インサイトサマリーを作成しましょう。例えば、配送時間に関する苦情が繰り返されている場合、それは業務改善のための強力なインプットとなります。

### 7\. 学んだことを行動に移す

**ポイント：**意思決定につながらなければ、ソーシャルリスニングの意味はありません。

#### 事例：

🌱 Ben & Jerry’sはソーシャルリスニングのフィードバックを活用して植物性（プラントベース）の新フレーバーを発売し、製品革新を顧客の需要と合致させました。

#### 解説：

データを以下のように活用します。

-   メッセージの調整：タグラインが響いていないなら、新しいコピーをテストする。
-   製品の改善：ユーザーが特定の機能を称賛しているなら、そこを強調する。
-   直接的なエンゲージメント：支持者に感謝する、苦情に対応する、詳細を尋ねる。

ソーシャルリスニングを「リアルタイムのユーザーリサーチ研究所」として扱いましょう。

#### ✅ アクション：

「お客様の声を受けて、こうしました（You said / We did）」というコンテンツシリーズを作成し、顧客の声を聞いていることを示しましょう。

### 8\. 成果を測定する

**ポイント：**単なる活動量ではなく、実際の進歩を反映する指標を追跡します。

#### 事例：

📈 センチメント分析に基づいたキャンペーン開始後、SpotifyはXとInstagramにおけるApple Musicに対するシェア・オブ・ボイス（発言シェア）が15%増加したことを確認しました。

#### 解説：

以下のような指標を使用します。

-   センチメントスコア：ブランドの認識は改善しているか？
-   エンゲージメント量：より多くの人が自社について話しているか？
-   シェア・オブ・ボイス：競合と比較してどれくらい言及されているか？

ブランドプレゼンスをベンチマークする最適な指標の一つが「シェア・オブ・ボイス（Share of Voice）」です。

多くのツールは、インプレッション、クリック数、リーチ、エンゲージメント率などの高度な統計も提供しています。

#### ✅ アクション：

キャンペーン開始前にベースライン（基準値）を設定し、真の上昇効果を測定できるようにしましょう。

### 9\. 改善し、繰り返す（PDCA）

**ポイント：**ソーシャルリスニングは「一度設定したら終わり」ではありません。

#### 事例：

♻️ Duolingoは、Z世代のエンゲージメント急増に伴い、リスニングの重点をTikTokへシフトしました。これにより戦略をオーディエンスの行動に適合させ続けました。

#### 解説：

四半期ごとに戦略を見直しましょう。

-   目標の見直し：ビジネスの優先順位とまだ合致しているか？
-   キーワードの更新：何がまだ有効で、何がそうでないか？
-   新プラットフォームの探索：Reddit、YouTube Shorts、Threadsなども見落とさない。

ソーシャルリスニングは反復的なプロセスです。ブランド、オーディエンス、プラットフォームは進化します。戦略も同様に進化させる必要があります。

これらのステップを実行に移す準備ができたら、UGC機能が組み込まれたEmbedSocialのソーシャルリスニングソリューションが強力な助けとなります。

#### ✅ アクション：

四半期ごとの「リスニング監査」をスケジュールし、パフォーマンスをレビューしてアプローチを刷新しましょう。

## どのソーシャルリスニングツールを選ぶべきか？

ソーシャルリスニング戦略を構築・実行する上で欠かせないのが、[適切なツールの選定](/ja/blog/social-listening-tools/)です。その中でも「[EmbedSocial](https://embedsocial.jp/use/ugc/)」は最適な選択肢の一つです。

![embedsocial social listening landing page](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/embedsocial-social-listening-landing-page-1024x888.jpg)

No.1のUGCプラットフォームおよびSNS埋め込みツールとして、EmbedSocialはあらゆるソーシャルメディアプラットフォームからコンテンツを収集、管理、活用します。

長く多くの企業に使われてきたUGCツールですが、豊富なソーシャルリスニング機能も提供しています。

まず、複数の拠点、言語、地域にまたがるハッシュタグやメンションを追跡し、関連するすべての投稿をフィルタリングすることが可能です。

それだけではありません。以下のようなソーシャルリスニングのメリットが得られます。

-   [**UGCの収集・活用**](/ja/blog/hero-section-examples/)：様々なSNSからコンテンツを自動収集し、埋め込み可能なウィジェットとしてサイトに表示。ブランドの信頼性を高めます。
    -   ヒント：InstagramやFacebookのリスニング戦略を、カスタムメイドのウェブサイトウィジェットで補完することができます。
-   **リアルタイムモニタリング**：複数チャネルでのブランドメンション、ハッシュタグ、キーワードを即座に追跡。顧客フィードバックや新たなトレンドへ迅速に対応できます。
-   **感情分析（センチメント分析）**：オンライン上の会話のトーンを評価し、世間の認識を理解。顧客満足度向上のためのデータに基づいた意思決定を支援します。
-   **カスタマイズ可能なレポート**：ニーズに合わせた詳細な分析レポートを作成。データ駆動型の戦略立案やROIの実証を容易にします。
-   **シームレスな統合**：既存のマーケティングツールやワークフローと簡単に連携し、一貫したソーシャルメディア管理を実現します。

このように、EmbedSocialは強力なソーシャルメディア管理ツールであるだけでなく、オーディエンスのモニタリングやエンゲージメントにも有効です。インサイトを成長につながるアクションへと変えることができます。

EmbedSocialのソーシャルリスニング機能はプレミアムプラン（月額34,650円）以上でご利用いただけます。**7日間の無料トライアル**でお試しいただくことができます。

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## ソーシャルリスニング戦略を最適化するコツ

トレンドやツールが進化する中、リスニングのアプローチも改善し続ける必要があります。戦略を効果的に保つための重要なヒントを紹介します。

![mind map showcasing tips for optimizing your social media listening strategy](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/tips-optimize-social-media-listening.png)

-   **AIと自動化ツールを活用する**：感情分析や予測インサイトなどのAI機能を使い、データの解釈をより速く、正確に行いましょう。
-   **ニッチなプラットフォームへ広げる**：TikTokやRedditなどの新興プラットフォームも監視し、競合が見逃しているトレンドを発掘しましょう。
-   **メンションだけでなく「感情」を追う**：人々がブランドにどう感じているかに焦点を当て、改善点を見つけたり、ポジティブな話題（バズ）を活用したりしましょう。
-   **オーディエンスをセグメント化する**：デモグラフィックや地域でデータをフィルタリングし、特定の層のニーズに合わせた戦略を立てましょう。
-   **オーディエンスと直接関わる**：オンラインのレビューやメンションに返信し、つながりを深め、「声を聞いている」姿勢を示しましょう。
-   **定期的に戦略を見直す**：四半期ごとに目標、キーワード、ツールを再確認し、変化するトレンドに適応させましょう。

戦略の最適化を続けることで、常に時代の先を行き、意味のある成果を生み出し続けることができます。

## ツールを使ったソーシャルリスニング実践例：3つの事例

[EmbedSocialのAI搭載ソーシャルリスニングツール](https://embedsocial.jp/use/ugc/)で何ができるのか、実際のバイラルイベントを3つ分析した事例をご紹介します。

### 1\. Duolingoの「Duoの死」キャンペーン

語学アプリDuolingoが「Duo（マスコット）の死」を匂わせる謎めいたスタントを行った際、ネット上は考察、ミーム、議論で溢れかえりました。その影響を把握するため、EmbedSocialを使って1,336件の投稿を対象に感情・エンゲージメント分析を行いました。

![Social Media Sentiment Analysis: The Viral “Death of Duo” Campaign Unpacked](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/campaign-social-listening-duolingo.jpg.webp)

#### データが明らかにしたこと：

-   テキストが優勢：投稿の60%以上がテキストベースでしたが、ミームやショート動画がエンゲージメントを増幅させました。
-   トップハッシュタグ：#DeathOfDuo や #JusticeForDuo が急増しましたが、約半数の投稿はハッシュタグなしでした。これはリーチ拡大の余地があったことを示しています。
-   感情の内訳：ポジティブな反応の多くは「ユーモア」でしたが、ネガティブな反応は「混乱」や「懸念」によるものでした。

#### この事例からの学び

バイラルスタントにはリスクが伴います。ソーシャルリスニングは、キャンペーンが注目を集めた様子だけでなく、誤解を避けるために各プラットフォームでブランドメッセージを明確にする重要性も浮き彫りにしました。

### 2\. Poppiの80万ドル インフルエンサースタント

乳酸菌飲料ブランドPoppiは、選ばれたクリエイターに自動販売機ごと送りつけるという大胆な高予算キャンペーンを実施しました。EmbedSocialを使用して500件以上の投稿を分析し、世間の反応とマーケティングへの教訓を探りました。

![Poppi’s $800K Influencer Stunt: How We Used Social Listening to Collect & Analyse 500+ UGC](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/social-media-listening-poppi.jpg.webp)

#### 分析からの主要なインサイト：

-   感情の二極化：スーパーボウルのようなポップカルチャーとの連動や創造性を称賛する声がある一方、「空気が読めていない」「排他的だ」と批判する声もありました。
-   トピックの広がり：議論はテイラー・スウィフト、イーグルス、UGCのバイラル性など、より広範な文化的会話と結びつきました。
-   成功点：物理的なインパクトが話題を呼び、インフルエンサーとの連携が功を奏し、ブランドの露出はピークに達しました。
-   失敗点：マクロインフルエンサーを優遇したことで一般顧客を疎外するリスクが生じ、草の根ファンを巻き込めなかったため、より深いUGCの機会を逃しました。

#### この事例からの学び

ツールを使えば、称賛と批判の両方が可視化されます。これは将来、より包括的でコミュニティ主導型のキャンペーンを行うためのロードマップとなります。

### 3\. パリ・ファッションウィーク（PFW）

ファッション界最大のイベントに対する反応を探るため、#ParisFashionWeek と #PFW に関する6,500件以上の投稿を分析しました。会話の展開と、オーディエンスの行動からブランドが学べることを明らかにします。

![Paris Fashion Week: Social Media Monitoring and Sentiment Analysis for Events](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/07/event-social-listening-pfw.jpg.webp)

#### リスニングレポートからの主な発見：

-   テキスト中心の会話：4,000件以上の投稿がテキストベースでした。動画やカルーセル投稿にはまだ未開拓のポテンシャルがあることを示唆しています。
-   イベント特有のピーク：主要なランウェイショーの日にエンゲージメントが急増。リアルタイム投稿のチャンスがあることを示しています。
-   ブランド別感情分析：シャネル、ヴァレンティノ、ディオール、ルイ・ヴィトンはおおむね好意的な言及を得ていましたが、エンゲージメント量で遅れをとるブランドもありました。
-   出現キーワード：「ラグジュアリー」「新トレンド」「排他性（特別感）」などが話題に。これらは来シーズンのキャンペーンに向けたコンテンツの宝庫です。

#### この事例からの学び

パリ・ファッションウィークは単なるランウェイイベントではなく、デジタルのストーリーテリングの場です。ソーシャルリスニングにより、どのブランドが成功し、どのブランドにUGC戦略の改善余地があるかが明らかになりました。

## 大手企業によるソーシャルリスニング活用事例

大企業であっても、最新のバイラルトレンドから利益を得るためにソーシャルリスニングを活用しています。以下はその代表例です。

### マクドナルド：バイラルトレンドへのエンゲージメント

マクドナルドは、トレンドのモニタリングとエンゲージメントに長けています。顕著な例が、2023年のTikTokにおける「Grimace Shake（グリマスシェイク）」トレンドへの対応です。

-   **状況**：プロモーションの一環としてグリマスシェイクを発売した後、TikTok上でUGCが急増。顧客がシェイクを使ってユーモラス、あるいは少し不気味な動画を作成していました。
-   **アクション**：ソーシャル上の会話を積極的に聞くことでトレンドを特定。「グリマスシェイクのトレンドなんて見てないフリをしている私」というミームを投稿し、状況を把握していることとユーモアのセンスを示しました。
-   **結果**：このエンゲージメントがトレンドをさらに増幅させ、ブランドの認知向上と、複数プラットフォームでの肯定的な顧客交流につながりました。

### Nike：顧客の好みの理解

Nikeはソーシャルリスニングを用いて顧客の嗜好や新たなトレンドに対するインサイトを得て、マーケティング戦略を効果的に調整しています。

-   **状況**：SNS上の議論をモニタリングすることで、ターゲット層の間でサステナブル（持続可能）で環境に優しい製品への関心が高まっていることを特定しました。
-   **アクション**：このインサイトを活用し、サステナブルなフットウェアとアパレルのラインナップを拡大。環境意識の高い消費者に響くターゲットキャンペーンを展開しました。
-   **結果**：サステナビリティのリーダーとしてのブランドイメージを強化し、重要な顧客セグメントとのエンゲージメントを高めました。

### スターバックス：評判に関わる危機の管理

スターバックスは、オンラインでのブランド評判を管理し、潜在的な危機に迅速に対応するためにソーシャルリスニングを活用しています。

-   **状況**：2018年、フィラデルフィアの店舗で友人を待っていた黒人男性2名が逮捕される事件が発生。人種プロファイリングだとしてSNS上で広範な批判が巻き起こりました。
-   **アクション**：注意深いリスニングにより、会社は即座に状況とネガティブな感情を把握。公式謝罪を発表し、人種偏見に関する研修のために全米の店舗を一時休業し、被害者と直接対話を行いました。
-   **結果**：迅速かつ包括的な対応により危機を沈静化。社会問題に取り組む姿勢を示し、顧客の信頼維持に貢献しました。

これらの事例は、ブランドがどのようにソーシャルリスニングを活用してトレンドに関与し、顧客の嗜好を理解し、オンラインでの評判を管理できるかを示しています。

## 結論：今すぐソーシャルリスニングを始め、ブランドを成長させよう

どのような業界であれ、成功するビジネスアイデアは、顧客とそのニーズ、そして抱える課題を完全に理解した後に生まれます。

ソーシャルリスニングは、顧客から直接、生の、飾らない意見を得ることができる最良の方法です。

さらに、競合他社の一歩先を行くこと、PR危機を未然に防ぐこと、より良い製品・サービスを提供することなど、多くのメリットが得られます。

顧客の声を聞くための貴重な時間、お金、労力を節約するには、適切なツールが必要です。EmbedSocialなら、製品や競合に関するインサイトを提供し、魅力的なソーシャルメディアフィードを構築できます。

さあ、今すぐソーシャルリスニング戦略の構築を始めましょう！

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## ソーシャルリスニング やり方に関するよくある質問（FAQ）

### ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングとは、自社ブランド、競合他社、または業界に関するオンライン上の会話をモニタリングするプロセスです。世間の感情（センチメント）を理解し、トレンドを特定し、戦略改善のための実行可能なインサイトを得ることを目的としています。

### ソーシャルリスニングツールとは何ですか？

オンライン上の会話を追跡、分析、レポートするソフトウェアのことです。インサイトの発見、感情のモニタリング、戦略的な意思決定の支援に役立ちます。

### ソーシャルリスニングの具体例は？

例えば、スターバックスがTwitterで新作ホリデードリンクへの言及をモニタリングするケースがあります。これらの言及の感情を分析することで、顧客の反応を測定し、苦情に対処し、マーケティング戦略を改善できます。

### ソーシャルリスニングはどのように顧客の支持（アドボカシー）を高めますか？

自社ブランドについて自然に語ってくれている満足度の高い顧客を特定し、支持者（アドボケイト）に変えることができます。彼らの投稿に返信したり、UGCキャンペーンで紹介したり、ロイヤルティプログラムに招待したりしましょう。リスニングによってこうした瞬間をリアルタイムで捉え、最小限の労力で効果を最大化できます。

### どのSNSからソーシャルリスニングを始めるべきですか？

顧客が最もアクティブな場所から始めましょう。多くのブランドにとっては、Instagram、X（旧Twitter）、YouTubeが該当します。最も多くのメンション、コメント、ハッシュタグが得られている場所を確認してください。まずはそれらのチャネルに集中し、その後トレンドやキャンペーンに応じて拡大しましょう。

### ソーシャルリスニングの3つのタイプとは？

**主に以下の3つがあります。**1\. 複合型リスニング：ブランドと業界全体を組み合わせて見る。 2. 基礎的リスニング：ブランドへの言及や直接的なフィードバックを追跡する。 3. 深層リスニング：広範な業界トレンドや競合、センチメントを分析し戦略的インサイトを得る。

### マーケターにとってソーシャルリスニングはどのような助けになりますか？

オーディエンスが自社、競合、業界について何を語っているかをリアルタイムで理解するのに役立ちます。新たなトレンド、顧客感情、コンテンツの機会を明らかにし、キャンペーンや製品戦略を改善できます。

### ソーシャルリスニングの効果はどう測定しますか？

**主に以下の指標で測定します。**ブランド認知度（リーチ） ・センチメントスコア（ポジティブ/ネガティブの比率） ・シェア・オブ・ボイス（競合比の言及数） ・エンゲージメント率 ・リーチ（潜在的な閲覧者数） ・コンバージョン率

### ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いは？

モニタリングは「何が言われているか（直接的なメンションやコメント）」を追跡し、個別の対応を行うものです。一方、リスニングは「なぜ言われているか（より広い会話、トレンド、感情）」を分析し、戦略に活かすものです。

### ソーシャルメディアモニタリングは営業や製品チームにどう役立ちますか？

顧客の商品に対する意見や競合情報、悩みを明らかにできます。営業チームはこれをリード情報や反論処理に活用でき、製品チームは機能リクエスト、バグ報告、新しい使用事例などをユーザーから直接得ることができます。

### ソーシャルリスニングで重要な指標は？

感情分析（センチメント）、言及数（ボリューム）、言及に対するエンゲージメント、トップキーワード、シェア・オブ・ボイスなどが重要です。これらが時間とともにどう変化するかを追跡しましょう。

### ブランド名の「誤字」もキーワードに含めるべきですか？

はい、含めるべきです。ユーザーの誤入力も含めて追跡することで、貴重なフィードバックや質問、あるいは潜在的な炎上の火種を見逃さずに済みます。