クチコミは、ブランドの認知度を高め、見込み客との信頼を築こうとするスモールビジネスにとって欠かせないものです。しかし、寄せられたクチコミに返信するのは手間と時間のかかる作業です。
本日、私たちはEmbedSocialの新しいAI搭載クチコミ管理ツールをお知らせできることを大変うれしく思います。このツールは、その作業を効率化し、お客様からのフィードバックへ返信する際に、スモールビジネスやマーケティング代理店の貴重な時間を節約します。
これらのツールを使えば、人工知能（AI）技術によって、すばやく的確に返信できるという利点が得られます。さらに、AIが提案するクチコミ文面を使って顧客にクチコミを投稿してもらったり、Facebook、Twitter、Googleといったソーシャルメディアサイトのユーザー生成コンテンツを取り込んだウィジェットを、AIでカスタマイズして自社サイト向けに作成したりできます。
ひと言で言えば、AIを搭載したEmbedSocialプラットフォームは、企業がオンライン上の評判をひとつのシンプルなダッシュボードで簡単に管理できるようにします。それが今、人工知能で動くようになったのです。
新機能は次のとおりです。
目次
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EmbedSocialでのAI開発
私たちは当初、2023年第3四半期までにAIをロードマップへ組み込む予定でした。しかし、市場でのAI搭載ツールの急速な広がりと需要に驚かされました。
そこで計画を見直し、できるだけ早くAI機能の開発を優先することにしました。
EmbedSocialのCEOとして、当社のプラットフォームにAI技術を取り入れたという、わくわくするニュースをお伝えしたいと思います。私たちは先日ChatGPTのAPIを活用し、お客様の体験を大幅に向上させる強力な新しいAIツールを生み出しました。
Nikola Bojkov
私たちのチームは現在の市場におけるAIの重要性を認識し、この技術をプラットフォームへより早く統合できるよう、ロードマップを見直しました。
そのプロセスを始めるにあたり、私たちはハッカソンを開催し、AIがどのようにユーザーへ価値を提供できるかについて、チーム全員がアイデアを出し合えるようにしました。ChatGPTのAPIへアクセスできたことで、新しいアイデアを素早くプロトタイプ化し、テストできました。
ハッカソンの期間中に4つの優れたAIツールが生まれ、チームの期待を上回りました。その結果、これらのツールはさらに開発が進められ、今まさにローンチされようとしています。私たちが取り組んでいるツールをすべてご紹介します。
AI搭載クチコミレスポンダー
クチコミへの返信にかかる時間を企業が節約できるように
企業が可能なかぎり最高の顧客体験を提供しようと努めるなか、オンラインのクチコミを管理し、返信するのに役立つ革新的なツールへと注目が集まっています。
私たちのチームは、返信プロセスを効率化し、クチコミへの返信にかかる時間を短縮する方法について、これまでずっとアイデアを練ってきました。
そして今、新しいChatGPT連携を備えたEmbedSocialのAI搭載クチコミレスポンダーが、業界で話題を呼んでいます。
その高度なアルゴリズムは、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームやクチコミサイトから寄せられたクチコミを分析し、返信案を提案します。これにより、企業はオンライン上の評判管理をしっかり把握し続けられます。
つまり、顧客はタイムリーに返信を受け取れるようになり、全体的な満足度とロイヤルティが高まります。
さらに、クチコミの内容にもとづいて返信を生成できるため、ビジネスオーナーは肯定的なクチコミにも否定的なクチコミにも、最適な返信を作成する時間を大幅に節約できます。
最初のバージョンはすでにローンチされており、EmbedSocialの有料プランをご利用のすべてのユーザーがお使いいただけます。利用を開始するには、次の手順に従ってください。
- 「すべてのクチコミ」に移動します
- いずれかのクチコミの「返信」をクリックします
- 返信ページの返信欄で「AI返信」をクリックします
- システムがすぐにクチコミを分析し、適切な返信を提案します
- ワンクリックで返信を送信できます。
EmbedSocialに登録して、この機能を7日間の無料トライアルでお試しください。
AI搭載クチコミジェネレーター
顧客がより速く、より良いクチコミを書けるように
クチコミを書くのは時間がかかるうえ、その瞬間に書く言葉が思い浮かばない人にとっては難しいものです。しかし、EmbedSocialのAI搭載クチコミジェネレーターを使えば、顧客はより速く、より良いクチコミを書けるようになります。
この革新的なツールは、高度な人工知能アルゴリズムを使って顧客の入力を分析し、商品やサービスの重要な特徴や詳細をすべて捉えた、質の高いクチコミを生成します。
AI搭載クチコミジェネレーターは、文法や綴りの誤りのないクチコミに仕上げることも保証します。
これにより顧客は、長く込み入ったクチコミを自分で書く煩わしさを気にすることなく、自分の体験を共有できるようになります。
総じて、私たちのAI搭載クチコミジェネレーターは、より多くの顧客のクチコミやフィードバックを集めるうえで、まさに切り札となるツールです。
現行バージョンは、プラットフォームに用意されたネイティブのクチコミフォームの一部であり、クチコミの手動入力に加わる機能です。顧客はワンクリックで自分のクチコミを投稿できるようになります。
クチコミウィジェットエディターのAI搭載CSS
完全カスタムのクチコミウィジェットを自分で作成
クチコミウィジェットを自分で手作業でコーディングするのにうんざりしていませんか。実は私たちのもとには、クチコミウィジェットをできるかぎりブランドに合ったものにしたいという、たくさんのご要望やニーズが寄せられています。私たちは多くのご要望にお応えしていますが、ユーザーのデザイン上のニーズを実装するのは、必ずしもスムーズにいくとはかぎりません。
そこで、うれしいお知らせがあります。
私たちはEmbedSocialエディターに、新しいAI搭載CSSを開発しました。これにより、クチコミウィジェットを自分で作る手間がなくなります。
この新機能を使えば、ブランドに合わせてカスタマイズし、サイトの見た目や雰囲気にマッチしたウィジェットを簡単に作成できます。
このAI搭載CSSが、デザインとコーディングをすべて引き受けてくれるので、本当に大切なこと、つまりビジネスの成長に集中する時間をより多く確保できます。
この機能は近日公開予定で、すべてのユーザーへ間もなくリリースできればと考えています。できるだけ早く試してみたい方は、こちらから順番待ちリストにご登録ください ＞
AI要約クチコミカード
クチコミウィジェット内のすべてのクチコミからAIクチコミカードを表示
商品を購入するかどうか決めようと、数えきれないほどのクチコミをスクロールしているうちに、情報量に圧倒されてあきらめてしまった経験はありませんか。実は、あなたの顧客も同じように感じています。
顧客のクチコミの本質を、ひとつの力強いひと言にまとめられたらどうでしょう。見込み客はそれをすばやく読み、私たちの商品やサービスについて、より速く判断できるようになります。
私たちのAI生成クチコミカード機能は、まさにそれを実現します。
この機能は、ウィジェット内のすべてのクチコミの感情を要約し、心をつかむAI生成のクチコミカードを表示することで、ブランドがどのように受け止められているかを総合的に俯瞰できるようにします。
これにより、時間と労力を節約しつつ、顧客が商品について何を語っているのかを正確に要約できます。何ページものクチコミをかき分けて、どれが関連するものかを読み解く必要はもうありません。AIによって、顧客の意思決定プロセスは格段に楽になり、ひいては購入の意思決定もはかどることでしょう。
この機能は今後数週間のうちに展開される予定です。
より早く使ってみたい方は、順番待ちリストにご登録ください ＞
まとめ
私たちはスムーズな統合の大切さを理解しているため、これらのツールを使いやすい形でプラットフォームに導入できるよう努めました。これによって成長を後押しし、お客様がプラットフォームを利用する体験をシンプルにすることで、お客様のニーズにお応えできると信じています。
私たちの歩みは、市場のトレンドを見極め、すばやく革新と進化を遂げる機会をつかむことの大切さを物語っています。
私たちは技術を絶えず磨き続けることに力を注いでおり、新しいAIツールが、大切なお客様である皆さまに大きな価値をもたらすことを願っています。
