チームの信頼。
それは、効果的なパフォーマンスに欠かせない要素です。
私たちは、結束力、信頼、そしてパフォーマンスを高めるチームスキル向上のために、美しい町ネゴティノへ旅に出かけました。
第3回EmbedSocial Openカンファレンスは、会社の全体像をより大きく捉える助けとなりました。また、新しいチームメンバー（私です）を迎え入れ、これまで以上に絆を深めてくれた成功事例を共有するのに、絶好のタイミングでもありました。
Nevrieが場を和ませてくれました。彼女は私たちを涙が出るほど笑わせてくれました。
謙虚で勤勉な私たちのCustomer Success Managerは、EmbedSocialでの1年間について語りながら、ダイヤモンドのように輝いていました。
彼女はプレゼンテーションが大の苦手だと認めながらも、この13か月でプロフェッショナルとして、そして一人の人間としてどれほど成長したかをまとめるために、自分のコンフォートゾーンから一歩踏み出してくれました。
最初、Nevrieは自分がCSMの役割に向いているとは思っていませんでした。彼女はFacebookで見たそのポジションの説明文に一目惚れし、それが応募したきっかけでした。
そのため、その仕事に選ばれたときは、彼女にとってうれしい驚きでした。
1年後の彼女を見てください。Customer Success Managerであることを、心から楽しんでいる姿があります。
プレゼンテーションの前に、彼女は同僚が自分のことをどう思っているかを知るためにアンケートを実施しました。その結果のまとめがこちらです。
Nevrieは、今日の彼女のプロフェッショナルとしての成長の理由は、Kateの「Snajdi se」（「自分でなんとかしなさい」）という言葉だったと認めていました。
「たった1年足らずで、一人の人間にこれほどの成長が起こり得るなんて、思ってもみませんでした。本当にすごいことです。その理由は、私が毎日モチベーションを持って出勤できる環境にいるからです。そして今まで、ただ気が乗らないという日は一度もありませんでした。休みを取ることなんてありません。ここにいるのは楽しすぎるのです。私は『自分に自信がない、それはできない、これはできる』という状態から、『さあ、かかってきなさい、試してみなさい』という状態へと変わりました。これが成長でないなら、いったい何が成長なのかわかりません。」
CSMとしての期間を通じて、彼女の指針であり続けたのは、この言葉でした。
「おそらく、お客様やクライアントのうちCustomer Successとやり取りしようとするのは、わずか1%ほどです。だからこそ、彼らがそうしてくれたときが、あなたが輝くべきときなのです！」
Nevrieが私たちの一日を素晴らしいものにしてくれた後、Nikolaがその良いムードを活かして、2019年を振り返り、2020年の計画を発表しました。
「困難な1年でしたが、EmbedSocialの設立以来、最も生産的な1年でした。私たちは製品を改善し、多くのインテグレーションを実現しました。また、チームを8人から20人へと倍増させました」とNikolaは語りました。
新しいチームメンバーに関しては、週末を通じて私の頭の中を巡り続けたNikolaの考えがあります。
彼はこう言いました。
「新しい人を採用して、海に放り込むんだ。泳ぎ方を学べば——いい。学ばなくても——それでもいい。」
Nikola Bojkov、EmbedSocial CEO
彼の言うことには一理ありました。
「学んで成長したいなら、EmbedSocialこそがいるべき場所だ」と彼は付け加えました。
私たちはただ、彼に同意するしかありませんでした。
「2020年はEmbedSocialの年になると期待している。大きな製品を生み出すための適切な要素が、すべて揃っているんだ」と、彼は私たちを励ましてくれました。
これを実現するために、私たちは「2020年を盛り上げる」準備を整えるべく、乗り越えなければならない数多くの課題を特定しました。
オープンカンファレンスで私たちのお気に入りだったのは、AMA（Ask-me-anything、何でも質問しよう）でした。ここでは、（もちろん仕事に関連して）思いついたことを何でもNikolaとNevrieに質問できる喜びを味わいました。
正直に言うと、いくつかの答えは私たちに新たな気づきを与えてくれました。
旅はカンファレンスで終わりではありませんでした。
むしろ、その逆です。
私たちは、（スコピエにはない）新鮮な空気を満喫しながら、ネゴティノのワインフェスティバルを訪れました。
私たちのProduct ManagerであるIvanaは、見事なホスト役を務めてくれました。
一日中雨が降っていましたが、ワインのテイスティングとライブミュージックのおかげで、悪天候も気になりませんでした。
「In vino veritas（酒に真実あり）」と言われるとおりです。私たちはこのリラックスしたひとときを楽しみ、地元のワイナリーのワインを味わい、お互いをより深く知り、チームスピリットを高めました。
オフィスに戻ったとき、私たちは同じゴールに向かって取り組むチームとして、より一体感が増しているはずだと信じています。
チームビルディングの目標——達成です！
まとめると、私たちのチームビルディングのすべての取り組みの中で、私たちは信頼を最も重要な資質として、そして優れたチームワークと業務パフォーマンスの鍵として選びました。
なぜなら、結局のところ、すべては信頼に尽きるからです。
私たちは、お客様がそのお客様との信頼を築くお手伝いをしています。
そして最終的には、その信頼に応えるために、期待を超える努力をすることに行き着きます。
しかし、それはすべて、私たちを一つにまとめる接着剤としてのチームの信頼から始まります。
あとはすべて、達成可能なのです。
