これからの時代、従業員が自分の職場についてどう感じているかを理解することはとても重要です。
そのため、従業員満足度調査を実施することは、従業員のフィードバックを得るための優れた方法になります。こうすることで、チームメンバーが自分の仕事に価値とやりがいを感じられるよう、できる限りのことを尽くしていると確認できます。
本記事では、雇用主や人事担当者が従業員の仕事への満足度や幸福度を測定するのに役立つ30の質問を取り上げます。
さらに、従業員への調査を効果的かつ効率的に進めるためのちょっとしたコツやヒントもいくつかご紹介します。
それでは、さっそく見ていきましょう。
従業員満足度とは？
簡単に言えば、従業員満足度（仕事への満足度）とは、その人が自分の仕事や職場環境をどれだけ好んでいるか、あるいは好んでいないかを表すものです。
健全な事業を維持したいのであれば、企業は従業員体験の全体像を把握し、従業員がどう感じているかを知る必要があります。
従業員についてより深く理解するために、企業は従業員満足度調査を実施します。そこでは、従業員が自分の考えや気持ちを自由に伝えることができます。
これらの調査には通常、会社の文化、同僚、給与、福利厚生、そして全体的なキャリアパスに関する従業員の満足度を測定するのに役立つ一連の質問が含まれています。
人事部門は、調査結果を活用して職場環境を改善し、従業員の幸福度を高める方法を学ぶことができます。
このブログ記事では、皆さまがすぐにアンケートに取り入れられる従業員満足度調査の質問リストをご用意しました。
ただし、始める前に、満足度調査と従業員エンゲージメント調査の違いについて整理しておく必要があります。
両者の違いは、満足度調査が従業員の満足度のみを測定するのに対し、エンゲージメント調査は従業員が会社の業務にどれだけ深く関わっているかを示せる点にあります。
従業員満足度調査の質問30選
会社の文化に関する質問
- 職場環境をどのように表現しますか？（自由回答式の質問）
- あなたの職場文化をどのように表現しますか？（自由回答式の質問または選択式の質問）
- 職場で自分が評価されていると感じますか？（はい／いいえ）
- 1〜10の段階で、職場環境の倫理観をどのように評価しますか？（リッカート尺度）
- 仕事に見合った適切な福利厚生を受けていると感じますか？（はい／いいえ）
- 同様の職種を探している人に、この会社を勧めますか？（はい／いいえ）
- あなたの行う仕事に対して、どの程度適切に報酬が支払われていますか？（リッカート尺度）
- 失敗したとき、何が起こりますか？（自由回答式または選択式の質問）
組織に関する質問
- 日々の業務をこなすために必要な資材やツールはすべて揃っていますか？（はい／いいえ）
- 仕事を効率的かつ期限内に完了させるために、どのようなツールが必要ですか？（自由回答式の質問）
- 1〜10の段階で、勤務スケジュールはどの程度柔軟だと思いますか？（リッカート尺度）
- 1〜10の段階で、あなたの仕事はどの程度やりがいがありますか？（リッカート尺度）
- 専門的な成長のためのあらゆる機会について把握していますか？（はい／いいえ）
- 当社はあなたにキャリアアップの可能性を提供していると思いますか？（はい／いいえ）
- 全体として、自分の仕事に満足していますか？（はい／いいえ）
マネジメントに関する質問
- 1〜10の段階で、チームワークを促すマネージャーの主体性をどのように評価しますか？（リッカート尺度）
- 1〜10の段階で、マネージャーは日々の業務をどの程度明確に伝えていますか？（リッカート尺度）
- 1〜10の段階で、仕事はどの程度均等に分配されていると思いますか？（リッカート尺度）
- 会社で変えてほしいと思うことはありますか？（自由回答式の質問）
- マネージャーは意見の対立を専門的に処理していますか？（はい／いいえ）
- マネージャーはあなたのやる気を引き出してくれますか？（はい／いいえ）
- マネージャーが仕事面であなたを支えてくれていると感じますか？（はい／いいえ）
- 自分の業績がどのように評価されているか理解していますか？（はい／いいえ）
ワークライフバランスに関する質問
- 良好なワークライフバランスが取れていると思いますか？（はい／いいえ）
- オフィスに戻りたいと思いますか？（はい／いいえ）
- リモートワーク、ハイブリッドモデル（週に3〜4回オフィス勤務）、完全オフィス勤務のうち、どれを好みますか？（選択式の質問）
- オフィスに戻れるほど安全だと感じていますか？（はい／いいえ）
- あなたのリモートワークを改善するために、私たちにできることはありますか？（自由回答式の質問）
- 来年に向けて、私たちがあなたをどのように支援できるか、何かご提案はありますか？（自由回答式の質問）
- COVIDは職場をどのように変えましたか？（自由回答式の質問）
従業員満足度調査を実施するためのヒント
「従業員満足度調査にはいくつの質問を含めるべきか？」 これはよく寄せられる質問です。
どんな調査でも、できる限りシンプルかつ短くまとめるのが原則です。とはいえ、従業員の幸福度には多くの要因が影響するため、従業員満足度調査はより多くの質問を含み、回答にもより多くの時間を要します。
そこで、長い調査であっても従業員に本音を語ってもらいやすくするための、いくつかのヒントをご紹介します。
1. 適切な質問を選ぶ
適切な質問を選ぶとは、従業員のパフォーマンスに影響を与える要因を網羅した的確な質問を、調査に盛り込むことを意味します。つまり、自分が関連性があると判断した質問を含め、不要な質問で調査を煩雑にしないということです。
2. 明確な言葉を使う
専門的な環境であるとはいえ、調査は複雑な専門用語を避け、理解しやすく明確な言葉で書くべきです。これは、偏った誤った回答ではなく、正確で正直な回答を得るために、調査をシンプルで分かりやすく書くべきだということを意味します。
3. オンラインフォームを使う
プロがデザインした調査テンプレートは、従業員の意見を集めるための手軽で素早いツールです。適切な質問を探す時間を節約できるうえ、回答者のすべての回答を整理された一か所にまとめて保管し、指標をリアルタイムで監視できます。
EmbedFormsを使えば、わずか数クリックで無料の従業員満足度調査テンプレートを入手できます。
4. 匿名性を保つ
チームの誰もが安心して自分のニーズや考えを表明できるよう、調査を匿名にすることを検討しましょう。先ほども述べたように、従業員のために職場環境を改善するには、従業員の正直で偏りのない回答が必要です。
従業員満足度調査のメリット
先ほど述べたように、従業員満足度調査を実施することは、従業員のニーズを明確に理解するのに役立ちます。この知見は、従業員が良い成果を上げ、会社の目標やビジョンを達成できる、より幸せでリラックスした職場づくりに大きく貢献します。
したがって、しっかりと設計され整理された調査の実施から得られるデータは、あらゆるビジネスにおいて以下のいくつかの重要な側面に貢献します。
- 従業員の定着率の向上
- 従業員の離職率の低減
- 満足する従業員の増加
- 従業員のキャリア形成への貢献
- 従業員の燃え尽き症候群の回避
- 前向きな従業員の士気の向上
まとめ
誰もが幸せになりたいと願っています。あなたの従業員にも同じように感じてもらいませんか？
まずは、ここでご紹介した従業員満足度調査の質問のいくつかを取り入れることから始められます。これらの質問は、従業員が自分の仕事についてどう感じているか、そして会社の将来に自分の姿を描けているかどうかを理解するのに役立ちます。
ためらわずに、今日から従業員調査を作成しましょう。そうすれば、チームメンバーが仕事においてより良く、より主体的に取り組む原動力が何であるかを、より深く理解できるようになります。
