公式のFacebook Messenger chat pluginがついに使えるようになり、私たちはとても嬉しく思っています。
こんな疑問をお持ちかもしれません。
Messenger Chat Pluginとは
Facebookは、ユーザーのMessengerアプリ体験をウェブサイトに直接統合できる独自のchat pluginを開発しました。これにより、企業はウェブサイトの訪問者と、よりパーソナルで透明性の高い方法で直接対話できるようになります。
では、Facebook Messenger Pluginのメリットとは
先ほど触れたとおり、私たちはこのpluginを使い始めるまでしばらく待っていました。
なぜでしょうか。
実は、この1年間、私たちはプラットフォームの管理コンソールでユーザーとチャットするために、独自のMessengerスクリプトを使っていました。
私たちのチームは、クリックするとFacebookのチャットウィンドウがポップアップするMessengerボタンのバブルとして、このpluginを再現することに成功しました。
そのメリットは計り知れません。私たちには、それを実感した経験があります。
- ユーザーはワンクリックで私たちのサポートチームにつながります
- ユーザーは自分のFacebookプロフィールで接続するため、私たちからの返信を見逃すことがありません
- 私たちは、Google PlayやApple App StoreからインストールしたFacebook Messengerアプリから、簡単かつ素早く直接返信できます。スレッドは開いたままなので、ユーザーはいつでもFacebook Messengerで私たちからの通知を受け取れます
- 将来的には、ユーザーにオファーを送ったり、ドリップメッセージを作成したりして、より良いカスタマーサポート体験を提供できます
素晴らしいでしょう。
自分のウェブサイトにFacebook Messenger Chatウィジェットを追加する方法
これを行うには、以下の手順に従うだけです。
始めるのは本当に簡単です。
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まず、ウェブサイトにFacebook SDKをインストールします（まだの場合）。
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Facebookページをウェブサイトに接続します。Page Settings > Messenger Platform > Whitelisted Domains に移動します
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以下の属性を持つdivコードスニペットをHTMLに含めることで、ウェブページにウィジェットを追加します。
**<div class="fb-customerchat" page_id="<PAGE_ID>" ref="<OPTIONAL_WEBHOOK_PARAM>" minimized="<true|false>"> </div>**
これだけです。さらに詳しい情報が必要な場合はこちらをクリックしてください。
Wordpress Plugin
Facebook ChatウィジェットをWordpressサイトに統合しやすくするために、Facebookは公式のWordpress pluginを提供しており、wordpress.orgで入手できます。
機能
チャット履歴
chat pluginは、そのユーザーとのすべての履歴を読み込みます。これは、ユーザーがすでに企業のFacebookページ管理者とやり取りしたことがある場合に便利です。
リファラル属性
messaging_referrals属性を使用することで、企業はユーザーがどこから来たのかというデータを取得できます。すでにボットを構築している場合は、ユーザーが以下の経路でスレッドに来たときに発生するこのコールバックを利用できます。
- リファラルパラメータ付きのm.meリンクをたどってきた場合
- Messenger Conversation Adをクリックした場合
- パラメトリックなMessengerコードをスキャンした場合
- Discoverタブから会話を開始した場合
- customer chat pluginから会話を開始または再開した場合
属性のリストは今後も増えていき、チャットスレッドを開いたユーザーに関するより多くの詳細を企業に提供してくれると思われます。
ユーザーログイン
すでにFacebookアカウントにログインしているユーザーは、すぐにあなたのチャットボットと会話を始められます。一方、ログインしていない場合は、デフォルトのウェルカムメッセージが表示され、既存のFacebookアカウントへのログイン、または新規アカウントの作成へとリダイレクトされます。
キャッシュの挙動
デフォルトでは、pluginはデスクトップで表示され、モバイルでは最小化されます。ユーザーはクリックして、pluginを表示したり最小化したりすることもできます。この状態は、ページセッションの間（ページのリロードを含む）、ブラウザにキャッシュされます。
ローカライゼーション
Messengerは、chat plugin内のテキストをローカライズするオプションを提供しています。その方法についてはこちらのドキュメントをご覧ください。
さらに、Page settings > Messaging ですでに利用できる現在の機能を使って、体験をカスタマイズできます。以下のことが可能です。
Response Assistant
あなたのページにメッセージを送ってきた誰にでもInstant Repliesを送信します
Instant Repliesは、すぐに返信することを相手に知らせる良い方法です
Response Time
通常メッセージに返信する時間帯を選択すると、チャットウィンドウに注記として表示されます。例：「通常、数分以内に返信します」
パソコンやスマートフォンを操作できないときも反応を保つ
離れているときでも、すぐに返信することを顧客に伝え、反応の速さの評価を維持します。
ウェルカムメッセージを表示する
人々があなたとMessengerで初めて会話を開いたときに目にする、心地よい挨拶メッセージを作成します。
Messenger Chatの未来
この機会を長期的な視点で捉えることが重要です。
Messengerはすでに10億人のユーザーコミュニティへと成長しており、ほとんど誰もが利用しています。ユーザーとの日々のコミュニケーションにこれを活用している企業は、最大のメリットを得ています。
- メールではほぼ獲得不可能な高い二桁台のCTR
- 無料リーチ
無料リーチについて取り上げたのは、主に、近年Facebookページの投稿が文字どおりリーチ0を記録しており、企業がオーガニックリーチのための新しいチャネルを見つけるのに苦労しているからです。
見込み客とのチャットスレッドをどんどん増やそうと、広告やデジタル施策を進め始めている企業は、無料リーチという将来の可能性への門を開きつつあります。
課題は、いかにしてMessengerのチャットスレッドをどんどん増やしていくか、です。
これは以下の方法で実現できます。
- Facebook広告のMessage objective
- 自分のウェブサイトにMessenger chat pluginを追加する
- m.me/YOURPAGE リンクをメールやディスプレイ広告に含める
- オフラインのスキャンコードをあらゆる場所に印刷する
スレッドをどんどん増やすということは、Messengerの購読者基盤を構築するということであり、それははるかに高い開封率とクリック率によって、あなたのメール購読者基盤を上回ります。
これを正しく行い、スパムではなくパーソナルなものにすれば、あなたは強力なリードジェネレーションと顧客育成のチャネルを携えて2018年を迎えようとしています。
あなたはどう思いますか。
