Googleは、ビジネスがGoogleのクチコミに絵文字を使って返信できる、とてもソーシャルな機能を新たに導入しました。この新機能により、GoogleはついにGoogle business profile上での顧客とのやり取りに、新鮮で、エンゲージメントを高め、視覚的に表現豊かな要素を加えました。
この記事では、ビジネスのやり取りにおいても絵文字がとても便利である理由と、次にGoogleのクチコミへ返信する際にどう活用すればよいかを掘り下げます。
クチコミへの返信に絵文字を使う理由とは？
絵文字は顧客とのやり取りには向いていないと思われるかもしれませんが、よく考えてみると、使わない理由はないのではないでしょうか。
絵文字はコミュニケーションの手段として広く受け入れられています。それなら、クチコミを受け取ったときに使ってもよいはずです。もちろん、わかりやすく公開されたテキスト形式でクチコミに返信することは、引き続き必ず行うべきです。ただし、ごく短いクチコミや、テキストと絵文字を組み合わせた返信であれば、そのクチコミの投稿者とのエンゲージメントを確実に高めることができます。
まとめると、クチコミ返信に絵文字を使うことが優れたアイデアである理由は次のとおりです。
- 感情をわかりやすく表現できる： 絵文字は、言葉だけよりも効果的に感情を伝えられます。笑顔やサムズアップの絵文字は、感謝や好意をひと目で伝えてくれます。
- 人間味を出し、エンゲージメントを高める： 絵文字を使うと、返信がより親しみやすく、魅力的になります。注目を集め、テキストばかりの中であなたの返信を際立たせることができます。
- 時間を節約できる： 場合によっては、シンプルな絵文字一つが長い返信よりも多くを語り、心のこもった返信をしながら時間を節約できます。
- 楽しい個性を見せる： 絵文字を使うことで、ビジネスの個性を表現し、顧客とよりパーソナルにつながることができます。
Googleのクチコミに絵文字で返信する方法は？
絵文字は各クチコミブロックの一部となっており、Google business profileのReviewsタブですぐに確認できます。なお、このアップデートはモバイル版のGoogle Mapsアプリでのみ利用可能で、デスクトップでは利用できません。デスクトップでは、絵文字を選ばずにクチコミを「Like」することだけが可能です。
Googleのクチコミに絵文字で返信するのはとても簡単です。手順は次のとおりです。
- Google Mapsアプリを開いてGoogle Business Profileにアクセスし、Reviewsタブに移動します。
- 返信したいクチコミを選び、「Press and hold to react.」（押し続けてリアクション）をタップします。
- 表示された小さなポップオーバーから、使いたい絵文字をタップします。
これだけです。絵文字がそのクチコミ内にインラインで表示されます。
手順を視覚的に示すと、次のとおりです。
Googleのクチコミに絵文字を使う際のベストプラクティス
すでに述べたように、絵文字はクチコミへの返信としてあまり使われていません。多くのクチコミには、企業がより詳しく対応すべき深刻な問題が反映されている場合があるためです。
しかし、絵文字は個性を示し、よりポジティブなクチコミに対してフレンドリーにやり取りするための優れた方法になり得ます。特にお気に入りのブランドからのリアクションであれば、人々はこれを喜んでくれると私は考えています。
これに関連して、現在リアクションとして使えるのは、ハート、お祈り、炎、おいしい、頭が爆発、の絵文字です。そのほとんどはポジティブなリアクションを表すために使われます。その上で、いくつかのベストプラクティスをご紹介します。
- 関連性のある絵文字を使う： 使用する絵文字が、クチコミの内容や自分の返信に関連していることを確認しましょう。
- プロらしさを保つ： 絵文字は楽しいものですが、ブランドにふさわしいプロらしさを保つことが大切です。
- 使いすぎを避ける： 絵文字を使いすぎると、メッセージがごちゃごちゃしてしまいます。バランスとわかりやすさを心がけましょう。
- 😋 食べ物を味わう顔の絵文字は、レストランのクチコミで顧客が投稿してくれた数々の写真にリアクションするのに、きっと役立ちます。
絵文字でクチコミに返信できるようになったことで、ビジネスは顧客とのやり取りにパーソナルで魅力的なひと工夫を加えられるようになりました。今日からクチコミ返信に絵文字を取り入れて、オンラインでの存在感や顧客との関係をどのように高められるか、ぜひ試してみてください。
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