今の時代、ビジネスは顧客とすばやくつながれることが求められます。Google Business Profile（GBP）では、WhatsAppの連絡手段を追加する機能が復活し、顧客がプロフィールから直接あなたにメッセージを送れるようになりました。これは、以前提供されていたビジネスチャットが廃止された後の、うれしい代替手段です。
それでは、さっそく見ていきましょう。
なぜGoogleロケーションにチャットが重要なのか
顧客とのつながりは、信頼を築き、疑問に答え、コンバージョンを後押しします。Google Business Profileにチャットを追加することで、次のことが可能になります。
- 顧客の質問にリアルタイムで答える： 製品やサービス、ポリシーに関する問い合わせに、すばやく簡単に対応できます。
- ブランドストーリーを伝える： 一人ひとりに合わせた返信を通じて、自社の価値観や独自の強みを伝えられます。
- 顧客獲得を促進する： 直接の対話によって、顧客が他社ではなくあなたのビジネスを選ぶ可能性が高まります。
Googleビジネスチャットはどうなったのか
2024年7月31日をもって、チャット機能はGoogle Business Profileで利用できなくなりました。
Googleのビジネスチャットは、これまで顧客がプロフィールからビジネスに直接メッセージを送れる手段として提供されていました。しかし廃止され、多くのビジネスが直接メッセージを送る手段を失うことになりました。そのギャップを埋めるため、現在GoogleはWhatsAppをサポートしており、対象地域のビジネスはSMSテキストメッセージも引き続き利用できます。
Google Business ProfileにWhatsAppまたはSMSチャットを追加する方法
オーナー確認済みのGoogle Business Profileをお持ちであれば、チャット機能を追加できます。次の手順に従ってください。
- google.com/business にアクセスし、今すぐ管理をクリックしてGoogle Business Profileにログインします。
- プロフィールを編集 > ビジネス情報 > 連絡先の順にクリックします。
- 「連絡先」の下でチャットをクリックし、下向き矢印をクリックしてオプションを表示します。
- SMS（テキストメッセージ）またはWhatsAppを選択します。
- 連絡先情報を追加します：
- SMS： テキストメッセージを受信できる電話番号を入力します。
- WhatsApp： WhatsAppのURLを入力します。WhatsApp URLのガイドラインについてはこちらをご確認ください。
- 保存をクリックして変更を確定します。
WhatsAppリンクは、https://wa.me/
例：https://wa.me/1XXXXXXXXXX
なお、これらのチャットオプションは対象地域でのみ利用可能で、現時点では米国では提供されていません。対象地域のビジネスは、できるだけ早くこの機能を利用できるようになるはずです。
GBPにWhatsAppを追加するメリット
WhatsAppは20億人以上のアクティブユーザーを擁する、世界で最も使われているメッセージプラットフォームの1つです。Google Business ProfileでWhatsAppを利用することが大きな意味を持つ理由は次のとおりです。
- グローバルなリーチ： 海外の顧客をターゲットとするビジネスにとって特に有用です。
- リッチなコミュニケーション： 画像、動画、リンクを共有でき、よりインタラクティブな会話が可能になります。
- 顧客にとっての親しみやすさ： ほとんどの顧客がすでにWhatsAppを使っているため、問い合わせに自然なチャネルとなります。
まとめ
WhatsAppとSMSによるメッセージ機能の復活は、Google Business Profileにとって大きな前進です。顧客の質問に答えたい、ブランドストーリーを伝えたい、より多くの顧客を獲得したい——いずれの目的であっても、これは今のビジネスに欠かせない機能です。
まだ設定がお済みでない方は、Google Business Profileのオーナー確認を行い、チャットを追加して、今日から顧客とのコミュニケーションを始めましょう。WhatsAppとSMSを活用して、顧客が求めるリアルタイムで一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを提供してください。
複数のロケーションを管理していますか？ EmbedSocialのGBPソフトウェアで運用を効率化しましょう。すべてのビジネスロケーションにわたって顧客とのやり取りやプロフィールの更新を手間なく管理でき、一貫したプロフェッショナルな存在感を維持できます。EmbedSocialがあなたのビジネスの成長をどのように支援できるか、ぜひ詳しくご覧ください。
WhatsAppとGoogle Business Profileに関するよくある質問
同じWhatsApp URLを複数のビジネスプロフィールに追加できますか？
はい。異なるビジネスプロフィールで同じWhatsAppリンクを使用できます。
クリック数など、各テキストのやり取りに対するユーザーのインタラクションのパフォーマンスを確認できますか？
現時点では、チャットオプションのパフォーマンス指標は提供されていません。
一方のオプションを設定した後で、SMSとWhatsAppを切り替えられますか？
はい。連絡先設定はいつでも編集でき、コミュニケーションの好みに応じてSMSとWhatsAppを切り替えられます。
顧客からチャット機能に関する問題が報告された場合はどうすればよいですか？
WhatsAppリンクまたはSMS番号が正しく設定され、機能していることを確認してください。WhatsAppの場合は、URLがWhatsApp URLのガイドラインに準拠しているか改めて確認しましょう。
複数のロケーションを持つビジネスでもチャットオプションを利用できますか？
はい。チャットオプションは、それぞれのGoogle Business Profileのもとでロケーションごとに設定できます。EmbedSocialのGBPソフトウェアを使えば、これらのプロフィールや更新の管理をシームレスに行えます。
