ブランドのプロモーションを成功させ、新しいオーディエンスを惹きつけるうえで、満足した顧客はあなたの夢を実現してくれる存在になります。その鍵となるのが、ユーザー生成コンテンツを活用し、クライアントをキャンペーンに巻き込むことです。ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、消費者が特定のブランドとの体験をオンラインで共有するために作成するコンテンツを指します。これには、写真や動画、ブログ、レビューなど、あらゆる種類のコンテンツの公開や投稿が含まれます。
SNSプラットフォームの人気とUGCの効果を活用するため、ブランドはこうしたコンテンツ戦略の構築を決断することがよくあります。なかには、UGCキャンペーンを構築するために必要なサポートを得ようと、コンテンツエージェンシーと提携する企業もあります。
このブログ記事では、UGCエージェンシーを始めるために必要なすべての情報と、UGCエージェンシーがクライアントにサービスを提供する4つの実例を紹介します。また、どのようなUGCサービスをうまく提供できるかをイメージしていただき、その一連のプロセスを解説します。それでは、目を大きく見開いて、しっかりと注目してください。
Table Of Contents
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- UGCエージェンシーとは？
- UGCエージェンシーのサービス一覧
- 専門家15人が語るUGCエージェンシーを始めるためのベストプラクティス
- 成功しているUGCエージェンシーの事例
- UGCエージェンシーに関するよくある質問
- まとめ
UGCエージェンシーとは？
UGCエージェンシーは、SNSやその他のチャネルで活動するクライアントにUGCサービスを提供します。UGCエージェンシーは、ブランドと顧客の協業プロセスを提供し、ブランドはビジュアルのユーザー生成コンテンツ資産の作成をエージェンシーに外部委託します。その結果、多様性と創造性を備えたUGCコンテンツを大規模に作成し、オンラインでブランド認知度を広めることが可能になります。
また、UGCエージェンシーは、顧客の個人的な体験を共有するというコンテンツ制作プロセスを支援する存在です。一人の顧客体験は、あなたの製品やサービスの品質を何百万人もの人々と共有することで、ブランド認知度を高めることができます。マーケターとして、自社のキャンペーンのために顧客にコンテンツを作成してもらうのは難しいと感じるかもしれませんが、UGCエージェンシーはそれを直接サポートしてくれます。
SNSには、マーケティングの機会が広大に広がっています。UGCエージェンシーは、SNSマーケティングサービスを提供し、インフルエンサーマーケティングを支援できます。今日、インフルエンサーはあらゆるマーケティングキャンペーンにおいて最も重要な要素であり、関心のあるオーディエンスの前で特定のブランドをプロモーションします。これにより、あなたのブランドは信頼できるものに見え、以前はブランドとの関わりをためらっていたかもしれない多くの新しい人々を惹きつける磁石へと変わります。
UGCエージェンシーは、あなたのブランドに多大な貢献をもたらします。満足した顧客を、新しい顧客を惹きつけるコンテンツマシンへと変えてくれるのです。一つのUGCエージェンシーは、あなたが想像する以上に多くのサービスを提供できます。次のセクションでそれらを解説します。
UGCエージェンシーのサービス一覧
ブランドがUGCエージェンシーを訪れるとき、彼らは自社の顧客を巻き込んだマーケティングキャンペーンの作成を求めています。また、ブランドは顧客から得たコンテンツの再活用も必要としています。自分でUGCエージェンシーを始めるために必要となる、最も人気のあるサービスの一覧を見ていきましょう。
ユーザー生成コンテンツの作成
特定の製品の使用についてのInstagramのReelや、開封のYouTube動画を見たことはありませんか？これはUGCであり、顧客がどのように特定の製品を使い、SNS上で自分の体験を共有しているかを示す明確な例です。デジタル、ソーシャル、ウェブサイトの各チャネルでUGCを活用することで、ブランドは顧客とより本物のつながりを築くことができます。
製品の推薦から開封動画、率直なレビューまで、あらゆるブランドがあらゆるプラットフォームでUGCを活用できます。このサービスはあなたのUGCエージェンシーに欠かせないものであり、クライアントに質の高いUGCを提供し、新しい顧客の獲得を支援します。また、エンゲージメント率とブランド認知度の向上にも役立ちます。
UGCキャンペーンの企画・立案
人々は本物らしさを切望しており、UGCはその空白を埋める存在です。自分たちと見た目や語り口が似ているコンテンツクリエイターを選べば、顧客とより良いつながりを築けます。これはとても魅力的ではないでしょうか。UGCキャンペーンの企画・立案は、SNSマーケティングの成功を収めるうえで最も重要なことの一つです。
クライアントは、決められたコストで素晴らしいコンテンツをはるかに速く受け取り、すべてがクライアントのSNSプロフィールやウェブサイトで公開できる状態に整います。高品質な画像や動画を企画、整理、撮影、編集する必要なく、クライアントにゼロからヒーローへと至るUGCキャンペーンというWin-Winの状況を提供しましょう。
UGCによるブランド認知度の向上
本物のコンテンツを作成することでブランドを築きますが、同時にコミュニティも作り上げます。UGCは、ブランドが顧客への理解を示し、あらゆるニッチにおける専門性を表現するための優れた方法です。ユーザーは自分の個人的な体験を共有し、関心のある他の人々が特定の製品やサービスを決断する手助けをします。ブランドのオーディエンスが特定の製品やサービスについて互いにコミュニケーションできるようにすることは、何にも代えがたい価値があります。ですから、あなたのUGCエージェンシーは、どこにも負けないほどブランドのコミュニティへの投資を支援すべきです。
クライアントのコンテンツの再活用
クライアントがすでに持っている動画素材は、彼らが利用するすべてのSNSプラットフォーム向けに再活用できます。既存の動画資産を、Instagram広告、Facebook広告、YouTube広告など、複数の広告プラットフォームで大規模に使える魅力的な動画コンテンツへと変えることができます。最高の広告パフォーマンスを得るために、あなたのUGCエージェンシーは今後の動画制作に向けたガイダンスをクライアントに提供すべきです。そうすれば、クライアントは既存の社内コンテンツクリエイターと引き続き協業できます。
UGCキャンペーンへのインフルエンサーの起用
UGCエージェンシーの追加パッケージとして、クライアントのブランドとそのニッチのトップインフルエンサーとのコラボレーションを提供できます。たとえば、クライアントがビューティーブランドであれば、ビューティーやメイクアップのインフルエンサーに連絡を取り、クライアントの美容製品を使ったメイクアップ動画や、シンプルな動画の推薦コンテンツを作成してもらえます。もちろん費用はかかりますが、このサービスを特別なUGCサービスパッケージに含め、さらなるブランド認知度のための特別価格を設定できます。クライアントは、そのインフルエンサーを信頼する新しいオーディエンスを獲得し、SNSを通じてすべての製品評価を高めることができます。
専門家15人が語るUGCエージェンシーを始めるためのベストプラクティス
この問いについてより実践的な答えを共有してもらうため、私たちは15人の業界専門家に協力を依頼し、皆さんの役に立つ素晴らしい知見をいくつか得ることができました。
すべてのインフルエンサーの経歴を確認することから、偽物と本物のクリエイターを見分けることまで、「UGCエージェンシーを始めようとしている人に役立つヒントはありますか？」という問いに対する15の回答をご紹介します。
- すべてのクリエイターとインフルエンサーの経歴を確認する
- 作成するコンテンツを決める
- 強力なポートフォリオを構築する
- SNSプラットフォームの外にも目を向ける
- プロの動画編集者をチームに迎える
- 地元のビジネスを足がかりにする
- ケーススタディを用意しておく
- 貢献しやすくする
- 新しいトレンドに注目する
- コンテンツの権利管理に取り組む
- コミュニティを作る
- データに裏付けられたポートフォリオを厳選する
- 人気のプラットフォームで公開する
- 法律を守る
- 本物のクリエイターと偽物を見分けられるようになる
すべてのクリエイターとインフルエンサーの経歴を確認する
どんなUGCキャンペーンの成功も、作成されるコンテンツだけでなく、クリエイターやインフルエンサー自身の信頼性にかかっています。
成功するクリエイターは、SNSのトレンドを常に把握しており、自分のアイデアをブランドそのものへと自然に結びつける方法を心得ています。それに加えて、彼らのフォロワーは彼らの発言に本当に関心を持っており、沈黙した傍観者やボットではありません。
だからこそ、UGCエージェンシーが協業するすべてのクリエイターを徹底的に審査し、コンテンツの品質が最高水準であること、そしてオンライン上の信頼性に疑いの余地がないことを確認することが重要なのです。
作成するコンテンツを決める
UGCエージェンシーを始めるなら、どのような種類のコンテンツを作成するのかを理解することが重要です。これにより、作成にかかるコストと、それに対していくら請求すべきかを判断できます。
コンテンツの種類には、動画、写真、レビュー、推薦などがあります。また、ウェブサイト、SNS、広告向けのUGCを作成することもできます。異なる種類や形式のコンテンツを作成するには、独自のスキルと機材が必要です。
特定の種類のコンテンツに特化することを選べば、それを作成するための非常に効率的なパイプラインを開発できます。また、どのような機材が必要になるかも分かります。さらに、コンテンツを編集するためのどのソフトウェアが必要か、そしてゼロからパイプラインを構築するのにいくらかかるかも把握できます。これにより、コンテンツ作成にかかるコストと、それに対していくら請求すべきかを判断できます。
Matthew Ramirez、CEO、Rephrasely
強力なポートフォリオを構築する
強力なポートフォリオを構築することは、UGCエージェンシーを始める誰にとっても最も重要なことの一つです。これにより、あなたの才能と能力を示し、より多くのクライアントを惹きつけることができます。その方法についていくつかのヒントを紹介します。
第一に、見込み客に見せるための過去の作品を充実させることです。これには、従来のメディアとデジタルメディアの両方、さらにさまざまなスタイルやジャンルを取り混ぜて含めるべきです。
第二に、最新のプロジェクトや実績でポートフォリオを常に最新の状態に保つことです。これにより、あなたが活発に活動し、絶えずスキルを向上させていることを示せます。
最後に、ポートフォリオが見やすく、よく整理されていることを確認しましょう。これにより、あなたのプロ意識と細部へのこだわりについて、クライアントに良い印象を与えられます。
強力なポートフォリオを構築することは、UGCエージェンシーを始める誰にとっても不可欠です。上記のヒントに従えば、確実にあなたの才能を示し、より多くのクライアントを惹きつけることができます。
Adrian Pereira、共同創業者、Eco Pea Co.
SNSプラットフォームの外にも目を向ける
従来のマーケティングを無視してはいけません。UGCエージェンシーはソーシャルコンテンツに特化していますが、他のマーケティングチャネルをしっかりと理解し、UGCコンテンツをそこに組み込む方法を知っていれば、クライアントの成果を最大化できます。
クライアントのUGC構築を支援する際、あなたのエージェンシーは、有料広告、メールキャンペーン、サイトコンテンツなどでそれをどう活用するかに目を向けるべきです。最高の成功のために、ソーシャルプラットフォームをはるかに超える知識を持つ専門家チームを構築しましょう。
Ruben Gamez、創業者兼CEO、SignWell
プロの動画編集者をチームに迎える
ビジネスに関連するすべての動画編集タスクをこなすには、プロの動画編集者が必要です。そうした人材は、こうした種類の動画が持つ本物らしさを損なうことなく、クリエイターの動画を編集するために必要なスキルを備えています。
プロの編集者はまた、エージェンシーが制作する動画コンテンツの種類に一貫性を持たせ、これらの動画がエージェンシー、対象ブランド、そして消費者が好むトーンを実現することを保証します。
Arthur Worsley、創業者、The Art Of Living
地元のビジネスを足がかりにする
潤沢な予算を持つほとんどの企業は、過去の実績がないUGC（ユーザー生成コンテンツ）エージェンシーを雇おうとはしません。ですから、地元のビジネスに声をかけ、オーディエンスとのエンゲージメント向上を手伝うと申し出ることで、成功するポートフォリオを構築しましょう。
やるべきことは、こうした小規模ビジネスに足を運び、自分のマーケティングスキルを売り込むことだけです。なかなか足がかりがつかめないなら、成果を出せた場合のみ報酬を受け取るという支払いプランを提示することもできます。
確かに、こうした小規模企業には潤沢な予算はありません。しかし、目的はたくさんのお金を稼ぐことではありません。より大きなマーケティング予算を持つ高品質なビジネスを惹きつけるために使える、成果と推薦の声を生み出すことなのです。
Scott Lieberman、オーナー、Touchdown Money
ケーススタディを用意しておく
マーケティングやUGCエージェンシーの利用を常に勧誘される立場として、私は必ず相手のウェブサイトを確認します。始めたばかりであれば、クライアントや顧客はそれほど多くないかもしれませんが、UGC分野におけるあなたの知識と実績を披露することはできます。
UGCがなぜ企業（大小を問わず）にとって効果的なのかについて、詳細なケーススタディをいくつか用意しておきましょう。教育的な内容にし、UGCの実例を取り上げることで、この概念に馴染みのない人々がより深く理解できるようにします。少なくとも、彼らはあなたのウェブサイトから価値を得て、あなたを頼れる存在として見るようになるでしょう。
見込み客の信頼を得ることは、彼らにサービスを利用してもらうための戦いの半分を占めます。UGCエージェンシーを始めるなら、あなたが彼らのために何ができるかで企業を「あっと言わせる」ためのケーススタディを用意しておきましょう。
Seth Newman、ディレクター、SportingSmiles
貢献しやすくする
UGCエージェンシーを始めるなら、最も重要なのは、顧客が貢献しやすい状態を作ることです。コントリビューターとしての登録から、コンテンツの提出、報酬の受け取りまで、すべてがアクセスしやすいことを確認しましょう。そして、顧客が素晴らしいコンテンツを作成し、それを素早く提出する妨げとなりうるあらゆる障壁を取り除くことに集中してください。
私の経験では、これによって関わるすべての人にとってスムーズで楽しい体験を確実にできます。行うことすべてを顧客中心にしてください。さもなければ、プロジェクトが始まる前から見込みのあるコントリビューターを遠ざけてしまう恐れがあります。
Rosmy Barrios、ディレクター、Health Reporter
新しいトレンドに注目する
UGC、つまりユーザー生成コンテンツの成功は、ターゲット層の間で何が流行しているかに大きく左右されます。UGCコンテンツは、TikTokや若い世代向けのソーシャルネットワークで特にうまく機能します。UGCの魅力は会話的で情報的であり、YouTubeのインフルエンサーがお気に入りの製品を共有していた古き良き時代を思い起こさせます。
TikTokのようなアプリは、トレンドのサウンドを使った動画を大きく優遇します。UGCエージェンシーはこうしたトレンドを活用して、オーディエンスが気に入るであろう製品をプロモーションできます。このソフトセリングのアプローチの最も良い点は、人々が楽しませてもらえることで、それがあなたの製品の購入につながる可能性があることです。
Dustin Ray、共同CEO兼最高成長責任者、IncFile
コンテンツの権利管理に取り組む
UGCの影響力は高まっていますが、多くの人がユーザーの権利を確保することの重要性を理解できていません。単純なスクリーンショットが高額な法廷闘争に発展することもありますが、これは率直に許諾を得るだけで回避できます。
UGCコンテンツはユーザーに帰属するため、ブランドはこれを理解し、尊重しなければなりません。誰かのDMにそっとメッセージを送り、コンテンツの使用許可を求めるだけで、ロイヤルな顧客との良好な関係を築き、後々の問題からあなたのブランドを守ることができます。
ソフトウェアやツールを使って画像の元の所有者をたどる方法はたくさんあり、弁護士費用や料金を支払う手間を省くことができます。
Alex Mastin、CEO兼創業者、Home Grounds
コミュニティを作る
協業する適切なインフルエンサーを見つけることは重要ですが、UGCエージェンシーを中心としたコミュニティを作ることこそが、競合との真の差別化につながります。インフルエンサー同士が交流し、会話を生み、コンテンツを共有するよう促しましょう。これにより、あなたのエージェンシー、インフルエンサー、オーディエンスの間に強い絆が生まれ、エージェンシーが見込み客にとってより魅力的で惹きつけられる存在になります。
John White、ディレクター、We Run
データに裏付けられたポートフォリオを厳選する
エージェンシーを立ち上げる前に、強力なポートフォリオを構築しましょう。コンテンツを直接作成するわけではありませんが、ユーザーを効果的に参加へと説得するUGCキャンペーンを企画するビジョンが必要です。デジタルポートフォリオにまとめられるような、成功したUGCキャンペーンを立ち上げ、計測することに取り組みましょう。
指標はあなたの最良の味方ですから、必ずKPIを計測し、キャンペーンを裏付けるデータを引き出しましょう。「このUGCキャンペーンでクライアントのフォロワーが20%増え、収益がX円増加しました」と言えるようになれば、中身のない約束ばかりの業界で信頼と信用を築くことができます。ブランドがUGCのニーズを抱えてあなたのもとへ来るとき、あなたの戦略が機能するという透明性のある証拠を持っていたいものです。
Jack Underwood、CEO兼共同創業者、Circuit
UGCプラットフォームを活用する
UGCエージェンシーを始める人への私の一番のヒントは、EmbedSocialやYotpoのような、最も人気のあるUGCプラットフォームを必ず活用することです。
自分のUGCエージェンシーを始めたとき、こうしたプラットフォームを活用することで、顧客がさまざまなブランドとどのように関わっているかについての洞察を得ることができ、人気のレビューや顧客フィードバックの間のトレンドを特定するのに役立ちました。
この種のデータを持つことで、クライアントは顧客体験を改善し、顧客のニーズにリアルタイムで応えるうえで優位性を得られました。要するに、適切なデータにアクセスできることがすべての違いを生むのです。だからこそ、最初から適切なツールを整えておくようにしましょう。
Derek Bruce、シニアディレクター、Skills Training Group
法律を守る
どんなビジネス、会社、エージェンシーを始めるときも、ビジネスの法的側面をしっかりカバーしておくことが不可欠です。退屈ですよね、わかります。でも信じてください、長い目で見れば必ず役立ちます。
選択するビジネス形態によって責任の度合いは変わりますが、いずれにせよある程度の責任を負うことになります。したがって、自分のビジネス上の意思決定が持つ法的な意味合いについて、十分に理解しておくことがあなたの利益になります。
ユーザー生成コンテンツを扱う際は、特に著作権法とデータプライバシーの懸念に注意することが重要です。また、不快または不適切なコンテンツが共有された場合に備えてあなたを守るためのポリシーを整えておくことも必要です。なぜなら、キャンペーンの過程で作成された名誉毀損的なコンテンツについて、会社が法的責任を問われる可能性があるからです。
こうした不測の事態を認識しておくことで、免責事項、契約、明確に文言化されたポリシーを用いて、それらに対する備えができます。これについては労働法専門の弁護士が手助けしてくれます。
Martin Gasparian、弁護士兼オーナー、Maison Law
本物のクリエイターと偽物を見分けられるようになる
UGCエージェンシーを始めるうえで、本物のクリエイターやインフルエンサーと偽物を見分ける能力は、長い目で見て役立ちます。一部のサードパーティサービスでは、SNSユーザーが休眠アカウントやボットでフォロワーを増やし、コンテンツに偽のエンゲージメントを作り出すことが可能になっています。
注意して見れば、こうした種類のクリエイターやインフルエンサーを見抜くのは簡単です。本物のクリエイターやインフルエンサーを見分ける最も早い方法の一つは、アカウントが認証済みかどうか、つまり認証バッジが付いているかどうかです。また、アカウントの指標を要求することでも判断できます。これには通常、アカウントがどれくらいの頻度で訪問されているか、投稿のインプレッション、アカウント全般のエンゲージメントに関するすべての情報が含まれています。
もう一つの危険信号は、クリエイターが過去のコンテンツの再生数やいいね数を非表示にしている場合です。これは自動的に何かを隠していることを意味し、透明性を促すものではありません。
Megan Green、ライター、HowSociable
成功しているUGCエージェンシーの事例
以下では、成功しているUGCエージェンシーのトップ4の事例と、それぞれがクライアントに提供しているサービスを紹介します。さっそく見ていきましょう。
Glide Agency
Glide Agencyは、このリストで最初に選んだエージェンシーです。複数のサービスを提供していますが、UGCとEコマースに特化しています。「likable, swipeable, inevitable（好かれ、スワイプされ、必然）」というスローガンが示す通り、彼らのユーザー生成コンテンツサービスは、あなたのブランドや製品の動画コンテンツを作成するための、より本物らしく、魅力的で、費用対効果の高いアプローチを提供します。
Glide AgencyのUGCサービスは、TikTokのUGC、YouTube、Instagramに焦点を当てており、あなたの独創的で楽しく、教育的で、創造的でインスピレーションを与える動画を、オーディエンスの目の前に届けることができます。
より具体的には、彼らは複数のSNSプラットフォーム向けのUGC動画制作、SNSコンテンツのスケーリング、デジタルキャンペーンの管理、Instagram Reelsの再活用といったサービスを、クライアントのために提供しています。
こちらは、彼らのサービスページから直接引用した、製品の使用と開封のUGC動画の一例です。
Inbeat Agency
リストのもう一つのメンバーはInbeat Agencyです。これは、UGCマーケティング、インフルエンサーマーケティング、有料広告などを通じて、ブランドを一貫してスケールさせることに焦点を当てた、パフォーマンス重視のUGCエージェンシーです。
UGCサービスに関して、彼らはUGCマーケティングを支援します。つまり、満足した顧客を巻き込んだUGCキャンペーンをあなたのために作成するということです。Inbeat Agencyは、あなたのためにUGCコンテンツを作成し、厳密な戦略を選び、あなたのニッチのトップ1%のインフルエンサーでキャンペーンを後押しします。彼らが焦点を当てているUGCのタイプは、開封動画、推薦、製品動画、ライフスタイルショットなどです。
こちらは、公式サービスページに掲載されている、ブランド「Prose」のためにUGCクリエイターが作成した開封画像とプロモーション画像の一例です。
UGC-Shop
これはUGCを注文できるプラットフォームに近いものですが、業界で記録的な数字をたたき出す確かなUGCサービスを備えています。UGC-Shopは、それを必要とするあらゆるブランドに対して、手頃な価格で最高品質のUGCサービスを提供することを使命としています。
UGC-Shopは、TikTok広告の制作、Instagram ReelsとTikTokのUGC、製品レビュー、製品デモなどのサービスを提供しています。こちらは、サービスページから直接引用した、彼らのUGC製品レビュー動画の一例です。
The Social Savannah
The Social Savannahは、DRMTLGY、The Essence Vault、Doe Lashesといった女性向けのEコマースブランドを対象とした、TikTok広告クリエイティブのプレミアムサービスを提供する大手クリエイティブエージェンシーです。この目的のために、このエージェンシーはクライアントにブランドプロモーション用のUGCコンテンツを提供し、製品やサービスを見せ、使い、説明する魅力的なTikTok動画や類似コンテンツを作成します。
こちらは、香水ブランドThe Essence Vaultとのコラボレーションの一環として、The Social Savannahのケーススタディセクションに投稿されたUGCの具体的な一例です。
まとめ
このブログ記事では、自分のマーケティングエージェンシーを始める際にユーザー生成コンテンツが検討に値する理由と、それが見込み客の役にどう立つのかを概説しました。UGCは、顧客の声を借りてあなたの代わりにストーリーを語ってもらうことができるため、顧客に優位性をもたらします。ブランドへの信頼とロイヤルティを築き、ファンとの関係を強化し、コンバージョンを高めます。
このブログ記事から覚えておくべき要点は以下の通りです。
- UGCエージェンシーは、SNSやその他のメディアで活動するクライアントにUGCサービスを提供するマーケティングエージェンシーです。ブランドとSNSコンテンツクリエイターまたは顧客との協業プロセスを提供し、ブランドは特定の製品やサービスを使っているというソーシャルプルーフの作成を外部委託します。
- 一つのUGCエージェンシーは、UGCの作成と企画、UGCキャンペーンやSNS広告の管理、コンテンツの再活用、インフルエンサーとの協業といったサービスを提供すべきです。
- UGCエージェンシーを始める前に、目標を明確にし、コンテンツクリエイターのプロフェッショナルなチームを構築し、最も経験のあるデジタルチャネルに集中するようにしましょう。ここには、すべてのSNSプラットフォーム、ウェブサイト、ウェブチャネル、フォーラムなどが含まれます。
- 成功しているすべてのUGCエージェンシーは、あらゆるニッチのブランドが成長し、新しい顧客を惹きつけるのに役立つ独自のサービスを提供しています。クライアントに満足した顧客をもたらし、あなたのUGCエージェンシーを猛スピードで成長させましょう。
