Covid-19は私たちの生活のあり方を一変させました。
自分自身と周囲の人々を守るために必要なあらゆる対策を講じる一方で、私たちはこの変化の時代にビジネスをどう適応させていくべきかについても考えています。
Instagramマーケターである私たちにとって、核心となる問いは、お気に入りのソーシャルネットワークへの影響をどう理解し、自分たちの活動をどう適応させていくかという点にあります。
Instagramとは、人々、社会的な交流、アウトドアな暮らし、そして体験についてのものです。ところが今、私たちはそれとは正反対の状況下でこのプラットフォームを使うことになりました。
Instagramはすでに公衆衛生コミュニティの取り組みと協力し、Instagramユーザーの安全と正確な情報の提供に努めています。
そこで、こうした疑問への答えやヒントを探している多くの方の助けになればと思い、このブログを、Covid-19がInstagramマーケティングにどのような影響を及ぼすのかについて、公式の情報や見解を含むリソースを集めた記事としてまとめることにしました。
このウイルスがInstagramコミュニティの各プレイヤーにどのような影響を与えたのか、企業がこの状況にどう向き合っているのか、そして緊急時にビジネスへの混乱を最小限に抑えるために何ができるのかを学んでいただけます。
この記事の内容:
- Covid-19はInstagramネットワークにどう影響するのか?
- Instagramで最も影響を受けているのは誰か?
- Covid-19はInstagramユーザーにどう影響するのか?
- これはマーケターにどう影響するのか?
- これはeコマース業界にどう影響するのか?
- Instagramマーケターにできること
- 活用できるInstagram公式リソース
Covid-19がInstagramネットワークに与える影響と、それに対してInstagramが行っていること
まずは基本から。
人々がこのプラットフォームをCovid-19に関する悪質なデマの拡散に利用しないよう、Instagramはニュースアグリゲーターとしての可能性を活かし、いくつかの予防策を発表しました。
以下は、Instagramがこれまでに実施してきた対策の一部です。
ウイルスの影響が大きい国にお住まいの場合、Instagramアプリを開くと次のようなメッセージが表示されることに気づくでしょう。
ウイルスに関するフェイクニュースがプラットフォーム上で拡散するのを防ぐため、InstagramはTwitter上で、COVID-19に関する有害な誤情報をすべて削除すると発表しました。
その代わりに、Covid-19に関するハッシュタグをタップすると、公式情報を持つ保健当局のリソースが表示されるようになっています。
さらに、この状況を悪用する人々のリスクを最小限に抑えるため、Instagramはすでに虚偽の情報をファクトチェッカーに送付し、この状況に便乗しようとする広告を禁止し、悪質なハッシュタグを制限しています。
このプラットフォーム上でウイルスに関する無神経なジョークが多数広まったことを受け、InstagramはCOVID-19関連の拡張現実(AR)エフェクトをユーザーが検索・使用できないようにすることを決定しました。
Spark ARはすでに、これまでに公開されたコロナウイルス関連のARエフェクトを削除し、新たなものはすべて禁止すると発表しています。
Instagramで最も影響を受けているのは誰か?
COVID-19の現在および将来の影響を分析する前に、まずは最も大きな影響を受ける対象を挙げておきましょう。これらは流動性に苦しみ、今後数か月を生き延びるために政府の支援を確実に必要とする業界です。
中国製品のサプライチェーンの混乱
主にドロップシッピングを行い、中国メーカーの商品を転売しているだけのInstagramブランドは、中国での感染拡大初期に深刻な供給問題に直面しました。中国からの輸入が現在制限され、ユーザーがそうした商品の購入をためらっているため、状況はほとんどの国で依然として問題を抱えたままです。
カンファレンスやイベントの中止
世界中のイベント業界に携わる誰もが、即時的で直接的かつ大きな売上の落ち込みに見舞われました。しかし幸いなことに、これらの企業はオンラインへの切り替えによって新たな日常に適応し始め、人々が自宅にとどまるという「機会」を活用することで、ある程度の回復は可能です。
加えて、主要なテクノロジー系カンファレンスが中止となっており、その結果、多くのパートナーシップの機会が失われる可能性が高くなっています。
旅行系インフルエンサーは活動停止状態
フライト、国境、イベント、メディアトリップが中止され、ホスピタリティ業界の従業員が予算を切り詰める中、旅行系インフルエンサーは収入を失っています。
コロナウイルスの大規模な感染拡大は、旅行系インフルエンサーにとっての本物の混乱を引き起こしています。
旅行の中止により、年間の大半を空の上や道中で過ごすことで収入を得ていた多くのInstagram旅行系インフルエンサーが収入を失っています。その結果、彼らのキャリア全体が停滞状態に陥っています。
ホスピタリティ業界のロックダウン:ホテル、レストラン、バー
ほとんどの政府がこうした業態の実店舗の閉鎖を勧告しています。つまり、レストランやバーは消費者に直接デリバリーを行うことができ、それはトンネルの先に見えるわずかな光、小さな扉を確かに開くものとなります。
これらのビジネスがどのような影響を受けているかについては、以下のリソースをぜひご確認ください。
役立つリソース:
- 世界中の観光産業に影響を及ぼすコロナウイルス（Travel Daily News）
- グラフ:コロナウイルスがレストラン業界をいかに壊滅させているか（Vox Media）
- コロナウイルスが航空会社、ホテル、クルーズに与えた影響を1枚のグラフで（Vox Media）
さらに詳しい情報が分かり次第、他の業界についても引き続きリソースリンクを追加していきます。
Covid-19はInstagramユーザーにどう影響するのか?
Instagramユーザーは自宅にいます。
そして前述のとおり、これは一般的なInstagramユーザーにとっては普段とは違う状況です。
ですから、単に自宅にいるというだけで、ネットワークの使い方への影響は大きく変わってきます。
ここまでで見えてきたことをいくつかご紹介します。
Instagramの利用時間の増加
人々が自宅で過ごす時間が増え、ソーシャルディスタンスを実践する中で、デジタルメディアの消費が伸びることが予想されます。人々は友人や家族とつながり続けるためにInstagramのようなソーシャルネットワークに向かい、ニュースコンテンツの入手にも頼るようになります。
Emarketerのレポートによれば、すでに中国で見られたのと同様のシナリオ、つまりデジタルメディア消費、OTT（オーバー・ザ・トップ）コンテンツ、オンラインゲームの大幅な増加が予想されます。
「若者の間で人気のメディアプラットフォーム（Instagramを含む）は、子どもや10代の若者が屋内で過ごす時間が増えるにつれて伸びる可能性がある」と、同レポートは述べています。
エンゲージメントと投稿の増加
これは明らかな影響です。
多くの人がネットワーク上に留まるほど、人々やブランドのコンテンツとのエンゲージメントに費やす時間が増えます。
つまり、コメント、いいね、再生回数、そして類似の指標の増加が見込めるということです。
さらに、人々のエンゲージメントが高まるほど、友人やコミュニティと話題にするネタを探す時間も増えていきます。そのため、これは投稿したいという意欲を高めたり、何か月も投稿していなかったInstagramユーザーを「目覚めさせ」たりする可能性があります。
インフルエンサーマーケターによれば、スポンサー付きのInstagram投稿は、過去2週間で再生回数、いいね、コメントが急増しているとのことです。
ブランドとの交流およびダイレクトショッピングの増加
有り余る時間がある一方で、必需品の一部が手に入らないという状況は、必要な商品の検索、発見、購入の増加につながる可能性があります。
ほとんどの国が人々に必要なときだけ外出するよう求めており、一部の国では外出を完全に禁止しているため、人々はInstagram上のブランドに直接向かい、ダイレクトメッセージやeコマースを通じて商品を購入するようになります。
そして、状況がいかに不快なものであっても、こうしたブランドとの交流は、連帯感の醸成、より良い関係の構築、そして消費者と地元企業の間の信頼の向上につながり得ます。
Covid-19はInstagramマーケターにどう影響するのか?
もちろん、危機の際には常に火事場泥棒的な存在が現れます。
こうした不安に乗じて利益を得ようとする悪徳な広告主が、すぐそばに潜んでいるのが見て取れます。
Instagramの親会社であるFacebookは迅速に反応し、Covid-19の治療や予防に言及する広告を自社のプラットフォーム上で禁止するという措置を即座に講じました。
手指消毒剤、表面除菌用ウェットティッシュ、COVID-19検査キットの商品リスティングを販売する目的のオーガニック投稿でさえ削除される、とFacebookのプロダクトマネジメント担当ディレクターであるRob Leathern氏がTwitterでの発表で明言しました。
虚偽の主張や陰謀論を含むコンテンツもすべて削除されます。
さらに、Instagramを重視するブランドの多くが実際にどのように対応したのかを具体的に学ぶために、ここでは彼らのInstagram投稿のいくつかと、その大半がこの危機にどう対処しているのかをご紹介します。
ほとんどのブランドはコロナウイルスに関してInstagramでどう対応しているか
パンデミックへの対応として、多くの小売業者がウイルスの拡散を防ぐために講じている対策について、自社のInstagramプロフィール上で声明を発表しました。
多くの企業がビジネスを維持しながら同時にオンラインでの活動に注力する時間や余力を持たない中、ソーシャルメディアエージェンシーが、この不確実な時代にブランドのマーケティング活動を底上げするための手助けをしています。
多くの企業が実店舗を閉鎖する中、彼らは顧客にオンラインストアの訪問とオンラインでの買い物の継続を促しています。
ここでは、主に化粧品、ビューティー、アパレル系ブランドのInstagram投稿をいくつかご紹介します。
Glossier
Glossier は、ニューヨーク、アトランタ、ロサンゼルス、ロンドンの全小売店舗を一時的に閉鎖すると発表し、今週予定されていた待望のGlossier Arizonaのオープンも延期しました。
Nike
世界中のアスリートの健康がNikeにとって最優先事項であることから、同スポーツウェアブランドは、アメリカ、カナダ、オーストラリア、西ヨーロッパ、ニュージーランドの店舗を閉鎖すると発表しました。代わりに、顧客をNike.comとNikeアプリでの買い物へと誘導しました。
Tiffany & Co.
「今こそ、私たちが愛する人々を大切にすべき時です」と、この有名なジュエリー企業はInstagramプロフィール上で記し、世界中のすべてのTiffany店舗を一時的に閉鎖すると発表しました。同社は顧客にオンラインショッピングへの切り替えとウェブサイトの訪問を呼びかけています。
Lego
デンマークの玩具製造企業も、（中国を除く）すべての国で実店舗を一時的に閉鎖しています。Instagram投稿の中で、同社はLegoのオンラインストアは引き続き営業すると明言しています。
H & M
スウェーデンの多国籍アパレル小売企業は、ウイルスの感染拡大の予防と抑制への対応として、世界中の多くの店舗を閉鎖すると発表しました。同社は、一部のH&M店舗は営業を続けるものの、緊急事態が発生した場合にはそれらも閉鎖すると付け加えています。
役立つリソース:
- ビューティーおよびファッションブランドはCOVID-19にどう対応しているか（Elle）
- JCPenney、Saksほか、コロナ危機で閉店するファッション店舗（Foot Wear News）
広告支出:中国では減少。世界全体では依然として不透明、業界によっては増加の可能性も
eMarketerは、広告支出への予想される影響のいくつかを挙げています。ここでは、中国に関する主な想定を数値とともにご紹介します。
-
総広告支出 — 中国における2020年の総広告支出は1,137億ドルに達する見込みで、これは従来の推定値である1,211億3,000万ドルから下方修正されたものです。
-
総広告支出の成長率 — eMarketerは、デジタルを含むすべてのメディア形式での支出減少を理由に、中国の2020年広告支出成長率を10.5%から8.4%へと下方修正しました。
-
デジタル広告支出の成長率 — 2020年は13%の成長で、従来の推定値である15.2%から下方修正されました。消費者が自宅で過ごす時間が増えるにつれて中国のデジタルメディア消費は増加しているものの、一部の広告主は、サプライチェーンの混乱によって商品を市場に届けられなくなる懸念から支出を抑制しています。
その他の市場の広告支出に関する公式な見通しはまだ示されていませんが、特にソーシャルネットワークやデジタルマーケティングにおいて広告支出を増やすことで生き残りや成長の機会を見出す新たな業界が現れる、と想定されています。
ハッシュタグによる認知拡大
世界中の人々がソーシャルメディアに向かい、自分たちのストーリーを共有し、私たちがCOVID-19に対していかに脆弱であるかについての認知を高めています。
多くの企業がこの取り組みに加わり、安全を保ち、可能な限り在宅勤務をするよう呼びかけています。
投稿を作成する際に、こうしたコロナウイルス関連のハッシュタグがいくつか使われているのに気づくことができます。
- #corona
- #covid_19
- #highriskcovid19
- #stayathome
- #remotework
- #staythefhome
契約労働者の減少による広告審査の遅延
3月18日、Facebookは、コンテンツ審査を担当する契約労働者全員を、追って通知があるまで自宅待機させると発表しました。
この措置は広告主に次のような影響を与えます。
- 広告および商品リスティングの審査の遅延
- 広告が誤って却下されるケースの増加
- 異議申し立ての遅延または縮小
- Facebookインストリーム広告の利用可能枠の縮小と配信の低下
Covid-19はeコマース業界にどう影響するのか?
主にオフラインで展開する小売業者とは異なり、消費者がすでに実店舗や旅行先の公共エリアを避けているため、eコマースは成長する可能性が高いと考えられます。
オンラインストアへの訪問の増加
これにより、日々の買い物がAmazon、Shopifyをはじめとするeテイラープラットフォームなどのデジタルチャネルへと移行する可能性があります。
物流と注文処理の逼迫
膨大な需要とオンライン注文の増加は、特に商品の多くを他国から輸入している市場において、確実に品不足を引き起こすでしょう。
新規顧客の獲得
これらの課題を乗り越えられれば、ほとんどのeコマースストアは、これまでインターネットで買い物をしたことがほとんどない、あるいは一度もなかった新規顧客を獲得できます。長期的に注文処理を成功させることができれば、これらのストアは成長において大きな伸びを見せる可能性があります。
Instagramマーケターにできること
予期せぬ課題に直面するかもしれない企業を、このコロナ危機の中で支援するために、Facebookは今日から実践できる5つのステップをまとめたガイドを作成しました。
自分自身の安全を確保し、正確な情報を得る
世界保健機関（WHO）や地域の政府保健当局など、信頼できる公式の情報源をフォローして最新情報を入手し、ご自身や顧客に影響を及ぼしかねない変化に迅速に対応できるようにしましょう。WHOをFacebookまたはInstagramでフォローしてください。
クイックアクションガイドを作成する
このガイドはFacebook for Businessが提案しているもので、企業が緊急対応を計画し、ダウンタイムを最小限に抑えるための計画を策定するのに役立ちます。
こちらがテンプレートへのリンクです。
顧客と連絡を取り合う
メール、ウェブサイト、Facebookページ、Instagramビジネスプロフィール、あるいは普段ご利用の方法を使って、重要な情報を顧客に積極的に共有しましょう。
すばやく確認できるよう、重要な投稿を固定表示してFacebookページの最上部に置けることを覚えておきましょう。施設や商品を安全に保つために講じている対策や、配送遅延が予想される場合に顧客からの問い合わせにどう対応するかといった情報を含めるとよいでしょう。
オンラインイベントの開催を試す
感染拡大の結果、計画していたイベントの延期や中止を余儀なくされた場合は、ウェビナーの開催や、FacebookやInstagramなどのソーシャルチャネルでのライブ配信の実施を試してみましょう。
カスタマーサービス計画を準備する
この困難な時期に顧客に対して迅速かつ透明性を持って対応するために、寄せられる質問や要望に備えましょう。メール用のテンプレート化された返信を用意したり、顧客が探しているであろう情報を盛り込んだ自動返信メッセージを設定したりすることを検討してください。
Instagramダイレクトメッセージ、Messenger、またはWhatsApp Businessプロフィールの設定を使えば、無料でリアルタイムに顧客とつながることができます。
よくある質問（FAQ）のリストを提供する
顧客から寄せられそうな質問への回答リストを用意し、その回答にはできる限り詳細と安心感を盛り込みましょう。
FAQの一例を以下に示します。
Q: 注文（旅行チケット／教育プログラム／ジムの会員権）をキャンセルできますか?
A: もちろん、ご要望に応じて注文のキャンセル／旅行の予定変更または中止／会員権の一時停止を承ります。注文がキャンセルされ次第、当初のご購入金額をお客様のアカウントに返金いたします。またのご利用を心よりお待ちしております。
さらに、緊急時のビジネスへの混乱を最小限に抑える手助けとして、Facebookは次のことを提案しています。Facebookビジネスページ、Instagramビジネスアカウント、そしてビジネス用のWhatsApp Businessプロフィールを作成し、顧客や従業員とバーチャルにつながりましょう。
加えて、Facebookはマーケターに対し、これらの無料ツール群を活用し、FacebookやInstagramのライブ配信を使って顧客とつながることを推奨しています。
最後に、可能であればオンライン販売へと切り替える
これまで分析してきたすべてのことから、ブランドはこうした大きな変化に適応する必要があるという点で、誰もが同意できるでしょう。
ですから、ビジネスをオンラインに切り替えてデリバリーを整えることができるのであれば、それはマーケターとして、そしてビジネスオーナーとして、今できる最善のことです。
このためにeコマースストアを持っている必要はありません。
ただInstagramにオファーを投稿し、電話やダイレクトメッセージを通じてどのように注文できるのかを詳しく案内するだけでよいのです。
今後予定されているInstagramのアップデート
中小企業のコミュニティを支援するため、Instagramは、今後数日から数週間のうちに、ビジネスの専門家とのQ&Aセッション、起業家が顧客とつながるための前向きな実践方法、そしてこうした課題に立ち向かうための多くのリソースやインサイトを期待できると発表しました。
ビジネスを強く保ち、ビジネスビジョンを維持するために必要なコンテンツを確実にお届けするため、Instagramは質問スタンプを投稿し、今この時期にあなたのブランドにとってどのようなインサイトやリソースが役立つかを尋ねました。
どなたでもこの議論に参加していただけます。
コロナ危機に対応するためのInstagramおよびFacebookの公式リソース
最新のアップデートについて情報を得るためにフォローできる、主なInstagram公式リソースをご紹介します。
- COVID-19の感染拡大を乗り越え、レジリエンスを築く（Small Business Resource Hub）
- プラットフォームの最新Instagramアップデート（InstagramのTwitterアカウント）
- コロナウイルスに関して人々の安全を守り、正確な情報を提供する（Facebook Newsroom）
- 緊急時にビジネスへの混乱を最小限に抑える方法（Facebook for business）
- Facebookで個人向けの募金活動を立ち上げ、この危機的な時期に支援してくれるよう顧客に呼びかける
- コロナウイルス（COVID-19）に関する正確な健康情報でコミュニティをつなぐ（Facebook community）
- 企業がFacebookページやFacebook検索で一時的なサービス変更を告知できるようにする（Facebook for business）
- ビジネスレジリエンスツールキット（Facebook for Business）
- Facebook中小企業助成金 — 中小企業を支援するための1億ドル規模の助成金プログラム
- Facebookパートナーの1社を通じてギフトカードを設定し、人々があなたのビジネスを見つけて支援できるようにする（Facebook for businesses）
これからも、この非常に困難な時期にInstagramマーケティングで戦略を立てたり機会を見出したりしようと奮闘している企業のために、役立つリソースを追加してこの記事を更新し続けていきます。
どうかご自身の安全を確保し、ご自身と顧客、そしてとりわけ最も大きな影響を受けている方々を守ってください。
