お客様のクチコミは、今日のビジネスが持つ最も強力なツールのひとつです。クチコミは顧客満足度に関する直接的なインサイトをもたらし、改善すべき領域を明らかにし、ブランドの支持者になり得るロイヤルユーザーを見つけ出す手助けをします。EmbedSocial の新しい Tags 機能を使えば、クチコミの管理と把握はこれまで以上に簡単で、より大きな効果を生み出せるようになります。
タグを使うと、トピックやカスタム条件をもとにクチコミを分類・フィルタリング・表示できるため、より良いビジネス上の意思決定を行い、ターゲットを絞った体験を提供できるようになります。
EmbedSocial のタグ機能のご紹介
タグを使えば、Google や Facebook、ご自身のウェブサイトなど複数のソースから集めたクチコミを手動でグループ化・ラベル付けできるため、社内のプロセスに合った形で整理できます。
タグを使うと、次のことが可能になります。
- テーマ、商品、ロケーション、感情でクチコミを分類する
- 社内でのクチコミ分析を効率化する
- 特定のタグをもとにターゲットを絞ったクチコミウィジェットを作成する
数百件でも数千件でも、タグはフィードバックに構造と明確さをもたらす、シンプルかつ強力な方法を提供します。
EmbedSocial でクチコミにタグを付ける方法
クチコミへのタグ付けを始めるには、次の手順を行います。
- EmbedSocial アカウントにログインします。
- メインメニューの Monitor セクションに移動します。
- プラットフォーム（Google）でフィルタリングし、タグを付けたいクチコミを見つけて Tags ボタンをクリックします。
- 次のいずれかを行います。
- new tag（新しいタグ）を入力して Add をクリックする、または
- 既存のタグ（existing tag）の横のチェックボックスをオンにして選択する。
- Save をクリックして変更を適用します。
1件のクチコミに複数のタグを付けられるため、さまざまなテーマをまたいでフィードバックを相互参照する柔軟性が高まります。
タグを付けると、そのクチコミの Tags 列にラベルが表示されます。
おすすめのタグ付けアイデア
この機能を最大限に活用するために、あらかじめタグを計画しておくことをおすすめします。ここでは人気のタグのアイデアをいくつかご紹介します。
- Negative：ネガティブな感情を含むクチコミに付けて、問題を素早く解決します。
- Feedback：実行可能な提案や機能リクエストを含むクチコミを特定します。
- Product names：特定の商品やサービスに言及したクチコミにタグを付けます。
- Location：複数の都市や支店で事業を展開している場合、地域ごとにクチコミにタグを付けます。
- Marketing：広告やランディングページに転用できるお客様の言葉を含むクチコミを目立たせます。
- VIP customers：パワーユーザーやロイヤルカスタマーからのお客様の声にタグを付けて、支持者を追跡します。
一貫したタグ付けの仕組みがあれば、時間を節約でき、お客様のフィードバック全体にわたる傾向の分析も容易になります。
スマートなフィルタリングと分析にタグを活用する
クチコミにタグを付けたら、Monitor セクションの Search Bar を使って簡単にフィルタリングできます。タグ名（たとえば 「product-x」）を入力するだけで、そのタグが付いたクチコミだけが表示されます。
この機能は、大量のクチコミデータをセグメント化したり、特定のトピックに絞って分析を行ったりする必要があるときに特に役立ちます。
タグ付けしたクチコミをカスタムウィジェットに表示する
タグを使えば、ウェブサイトやランディングページのウィジェットにクチコミを動的に表示することもできます。
タグベースのウィジェットを作成するには、次の手順を行います。
- Widgets に移動し、特定のタグのクチコミだけを表示したいウィジェットを開きます。
- 左側の Settings パネルにある Filters パネルを開きます。
- 「Select tags」をクリックし、ポップアップで1つまたは複数のタグを選びます。
たとえば 「premium customers」 というタグを適用すれば、専用の料金ページやロイヤルティページに、それらのお客様の声だけを表示するウィジェットを作成できます。
今すぐ始めましょう
タグは、EmbedSocial でお客様のフィードバックを管理する、シンプルでありながら強力な方法を提供します。意味のあるラベルでクチコミを整理することで、運用を効率化し、レポーティングを改善し、ウェブサイト上でよりターゲットを絞った説得力のあるコンテンツを提示できるようになります。
無料トライアルを開始して、既存のクチコミにタグを付け始めましょう。すべてのフィードバックを最大限に活用できます。
