意外に思われるかもしれませんが、2021年現在、最も効率的な顧客コミュニケーションチャネルの一つは、1992年から存在する技術——テキストメッセージなのです。高い開封率、優れたエンゲージメント、クリック率の高さ、低コスト、そしてシンプルさ。これらが、ビジネスオーナーがSMSマーケティングに価値を見いだし、マーケティング戦略に継続的に取り入れてきた主な要因です。
統計データがそれを裏付けています。
SMSメッセージの開封率は驚異の98%に達し、そのうち90%が3分以内に読まれています。
テクノロジーに精通し、モバイルが主流となった現代において、テキストメッセージで顧客に連絡を取るのは、もはや当たり前のことではないでしょうか。テキストメッセージマーケティングはこれまで、大量配信のマーケティングキャンペーンで使われるのが一般的でした。しかし近年では、レビューの収集や、一人ひとりに合わせた顧客体験の構築にSMSテキスト技術が役立つようになっています。
SMSでレビューリクエストを送れば、顧客が購入体験の中で最も満足している瞬間を捉え、外出先からでも素晴らしいレビューを残してもらうことができます。
私たちは、ブランドが24時間365日稼働するレビュー収集マシンを持ち、顧客レビューの収集をまったく新しいレベルへと引き上げられるようにしたいと考えました。
ユーザーがより効率的に顧客にリーチし、より多くのフィードバックを集められるよう、私たちはEmbedSocialプラットフォーム内にシンプルなSMSリクエスト機能を開発しました。
すでにEmbedSocialをご利用の方なら、メールでのレビューリクエスト送信機能や、FacebookやGoogleといったソーシャルメディアのAPIを通じてレビューを生成するオプションをご存じでしょう。
これは、そこに加わる新たなメリットだとお考えください。
ご注意：この機能はすべてのPROユーザーですでにご利用いただけます。SMSメッセージングプラットフォームを含め、すべてのEmbedSocialユーザーの料金は変わりません。新規ユーザーの方は、ぜひ無料トライアルを開始してください。
SMSレビューリクエストは次のように機能します。
- お好みのSMSテンプレートを選択します（または、固有のリンク用のショートコードを使って独自のテンプレートを作成します）
- 受信者の電話番号にSMSの招待状を送信します
- 受信者はレビューフォームのリンクが付いたSMSをリアルタイムで受け取ります
- フォームがポップアップ表示されると、顧客はそこにレビューを記入できます
- これでまた一つレビューが届きました！
たったこれだけです。SMSレビューリクエストの送信方法について詳しい手順をすべて知りたい方は、次のセクションをお読みください。
SMSレビューリクエストの始め方
EmbedSocialのSMSメッセージングはセットアップが簡単で、小規模ビジネスのオーナー、大企業のマーケター、Eコマースブランドなど、どなたでも手軽にご利用いただけます。
SMSレビューリクエストこそ、オンラインレビューを増やし、ビジネスのソーシャルプルーフを高めるために探していた機能だと確信されたなら、以下の手順に従って始めましょう。
- EmbedSocialアカウントを開きます（まだお持ちでない場合は無料トライアルを開始してください）
- 左メニューから「Requests」をタップします
- 「Request Review」ボタンをクリックします
- 「SMS request」を選択します
- テンプレートの詳細を入力します
- 「Send request」をクリックします
ご注意：タグ付けシステムをお使いの場合は、SMSにタグを追加できます（もちろん、タグが顧客に表示されることはありません）。
顧客が受け取ったときのSMSレビューリクエストは、次のように表示されます。
ご注意：購読者がいつでもこうしたメッセージの受信を停止できるよう、配信停止リンクのオプションをご用意しています。
顧客がレビューリンクをクリックすると、次のフォームが開きます。
もちろん、後からSMSで集めたすべてのレビューを、美しいレビューウィジェットの形でウェブサイトに表示することもできます。ウィジェットを作成する際に「SMSリクエストソース」のオプションを選択するのをお忘れなく。
ウェブサイトに埋め込んだときの表示は次のようになります。
他のウィジェットと同様に、ウィジェットから特定のレビューを除外したい場合は、EmbedSocialダッシュボードの「Moderate」タブから行えます。
顧客がレビューを匿名にしたい場合の解決策もご用意しています。設定パネルに移動し、このオプションを有効にしてください。
開発の舞台裏
開発プロセスについてもっと知っていただくために、私たちの開発チームからいくつかの知見をご紹介します。
バックエンド開発者のFilipは、世界最高のSMSレビュー機能を作り上げることに心血を注ぎました。
実はこれは、彼のアイデアが現実になったものなのです。
彼が語るように、何かクールなものを開発するときには、いつも心地よい苦労がつきものです。
この機能の実装方法を調査するのは大きな挑戦でした。技術的な観点からSMSがどう動作するのかは、私にとって未知の領域でした。SMSの送信に使われる数多くの制約やベストプラクティスを知り、それらをウェブ開発における制約やベストプラクティスと結びつける必要がありました。幸い、世界中の開発者がこうした課題を達成するのを助けてくれるサードパーティのサービスが存在します。
Filipと彼のチームが素晴らしい仕事をしたことがわかります。
SMS送信用のデフォルトテンプレートをすでに用意しているので、顧客がすべきことはSMSを送りたい番号を入力するだけです。そしてSMSが送信されると、それを受け取ったユーザーはわずか3タップでレビューを返信できます。本当に10秒もかからないのです。これは特に重要なポイントです。なぜなら、若い世代の多くはノートパソコンやPCよりもはるかに頻繁にスマートフォンを使うからです。SMSリクエストを使えば、彼らがいるその場所、つまりスマートフォン上で直接レビューを依頼できます。そして誰もが知るとおり、SMSは依然としてより重要なコミュニケーション手段として位置づけられています。通知が氾濫する世界では、受け取ったSMSメッセージのほとんどを、他のあらゆる通知とは違って、あなたはきっと読むはずです。
まとめ
この最新機能がお役に立てば幸いです。ご意見やご感想があれば、いつでもお気軽にお寄せください。さらなる改善のために、どうすればもっと良くできるか、ぜひお聞かせください。
最終的に、良いものであれ悪いものであれ、顧客に「自分の意見は大切にされている」と感じてもらえるかどうかは、あなた次第です。ここで大切なのは、この業界の中で顧客に発言の機会を提供することで、より強い信頼関係を築くことです。SMSレビューリクエストは、その素晴らしい第一歩になるはずです。
