評判モニタリングとは？

評判モニタリングとは、自社ブランドについてオンライン上で人々が何を語っているかを追跡し、世間でのイメージを守り、高めていくプロセスです。

評判モニタリングとは、人々がデジタルプラットフォーム上で自社ブランドをどう認識し、どう語っているかを継続的に追跡するプロセスです。ソーシャルメディア、レビューサイト、ブログ、フォーラム、ニュースでの言及をスキャンし、何が語られているかを常に把握したうえで、それに応じて対応していくことを指します。

「評判モニタリング」の定義

このプロセスは、企業が信頼を維持し、ネガティブなフィードバックに素早く対処し、ポジティブなセンチメントをリアルタイムで強化するのに役立ちます。

評判モニタリングの仕組み

効果的なブランドの評判モニタリングは、リアルタイムアラートとスマートな集約を組み合わせたものです。一般的なワークフローは次のとおりです。

ソーシャルメディアとレビューサイトをモニタリングする：Instagram、X、Google、Trustpilotなどのプラットフォームが主な情報源となります。
センチメントを分析する：言及がポジティブ・ネガティブ・ニュートラルのいずれであるかを把握します。
アラートを設定する：ブランドへの言及や活動の急増について通知を受け取ります。
戦略的に対応する：ユーザーと関わり、問題を解決したり、賞賛の声を増幅したりします。

EmbedSocialのソーシャルリスニングダッシュボードは、まさにこのワークフローのために構築されています。ブランドへの言及を取り込み、自動的にセンチメントを分析し、重要な変化を1か所でアラート通知します。

評判モニタリングの主要な構成要素

ソーシャルリスニング：Twitter、Instagram、TikTokなどのプラットフォームから、ブランドへの言及、ハッシュタグ、センチメントを捕捉します。
レビューの追跡：Google、Yelp、Facebook、Trustpilotなどのサイト上の新しいレビューをモニタリングします。
メディアのブランドモニタリング：自社ブランドに言及した報道、ブログ記事、ニュース記事を検知します。
アラート＆対応：ネガティブなセンチメントの急増を自動でアラート設定し、タイムリーな対応を可能にします。

評判モニタリングのメリット

ブランドイメージを守る：潜在的な危機を早期に察知し、ダメージを最小限に抑えます。
より素早く対応する：不満を抱える顧客や応援してくれる支持者と迅速に関わります。
実用的なインサイトを得る：顧客満足度のトレンドや繰り返し寄せられるフィードバックを特定します。
競合と比較する：時間の経過とともに、ブランドセンチメントや言及量を比較します。

評判モニタリングを支援するツール

EmbedSocialのようなUGC・ソーシャルリスニングプラットフォームは、レビュー、評価、ソーシャル上の言及を1か所に取り込むリアルタイムモニタリングダッシュボードを提供します。センチメント分析を行ったり、キーワードで絞り込んだり、チャネルや拠点ごとにパフォーマンスを追跡したりできます。

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