予約クリック+87%：Grace Loves Laceのレビュー戦略の裏側
「私たちのすべての業務は6倍複雑です。6つのウェブサイト、24のブティック、それぞれ異なる予約フロー。」
Lisa
E-commerce & CRM マネージャー、Grace Loves Lace
課題
Grace Loves Laceは、オーストラリアからアメリカ、イギリスまで、世界中で忘れられないブライダル体験を生み出しています。しかしそのロマンスの裏で、E-commerce & CRM マネージャーのLisaは、複雑な業務上の難題に直面していました。
すでに数百件のGoogleレビューがあり、花嫁たちが運命のドレスに出会った瞬間を共有していました。しかし、それらのストーリーはGoogleの中に閉じ込められていました。
それらを複数のサイトやページにわたって動的に表示することは、ほぼ不可能に思えました。花嫁は特定のGoogleリスティングをクリックした場合にしかフィードバックを見ることができず、ドレスを選ぶとき、特にオンラインで求める感情的な安心感とはとても言えませんでした。
ソリューション
Lisaは、レビューをついにグローバル展開できるようにしたEmbedSocialに目を向けました。
数十ものローカル連携を管理する代わりに、彼女のチームは1つのシンプルなダッシュボードを使って、すべての地域とすべてのブティックページでライブレビューを取り込むことができました。
「私たちとともに拡張できる唯一のプラットフォームでした。それ以外はすべて静的すぎるか、手作業が多すぎました。EmbedSocialはグローバル展開を本当にシンプルにしてくれました。」
今では、ロンドンで閲覧していてもロサンゼルスで閲覧していても、すべてのGrace Loves Laceのウェブサイトがリアルタイムのレビューを表示します。予約ページはすべてのブティックのレビューを自動的に集約し、花嫁がある拠点（たとえばマイアミ）をクリックすると、ウィジェットは即座にその店舗のレビューを表示するよう切り替わります。
ローンチ以来、数字がそれ自身の物語を語っています。
- ブティックの70%で「予約する」のクリック率が増加しました。
- 一部の拠点では+87%もの向上を記録しました。
- 導入後の継続的な管理はほとんど不要でした。まさに設定したら後はおまかせです。
しかしLisaにとって、最大の成果は単なるデータではありません。それは感情です。
Grace Loves Laceにとって、EmbedSocialはレビューを一元化しただけでなく、それに人間味を与えました。散在していたフィードバックをグローバルでリアルタイムなソーシャルプルーフの層に変えることで、チームは規模を保ちながら信頼を築き上げました。1着のドレス、1人の花嫁、1つのストーリーを、一つひとつ大切に。
“本物の花嫁による本物のストーリーを見ることで、緊張や不安の多くが和らぎます。それは花嫁が、すでに私たちを信頼した状態で来店する助けになります。”
Lisa
E-commerce & CRM マネージャー、Grace Loves Lace
