Kidmoto が UGC でサイトの滞在時間を改善した方法

「お客様のレビューは間違いなく私たちのコンバージョン率に影響します。お客様はより私たちを信頼してくれ、サービスを購入してくれます。」

Q: EmbedSocial を最初に知ったきっかけは何でしたか?

私たちは、もっとエンゲージメントを高めるために自社サイトで UGC を見せる方法を探していました。たしか2018年頃に、御社のチームメンバーの一人である Marija が私たちに連絡をくれて、ちょうど Trustpilot から乗り換えたいと思っていた時期だったので、絶好のタイミングでした。EmbedSocial を使い始めてから6年になりますが、御社が提供している機能をもっと活用していきたいと今も思っています。

Q: 私たちの製品を使い始める前は、どのような課題に直面していましたか?

御社の製品に切り替える前、私たちは Trustpilot でいくつもの課題に直面していました。とても高額で、1年半で $35,000 もかかりました。さらに、プラットフォームは非常に技術的で、管理のために専門家を雇う必要がありました。支払いをやめると、すべてを取り下げられてしまい、それは大きな欠点でした。こうした問題があったにもかかわらず、当初は検証済みレビューを理由に Trustpilot を選びました。しかし、検証は私たちが思っていたほど重要ではないと気づいたのです。その重要性を理解するのは、その分野に深く関わっている人だけでしょう。

Q: お客様のレビューを自社サイトに掲載することの最大のメリットは何ですか?

他の誰かが Kidmoto で実際に体験したことを示す、否定しようのない social proof なので、とても有益です。しかも、それが見ている人の目の前に直接あり、素早く注意を引きつけてくれます。

Q: オンラインレビューを管理するうえで、あなたにとって最大の課題は何ですか?

最大の課題は、レビューを管理し、優れた返信を作成することです。より多くのレビューを得るための大きな課題は、顧客との関係づくり、社内の仕組み、email マーケティング、テキストメッセージマーケティングです。これらができれば、レビューは自然と集まってきます。

Q: ネガティブなレビューにはどのように対応していますか?

まずは祈り、それから私たちのカスタマーサクセスマネージャーである Seth が、問題を解決するためにその人にメールで返信します。