Wholesale Cabinets が EmbedSocial を使ってさまざまなレビューチャネルを一箇所で管理する方法

「EmbedSocial はまさに、苦労して勝ち取った高評価を最大限に活かそうとするあらゆるビジネスにとって究極のツールです。」

Niclas Langsten

Wholesale Cabinets CMO

Wholesale Cabinets について

Wholesale Cabinets は国内有数のオンラインキャビネットストアの一つで、11年以上にわたりアメリカ全土のお客様に手頃で高品質なキャビネットを提供してきました。私たちはプロの方にも一般のお客様にも無料のキッチンデザインを作成し、インスピレーションから設置まで一人ひとりに合わせた体験を提供しています。長く使える RTA キャビネットや組み立て済みのキャビネットを揃え、そのすべてを当社の最低価格保証で裏付けています。

目標と狙い

お客様のキッチンやバスルームのプロジェクトのあらゆる場面で、最高水準の体験をお届けすること。私たちは、お客様がどこを探しても見つからないような最も安い価格で最高のキャビネットやカウンタートップを提供したいと考えています。そしてそのすべてにおいて、お一人おひとりを、私たちにとって唯一無二のお客様であるかのように大切にお迎えします。私たちは、行うことすべてにおいて卓越した品質と誠実さを信条としており、成功はお客様の満足度で測ります。素晴らしいレビューのおかげで、その点で私たちがどれだけうまくやれているかを常に把握できます。

最大の課題

私たちの最大の課題は、変動する経済を乗りこなすことです。経済が不確実な時期には、多くの住宅所有者や建築業者が投資の優先順位を見直さざるを得ません。その結果、リフォームや新築、その他のプロジェクトが延期されたり、完全に中止になったりすることがあります。幸いなことに、Wholesale Cabinets は工場直送のキャビネットを提供できることを誇りにしており、それによってどんなお客様でも、迅速かつ簡単に、コスト効率よくプロジェクトを進められます。

それに関連する課題として、このことを客観的に伝えることがありますが、お客様のレビューがあればそれは簡単に達成できます。

気づき

Wholesale Cabinets におけるオンラインレビューと social proof

Wholesale Cabinets の CMO である Niclas Langsten にお話を伺いました。EmbedSocial を使ってオンライン上の評判を管理した経験を、快くシェアしてくださいました。レビューでの成功についての詳細は、Wholesale Cabinets の Google location をご覧いただき、平均評価4.8という素晴らしいお客様のレビューをいくつかお読みください。

Q: オンラインレビューはあなたのビジネスにとってどれほど重要ですか?: 10です。
Q: お客様のレビューを自社サイトに掲載することの最大のメリットは何ですか?: お客様のレビューは、企業の基準について偏りのない見方を伝えてくれる、またとない機会です。私たちはレビューを掲載するとき、ときどき「私たちの言葉ではなく、彼らの言葉です」といったフレーズを添えます。それは当然ながら、見込み客にとって最も重要な言葉です。私たちは自分たちのことをいくらでも高く評価できますし、見込み客にあらゆる素晴らしい成果を約束することもできます。しかし、究極の証拠となるのは、現在のお客様からの体験談やレビューです。将来のお客様が必ず目にする媒体(私たちのサイト)で、お客様がポジティブな体験を共有してくださる機会を得られれば、私たちが何者であるかを公正に伝えるうえで、しっかりと勝ち取った強みになります。
Q: お客様のレビューはコンバージョン率に影響しますか? もしそうなら、どのような成果がありましたか?: 私たちは皆、人間です。たとえこうしてプロとして会話していても、一日の仕事を終えて家に帰れば、自分自身も他のビジネスのお客様になります。レビューがないビジネス、あるいはレビューが見つけにくいビジネスは、私たちには信頼できないように感じられます。単に、私たちは他人の意見を信じているからです。それは、お店やナイトクラブの外に長い行列ができているのを見たときや、お気に入りのテレビ番組で「ライブ」の観客が笑っているのを聞いたときに、私たちが信じるのと同じ social proof です。何かを買おうか検討するとき、その決断に満足できたかどうかを未来の自分に尋ねられたらと思いますが、それに最も近いのは、今まさに自分が満たそうとしているのと同じニーズを満たそうとした他の人たちのストーリーを読むことなのです。
Q: お客様は主にどこであなたのビジネスへのレビューを残しますか?: Google location
Q: ネガティブなレビューにはどのように対応していますか?: 私たちは一つひとつすべてに返信します。ネガティブなレビューは、よく似た名前の競合他社と取り違えるといった、何らかの誤解によるものであることもあります。また、配送中の商品の破損など、私たちには手の及ばないところで起きたことへの不満を表したいお客様もいます。これはめったに起こりませんが、起きたときには、私たちは常に期待以上のことをして物事を正そうとします。その結果、ネガティブなレビューがポジティブなものに変わることもよくあります。これはおそらく、Google での現在の平均が5つ星中4.8という評価につながっている理由の一つでしょう。
Q: レビューを管理するうえで、あなたにとって最大の課題は何ですか?: EmbedSocial のおかげで、私たちの課題はかなり小さなものにとどまっています。さまざまなレビューチャネルを一箇所で管理でき、パフォーマンスを簡単に追跡し、感情の傾向を、ほぼそれが完全に表れる前に、非常に早い段階で察知できます。

解決策

長期的なレビュー管理のパートナーとしての EmbedSocial

Q: なぜ EmbedSocial を試そうと決めたのですか?: 最初にどうやって決めたのか、ほとんど思い出せません。私たちは EmbedSocial を4年以上使っていて、初日からずっと満足しています。理由が何であれ、このソリューションを選んでよかったと思っています。
Q: 私たちの製品を使ってどのようなメリットがありましたか?: EmbedSocial は実にさまざまな面で私たちにとって素晴らしいものでしたが、最も良い点は、お客様がどう扱われるべきかについての私たちの価値観を、御社が共有してくださっていることだと思います。チャット担当者から開発者、専任の担当者である Laze に至るまで、御社のチームの誰もが、私たちのソリューションが最適化され、私たち固有のニーズに合わせて調整されるよう、常にひと手間を惜しみません。EmbedSocial チームが私たちの要望にどれほど迅速かつ丁寧に対応し、完了まで、そしてその後も、こちらから動かなくても最新情報を提供してくれるかには、とても感銘を受けています。
Q: social proof を表示するのに EmbedSocial はどれくらい使いやすいですか?: 誰にでもできますし、誰もがやるべきです。これは私のお気に入りのツールの一つです。オンラインでの存在感を高めたい小さなビジネスであろうと、見せられるお客様のレビューが何年分もある全国規模の大企業であろうと関係ありません。始めるのは簡単で、長い時間にわたって手作業での入力を一切必要とせずに、あなたとあなたのお客様に価値を生み出してくれます。
Q: 私たちと仕事をして何を学びましたか?: SaaS ツールで大切なのは、あれこれと付いている派手な機能ではない(EmbedSocial にはそれが数多くありますが)ということ、大切なのは従業員の質とその懸命な働きだということです。私たちは長年にわたっていくつものカスタムな要望を、ときにはかなり難しいものを出してきましたが、御社から支援を受けるときはいつも、まるで自分たち専属のチームと一緒に仕事をしているように感じてきました。
Q: EmbedSocial に特定の追加機能が必要ですか?: 今のところ、すべて素晴らしいと思います。特定のレビューソースを追加してほしいとお願いしたところ、専任の担当者がすぐにその要望を関連チームに転送してくれたので、近いうちに解決することを期待しています。それ以外は、完成されたツールだと言いたいです。
Q: あなたと同じ課題に直面している他のビジネスに、何と伝えますか?: 自社の製品やサービスがどれほど優れているかについて、偏りのない証拠を見せるよう任されたビジネスオーナー、経営者、チームリーダーの方なら、レビューを選び、EmbedSocial を選んでください。social proof は大いに効果を発揮しますし、それがあなた自身の購買決定にも一度ならず影響を与えてきたことを保証できます。EmbedSocial はまさに、苦労して勝ち取った高評価を最大限に活かそうとするあらゆるビジネスにとって究極のツールです。使いやすく、汎用性が高く、カスタマーサービスは他に類を見ません。なぜもっと早く試さなかったのかと、きっと思うはずです。