ひとつ質問させてください。
Facebookのレビューにちょっとした「ありがとう」を伝えるだけで、信頼性と信用を高められると考えたことはありますか？
しかも、その返信がすぐに届くとしたらどうでしょう。
私たちはこの課題について考え、次のことができるツールを開発しました。
- あなたのFacebookページがレビューを受け取るたびに自動返信する
- あらかじめ設定した感謝のメッセージで自動返信する
- レビュアーの写真を添えた、あらかじめ用意したテンプレートで自動返信する
そしてお察しのとおり、私たちはこのツールをAutoresponder（自動返信機能）と名付けました。
Autoresponderは現在EmbedSocialプラットフォームの一部であり、現在のすべてのEmbedSocialユーザーのプランに含まれています。もしまだアカウントをお持ちでなければ、無料トライアルを開始する絶好の理由になります。
それでは、この優れた機能についてもう少し詳しくご紹介しましょう。
Autoresponderの機能
私たちのチームは、独自性が高く、あなたのFacebookでの存在感を高めると同時に、レビュー数とFacebookユーザーの満足度を向上させる大きな可能性を秘めた、素晴らしい機能を開発できました。
現在Autoresponderで利用できる便利な機能は、次のとおりです。
評価に応じてAutoresponderを起動する
このオプションでは、どの星評価でAutoresponderが起動するかを設定できます。設定するには、オプションで評価の数値を指定するだけです。
評価が次の数値以上のときのみ返信する： 1、2、3、4、または5。
自動テキストメッセージを設定する
Autoresponderの内容は、短くても、最大500文字までにすることもできます。レビューへの最適な返信方法も、レビュアーに送りたいメッセージの内容も、自由に選べます。
まずはシンプルな感謝のメッセージから始めるとよいでしょう。
レビューを投稿してくれた時間に対する、ささやかなお礼です。こうすることで、あなたがレビュアーを大切に思い、そのフィードバックに感謝していることを示せます。
レビュアーが個人的なやり取りを望んでいると思われる場合は、CEOの名前をタグ付けし、そのFacebookのユーザー名や直接の連絡先を添えると、なお良いでしょう。
多くの場合、企業はレビュアーをFacebook Messengerへ誘導したり、割引を提供したりします。これは星評価の低いレビューに対して行うこともできます。
たとえば現在、私たちのEmbedSocial Facebookページでは、自動返信は次のようになっています。
ぜひ私たちにレビューを書いて、何が起こるか試してみてください。
スムーズですよね。お気づきのとおり、テキストメッセージと一緒に画像も投稿されます。これが次の機能につながります。
テンプレートを使ったAutoresponder
そうです。この機能では、ユーザーがレビューを投稿すると自動でサンキューカードを生成するテンプレートを選べます。サンキューカードは、レビュアーのFacebookプロフィール写真とあなたのFacebookページ名でパーソナライズされます。
プラットフォームでは現在、次の3つのテンプレートを提供しています。
私たちのチームはご提案を歓迎しており、さらに多くの自動返信テンプレートを提供していきたいと考えています。新しいテンプレートデザインのご要望は、お気軽にお問い合わせください。
Facebookレビュー向けAutoresponderの効果的な活用シーン
Autoresponderの活用の根底にある考え方は、Facebookページが受け取るレビューごとに表示される感謝のメッセージを設定しておく、というものです。
活用シーンは数多くあり、Facebookページの活動レベル、レビューを受け取る頻度、ページを監視するチーム体制などによって変わってきます。
これらの要素をふまえて、Autoresponderの最適な使い方を決められます。ヒントとして、FacebookページでAutoresponderを活用するためにできることをいくつかご紹介します。
- Autoresponderを使ってFacebookのレビューを増やす。 これを行うには、レビューを投稿したすべての人に、割引コードや特定のeブック、プロモーションリンクを渡すようAutoresponderを設定します。
- Autoresponderを使ってレビューカードプログラムを作る。 これはローカルビジネスにとって非常に面白いアイデアになり得ます。レビューの投稿を促して、その人にレビューカードを進呈できます。各ユーザー固有のFacebookプロフィール写真を生成するテンプレートを設定し、レビューカードの保有者には実店舗で割引や特典を受けられるようにする、といった使い方も可能です。
- Autoresponderを使ってレビューへの返信を決して逃さない。 ネガティブなレビューを受け取ったとき、最悪なのは何でしょうか。それは、返信しないことです。星1つや2つのレビューに、すぐにメッセージを送るポリシーを設定できます。このメッセージには、たとえば次のような内容を含められます。「私たちはどんなご意見にも耳を傾けており、ぜひこの星1つを星5つに変えたいと願っています。そのために全力を尽くしますので、私たちでの体験をどう改善できるか、ぜひお聞かせください。敬具 CEO ジョン・ドウ」
おすすめの活用シーンはありますか？
あなたならFacebookレビューにAutoresponderをどう使うか、ぜひ下のコメント欄でお聞かせください。
Autoresponderを始めて有効化する方法
既存ユーザーの方は、アカウントにログインし、有効化の手順に従ってください。
まだご利用でない方には、無料トライアルを取得し、EmbedSocialプラットフォームのすべてのPRO機能をお試しいただくことをおすすめします。
皆さまがEmbedSocialと新しいAutoresponder機能をどのように活用されるのか、私たちはとても楽しみにしています。ぜひ、あなたの活用シーンやポジティブなレビューの例をお聞かせください。
それでは、お楽しみください！
