お店に足を踏み入れた瞬間、これまでのお客様たちが大勢で出迎えてくれて、それぞれが自分の体験を語ろうとしている。そんな光景を想像してみてください。
これこそが、ウェブサイトにGoogleレビューを表示することの力です。それはデジタル版の「いらっしゃいませ」のマットであり、訪問者が検討材料にできる豊富な体験談を提供してくれます。
ただし、レビューがあればよいというわけではありません。信頼を築き、行動を促すために、それらを賢く見せることが大切です。
EmbedSocialのプラットフォームを使ってGoogleレビューを埋め込んでいる何千ものお客様の知見をもとに、Googleレビューをあなたのウェブサイトで最も説得力のある味方に変えるためのベストプラクティスを見ていきましょう。
私たちはカスタマーサクセスチームに学びを共有してもらいました。以下は、彼らが最も効果的だと感じていることをまとめたものです。
#1：ホームページに強力なウィジェットを埋め込む
レビューウィジェットを、店舗のショーウィンドウだと考えてみてください。最高の商品を、誰の目にも触れない場所に隠したりはしませんよね。
たとえば、旅行サイトのTrovaTripは、好意的なGoogleレビューをホームページの上部に移動しただけで、予約数が10%以上増加しました。レビューはあなたの主役です。最初に目に入る場所で輝かせましょう。
ホームページにGoogleレビューを表示しておくと、訪問者はあなたのビジネスに対するお客様の声に直接たどり着きます。こうすることで、訪問者は他のお客様による素晴らしくリアルな声をもとに第一印象を形成します。これは、潜在顧客との関係を始めるうえで絶好の方法です。
ここではSlider（スライダー）ウィジェットがしっかりと役割を果たし、すべてのGoogleレビューを自動的に同期して表示してくれます。
#2：フローティング表示のGoogleレビューバッジを表示する
ホームページのGoogleレビューウィジェットに加えて、お客様から寄せられた素晴らしいフィードバックを見せつつ信頼性を高める優れた方法のひとつが、EmbedSocialのBadge（バッジ）ウィジェットです。
EmbedSocialのBadgeウィジェットをウェブサイトに埋め込むと、目立つ存在になります。特に、実際にバッジを掲載しているウェブサイトはまだ少ないため、なおさらです。
しかも、ウェブサイト上で占めるスペースはごくわずかで、セッションごとに一度だけ表示するオプションや、ウェブサイトからGoogleレビューページへリンクするボタンを設けるオプションもあります。
Googleバッジを表示することは、デジタルの世界で信頼の証を身につけるようなものです。
Teo、EmbedSocialのアカウントマネージャー
#3：関連性を重視してGoogleレビューを厳選する
訪問者の関心事を映し出すレビューを表示することは、知識豊富な販売員がそばにいるのと同じくらい安心感を与えてくれます。
あるテクノロジー製品の小売店では、製品に関するよくある技術的な質問に答えているレビューを販売ページ上で強調表示したところ、お客様のためらいが減り、売上が増加しました。大切なのは、潜在顧客のニーズや不安に直接語りかけるレビューを選ぶことです。
そのためには、ビジネスに関する特定のトピックをもとにタグを簡単に作成し、選択したタグに基づくレビューだけを表示するウィジェットを作成できます。
EmbedSocialで、選択したタグのレビューを使ってウィジェットを作成する方法は次のとおりです。
#4：自動化によってオンラインレビューを定期的に更新する
EmbedSocialの自動更新機能を使って、レビューを常に新鮮に保ちましょう。
たとえば、受け取ったレビューを手動でモデレーションする時間がない場合を考えてみましょう。そのようなときは、EmbedSocialで「自動追加」オプションを設定し、5つ星のレビューだけを表示するフィルターを選択できます。
また、ウェブサイトに表示したくないコンテンツをフィルタリングするためのキーワードを追加することもできます。
この自動化によって、潜在顧客は常に最新のレビューを目にすることになり、ビジネスのイメージを最新かつ信頼できる状態に保てます。
もちろん、収集したレビューの最新の日付を表示するオプションをオンにしておくべきです。それは潜在顧客に良い影響を与えます。
#5：レビューの投稿を促してGoogleレビューを増やす
EmbedSocialのウィジェットを活用して「レビューを書く」ボタンを設置すれば、お客様が手軽にフィードバックを提供できるようになります。
カスタムフォームを使ってレビューを収集することも、お客様をGoogleビジネスアカウントへ誘導して直接レビューを投稿してもらうこともできます。
これは、Googleマップ上のビジネスプロフィールへ向かうGoogleレビューリンクのショートカットです。
このように直接的なCTAを設けることで、お客様が体験を共有する際の手間が最小限になります。
#6：戦略的な配置でレビューをカスタマージャーニーに組み込む
EmbedSocialでは、ウィジェットをウェブサイトのさまざまな場所に配置できます。
商品ページやサブページにレビューを埋め込むのは、強力な戦略です。
これらのページにレビューをシームレスに組み込むことで、訪問者に価値ある気づきとソーシャルプルーフを提供できます。旅行であれ、その他の製品やサービスであれ、これらのレビューは信頼構築のツールであり、意思決定の助けとなります。
当社のライブチャットマネージャーであるDidiは、ユーザーのGo Ask LocalによるこのGoogleレビューウィジェットの例を紹介しています。同社は特定のガイドページと旅行先ページの両方にレビューを配置し、意思決定の重要な場面でお客様に安心感を与えています。
#7：専用の「Wall of Love」ページを作成する
Googleレビューを埋め込む最適な場所のひとつは、専用の「お客様の声」または「レビュー」ページに掲載することです。
こうすることで、お客様のフィードバックを特に探している訪問者が、気を散らすことなく簡単に見つけられるようになります。
また、最高のユーザー体験のために、レビューが視覚的に魅力的で、操作しやすい形式で表示されるようにすることも重要です。
当社のウィジェットはモバイルユーザーにもレスポンシブ対応しています。今はモバイルファーストの時代なので、これは非常に重要です。
Antonia、カスタマーサクセス担当
#8：レビューウィジェット内にCTAを追加する
EmbedSocialのウィジェットは、レビュー内にCTAを含めるようにカスタマイズできます。
たとえば書店を経営しているなら、特定の本に言及している各レビューに「今すぐ購入」ボタンを設置できます。お客様の声を購入プロセスと直接結びつけることで、販売のコンバージョン率が高まります。
GoogleレビューCTAウィジェットの例をご紹介します。
#9：ネガティブなレビューには建設的に対応する
EmbedSocialのプラットフォームでは、レビューの管理と返信が可能です。通常、ブランドは複数のGoogleビジネスアカウントを接続でき、透明性のある対応によって、あなたが真剣に向き合っていることを潜在顧客に示し、ネガティブをポジティブに変えることができます。
自動返信を設定し、Googleレビューに自動で返信する方法は次のとおりです。
#10：ウェブサイト上のレビューの効果を測定する
EmbedSocialの分析機能を活用して、レビューの効果を測定しましょう。
たとえばフィットネスセンターを経営しているなら、レビューウィジェットから会員登録までのクリック率を追跡し、その間に直接的な相関関係を見いだせます。
このデータを分析することで、さらに良い結果を得るために戦略を微調整できます。
はじめに：EmbedSocialでGoogleレビューを埋め込む
EmbedSocialでGoogleレビューを埋め込む手順はシンプルで、ほんの数分しかかかりません。
- 7日間の無料トライアルに登録する
- Sources（ソース）に移動してGoogleを選択する
- Googleビジネスプロフィールを接続してレビューを生成する
- テンプレートを選択してGoogleレビューウィジェットを作成する
- 提供されたコードをコピーしてウェブサイトに埋め込む
Googleレビューを埋め込む完全なチュートリアルはこちら。
Googleマップでもっとレビューを集めたいですか？
Googleレビューを増やすための詳しいガイドをご用意しています。Googleレビューのメールキャンペーンの実施、SNS投稿での発信、GoogleレビューのQRコードの印刷、自分のGoogleロケーションへの直接リンクを記載したNFC名刺の作成など、さまざまな方法を紹介しています。
まとめ
たくさんのGoogleビジネスレビューがあると、Google検索やGoogleマップアプリで目立つことができます。
さらに、ウェブサイトにGoogleレビューを埋め込むことで、これからのお客様が価値あるフィードバックや過去のお客様の体験を読み、関心を持ってくれるよう促せます。
これらのベストプラクティスをEmbedSocialの機能と組み合わせることで、企業はGoogleレビューをより効果的に表示できるだけでなく、それらを活用して成長を促し、強固なオンライン上の評判を築くことができます。
