レビューや顧客からのフィードバックの収集は、あらゆるビジネスにとって欠かせない中核的な活動です。その重要性は非常に高く、企業の評判を左右するほど大きな意味を持ちます。
SNSやGoogle上でのオンラインでの存在感は、カスタマーレビューを集めるための最良の手段のひとつです。人々はこうしたプラットフォームに慣れ親しんでおり、あなたのFacebookページやGoogleの店舗情報にごく自然にレビューを残すようになっています。
しかし、こうしたレビューを集めるための追加のチャネルを持つことも、レビュー収集のプロセスに加える価値があります。
この記事では、お客様にメールを送ることでレビューを集める方法について解説します。
ここでは2つの方法を紹介します。ひとつはメールエディターを使って手動でメールを送る方法、もうひとつはレビュー管理ソフトウェアを使う方法です。後者であれば、ソフトウェアを通じてメールを送り、投稿されたレビューをWebアプリケーション上に自動で保存できます。
方法1：メールで手動でレビューを集める
手動でレビューを集めることのメリットは、無料で行えること、そしてソフトウェアがなくても誰でも実践できることです。一方デメリットは、作業に時間がかかりすぎる可能性があることや、お客様がメールに返信してくれたレビューを保存・再利用する際にミスが生じやすいことです。
この方法を選ぶ場合は、以下のヒントを参考にしてください。
- お客様のメールリストを作成する
- レビュー依頼メールを書き、製品やサービスについての感想・お客様の声を返信してもらえるようお願いする。レビュー依頼メールのテンプレート ＞を参考にしてみてください
- 数日間、お客様の声が返信されるのを待つ
- 数日経っても返信がない場合は、フォローアップメールを送る
これらの手順を実行すると、いくつかの問題に気づくはずです。たとえばレビューをExcelファイルや文書に保存しなければならなかったり、それらのお客様の声をウェブサイトに掲載したい場合に同じような作業を繰り返したりする必要が出てきます。
手動でレビューを集める際の問題点
- 時間がかかる：メールを手動で送信し、返信を追跡し、レビューをまとめる作業は手間のかかるプロセスです。ソフトウェアならこうした作業を自動化し、大幅な時間を節約できます。
- 拡張性の欠如：顧客基盤が拡大するにつれ、手動でのメール送信を管理することはますます難しくなります。レビュー収集ソフトウェアなら、大量の依頼も難なく処理できます。
- 自動フォローアップがない：レビューを残していないお客様に手動でフォローアップするのは、つい見落としがちです。ソフトウェアには、回答率を高めるための自動フォローアップ機能が備わっていることがよくあります。
- フォーマットの不統一：手動でレビューを集めると、お客様はさまざまな形式でフィードバックを提供します。ソフトウェアならフォーマットを統一でき、分析や表示が容易になります。
- 追跡と分析の限界：手動でレビューを集める方法では、回答率を追跡したり、フィードバックを分析したり、顧客の感情を把握したりするのが簡単ではありません。レビューソフトウェアには、分析ツールが標準で備わっていることがよくあります。
- エラー率の高さ：手作業は、間違ったお客様にメールを送ってしまう、一部のお客様を取りこぼす、重複したレビューを集めてしまうなど、人為的なミスが起こりやすいものです。
ですから、もっと楽をしたいのであれば、レビュー管理ソフトウェアを使って、メール、SNS、ウェブサイトなど、すべてのソースのレビューを一か所に保存できます。
方法2：レビューソフトウェアを使ってメールで自動的にレビューを集める
記事のこのパートでは、EmbedSocialを使ってメールでレビューを集め始める手順を紹介します。EmbedSocialは堅牢なレビュー収集ソフトウェアであり、SMSやメールでレビューを集めたり、SNSから生成したり、ウェブサイトにフォームを設置したりと、さまざまな方法でレビューを集める豊富なオプションを提供しています。
まず始めるには、オールインワンのSNSモニタリング＆レビュー管理プラットフォームであるEmbedSocialのアカウントが必要です。
まだアカウントをお持ちでない場合は、こちらをクリックして無料トライアルを始めましょう。
EmbedSocialプラットフォームでメールでレビューを集める手順は以下の通りです。
ステップ1： 左側のメインメニューで**「Email & SMS」をクリックし、「Request review ＞ E-mail request」**を選択します（下図参照）。
ステップ2： メール設定を入力します。ここで件名を追加し、メールテンプレートを選び、お客様のメールアドレスを追加します。入力が完了したら、「Send request」をクリックします。
ステップ3： お客様には以下の例のようなメールが届き、「Leave us a review」のリンクをクリックできます。
ステップ4： リンクをクリックすると、以下のようにあなたのレビューフォームへリダイレクトされます。
ステップ5： お客様がレビューを送信すると、Requestタブで依頼内容を確認でき、送信した依頼のステータスを見られます。ここで、どのお客様がレビューフォームに入力してレビューを送信したかをモニタリングできます。
また、「All Reviews」セクションでも確認でき、このレビューを使ってウェブサイトに表示することができます。
ステップ6： メールで集めたレビューをウェブサイトに表示するには、ウィジェットを作成します。Widgetsに移動し、ソースでEmail Reviewsを選択するだけです。
ご不明な点がありましたら、お気軽にチャットでお問い合わせください。
無料のレビュー依頼メールテンプレート
レビューを依頼するための最適なメールを作成し、お客様に返信してレビューを送ってもらえるよう、メールテンプレートのリストを用意しました。業種別に分類されており、EmbedSocialのメールツールの中で、個別のテンプレートとして登録して使用できます。メールテンプレートの設定には、以下のオプションがあります。
メールテンプレート設定に登録できる、お客様へのレビュー依頼用メールテンプレートを10種類ご紹介します。
1. レストラン・飲食サービス
件名： お食事のご感想をお聞かせください！ ?️
[Customer Name] 様
[Restaurant Name] でのお食事をお楽しみいただけたなら幸いです。ぜひご感想をお聞かせください。レビューを残していただけませんか？皆様のフィードバックが、より良いサービスの提供につながります。
[Link to Review Page]
Bon Appétit、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
2. 小売・Eコマース
件名： お買い上げ商品はいかがでしたか？ぜひお聞かせください！ ?️
[Customer Name] 様
当店でのお買い物、誠にありがとうございました。先日のお買い上げ商品について、ぜひご意見をお聞かせください。簡単なレビューであなたのご感想をシェアしてください！
[Link to Review Page]
Happy Shopping、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
3. ヘルスケア・医療サービス
件名： あなたの健康が私たちの最優先事項です。ご意見をお聞かせください！ ?
[Customer Name] 様
[Medical Center Name] をお選びいただき、ありがとうございます。皆様の健康と幸福が、私たちの最優先事項です。少しお時間をいただき、当院のサービスについてレビューをお願いいたします。
[Link to Review Page]
Stay Healthy、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
4. 旅行・ホスピタリティ
件名： [Hotel Name] でのご滞在はいかがでしたか？ ?
[Customer Name] 様
思い出に残るご滞在となっていれば幸いです。ご感想をレビューでシェアしていただけますと幸いです。皆様のフィードバックが、私たちのおもてなしをさらに良いものにします！
[Link to Review Page]
Safe Travels、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
5. 不動産・物件管理
件名： 理想の住まいは見つかりましたか？あなたの体験をシェアしてください！ ?
[Customer Name] 様
[Real Estate Agency Name] をご信頼いただき、ありがとうございます。住まい探しのご体験について、ぜひお聞かせください。レビューを残していただけますと幸いです！
[Link to Review Page]
Home Sweet Home、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
6. 自動車・運輸
件名： ドライブをお楽しみいただいていますか？ぜひお聞かせください！ ?
[Customer Name] 様
[Car Brand/Service] をお選びいただき、ありがとうございます。乗り心地はいかがですか？ご体験をレビューでシェアしてください。
[Link to Review Page]
Drive Safe、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
7. 美容・パーソナルケア
件名： 私たちと一緒に輝きましょう！美容のご体験をシェアしてください ?
[Customer Name] 様
私たちの製品・サービスが、あなたの一日に美しさを添えられていれば幸いです。ぜひご感想をお聞かせください。レビューを残していただけますと幸いです！
[Link to Review Page]
Stay Gorgeous、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
8. テック・家電
件名： 新しいガジェットはいかがですか？テックのご感想をシェアしてください！ ?
[Customer Name] 様
[Tech Brand] をお選びいただき、ありがとうございます。新しいガジェットをお楽しみいただけていれば幸いです。テックのご体験を簡単なレビューでシェアしてください！
[Link to Review Page]
Stay Connected、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
9. 教育・研修
件名： 私たちとの学びのご体験はいかがでしたか？ ?
[Customer Name] 様
[Institution/Training Name] にご参加いただき、ありがとうございます。学びの旅についてぜひお聞かせください。少しお時間をいただき、当プログラムについてレビューをお願いいたします。
[Link to Review Page]
Keep Learning、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
10. エンターテインメント・イベント
件名： [Event Name] は楽しんでいただけましたか？楽しさをシェアしてください！ ?
[Customer Name] 様
[Event Name] で素晴らしいひとときをお過ごしいただけていれば幸いです。ぜひご体験についてお聞かせください。楽しかった瞬間をレビューでシェアしてください！
[Link to Review Page]
Cheers to More Fun Times、[Your Name]
メールレビュー依頼テンプレート
レビュー依頼用のお客様のメールアドレスを見つけるには？
レビュー依頼を送るためのお客様のメールアドレスを見つける方法を3つ紹介します。
1. 購入・取引の記録
お客様が商品を購入したりサービスを利用したりする際には、取引確認、配送状況の更新、サービスの詳細などのためにメールアドレスを提供することがよくあります。企業が活用できる方法は次の通りです。
- Eコマースプラットフォーム： ほとんどのオンラインショッピングプラットフォームは、購入手続きの際にお客様のメールアドレスを取得・保存しています。
- POSシステム： 最新のPOSシステムを使う実店舗では、電子レシートの送信やロイヤルティプログラムの提供のために、メールアドレスを尋ねることがよくあります。
2. 購読・登録フォーム
ビジネスの提供内容、プロモーション、ニュースなどの最新情報を受け取りたいお客様は、ニュースレターやその他の連絡を購読することがよくあります。これらのメールアドレスを集めるには、次の方法があります。
- ウェブサイトのポップアップ： ウェブサイトにポップアップフォームを使い、訪問者にニュースレターや最新情報の購読を促します。
- ランディングページ： 特別なプロモーション、イベント、製品ローンチ用の専用ランディングページを作成し、お客様がより詳しい情報を受け取るために登録できるようにします。
3. Instagramでお客様のメールアドレスを見つける
Instagramでお客様のメールアドレスを見つけることは、製品やサービスのレビューを依頼するために連絡を取る効果的な方法になり得ます。Instagramはユーザーのメールアドレスを直接提供してはいませんが、いくつかの戦略を使ってこの情報を集め、お客様とつながることができます。
Instagramのフォロワーからメールアドレスを取得する方法は次の通りです。
プロフィールにCTA（行動喚起）を追加する
Instagramのプロフィールに、ウェブサイト上の専用ランディングページへユーザーを誘導する明確なCTAを記載します。このページでは、限定オファーやコンテンツ、最新情報と引き換えに、訪問者にメールアドレスの送信をお願いします。メールアドレスを集めたら、最近購入したお客様にパーソナライズしたメッセージを送り、レビューを依頼できます。
link in bioツールでレビューを集める
Feedlinkのようなツールには、Instagramのフォロワーとエンゲージし、メールを購読できるページへ誘導するオプションがあります。ここで、見込み客や、あなたの製品をレビューしたいと思っている人々とつながることができます。
Instagram Storiesを活用する
Instagram Storiesの「質問」スタンプを使って、あなたから購入したことがあり、レビューの提供に興味のあるフォロワーに、メールアドレスをシェアしてくれるよう呼びかけましょう。手順や、割引コード・プレゼント企画への参加などのインセンティブを記載したフォローアップメールを送ると伝えることもできます。この方法なら、フォロワーが自発的にメールアドレスをシェアでき、本当にフィードバックの提供に関心のある人をターゲットにできます。
プレゼント企画を開催する
Instagramページで、参加者が賞品を獲得するチャンスを得るためにメールアドレスを送信する必要のあるプレゼント企画を開催しましょう。企画のルールには、メールアドレスを入力することで、参加者がレビュー依頼を含むブランドからの今後の連絡を受け取ることに同意したものとみなす旨を明記します。この方法なら、見込み客のメールアドレスを集めつつ、Instagramアカウントのエンゲージメント向上にもつながります。
レビューにインセンティブを提供する
割引コード、無料サンプル、限定コンテンツへのアクセスなどのインセンティブを提供し、お客様にメールアドレスの提供を促しましょう。Instagramのフィードやストーリーに投稿を作成し、製品やサービスに関する体験をシェアするようお客様に呼びかけます。メールアドレスとレビューと引き換えに受け取れるインセンティブを必ず記載しましょう。
なお、メールアドレスを集める際には、常にお客様のプライバシーを尊重し、関連するデータ保護規制を遵守してください。連絡先情報の利用方法について透明性を保ち、いつでもメーリングリストから登録解除できる選択肢を提供しましょう。これらの戦略に従えば、Instagramで効果的にお客様のメールアドレスを集め、ビジネスに役立つ貴重なレビューの依頼に活用できます。
Instagramのフォロワーからメールアドレスを集める方法とは？ ＞
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まとめ：メールでのレビュー依頼を自動化するためにソフトウェアを使うべき理由
- アウトリーチの一貫性： 自動化ソフトウェアは、すべてのお客様に漏れなくレビュー依頼を届けます。この一貫性により、時間とともにレビュー数を増やすことができます。
- 時間の効率化： 手動でのアウトリーチは時間がかかります。自動化は貴重な時間を解放し、ビジネスは他の重要な業務に集中できます。
- スケールに応じたパーソナライズ： 最新のソフトウェアは、受信者ごとにメールをパーソナライズでき、お客様に大切にされていると感じてもらい、返信の可能性を高めます。
- 最適なタイミング： 自動化されたシステムは、購入やサービス利用の直後など、体験がまだお客様の記憶に新しい最適なタイミングでメールを送信できます。
- 統合されたフィードバックループ： EmbedSocialのような一部のソフトウェアは、レビューを依頼するだけでなく、フィードバックを収集・分析し、ビジネスの改善に役立つ実用的なインサイトを提供します。
- 信頼性の向上： 新しいレビューを定期的に受け取ることで、ビジネスのオンラインでの信頼性を高められます。自動依頼により、新鮮なフィードバックが安定して流れ込みます。
- SEOの改善： 検索エンジンは新鮮なコンテンツを重視します。定期的な新しいレビューはローカルSEOのランキングに良い影響を与え、ビジネスのオンラインでの可視性を高めます。
- 良好な関係の維持： レビューへの感謝やネガティブなフィードバックへの対応を行う自動フォローアップを設定でき、良好な顧客関係を育めます。
レビュー依頼を自動化するソフトウェアの導入は、単なる効率化にとどまりません。顧客エンゲージメントの向上、オンラインでの存在感の強化、そしてビジネス成長のための貴重なインサイトの獲得につながるのです。
