Facebook レビュー、すなわち Recommendations（おすすめ）は、ビジネスのオンライン上の評判を支える重要な要素です。
なんといっても、Facebook レビューは最も優れたソーシャルプルーフ（社会的信用）を提供し、ビジネスの認知度を高め、訪問者を熱心な顧客へと変える手助けをしてくれます。
さらに、クチコミがビジネスに与える影響は決して過小評価できません。米国の成人の大多数（82%）が、購入前にオンラインのクチコミを確認すると回答しています。また、米国の成人の18%以上が、Facebook を通じて何かを購入したことがあると答えています。
そこでこの記事では、Facebook レビューとは何か、ページへの追加方法、そして今の時代にビジネスの成功をどう後押しするのかについて、すべてご紹介します。ぜひ最後までお読みください。
かつての Facebook レビュー、現在の Facebook Recommendations について
Facebook Recommendations は、ユーザーがビジネス・サービス・商品に関する体験についてフィードバックを共有できる Facebook の機能です。
従来の星評価式のレビューとは異なり、Recommendations ではユーザーがそのビジネスを友人やネットワークに「おすすめする」「おすすめしない」のいずれかで表現できます。これらの Recommendations には、テキストによるフィードバック、写真、タグを含めることができ、より包括的でソーシャルなレビューの形を生み出します。この機能はビジネスの Facebook ページに直接統合されているため、見込み客は実際のユーザーが共有した本物の意見や体験をより簡単に確認できます。
注意：Facebook の「Recommendations」機能は、以前の「Reviews（レビュー）」システムが進化したものであり、現在も Facebook ページの「Reviews」タブから見つけることができます。ただし、従来の星評価システムの代わりに、購入者は商品やビジネスを「おすすめする（あるいはしない）」を選び、テキストで意見を共有し、必要に応じてタグや画像を残します。
Facebook ビジネスページのレビューを設定するには？
公式ページに Facebook レビュータブを追加するのは、とても素早く簡単に行えます。次のシンプルな手順を完了するだけです。
- アカウントにログインし、ビジネス用 Facebook ページに移動します。
- プロフィール画像（右上隅）をクリックし、「設定とプライバシー」をタップします。
- **「プライバシー」をタップし、続いて「ページとタグ付け」**をタップします。
- 「他のユーザーがあなたのページのレビューを表示・投稿できるようにする」をオンに切り替えます。
これで完了です！これであなたの公式ページに「Reviews」タブが表示され、お客様が自分の体験を共有し、誰でも見られるようになります。
注意：「Reviews」タブを有効化してフィードバックを受け取り始めると、Facebook レビューをご自身で削除することはできなくなります。不正確なレビューを報告（フラグ）すると、それが Facebook のコミュニティ規定に違反している場合に Facebook のチームが対応します。
Facebook レビューページのリンクを取得するには？
Google My Business ではGoogle クチコミのリンクを簡単に取得できるようになりましたが、Facebook のレビューリンクを取得する方法は少し異なります。ご安心ください。ここでは簡単な2つの方法をご紹介します！
方法1：レビューページの URL をコピーする
Facebook のレビューリンクを取得するには、次の2つのシンプルな手順に従うだけです。
- Facebook ページにログインする：まず Facebook アカウントにログインし、公式のビジネスページに移動します。
- ページ URL の末尾に「/review」を追加する：ブラウザのアドレスバーを見つけ、その末尾をクリックして、ページ URL の後ろに「/review」と入力します。
- URL をコピーして共有する：アドレスバーに表示されている文字列全体をコピーし、今後の利用に備えておきます。例えば、https://www.facebook.com/embedreviews/reviews は EmbedSocial の Facebook レビューページのリンクで、以下のように表示されます。
おめでとうございます。これでリンクが手に入りました！
あとは、この Facebook ビジネスページのレビューリンクをインターネット上のあらゆる場所で共有しましょう。例えば、ウェブサイト、メール、ニュースレター、SNS など、お客様にレビューを依頼できそうなあらゆる場所で活用できます。
注意：リンクを送る際には、お客様が商品やサービスについて Facebook レビューを残す方法についての簡単な説明も添えましょう。
方法2：直接 Facebook レビューに飛べるリンクを自分で作る
もしお客様が個人用やビジネス用のアカウントにログインしていなかったらどうでしょうか？上記のリンクを送ると、まず Facebook へのログインを求められ、それがレビュー投稿をためらわせてしまうかもしれません。ご心配なく。その解決策がこちらです。
- Facebook のログイン URL を利用します -> www.facebook.com/login/
- 「next」を追加して、レビューページへのリダイレクトを設定します -> www.facebook.com/login/?next=
- ページ URL を対応する HTML 形式の表記に変換し、「next」の後ろに追加します -> https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F
ご覧の通り、まったく複雑ではありません！コロン（:）を %3A に、スラッシュ（/）を %2F に置き換えるだけです。こうしておけば、お客様がアカウントにログインした際に、必ずあなたのレビューページにリダイレクトされます。毎回ばっちり機能しますよ！
お客様はどのように Facebook レビューを残せるのか？
「Recommendations」というレビューシステムの導入以降、お客様は商品やサービスを評価するために星の数を選ぶ必要がなくなりました。ページの「Reviews」タブに移動するか、上記の「Reviews」リンクをたどるだけで済みます。
そこに移動したら、「[あなたのビジネス名] をおすすめしますか？」というメッセージの下にある「はい」または「いいえ」をタップするだけです。すると「Recommendation」ボックスが開き、ビジネスについての感想を共有するよう促されます。投稿には最低でも25文字を書く必要があります。
新しいレビューが寄せられると、それらは Facebook ビジネスページの「Reviews」タブのフィード上部に表示され始めます。
Facebook レビューに返信するには？
ポジティブなものもネガティブなものも含め、すべての（あるいはほとんどの）Facebook レビューに返信すべきです。それが、強いオンラインプレゼンスを維持し、お客様との信頼を築くための最良の方法です。
Facebook レビューに返信するには、通常、Facebook 上またはメールで通知が届きます。その通知をクリックすると、対象のレビューに直接移動するので、レビューを確認して返信を入力できます。Facebook 投稿にコメントを書くのと同じくらい簡単です。
返信に使える実用的なレビュー返信テンプレートをいくつかご紹介します。
ポジティブなレビューへの返信例：
[Reviewer’s Name] 様
心のこもったレビューをいただき、誠にありがとうございます！弊社の [product/service] で素晴らしい顧客体験をしていただけたとのこと、大変うれしく思います。私たちのチームは優れた顧客サービスを提供できるよう日々努めており、それが実を結んでいるのを知ることができてうれしい限りです。
ご支援に感謝するとともに、ぜひあなたの体験をご友人やご家族にも共有していただけますと幸いです。その他にもご意見やご提案がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。またのご利用を心よりお待ちしております！
心を込めて
[Your Name]
[Business Name]
ネガティブなレビューへの返信例
[Reviewer’s Name] 様
このたびは、弊社の [product/service] でご満足いただけない体験をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。私たちは高い基準を維持することを重視しており、今回ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
ぜひあなたの体験について詳しくお聞かせいただき、状況を改善する方法を見つけたいと考えております。[contact information] までご連絡いただくか、ダイレクトメッセージをお送りください。さらに詳しくお話を伺い、適切な解決策を一緒に探させていただきます。
改めて、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、いただいたフィードバックは私たちが改善し、今後より良いサービスを提供するうえで大変役立ちますので、心より感謝いたします。
敬具
[Your Name]
[Business Name]
Facebook レビューを報告するには？
オンライン上の評判に悪影響を及ぼす、虚偽のネガティブレビューを受け取ることもあるでしょう。当然ながら、ネガティブなレビューにはできるだけ早く対処する必要があります。ただし、こうしたレビューを直接削除することはできないため、Facebook のコミュニティ規定に違反しているとして報告する必要があります。
- 「Reviews」タブの中から、対象のネガティブレビューを見つけます。
- 右上隅の3点メニューをクリックし、「サポートを利用、またはおすすめを報告する」をタップします。
- レビューを報告する理由を選択します。
- 報告に関する通知を受け取るかどうかを選び、「送信」をクリックします。
以下に、この一連の流れを解説した短い動画をご用意しています。
Facebook ビジネスページの新しいレビューを集めるには？
ここからが楽しいパートです。お客様に Facebook でポジティブな recommendation を残してもらうための、新しく面白い方法を見つけていきましょう。
試してみるとよい戦略には、次のようなものがあります。
- 店舗に物理的な「レビュー」サインを設置する：公式の「Facebook Review Us」ステッカーを編集し、カウンターやテーブル、壁、ショーウィンドウなど、店内の目立つ場所のどこにでも貼ることができます。
- Facebook Wi-Fi 機能を使う：店舗に Facebook Wi-Fi を設定すると、より多くのお客様のレビューを集められます。これにより、訪問者は Facebook ビジネスページにチェックインしてレビューを残せば、無料でゲスト Wi-Fi に接続できるようになります。
- デジタルの「Facebook でレビューする」ボタンを埋め込む：このボタンは、トップページからブログ、SNS まで、どこにでも設置できます。
- Facebook コンテストを開催する：Facebook レビューを残してくれた方が参加できる割引コンテストをいつでも企画できます。
- 常連のお客様に依頼する：レビューを率直にお願いすることもできます。特に協力的な常連の方には効果的です。直接お願いしてもよいですし、割引の約束を添えて、次のようなメールを送ってもよいでしょう。
「またご来店いただきありがとうございます、[customer name] 様」
「Facebook はお使いですか？といいますのも、私たちはお客様のコメントを集めるための Facebook レビューのセクションを運営しております。よろしければ投稿していただけませんか？」
こちらがそのリンクです
（Facebook レビューセクションへのリンク）
どうぞよろしくお願いいたします。
[Your Name]
[Your Company Name]
Facebook レビューを集めるための戦略がもっと知りたいですか？
ビジネスのために Facebook レビューを獲得する5つの方法を解説した詳しいブログ記事をご覧いただくか、Facebook レビューガイドをダウンロードしてください。
Facebook レビューをもっと集める
Facebook レビューをウェブサイトに表示するには？
より多くのレビューを集める最良の方法のひとつは、すでにある recommendation をウェブサイト全体でアピールし、レビュー収集のための適切な CTA ボタンを設置することです。さらに、Facebook レビューをウェブサイトに埋め込めることで信頼性が高まり、実在するお客様が共有した体験をリアルタイムの証拠として示せます。
Facebook レビューウィジェットは Facebook と直接 API 連携しており、ワンクリックで Facebook ページのレビューをすべて集約し、埋め込み用のコードでウェブサイトに表示できます。
こちらがその例です。
最も優れている点は何でしょうか？このウィジェットを使えば、Facebook、Yelp、Google など、人気の SNS やレビューソースからのレビューを、ひとつの美しいウィジェットにまとめられます。さらに、サードパーティのレビューをインポートしたり、カスタムのお客様の声を作成したりすることも可能です。
以下にスライダー、グリッド、評価バッジなどさまざまなウィジェットのレイアウトをご紹介します。お好みのものを選んでサインアップし、あなた専用のウィジェットを作成しましょう。
Facebook レビューを集めるためのステップバイステップガイド。
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ウェブサイトの構築にウェブビルダーをお使いの場合でも、このコードは主要な CMS やウェブサイトビルダーで動作します。お使いのウェブサイトビルダーをクリックして次へ進んでください。
- WordPress 向けの Facebook レビュー
- Squarespace 向けの Facebook レビュー
- PageCloud 向けの Facebook レビュー
- Weebly 向けの Facebook レビュー
- Wix 向けの Facebook レビュー
- Shopify 向けの Facebook レビュー
- Webflow 向けの Facebook レビュー
Facebook レビューのメリットとは？
今やどんな本格的なビジネスでも、Facebook レビュー/recommendation を集めるべきです。それには、以下を含む（ただしこれらに限らない）いくつものメリットがあるからです。
1. オーガニックリーチが広がる
ポジティブなレビューや recommendation は、レビュー投稿者の友人の Facebook フィードに表示されたり、誰かが recommendation を求めたときに現れたりすることで、Facebook 上でのビジネスの認知度向上に役立ちます。こうした露出の増加は、より多くの見込み客を引き寄せます。
どのように？
あるお客様が Facebook であなたのパン屋をおすすめすると、その友人がフィードでその recommendation を目にするかもしれません。そうして商品への興味が生まれ、より多くの来店客をパン屋に呼び込むことにつながります。
2. ブランドの信頼性が高まる
ポジティブなレビューや recommendation の蓄積はソーシャルプルーフとして機能し、あなたのビジネスが信頼でき、頼りになり、優れた体験を提供していることを示します。これにより、見込み客は競合他社ではなくあなたの商品やサービスを選ぶ気持ちになります。
どのように？
あなたのデジタルマーケティング代理店の Facebook ページを初めて訪れたユーザーが、満足した顧客からの数多くの絶賛レビューを目にします。こうしたポジティブなフィードバックはユーザーに安心感を与え、あなたの代理店に問い合わせる可能性を高めます。
3. 検索エンジンのランキングが向上する
検索エンジンはランキングのアルゴリズムにおいて特定のビジネスに関するユーザー生成コンテンツも考慮するため、ポジティブなレビューは検索エンジンのランキング向上に役立ちます。
どのように？
あなたのレストランには Facebook 上に数多くのポジティブなレビューがあります。誰かがあなたの地域のレストランを検索したとき、そのポジティブなフィードバックのおかげで、あなたのレストランは検索結果の上位に表示されやすくなります。
4. 訪問者からの信頼を獲得できる
見込み客が大量のポジティブなレビューを目にすると、あなたのビジネスを信頼しやすくなり、商品やサービスを利用するという決断に自信を持てるようになります。
どのように？
ある見込み客があなたのハウスクリーニングサービスの利用を検討しています。あなたの Facebook ページにある数多くのポジティブなレビューを見て、サービスが信頼でき頼りになると感じ、依頼する可能性が高まります。
まとめ
この Facebook ビジネスレビューに関するガイドが、あなたのオンライン評判管理を改善し、デジタルマーケティング戦略を一段とレベルアップするための具体的な指針となれば幸いです。
Facebook（やその他の SNS）でより多くのレビューを集めるには少し手間がかかるかもしれません。しかしそれは、長い目で見れば必ず報われる投資です。これは間違いありません！
