Facebookのレビューやおすすめが、あらゆる企業の評判にとって非常に重要であることは、誰もが認識しています。
そして、これまでの顧客から寄せられた高評価のレビューや5つ星のレビューは、見込み客の信頼を築くための新しいチャネルになりつつあります。
非常に興味深いのは、Facebookユーザーの3人に1人が、レビューやおすすめを探すためにこのプラットフォームを利用しているという点です。
この記事では、Facebook Recommendations（おすすめ）について知っておくべきことのすべて、そしてとりわけ、あなたのFacebookページでお客様にFacebookレビューを投稿してもらう方法を、わかりやすくご紹介します。
FacebookレビューはRecommendationsに変わりつつある
Facebookは先日、ビジネスページの新しいアップデートを発表しました。
新しく刷新されたページの主な目的は、ソーシャルメディア上でローカルビジネスとより簡単にやり取りできる手段を提供することです。
FacebookのVP of Localを務めるAlex Himel氏によると、世界中で16億人以上の人々がFacebook上で小規模ビジネスとつながっています。そして2018年8月から、Facebookはより多くの人々がローカルビジネスとつながれるよう、Facebookビジネスページに新たな変更を加えています。
主なアップデートの一つが、Recommendations（おすすめ） 機能のさらなる進化です。これはFacebookレビューシステムが発展した形といえます。
この新機能はすでに展開されており、企業は自社のFacebookページ上で新しくデザインされたレビューを確認できるようになります。システムの主な変更点は、Recommendationsオプションがレビューに統合され、お客様や他のFacebookユーザーがこれまでに投稿したすべてのおすすめも、このReviews/Recommendationsセクションに一覧表示されるようになったことです。
公式アップデートでも述べられているように、Facebookはビジネスのコミュニティから寄せられるRecommendationsをより役立つものにしています。
「人々はRecommendationsを使って、どこへ行くべきか、どこで食事をするべきか、Facebookでどこで買い物をするべきかをコミュニティに尋ねています。私たちは、こうしたRecommendationsをページ上でより目立つようにしています。」
レビューやおすすめが、あらゆる企業の評判にとって非常に重要であることは、誰もが認識しています。
そして、これまでの顧客から寄せられた高評価のレビューや5つ星のレビューは、見込み客の信頼を築くための新しいチャネルになりつつあります。
非常に興味深いのは、Facebookユーザーの3人に1人が、レビューやおすすめを探すためにこのプラットフォームを利用しているという点です。
つまり、おすすめとは、お客様がビジネスのFacebookページに直接寄せる意見だけでなく、誰かがFacebook上でおすすめを探しているときに、友人がそれに応えて答える場合も含まれるということです。
メモ： 従来のFacebookレビューはそのまま無事に残っており、あなたのFacebookページには、これまでに集めたすべてのレビューが引き続き表示されます。
RecommendationsはReviewsとどう違うのか？
実は、いくつかの違いがあります。
- 表示位置 - Recommendationsは右上に表示され、Reviewsは（非表示にしていなければ）左側に表示されます。
- リーチ - ReviewsはどのFacebookユーザーにも表示されます。Recommendationsでは、リーチを限定して、よりパーソナルなものにできます。
- 形式 - Reviewsには星評価とコメントがあります。Recommendationsにはコメントのみがあります。
- リアクション - Reviewsには誰でもコメントや「いいね！」ができますが、Recommendationsにコメントや「いいね！」ができるのは、その人のネットワーク内の人だけです。
- 詳細性 - 人々は特定のビジネスの特徴をおすすめでき（おすすめを最もよく表すタグを選べる）、写真もシェアできます。Reviewsにはそのようなオプションはありません。
つまり、結論はこうです。
- タブの名前は「Reviews」
- 機能の名前は「Recommendations」
Facebook Recommendationsはどのように機能するのか？
Facebook Recommendationsのメリットとは？
レビューシステムからおすすめへの変更により、お客様が特定のビジネスについて意見を述べるための選択肢が増えています。ここでは、そのメリットのいくつかをご紹介します。
Recommendationsでリーチを拡大する
あなたのFacebookページのスコアは、Facebook全体、とりわけMapsなどお客様が重要な意思決定を行う場所に反映されます。
Recommendationsは、人々があなたのビジネスを検索したり話題にしたりするとき、Facebook全体で見つけられるようになります。最も優れている点は、Facebookが最も親しい友人によるおすすめを最初に表示することで、購入の意思決定を後押しし、より大きな信頼をもたらすことです。
ビジネスについての写真を投稿する
このオプションは、以前のレビューセクションでは利用できませんでした。今では、友人がおすすめを尋ねているときにコメント欄でビジネスをタグ付けすると、GIFや写真も投稿できるようになっています。素晴らしいのは、これらの投稿がすべて、ビジネスのFacebookページのRecommendationsセクションにお客様のレビューとして表示されることです。
最適なのは、おすすめを残すためのモバイル版フォームで、スマートフォンから写真をアップロードし、テキストと一緒に投稿できるオプションがあります。
メモ： おすすめの文字数制限は、デスクトップでは25文字、モバイルでは50文字です。
Facebook Recommendationsにタグを付ける
お客様がFacebookページに直接おすすめを残すとき、そのおすすめを最もよく表すタグを選べます。これらのFacebookタグはビジネス向けのハッシュタグのように機能し、Facebookのシステムが過去のレビューで使われた単語をもとに生成します。
モバイルでおすすめを追加しようとしたときに、タグがどのように表示されるかの例がこちらです。
新しいFacebookの評価スコアはどのように算出されるのか
Facebookヘルプセンターの公式情報で説明されているとおり、Facebookページ全体のスコアは次のように算出されます。
ページの評価は、人々がFacebook上でビジネスページについてシェアするレビューやRecommendationsなど、複数のソースに基づいて算出されます。
または、以下に示すように、Reviewsタブの平均スコアの下にあるヘルプアイコンをクリックしてください。
Facebook Recommendationsを設定する方法は？
すでにReviewsタブを有効にしている場合は、何も変更する必要はありません。RecommendationsはReviewsタブの後継であり、有効にする手順は以前と同じであることにご留意ください。
まだFacebookページでRecommendationsを有効にしていない場合は、Facebookレビュータブを有効にする方法を以下にご紹介します。
ステップ1： Facebookアカウントにログインし、ビジネス用のFacebookページに移動します。
ステップ2： 左側にある 「設定」 セクションに移動します。
ステップ3： 「プライバシー」 メニューをクリックします。
ステップ3： 以下に示すように、「ページとタグ付け」 メニューをクリックします。
ステップ4：このセクションで、「他の人がページにレビューを表示・投稿できるようにする」というオプションを見つけ、トグルをオンにします。
これで完了です。これで、ページにレビュータブが表示されるようになります。
Facebookでビジネスをおすすめする方法
このプロセスこそが、最も大きく変わった点です。
Facebookでビジネスをおすすめするには、おすすめしたいビジネスのFacebookページを開く必要があります。
以前は「レビューを書く」というオプションがあり、1〜5の評価スコアを選択できたことにご留意ください。今では、ビジネスに対して実際にレビューを残すのではなく、おすすめをします。おすすめのオプションは「はい」か「いいえ」の2つだけで、それぞれビジネスをおすすめしたいかどうかを意味します。とてもシンプルです。
Facebookレビューを残す手順は以下のとおりです。
- Reviews/Recommendationsタブ をクリックします
- ページをおすすめするには 「はい」 をクリックします
- おすすめを記入し、モバイルを利用している場合は、おすすめのテキストと一緒に写真をアップロードします
- 「素晴らしいサービス」「最高のスタッフ」などのタグを選ぶこともできます
- 「投稿」 をクリックします
さらに、Facebookの友人がおすすめを尋ねているときに、ビジネスのFacebookページをタグ付けしてコメントを残すことで、そのビジネスをおすすめすることもできます。
そしてこのチュートリアルは、Facebookレビューをもっと集めたいと考えているビジネスオーナーにとって非常に重要です。Facebookページのレビュータブの操作方法や、自分のビジネスをおすすめする方法を、お客様にこの手順に沿って説明できるようになるからです。
ローカルビジネスにとってのFacebook Recommendationsの重要性
これらのFacebook Recommendationsが、なぜローカル企業にとって極めて重要になったのか、その理由をご説明します。
信頼性と信用の向上
Facebook Recommendationsは、現代版の口コミ紹介として機能します。見込み客が友人やコミュニティの他の人々から寄せられた好意的なおすすめを目にすると、そのビジネスの信頼性が高まります。デジタル時代において、多くのお客様はオンラインレビューを個人的なおすすめと同じくらい信頼しており、こうした推薦は信頼を築くうえで欠かせないものとなっています。
可視性とオーガニックリーチの向上
ユーザーがおすすめを残すと、その友人やつながりのある人々がそれを目にすることができます。つまり、ローカルビジネスは有料広告に投資することなく、可視性の向上という恩恵を受けられるのです。一つひとつのおすすめが小さなマーケティングキャンペーンとして機能し、ビジネス側の追加の手間や費用なしに、数百、ときには数千もの見込み客に届く可能性があります。
購買意思決定への影響
おすすめは、お客様の購買ジャーニーにおいて決定的な役割を果たすことがあります。好意的なおすすめは、迷っているお客様の背中を押し、ローカルビジネスを試してみようという気持ちにさせます。逆に、否定的なフィードバックは建設的な批判として役立ち、ビジネスが本当の課題を改善し対応するきっかけになります。
エンゲージメントの強化とコミュニティ構築
おすすめは、質問やシェアされた体験、ストーリーなどを通じて、ビジネスについての会話を生み出すことがよくあります。これは認知を広げるだけでなく、ブランドを中心としたコミュニティの一体感を育みます。こうしたおすすめやコメントに対応することで、ビジネスとお客様とのつながりをさらにパーソナルなものにし、ロイヤルティとリピートビジネスを確立できます。
Facebook Recommendationsを報告する方法
Google、TripAdvisor、Yelpといった多くのオンラインレビュープラットフォームには、ビジネスが自社のリスティング（Facebookレビューの場合はFacebookページ）から削除・除外したい否定的なレビューを報告するオプションがあります。
以前のレビュー報告オプションと同様に、このオプションは現在も利用でき、Facebookのコミュニティ規定に違反するRecommendationを報告できます。
これを行うには、以下の手順に従ってください。
- 報告したいおすすめに移動し、右上の3点メニューをクリックします
- 「サポートを求めるかRecommendationを報告する」を選択します
- トピックを選択して「送信」をクリックします
これに関連して、以下のブログ記事を読むことをおすすめします。
もっと読む： 否定的なFacebookレビューへの対応方法 >>
Facebookでおすすめをお願いする方法は？
あなたがビジネスを営んでいて、Facebookでおすすめを集め始めたばかりなら、このソーシャルメディア上で信頼を高めるために、最初のひとまとまりのおすすめを集めることが非常に重要です。
Facebookレビューをもっと集めるためのシンプルな手順は、以下のとおりです。
- Facebookのレビューセクションへのリンクを添えて、お客様にメールを送る
- レビュータブへのFacebookレビューリンクが入った QR codesをメニューやチラシに印刷する
- ウェブサイトに「Facebookでレビューする」ボタンを埋め込む
- ウェブサイトにFacebookレビューバッジを追加する
- レビューを使って Facebook広告を作成する
そして、Facebookレビューのリーチを広げ、より魅力的に見せるためには、それをウェブサイトに埋め込むこともできます。以下のセクションを読んで、Facebookレビューの完全ガイドをご確認ください。
Facebook Recommendationsをウェブサイトに埋め込む方法は？
Facebookレビューシステムの進化に伴い、EmbedSocialのようなプラットフォームを利用すれば、Facebookページに投稿された新しいおすすめを生成する手助けになります。
このシステムは「はい」と「いいえ」のおすすめを自動的に生成し、シンプルな埋め込みコードでウェブサイトに表示できます。
ぜひEmbedSocialをお試しいただき、Facebook Recommendationsを集めて、Facebookレビューウィジェットをウェブサイトに埋め込んでみてください。
完全ガイドを読みたい方は、Facebookレビューをウェブサイトに埋め込む方法に関する記事を必ずお読みください。
重要なポイント
この記事が、あなたのFacebookでの存在感を高める助けになれば幸いです。何かご意見があれば、お気軽にお問い合わせください。
Facebookのレビューとおすすめのシステムは、お客様がビジネスのFacebookページにフィードバックや評価を残せるようにするもので、あなたのウェブサイトに次のような大きなメリットをもたらします。
- 可視性と信頼性の向上：好意的なレビューは、ビジネスの評判を高め、新規のお客様を引き寄せます。
- 顧客エンゲージメントの改善：レビューに返信することで、ビジネスはお客様とより強い関係を築けます。
- ローカルSEOの強化：Facebookレビューは、ローカル検索クエリの検索結果でビジネスが上位に表示されるのに役立ちます。
- 使いやすさ：Facebookレビューは、お客様にとって残しやすく、ビジネスにとっても管理しやすいものです。
- インサイト：レビューデータは、顧客満足度や改善すべき領域について、価値あるインサイトをもたらします。
