オンラインでの存在感を確立し、ターゲットとする顧客にリーチしたいなら、Google Business Profile（GBP）を持つことが欠かせないとご存知でしょう。
結局のところ、しっかりと整備されたGBPは、見込み客がGoogle検索やマップであなたのビジネスを見つけ、必要な情報やクチコミをすべて入手するのに役立ちます。
ですから、Google Business Profileが停止されてしまうと、つまりGoogleがあなたの管理者権限やプロフィールをプラットフォームから一時的に削除してしまうと、トラフィックを継続的に呼び込み、オンラインでのイメージを高め続けるために、できるだけ早く解決策を探さなければなりません。
GMB停止の最も一般的な理由には、ガイドライン違反、不正確な情報、またはプロフィールの信頼性を損なう問題などがあります。
でもご安心ください。プロフィールを元通りに復旧させる方法はあります。
そこで、プロフィールが停止されているかどうかを見分ける方法と、復旧のために取れる手順をご紹介しますので、ぜひ読み進めてください。そしてGoogle Business Profileの各機能を引き続きご活用ください。
Google Business Profileが停止される原因は？
Google Business Profileの停止は、通常Googleのガイドラインやポリシーへの違反に関連する理由で発生します。よくある原因を以下に挙げます。
- Googleのガイドライン違反：誤解を招く情報や不適切なコンテンツなど、Googleのポリシーに違反する行為は停止につながる可能性があります。
- 不正確なビジネス情報：誤った住所や営業時間など、虚偽または古いビジネス情報を提供すると、停止につながる可能性があります。
- 重複したリスティング：同じ所在地に対して複数のGoogleビジネスプロフィールを持つことはガイドライン違反であり、1つまたはすべてのプロフィールが停止される原因になります。
- 未確認のプロフィール：GBPの確認は非常に重要です。ビジネスプロフィールが確認されていないと、Googleによって停止されるリスクが高くなります。
- 不審なアクティビティ：ビジネス情報の突然の変更や、短時間での大量の編集など、不審なアクティビティは停止を引き起こす可能性があります。
とはいえ、一部のフォーラムユーザーは、次のようなニッチな理由での停止も報告しています。
- 住所の不一致：サービス型のビジネスを登録する際に、バーチャルアドレスやP.O. Boxを使用したために停止されたと報告するユーザーがいます。
- ビジネスモデルの変更：これも住所に関連する理由で、実店舗の住所からサービス提供範囲（半径）に切り替えたビジネスオーナーに起こります。
- 欺瞞的なコンテンツ：欺瞞的なコンテンツや行動、つまりGoogleが意図的に他者を誤解させようとしていると判断したことを理由に、停止を報告するユーザーもいます。
これらの問題は、Googleがユーザーに提供する情報の信頼性と整合性を損なうため、アクティブなGoogle Business Profileを維持したいなら、常に避けなければなりません。いずれにせよ、それが現代のオンラインビジネスを成長させる主な方法なのです。
GMBが停止されているかどうかを知るには？
まず、ローカル検索での表示状況は、GBPが停止されたかどうかを判断する重要な指標です。つまり、あなたのビジネスがGoogle検索やマップに表示されなくなります。
さらに、Googleは通常、停止について説明し、その理由を示す通知メールを、次のような形で送信します。
もう1つの明確な指標はダッシュボードのアラートです。Google Business Profileのダッシュボードにログインすると、プロフィールの状態を示す停止通知やアラートが表示されることがあります。
GMBが停止されているかどうかを確認するには、ビジネスプロフィールのダッシュボードにログインして停止通知やアラートがないか確認するか、Google検索やマップで自分のビジネスを検索するか、停止に関するメールが届いていないか確認するだけで十分です。
停止を確認できたら、以下に示す手順を実行して問題に対処し、正当なビジネスを再び軌道に乗せましょう！
GBP停止に対するコミュニティの解決策
Googleが提供する公式の解決策に進む前に、停止に関するGBPのRedditコミュニティの問題と、そこで提案されている解決策を見てみましょう。
「私のGoogleビジネスアカウントが『不審なアクティビティ』で停止されました」
これはRedditのユーザーが遭遇するよくある問題です。
「BubblesUp」というニックネームのあるユーザーは、次のように述べています。
Googleが「不審なアクティビティ」を理由にリスティングを停止する場合、最も多い原因は、ユーザーのメールアカウントのいずれかがフラグを立てられたことです。
まず、新しいGmailアカウントを作成し、編集やクチコミの投稿には使わないでください。Googleのリスティングを管理する以外には、それらのアカウントで一切何もしないでください。それら（少なくとも2つをおすすめします）をリスティングに追加し（手順はこちら）、その後、以前から登録していたものを削除してください。
それが済んだら、必ず[Googleの]ガイドラインを確認し、自分のリスティングがそれに準拠しているか確認してください。そして必要に応じてリスティングを更新し、準拠させます。ガイドラインに準拠していると確信できたら、再開申請を行ってください。
Reddit ユーザー BubblesUp
「新しいGMBアカウントがすぐに停止された？」
一部のユーザーは、新しいGBPアカウントがすぐに停止されてしまいます。
同じユーザーがこの質問にも回答しています。
住所は、ビジネス書類に記載されているものと同じである必要があります。つまり、P.O. Boxやバーチャル、それに類するものは使えません。また、顧客と対面で接触しますか、それともeコマースですか？後者であれば、GMBの対象外です。
Reddit ユーザー BubblesUp
「Google Business Profileの停止について」
サービスエリア型モデルに切り替えたビジネスも停止されています。
「YanGilbertSEO」というGoogleビジネスのプロダクトエキスパートは、次のように述べています。
停止が増えているという具体的な話は聞いたことがありません。ただし、名前や住所などの主要なフィールドを更新すると、自動的に停止が引き起こされることがよくあります。
確認済みの住所で正当なビジネス活動を行っている証拠があれば、それが表示されているかどうかに関係なく、再開できるはずです。
サポートが再開申請を確認するまでには通常3〜5日かかります。さらに長くかかることもあります。
Reddit ユーザー YanGilbertSEO
「理由もなく停止された」
住所を変更した後、何の理由もなく停止される人もいます。
BubblesUpが再びこの質問に答えています。
リスティングに表示されているものと同じビジネス名と住所であることを証明するLLC、法人設立、その他の書類を送ってください。住所がリスティングに表示されている場合は、看板が見える状態の所在地の写真を送ってください。そしてもちろん、自分がすべて準拠しているか確認するために、ビジネスの表記方法に関するGoogleのルールに目を通してください。
Reddit ユーザー BubblesUp
「あなたのビジネスプロフィールは停止されました」
原因不明の違反コンテンツによる停止もあります。
ここでの最良の回答は「Daryl-Rosenblat」によるものです。
停止された場合は、ガイドラインを読んで自分のプロフィールを確認しなければなりません。すべて問題ないと確信できるなら、再開申請を行い、確認用の住所と同じ名前と住所を示すビジネス登録／ライセンスなどのビジネス証明書を提出できます。
すでにそれを行ったのにGoogleがまだ拒否している場合は、Googleビジネスプロフィールのコミュニティヘルプセンターに行って投稿し、GoogleからのケースID番号と、Google Driveのリンクで提供するビジネス証明書を含めてください。
Reddit ユーザー Daryl-Rosenblat
「Google Business Profileが停止された」
最後に、GMBのガイドラインをきちんと守っていないとみられるユーザーもいます。
「Ztflana」はこの問題について次のように述べています。
手っ取り早い方法はありません。フォームに記入する必要があります。Googleビジネスサポートにチャットで問い合わせてみてください。
もしガイドラインに反することをしていたなら（おそらくしていたでしょう。ほとんどの人は100%は守っていません）、提出する前にそれを修正する必要があります。
提出して拒否される回数が多すぎると、それ以上の手立てはなく、一からやり直すことになります。
Reddit ユーザー Ztflana
停止されたGoogle Business Profileを復旧する公式手順
Googleによるビジネスプロフィールの停止を解決する公式プロセスは、いくつかの簡単なステップで構成されており、わかりやすいものです。ただし、Googleビジネスアカウントの再開方法を学ぶ前に、必ずGoogleのビジネスガイドラインに従っているか確認してください。
進める準備はできましたか？停止されたビジネスプロフィールを解決するための提出手順は次のとおりです。
1. 再開に必要な証拠を準備する
申し立てを進める前に、正式な事業許可証、納税証明書、公共料金の請求書など、主張を裏付けるために必要な証拠を集めましょう。
2. Google Business Profileの申し立てツールにアクセスする
次に、Google Business Profileの申し立てツールにアクセスし、ビジネスプロフィールの管理に使用しているGoogleアカウントでログインしているか確認します。
3. 対象のGoogle Business Profileを選択する
次に、再開したいGBPを選び、「続行」をタップします。
4. 申し立てたいGoogleの決定を選択する
同意できない決定にチェックを入れます。このステップでは、GoogleがあなたのGoogle Business Profileを停止した理由と日付も確認できます。
5. 停止の申し立てを裏付ける証拠を追加する
次の2つの画面では、申し立てを裏付ける証拠を追加する機会が与えられます。これは60分以内に行う必要があります。
注意：証拠の1つひとつについて、次のオンラインフォームに記入する必要があります。
6. 関連するすべての書類をアップロードして主張を述べる
フォームの下部付近では、ファイルをアップロードし、なぜプロフィールを再開すべきだと考えるのか、その問題を詳しく説明するよう求められます。
「送信」ボタンをタップすると、申し立てが送信されます。その後、Googleがこの問題を検討するまで数日間待ち、決定がメールで通知されます。
注意：このステップでは、10件を超えるビジネスプロフィールの停止についても申し立てることができます。最下部のオプションにチェックを入れ、各Google Business Profileの証拠とIDを含むスプレッドシートを添付するだけです。
GBP停止の申し立てステータスを確認するには？
この場合、Google Business Profileの申し立てツールに移動し、メールでログインし、対象のプロフィールを選択して、「詳細」列を確認するだけです。
利用可能な5つのオプションのうち1つが表示されます。
- 送信済み
- 承認済み
- 未承認
- 申し立て不可
- 申し立て対象
いずれの場合も、決定にかかわらずメールが届き、Googleが申し立てを認めなかった理由を説明するか、申し立てが成功したことを祝うメッセージが記載されています。
制限されたGBPの再開や、却下された申請後の追加審査の依頼に関する詳細は、Googleの公式ヘルプページをご確認ください。
Google Business Profileの申し立てツールの使い方：動画チュートリアル
短い動画チュートリアルでご覧になりたい方は、こちらをチェックしてください。
復旧プロセス中に避けるべきミス
停止されたGoogle Business Profile（GBP）の復旧はデリケートなプロセスになり得るため、次のよくあるミスには常に注意してください。
- 不完全な情報：プロセスの遅延や却下を避けるため、申請を送信する際は必ず必要な詳細をすべて提供してください。
- 複数回の再開申請：複数回の再開申請を送信しないでください。プロセスが複雑になり、解決が遅れる可能性があります。
- Googleのガイドラインの無視：再開に関するGoogleのガイドラインを注意深く読み、それに従ってください。これらのガイドラインを守らなかったことが最初の停止につながったのであり、それが停止の長期化や再開申請の却下を招くことがあります。
復旧したら、今後再び停止されないように、Google Business Profileを最適化する必要があります。
今後のGBP停止を防ぐのは簡単です！
Google Business Profileが無効化されるのを避けるには、今後の停止を防ぐためにGoogleのガイドラインに準拠し続けることが欠かせません。
その目標に向けて、常に情報を正確に最新の状態に保ち、定期的にGoogleのガイドラインの変更を確認し、プロフィールの変更を監視し、自社の商品やサービスに寄せられるすべての顧客クチコミに適切に対応してください。
これらの実践に従うことで、今後の停止のリスクをさらに最小限に抑え、健全でアクティブなGoogle Business Profileを維持できます。
「ハード」停止と「ソフト」停止のGBP停止の違い
Google Business Profileの停止には主に2つのタイプがあります。
- ソフト停止：ビジネスプロフィールは一般に公開されたままですが、一部の管理権限を失います。編集やクチコミへの返信ができなくなります。これは軽微な違反や情報の不一致によって生じることが多いです。解決するには、問題を修正し、情報を確認し、再開申請を行います。
- ハード停止：ビジネスプロフィールがGoogle検索とGoogleマップから完全に削除されます。これはGoogleのガイドラインに重大な違反があった場合に通常取られる厳しい措置です。あなたのビジネスは一般から見えなくなり、問題を解決し、詳細な再開申請を提出して元に戻す必要があります。
さらに、Googleがあなたのビジネスが重大または繰り返しのガイドライン違反を犯したと判断した場合、永久停止に直面することもあります。
- 永久停止：ビジネスプロフィールがGoogleから永久に削除され、復旧も再開もできません。永久停止は通常、継続的な違反、不正行為、または重大なポリシー違反が原因です。
ビジネスが永久停止に直面した場合は、根本的な問題に対処し、できるだけ早くGoogleのすべてのガイドラインに準拠することが不可欠です。とはいえ、さらに詳しい説明を求めるために、いつでもGoogleサポートに問い合わせることができます。
まとめ：停止されたGoogle Business Profileはできるだけ早く再開させましょう！
覚えておいてください。Google Business Profileが停止されたら、迅速に行動しましょう！
このガイドを読み、停止されたGoogle My Businessの復旧方法を学んだら、サービスエリアビジネスをGoogle上で表示・アクセス可能な状態に保ち、トラフィックを呼び込み続けるために、できるだけ早く再開プロセスを完了する必要があります。
その目標に向けて、正確な情報を提供し、Googleのガイドラインを守らなければなりません。これは今後GBPをトラブルから守るための賢明なアドバイスです！
これを続けるビジネスは、ランキングを上げ、ますます多くのユーザーに表示され、最終的には競合他社よりも先に収益を伸ばすことができるでしょう！
ですから、ビジネスリスティングを管理するために、利用できるGBPツールをどんどん活用し続けてください。その多くは、管理プロセスを効率化するためにGBP APIと連携しています。
