お客様にクチコミを書いてもらうとき、どこに書いてもらえばよいか悩んだことはありませんか？
Facebookページ、Yelpのロケーション、あるいは複数のGoogleロケーションをお持ちかもしれません。
そのとき、どのリンクを送ればよいのでしょうか。お客様が好きなプラットフォームを選べるように、複数のリンクを送っていませんか？
もしご興味があれば、複数のクチコミサイトへのリンクと、すべてのGoogleクチコミのロケーションへのリンクをまとめた1ページを開く、たった1つのリンクを送れる解決策があります。
複数のクチコミサイトのボタンを備えた、あなただけの1つのリンクを作成する方法を、ぜひ続けてご覧ください。
1つのリンクでクチコミを依頼するメリット
先述のとおり、複数のクチコミサイトを運用し、複数拠点のクチコミ管理を行っている企業は、お客様にクチコミを依頼する際にいくつかの課題に直面します。
- 複数のGoogleロケーションがある場合、複数のリンクを送る必要がある。
- すべてのクチコミサイトのリンクを送らずに済むよう、どこに依頼するかを選ばなければならない。
- 送ったクチコミサイトのリンクが、お客様がログインアカウントを持っていないプラットフォーム（たとえばGoogleクチコミを書くためにGmailへログインするなど）のものである可能性がある。
こうした問題を避けるために、複数のプラットフォームをまたいでクチコミを依頼できる1つのリンクを使うと、次のような大きなメリットが得られます。
クチコミのプロセスをシンプルにする
1つのリンクは、企業にとってもお客様にとっても複雑さを軽減します。異なるクチコミサイトへの複数のリンクを送る必要がなくなり、お客様は好みのプラットフォームで気軽にクチコミを残せるようになります。
回答率を高める
クチコミのプロセスをシンプルにすることで、お客様がクチコミを書き上げてくれる可能性が高まります。手間のかからないスムーズな体験は参加を後押しし、お客様がアカウントを持たず公の場で意見を共有しづらいプラットフォームのリンクを送ってしまうリスクを避けられます。
クチコミ管理を一元化する
すべてのクチコミサイトをまとめたランディングページへ誘導する1つのリンクを持つことは、企業のクチコミ管理プロセスも簡素化します。プラットフォーム横断でクチコミ件数や評価傾向（感情）を追跡しやすくなり、より統一的なレピュテーション管理戦略を実現できます。
複数のサイトにクチコミを依頼する1つのリンク
EmbedSocialに内蔵されたクチコミ収集フォームは、すべてのクチコミサイトのボタンを備えたページを作成するための解決策です。
これは強力なツールで、Facebook・Google・Yelpのリンクを有効化できるだけでなく、複数のロケーションへのGoogleクチコミリンクも追加できます。これにより、お客様はクチコミを書きたいロケーションを自分で選べるようになります。
このフォームが提供する機能をまとめると、次のとおりです。
- 主要なクチコミプラットフォームとの連携：Facebook・Google・Yelp。
- 複数のGoogleロケーションへの対応。複数のロケーションにGoogleリンクを追加できます。
- 画像や動画によるお客様の声を集めるカスタムフォームリンクを有効化する機能。
- 色、カスタムフォームのフィールドの種類などを含むカスタマイズオプション。
このページの見た目の一例と、ライブデモのリンクはこちらです。
複数のクチコミサイト用の1つのリンクを作成する手順
複数のクチコミサイトへのボタンを備えた、あなた専用のページを作成する手順は次のとおりです。
- EmbedSocialに無料トライアルを開始します。
- Collectフォームに移動し、あらかじめ用意されたCollectフォームを編集するためにクリックします。
- 左側の設定パネルに移動し、「外部プラットフォームでクチコミを収集する」の設定を有効にします。
- FacebookページとYelpページのURLを追加し、事前にEmbedSocialと連携しておいたGoogleロケーションを選択します。
- さらにページをカスタマイズして、画像や動画によるお客様の声を集めるカスタムクチコミの収集オプションを追加することもできます。
- 完成したら、URLをコピーしてお客様に送りましょう。
複数のクチコミサイト上にあるブランドの掲載ページへのリンクをまとめた1つのリンクを作成する、詳しい操作手順の動画はこちらです。
複数の国で事業を展開していたり、複数のクライアントを担当していたりする場合は、複数の収集フォームを作成し、このようなリンクを複数用意するのが最も良い方法です。
複数プラットフォームのクチコミリンクをさまざまな顧客接点に組み込むためのアイデア
複数のリンクでお客様を困らせることなく、より多くのクチコミを集めたいなら、さまざまなクチコミプラットフォームの選択肢を備えたページへ誘導する1つのリンクを共有するのが解決策です。クチコミ数を最大化するために、こうしたリンクを効果的に共有する方法をご紹介します。
名刺
クチコミページへ誘導するQRコードや短縮URLを名刺に記載しましょう。展示会・商談・交流イベントなど、対面でのやり取りの場で特に効果的です。
ニュースレター
メールのニュースレターの中で、クチコミリンクを目立つように配置しましょう。「ご感想をお聞かせください」といったCTAを添えた専用セクションを設けると、受信者にクチコミを残してもらいやすくなります。
ウェブサイト
ウェブサイト上の戦略的な複数の場所にリンクを埋め込みましょう。
- ホームページ： 目立つボタンやバナーで訪問者の注意を引けます。
- フッター： すべてのページに表示される、より控えめな配置です。
- 決済ページ： 購入を完了した直後のお客様は、フィードバックを残しやすい前向きな心理状態になっています。
ブログ記事
ブログを運営している場合は、記事の最後にサービスや製品へのクチコミを依頼するCTAを添え、クチコミページへ直接リンクしましょう。
メール
購入やサービス利用後のお礼メールにクチコミリンクを組み込みましょう。フィードバックの価値や、どこにクチコミを投稿するかを選べることをやさしくお伝えするリマインダーは、お客様のクリックを後押しします。
関連記事：
テキストメッセージ（SMS）
モバイルマーケティングのプラットフォームをお持ちなら、テキストメッセージはクチコミリンクをお客様へ直接届ける効果的な手段になります。
レシート
デジタルまたは紙のレシートにクチコミリンクを追加すると、あなたとの体験がまだお客様の記憶に新しいタイミングを捉えられます。
ソーシャルメディア
クチコミリンクをソーシャルメディアのプラットフォームへ定期的に投稿し、プロフィールの先頭に固定表示することも検討しましょう。フォロワーと交流しながら、ぜひ体験を共有してほしいとやさしくお願いしましょう。
店舗内サイネージ
実店舗をお持ちなら、QRコードやURLを記載したサインを、レジカウンターの近くや、待合スペースなどお客様が時間を過ごす場所、デジタル掲示板などに設置しましょう。
サポート対応後のやり取り
電話・メール・ライブチャットのいずれであっても、カスタマーサポートの問題を解決した後に、クチコミページへのリンクを添えてフォローアップしましょう。お客様はあなたの顧客サービスへの真摯な姿勢を体験した直後なので、これは特に効果的です。
パッケージ
製品のパッケージや同梱の納品書に、クチコミリンクやQRコードを記載しましょう。購入に最もわくわくしているまさにそのタイミングで、お客様との接点を持てる直接的な方法です。
留守番電話・保留メッセージ
留守番電話の応答メッセージや保留中のメッセージに、クチコミリンクへの言及を盛り込みましょう。たとえばお客様が待っている間に、「ワンクリックでクチコミを残せるようになりました。メール署名や当社ウェブサイトのリンクをぜひご覧ください」とお伝えできます。
従業員のユニフォーム
可能であれば、従業員のユニフォームやネームバッジにQRコードを加えましょう。特に従業員がお客様と直接やり取りするサービス業で有効です。
まとめ：重要なポイント
最後に、すべての主要なクチコミサイトでクチコミを集めるための1ページまたは1つのリンクを作成する、重要なポイントをまとめます。
- クチコミを依頼するために送るのは1つのリンクだけにする
- 複数拠点のビジネスでは、お客様がGoogleクチコミを残すロケーションを自分で選べるようにする
- ウェブサイト用の1つのフォームを使って、ユーザーを複数のクチコミサイトへ誘導する。
