購入に至る見込み客の割合は、コンバージョン率と呼ばれます。
ウェブサイトの文脈では、訪問者のうち実際に購入した人の割合を指すことが多いものです。
多くのサイトは、自社のウェブサイトに比較的単純な課題があるにもかかわらず、訪問者数を増やすことばかりに注力しています。
こうした課題を解決すれば、わずかなコストでコンバージョン率に大きな影響を与え、ウェブサイトの収益を高めることができます。
人間は非言語コミュニケーションに最もよく反応します。あなたのウェブサイトの訪問者も例外ではありません。
ここで力を発揮するのが、ビジュアルマーケティングです。
その前に、まずは……
ビジュアルマーケティングとは？
ビジュアルマーケティングとは、マーケティングメッセージをさまざまな種類のビジュアル要素やコンテンツと結びつけることです。それは、ストックフォトのような関連性の高い画像、グラフィック、GIF、ミーム、インフォグラフィック、説明動画、ロゴ、お客様の声、サインなど、多岐にわたります。
言い換えれば、ビジュアルマーケティングとは、テキストだけではなく、対象物をメッセージの中心に据えることなのです。
楽しい本題に入る前に……
なぜビジュアルマーケティングはこれほど重要なのか？
それは、興味深く魅力的なビジュアルを作り出すソーシャルメディアの投稿とよく似ています。
それは、わくわくするような魅力的なビジュアルを作り出すソーシャルメディアの投稿とよく似ています。
ビジュアルマーケティングは、投稿のクリック、オファーのダウンロード、購入のいずれであれ、より多くのエンゲージメントを生み出し、ブランドと消費者とのコミュニケーションを改善するための完璧な手段となり得ます。
以下に、ビジュアルコンテンツマーケティング戦略に役立つコツをいくつかご紹介します。マーケティング計画に取り入れて、今日からあなたのウェブサイトを改善していきましょう。
1. 訪問者にとっての価値を高める
ビジュアルマーケティングは、eコマースにおいて極めて重要な役割を果たします。あなたから購入する人は、目にした商品を気に入っているからこそ購入するのです。ユーザーが商品をカゴに入れたら、その人が気に入りそうな別の商品も提案しましょう。
商品をチェックしている場合も同様です。同じような商品を見せてあげましょう。クロスセルとアップセルは十分に検証された販売手法であり、オンラインで活用しない理由はありません。
2. オープンで、誠実で、明確であること
商品が在庫切れの場合は、そのことを明示しましょう。買いたい商品についてあれこれ読み、カートに入れ、チェックアウトを始めた途端にその商品が手に入らないと知ること。これほどユーザーをいら立たせるものはそうありません。
価格についても同じです。ユーザーが商品に50ドルを投じようとしても、送料がさらに50ドルかかると分かれば、おそらく購入を続けないでしょう。配送料を表示するのは難しいことですが、不可能ではありません。たとえば、IPから国を判定するデータベースを使えば、ユーザーがどこの国の人かを特定し、想定される配送料を提示できます。
3. 自社のUSP（独自の強み）を把握する
USPとは、競合他社との差別化要因です。ある商品を探して数多くのウェブサイトを訪れた訪問者が、他社ではなくあなたから購入すると決めるのはなぜでしょうか。ほとんどの企業は、自社のUSPを把握していません。
大企業であれ中小企業であれ、ほぼすべての企業にUSPは存在します。しかし、そのすべてがそれを認識しているわけではありません。家族経営であれば、それは潜在的なUSPになり得ます。他では買えない商品、高品質な原材料、低価格、優れたカスタマーサポート、送料無料、これらはすべてUSPです。自社のUSPを知り、それをユーザーに伝えるのに、マーケターである必要はありません。
4. ユーザーがあなたを信頼できるようにする
多くの人は、いまだにインターネット上での購入に慎重であり、それももっともなことです。世の中には、クレジットカード情報を渡すべきではない相手が大勢います。見込み客に、あなたを信頼するためのあらゆる理由を提供することが不可欠です。配送手順を説明し、プライバシーへの配慮を明確に示すことも、ユーザーがあなたを信頼する助けになります。
しかし、ユーザーがあなたをさらに信頼するようになるのは、ウェブサイト上にソーシャルプルーフを示すことです。顧客は、必ずしもあなたから直接話を聞きたいわけではありません。あなたの商品やサービスに関する他の顧客の体験談を聞きたいのです。ソーシャルメディアプラットフォームから集めたユーザー生成コンテンツ（UGC）や、Google マイビジネスのようなレビューサイト、Yelp などから収集したコンテンツを必ず取り入れましょう。
信頼には、コンテンツやウェブデザインも一役買います。ある地元のSEO 会社のマーケティングコンサルタント、Marie Simon 氏はこう述べています。「出来の悪いデザインは、素人くさい印象を与えます。良いサイトに投資できない、あるいは投資しようとしない企業に、ユーザーはどうして自分の注文がそれにふさわしい重要さで扱われると確信できるでしょうか。コンテンツの出来が悪かったり、不正確だったりする場合も同じです。自分の仕事に誇りを持っていることを証明しましょう」。
5. 時間を無駄にしない
ウェブサイトが犯す最も重大な誤りのひとつが、多くの情報を求めすぎることです。あなたのコンバージョンプロセスは、情報のリクエストかもしれませんし、販売かもしれません。いずれの場合も、知る必要のない情報を求めて、ユーザーの貴重な時間を無駄にしてはいけません。
当然ながら、これはユーザーがプライベートだと考え、正当な理由なしには共有したくない情報を求める場合に、とりわけ重要です。
6. 返品ポリシーを明確にする
インターネット上での返品は、顧客にとって大きな問題であり続けており、今後もそうあり続けるでしょう。ユーザーは優れた返品ポリシーを持つウェブサイトに満足し、そうしたサイトからより積極的に購入します。返品の際に電話をかけてもらう形にすれば、生身の担当者に問題を相談でき、たいていは素晴らしい第一歩になります。返品送料を無料にすることも、採算が合うのであれば、しばしば良いアイデアです。人は返品にお金を払いたくありません。とりわけ、それが販売者側の手違いである場合はなおさらです。
最後に、ユーザーに返品のための十分な時間を与えましょう。28日間というのはかなり一般的です。とはいえ、商品の配送にそれだけの時間がかかるのであれば、その返品ポリシーに何の意味があるでしょうか。配送日から28日間とするほうが、うまく機能します。
7. 複数の支払い方法を用意する
当たり前のことに聞こえるかもしれませんが、ユーザーには妥当な選択肢となる支払い方法を提供しなければなりません。誰もがクレジットカードを持っているわけではありませんし、それを使いたがらない人もいます。支払い方法を決める際には、通常の方法に代わる選択肢も検討しましょう。
8. ユーザーに情報を伝える
人がインターネットで何かを購入するとき、その人はそれがいつ自宅に届くのかを知りたがります。チェックアウトの時点で配送予定日を提示するのは、良いスタートです。商品が発送された際にメールでお知らせするのは素晴らしいことです。オンライン追跡に対応した配送サービスを利用しているなら、追跡番号を提供するのはさらに効果的です。購入の前後を問わず、プロセスの各段階で、できる限りユーザーに情報を伝え続けるべきです。
これによってコンバージョン率はどのように改善されるのでしょうか。購入が完了したその瞬間に顧客を満足させておけば、その人はその後あなたについて好意的に語ってくれる可能性が高くなり、将来またあなたから購入してくれる可能性も高まります。
9. ソーシャルメディアプラグインを使う
ウェブサイトをソーシャルメディアと統合することは、その成功に不可欠です。入念に練られたデジタルマーケティング戦略は、サイトへのトラフィックを呼び込み、SEO を高めるうえで大いに役立ちます。
ブログとソーシャルメディアの架け橋を築く最良の方法は、EmbedSocial のようなソーシャルメディアプラグインをサイトのテンプレートに組み込み、ソーシャルメディアのシェアボタンを設置することです。こうした理想的なソーシャルメディアプラグインを使い始めれば、サイトへのソーシャルメディア経由のトラフィックが増えていくのを必ず実感できるでしょう。
10. ユーザーの手間を省く
適切に設計されたサイトは、購入したいと考えるすべての人がそうできるようにするべきです。では、どこで誤りが生じるのでしょうか。
アクセシビリティ - ウェブサイトをアクセシブルにすることは、ほとんどの国で法的責任とされています。アクセスしづらいサイトは、訪問者がナビゲーションを難しいと感じて他へ移ってしまうため、収益に影響を及ぼしかねません。
大胆であること - ユーザーが商品を購入しようと決めたとき、何が起こるでしょうか。その人は商品をショッピングカゴに入れます。どうやって商品を入れるのでしょうか。リンクやボタンをクリックするのです。そのボタンが見つからないとき、何が起こるでしょうか。その人は他へ移ってしまいます。
ユーザビリティ – 見込み客は、購入する前にもっと詳しく知らなければなりません。多くのウェブサイトでは、商品ページに画像とわずかな売り文句があるだけで、ほかには何もありません。情報の見せ方が不十分だと、多くの潜在的な販売機会を失う結果になりかねません。データの可視化を加えてあなたの考えを伝えたり、リアルタイムのQ&Aセッションを設けたり、Canva で作った優れたインフォグラフィックや説明動画を加えたりしましょう。ターゲットとなる顧客は、あなたの透明性を高く評価してくれるはずです。
最後に
これらのビジュアルマーケティング戦略のアイデアが、完全にユーザーフレンドリーなウェブサイトを実現するための方向性を示す一助となれば幸いです。
人間の脳は50ミリ秒で第一印象を形成することを忘れないでください。訪問者があなたのウェブサイトを訪れたとき、その印象が良いものになるようにしましょう。
