ここ数年、ユーザー生成コンテンツ（UGC）はスモールビジネスにとっての成長チャネルとして台頭してきました。UGCは、起業家がオーディエンスとの強い結びつきを築き、ブランドを中心としたコミュニティを作り、顧客エンゲージメントを深めるのに役立つからです。
米国でCoca-Colaの売上を2%押し上げた画期的な「Share a Coke」UGCキャンペーンのように、UGCを活用すれば、お客様が思わず語り、あなたのブランドの素晴らしさをシェアしたくなる、感情に訴えるキャンペーンを生み出せます。
ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは？
UGCの意味
では、UGCとは何の略で、何に使われるのでしょうか。要点をまとめると次のとおりです。
ユーザー生成コンテンツ（UGC、または消費者生成コンテンツ）とは、ブランドの顧客や支持者がSNSやオンラインプラットフォーム上で作成・公開するオリジナルコンテンツを指すマーケティング用語です。
要するにUGCとは、あなたのビジネスを支持して（あるいは支持せずに）ユーザーが作成するコンテンツのことです。さまざまなメリットとさまざまな形式（UGC動画、写真、お客様の声など）を備えているため、マーケティング施策を後押しする完璧なソーシャルプルーフ（社会的信用）になります。
以下は、UGCの一般的な形式の一つである、EmbedSocialに関するお客様の声の例です。
ユーザー生成コンテンツとインフルエンサーコンテンツの違い
ユーザー生成コンテンツ（UGC）とインフルエンサー生成コンテンツ（IGC）は、どちらも当該企業の従業員ではない人々によって作成されますが、後者についてはブランドがインフルエンサーと協力してコンテンツを生み出すため、ある程度のコントロールが効きます。
両者を比較すると次のようになります。
UGCとIGCの比較表
ご覧のとおり、現代のビジネスはマーケティング施策を強化するために、この2種類のコンテンツを両方活用すべきです。前者は本物の信頼性を育み、ユーザーのエンゲージメントを促進する一方で、後者はインフルエンサーの知名度を活かしてターゲットを絞ったリーチを獲得できるからです。
消費者生成コンテンツの種類
UGCにはさまざまなタイプがあり、それぞれに完璧なマーケティング戦略を立ててオーディエンスにリーチする上での長所と短所があります。そのため、異なる顧客層に対応するには、以下のUGCのタイプを複数組み合わせるとよいでしょう。
- SNSの写真・動画 - このカテゴリには、消費者がSNS全体でシェアするエンゲージメントの高いビジュアル豊かな投稿がすべて含まれます。feed内の画像、stories、Instagram reels、ブランドとのリアルな体験を映し出す動画などです。
- カスタマーレビュー、お客様の声、評価 - カスタマーレビュー、お客様の声、評価は、Google、SNS、製品ページ、そしてTripadvisor、Yelp、G2、Trustpilotといったレビュー集約サイトで見つかる、オーガニックなUGCです。
- ツイート、グループ、フォーラムでの推薦 - 人々はSNS上で、自分が購入した製品やサービスについての推薦をしています。そのため、Facebookグループ、各種フォーラム、さらにはXも、購入を検討している人々にとって人気の場所です。
- 顧客インタビューと事例紹介 - 長文の顧客インタビューや成功事例は、製品の長所と短所を明らかにするのに最適で、特にB2B業界での大きな購入においては、購入を後押しする上で抜群の効果を発揮します。
- 専門家レビューを含むブログ記事 - この特殊な形式は、旅行、テック・ガジェット、ファッション、フードといった業界で最も効果的ですが、あなたの製品を評価するには専門家が必要なため、基本的にはあらゆるサービスや製品に応用できます。
- DIY・ハウツーコンテンツ - SNSユーザーは今や、長く使っている製品について、しかも独自の使い方で、DIYやハウツーのコンテンツを作成しています。このコンテンツは本物で、共感を呼び、ユーザー目線であり、製品の機能について実生活に基づいたインサイトを提供してくれます。
この種のUGCを最大限に活用するには、最良のカスタマーレビューを管理して見せるオンライン評判管理のプロセスを確立しましょう。
こうしたコンテンツを自社のウェブサイトに埋め込んだときに得られるメリットを想像してみてください。
ソース別に見たその他のUGCのタイプ
上記の自発的なオーガニックUGCとは異なり、一定のインセンティブを伴う、従業員生成コンテンツ（EGC）と有償UGCについても触れておきましょう。
従業員生成コンテンツ（EGC）
オーガニックUGCと同様に、従業員生成コンテンツ（EGC）も、あなたのブランド・製品・サービスを扱う本物のコンテンツです。違いは、SNSやフォーラム、その他のオンラインプラットフォーム上の不特定の顧客ではなく、あなたの従業員によって作成される点です。このコンテンツは、外部のUGCでは捉えられない独自の視点として、企業の文化や業務の本物の姿を見せてくれます。さらにブランドを人間味のあるものにし、その価値観と、成功を支えるチームの姿を示してくれます。
一例として、日本でのグランプリ週末に2人のF1ドライバーが楽しんでいる様子を映した、Ferrariの親しみやすい投稿をご覧ください。
有償ユーザー生成コンテンツ
SNS上で自発的なUGCを探す代わりに、あなたのために新鮮でエンゲージメントの高いコンテンツを制作・発信してくれるUGCクリエイターと協力するという方法もあります。
このプロセスは、ブランドがファッション、フード、旅行などの自社のニッチ市場を専門とするインフルエンサーやコンテンツクリエイターを探すところから始まります。見つけたら、自社の製品やサービスを使って体験をシェアしてもらうようインセンティブを提供します。
たとえば、ブランドから受け取ったギフトの一連の写真をInstagram Stories経由でシェアしている、こちらの顧客をご覧ください。
ユーザー生成コンテンツのソース
現代の消費者はインターネットとさまざまなSNSプラットフォームにアクセスでき、テキスト更新、写真、動画、reels、その他あらゆるものを投稿できるため、今や誰でもUGCを作成できます。そのため、次のようなユーザーからUGCを収集できます。
- 日常的なSNSユーザー - Instagram、Twitter、Facebook、TikTok、YouTubeといったSNSプラットフォームの一般ユーザーは、自分の人生経験やさまざまなブランド・製品についての意見をシェアするのが大好きで、UGCを作成する最大のグループです。
- ブランドの顧客と支持者 - あなたの実際の顧客やブランドの支持者も、Google、Amazon、Yelp、Tripadvisorといったプラットフォームで、利用した製品やサービスのレビュー、お客様の声、写真、動画をしばしばシェアしてくれます。
- メジャーおよびマイクロインフルエンサー - フォロワーの多いSNSユーザー（あるいは規模は小さくてもエンゲージメントの高いオーディエンスを持つユーザー）と提携することで、非常にターゲットを絞ったニッチにリーチし、マーケティング目標を達成する本物のコンテンツを生み出せます。
- プロのコンテンツクリエイター - 旅行愛好家、写真家、ゲーマー、アーティスト、活動家、その他のブロガーやクリエイティブな人々は、SNS上に高品質なコンテンツを投稿しており、あなたのUGCマーケティングキャンペーンの素晴らしいパートナーになり得ます。
こうしたクリエイターは皆、あなたから特別なインセンティブを求めることなく、自分の経験、知識、意見、創造性をシェアするのが好きです。これこそが、UGCを使ってトレンドや意見に影響を与え、サイト訪問者を忠実なフォロワーへと変えるのに役立つ「本物らしさ（オーセンティシティ）」です。
ユーザー生成コンテンツキャンペーンの事例
次のユーザー生成マーケティング戦略のための新鮮なアイデアが必要ですか？
ブランド認知度を高め、オンラインでのリーチを拡大するために、ユーザーや企業が消費者生成コンテンツを活用している素晴らしい事例をご覧ください。
1. Steven Wommackがエンゲージメントの高いInstagramチュートリアルを作成
価値あるユーザー生成コンテンツ（UGC）として、特定の機能の最適な使い方を解説するInstagramインフルエンサーが作成したハウツーチュートリアルほど、インパクトのあるものはありません。たとえば@stevenwommackは、大勢の忠実なファンに向けて、ここでReelsの使い方を見せています。
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2. CLUSEがウェブサイトでUGC写真を披露
時計ブランドのCLUSEは、自社製品を使って究極のルックを作るよう、購入検討者を後押ししたいと考えています。その方法は、CLUSEのアイテムを身に着けた日常の消費者から収集したUGCをすべて投稿することです。フォロワーはInstagramで#CLUSEとタグ付けするだけでよいのです。
3. Cybertruckのお客様がバイラルなUGCムーブメントを生み出す
TeslaのCybertruckの発売は、大規模なオーガニックUGCキャンペーンに火をつけ、製品の話題性を高めました。その主な原動力となったのは、ロードテストや車両機能の披露を含む、興奮を伝える新規顧客のSNS投稿でした。
その結果生まれたのが、製品の魅力と顧客満足度を力強く証明する、最高のSNSマーケティングキャンペーンの一つです。起業家のAlexis OhanianがCybertruckの体験をSNSでシェアした様子をご覧ください。
https://twitter.com/alexisohanian/status/1730352619036520716
4. Outdoor Voicesが成功するハッシュタグキャンペーンを展開
アスレチックウェアブランドのOutdoor Voicesは、世界中の人々を体を動かすよう促すことをミッションに掲げています。その目標を達成するため、ブランドの服を着ながら、ハッシュタグ#DoingThingsを付けて、体を動かしてそのやり方を世界に見せるよう顧客に呼びかけています。
5. GoProは最初からUGCを使いこなしてきた
最高の消費者コンテンツを持っているのは誰かご存知ですか？
GoProです！そう、カメラメーカーです。彼らは顧客に自社製品の素晴らしさを披露してもらうことでそれを実現しており、しかもそのために一銭も使う必要がないのです！
一例として、GoProのMillion Dollar Challengeをご覧ください。顧客があらゆる種類のスリリングな動画をシェアしてくれたおかげで、無料のマーケティングコンテンツが大量に生み出されました。
6. ChatGPTの成長はクリエイターのコンテンツに大きく支えられている
LinkedInやYouTubeといったプロ向けプラットフォーム上のSNSクリエイターやソートリーダーは、今日最も人気のあるAI言語モデルの成長を牽引する原動力であることを証明しました。彼らがやり続けているのは、ChatGPTの最良の使い方を世間に見せることです。
YouTuberのDaragh Walshが提供する、そんな一例がこちらです。
7. Spotify Wrappedは誰もが大好きな音楽の旅
多くの方がご存知のとおり、Spotify Wrappedは革新的で広く愛されているユーザー生成コンテンツキャンペーンであり、ユーザーにとって毎年の恒例行事になっています。
これは、プラットフォームのユーザーの1年間のリスニングの冒険をパーソナライズしてまとめたもので、ブランドが消費者との関係を築くのに役立ちます。なにしろ、音楽は誰の人生の旅にも欠かせないものであり、Spotifyはそれがいかに大切かを私たちに見せてくれます。
ユーザーは自分の#SpotifyWrappedをSNSでシェアするのが大好きです。
関連記事:
ブランドはユーザー生成コンテンツをどこで活用するのか？
必要なUGCをすべて集めたら、次は何をすればよいのでしょうか。
そのコンテンツを再利用し、最もインパクトを発揮する場所にUGCを埋め込むことで、マーケティング施策に活かし始める必要があります。たとえば次のような場所です。
1. SNSキャンペーンでUGCを活用する
事例：Doveの#RealBeautyキャンペーン
Doveの#RealBeautyキャンペーンは、美の固定観念に挑み、ボディポジティブを推進する、ユーザー生成コンテンツの先駆的な活用例です。美の意味を定義し直すために、女性たちが自身のストーリー、写真、動画をSNSでシェアするよう促しています。
2. ウォール・オブ・ラブにレビューを掲載する
事例：Leisuretecの「Wall of Love」ページ
この新しいトレンドでは、企業やブランドがレビューとお客様の声で埋め尽くされたウェブページをまるごと作り、訪問者が顧客の語る素晴らしい言葉に迎えられるようにしています。その好例がLeisuretecの「Wall of Love」ページです。
3. ウェブサイトのコンテンツを強化する
事例：Airbnbがホストのストーリーを披露
Airbnbは自社のウェブサイトでホストのストーリーを紹介しています。これにより、宿泊施設の質と多様性のソーシャルプルーフを提供し、現在および将来のホストとゲストの双方とより深い結びつきを築き、従来のホテルとの差別化を図っています。
4. ショッパブルフィードを作る
事例：ASOSの#AsSeenOnMeショッパブルフィード
一部のブランドは、顧客のSNS写真を自社のウェブサイトに埋め込み、顧客が身に着けたり使ったりしている製品をタグ付けして、完璧な「Shop my feed」セクションを作っています。そうすることで、製品が実際に使われている様子を見せ、ショッピング体験をスムーズにします。ASOSが#AsSeenOnMeハッシュタグを使って完璧なショッパブルInstagram feedを作っている方法がこちらです。
5. カスタマーサポートとFAQセクションを強化する
事例：Sephoraのビューティーインサイダーコミュニティ
Sephoraのビューティーインサイダーコミュニティは、顧客が質問したり、美容のヒント、おすすめ、製品レビューをシェアしたりできるプラットフォームです。このユーザー同士のアドバイス交換が、ブランドの顧客のショッピング体験を高めています。
6. コンテストやプレゼント企画に取り入れる
事例：National Geographicの#WanderlustContest
National Geographicは、エンゲージメントの高いユーザー生成コンテンツでウェブサイトを充実させるため、#WanderlustContestを立ち上げました。世界中の旅行者に、探検と冒険の本質を捉えた自身の写真を、#wanderlustcontestタグを付けて投稿するよう呼びかけたのです。賞品は？Nat Geoチームと行くさまざまな旅行・写真撮影遠征でした。
7. メールキャンペーンに加える
事例：Glossierのメールキャンペーン
ビューティーブランドのGlossierは、以下のように、顧客のお気に入りを披露しリアルなユーザーのお客様の声を取り上げるために、メールマーケティングキャンペーンにUGCを取り入れることがよくあります。こうしたメールは、パーソナライズされた製品のおすすめとして機能し、コミュニティの一体感を育みます。
8. 広告をUGCでデザインする
事例：Appleの「Shot on iPhone」キャンペーン
Appleは、スマートフォンのカメラ性能を際立たせ、ユーザーの創造性を前面に押し出すために、iPhoneユーザーが撮影した写真や動画を実世界の広告キャンペーンでしばしば取り上げ、製品の品質を力強く示すソーシャルプルーフとしています。これらの画像がどのように印刷され、さまざまな場所の屋外広告に掲示されたかをご覧ください。
2024年におけるユーザー生成コンテンツのメリット
UGCは入手や活用にほとんど費用がかからず、非常に効率的なリターンをもたらすため、デジタルマーケティングファネルにおける黄金のチケットです。さらに、いくつものメリットを備えています。
- ブランドを人間味のあるものにする - ブランドへの信頼を築くには、ブランドを人間味のあるものにして顧客に近づける以上の方法はありません。消費者はその生々しく自発的な本物らしさを信頼するため、UGCはそれを非常にうまく実現します。
- 本物らしさと信頼性を加える - この独自に本物らしいコンテンツは、より高いエンゲージメントを生みます。それは、SNS上であなたを称賛する飾らない顧客によるコメント、いいね、ブランドへの言及の急増からも明らかです。
- コンバージョン率に影響する - UGCは消費者の意思決定プロセスに大きく影響し、見込み訪問者は購入意欲が高まるため、最終的には忠実な顧客やブランドの支持者へと変わっていきます。
- ブランドへの信頼を再構築し、ネガティブな印象を打ち消す - UGCは、特に困難に直面したり市場に新規参入したりした場合に、消費者がブランドやサービスに対して抱くロイヤルティと信頼を（再）構築・強化するのに役立ちます。
- 顧客に力を与え、教育する - UGCは見込み顧客にとっての教育ツールとしても機能します。彼らは質問したり知識をシェアしたり、他者とおすすめをやり取りしたり、特定の製品の使い方のヒントやコツを得たりできます。
- ブランドコンテンツより時間とコストがかからない - InstagramやFacebook、TikTokのUGCを再利用したり、レビューやお客様の声を収集したりできるため、新しいコンテンツに費用を払う必要がなく、マーケティング戦略の他の領域に集中できます。
- SNS上での継続的なエンゲージメントを提供する - UGCを収集することで、ブランドを中心としたアクティブなコミュニティが生まれ、改善のための継続的なフィードバックとインサイトが得られます。覚えておきましょう。誰もが自分の声が大切にされていると感じたいのです。
- カスタマーレビューによってSEO施策を後押しする - カスタマーレビューを取り入れることでSEO戦略が強化され、Googleが最も評価の高いソリューションを優先的に顧客に表示するため、オンラインでの視認性とアクセス性が向上します。
日常の顧客から得たコンテンツを最大限に活かす包括的なUGC戦略を構築すれば、こうしたメリットをすべて享受できます。そうすれば、売上の向上だけでなく、長期的により健全なブランドを築くことができるでしょう。
この点をさらに裏付ける、関連性の高いUGC統計をいくつかご紹介します。
UGC統計トップ
ユーザー生成コンテンツでマーケティングキャンペーンを後押しする方法：専門家による13の経験談
私たちはマーケティングの専門家にこう尋ねました。「ユーザー生成コンテンツの活用がマーケティング施策を改善した事例を共有していただけますか？そこから得られた学びは何でしたか？」彼らが語ってくれた内容がこちらです。
- 本物のコンテンツでコミュニティを巻き込む
- チャットボットでキュレーションしたUGCでブランドを人間味のあるものにする
- クライアントの成功事例を披露する
- ハッシュタグ付きの顧客写真で信頼を築く
- 顧客写真でローカルSEOを強化する
- クライアントのストーリーでニッチ市場を人間味のあるものにする
- クライアントをブランドアンバサダーに変える
- 本物のブランドコミュニティを作る
- UGCを通じて新たなサービスの活用法を発見する
- ブロガーとのコラボで権威性を獲得する
- 審査員と一般投票で公平なコンテストを実現する
- オーガニックUGCでブランドのリーチを拡大する
- ワークスペースのUGCでB2Bの魅力を高める
1. 本物のコンテンツでコミュニティを巻き込む
Ever Wallpaperでの私たちの取り組みのなかで鮮明な例の一つが、「Design Your Own Space」コンテストでした。私たちは顧客に、自社の壁紙で装飾した部屋の写真を投稿するよう呼びかけました。この取り組みはコミュニティを巻き込んだだけでなく、実生活の中での製品の多用途性を披露するものにもなりました。
参加者の熱意と創造性は、私たちのSNSエンゲージメントとサイトトラフィックの大幅な増加につながりました。この経験から得た重要な学びは、信頼を築きコミュニティの一体感を育む上での、本物の顧客生成コンテンツの力でした。
この経験は、人々が自分とは異なる多様で個性的な空間で他の人がどう製品を使っているかを見ることに価値を見出すこと、そしてそれがより多くの顧客に私たちの壁紙の品質と美的魅力を信頼してもらうきっかけになることを、改めて思い出させてくれました。
Rengie Wisper、共同創業者、Ever Wallpaper
2. チャットボットでキュレーションしたUGCでブランドを人間味のあるものにする
MBC Groupのトップとしての私の役割の中で、私たちは特にAiDenチャットボット技術を通じて、マーケティングの取り組みを変革するためにユーザー生成コンテンツの活用に大きく注力してきました。この動きは、ハンドメイド製品を専門とする新興のEコマースプラットフォームのために展開したキャンペーンで、強力な形で結実しました。私たちは、顧客がチャットボットを通じて購入体験や写真をシェアできる機能を実装し、それをキュレーションしてプラットフォームのSNSで披露しました。このアプローチはエンゲージメント率を高めただけでなく、ブランドを大きく人間味のあるものにし、買い手と売り手の間に強いコミュニティ意識を育みました。
特筆すべきは、このキャンペーンによってプラットフォームのSNSでのユーザーエンゲージメントが45%増加し、リピート購入が30%増加したことです。具体的な成功は、共有された顧客体験の本物らしさと共感性にありました。この戦略は、従来の洗練されたマーケティングの物語よりも、リアルで共感できる顧客のストーリーに内在する強力な価値を浮き彫りにしました。それは、消費者がブランドとの本物のつながりを求めているという考えを裏付けるものでした。
この経験から、重要なインサイトが浮かび上がりました。ユーザー生成コンテンツのシェアを後押しし促進することは、強力なマーケティングの起爆剤になり得るということです。重要なのはコンテンツそのものだけでなく、顧客が大切にされ、見てもらえていると感じるエコシステムを育むことです。このアプローチは、ブランドのリーチと共鳴を大きく増幅し、受動的な視聴者を能動的な参加者やブランドの支持者へと変えることができます。ユーザー生成コンテンツの効果はその本物らしさにあり、従来の広告手段を上回る、説得力のある信頼構築のツールを提供してくれます。
3. クライアントの成功事例を披露する
ひねりを効かせて、Digital Web Solutionsは、クライアントが当社のデジタルマーケティングサービスを使った成功事例をシェアするよう呼びかける、ユーザー生成コンテンツキャンペーンを立ち上げました。「Your Success, Our Mission」と名付けたこの取り組みは、クライアントが達成した具体的なメリットを際立たせ、当社のブランドを人間味のあるものにしました。特に印象的だった投稿の一つが、当社のターゲット広告戦略のおかげで売上が急増したスモールビジネスオーナーからの動画でした。当社のデジタルプラットフォーム全体でシェアされたこの動画は、大きな注目を集めただけでなく、当社のサービスがビジネスに与える実世界でのインパクトを実証しました。
このキャンペーンの成功は、私たちに貴重な教訓を教えてくれました。クライアントが自身のストーリーをシェアするとき、それは従来のどんなマーケティングにも匹敵しない本物らしさと信頼をもたらすということです。この戦略により、私たちはデジタルマーケティングとAIにおける自社の専門性を、魅力的で説得力のある形で披露できました。それは、私たちが提供するあらゆるサービスの背後に、語られるのを待っている成長と成功のストーリーがあることを浮き彫りにしました。ユーザー生成コンテンツの活用は、私たちのマーケティング施策を改善しただけでなく、オーディエンスとのつながり方を変革し、最も力強い推薦は私たちがお仕えする人々から直接生まれることを証明してくれました。
4. ハッシュタグ付きの顧客写真で信頼を築く
ユーザー生成コンテンツ（UGC）をマーケティング戦略に取り入れたことは、計り知れないほど有益でした。あるキャンペーンでは、特定のハッシュタグを使って、当社の製品を使った体験の写真やお客様の声をSNSでシェアするよう顧客に呼びかけました。
反響は圧倒的に好意的で、顧客は私たちのターゲットオーディエンスに深く響く本物のストーリーや画像をシェアしてくれました。製品が実際に使われている実例を披露することで、私たちは信頼と信用を築いただけでなく、顧客の間にコミュニティの一体感を育みました。
このUGCは強力なソーシャルプルーフとして機能し、従来のマーケティングメッセージでは到底できない形で、製品の価値を裏付けてくれました。この経験から得た重要な学びは、マーケティング施策における本物らしさと真のつながりの重要性でした。顧客に自身の体験をシェアする場を提供することで、私たちはブランドを人間味のあるものにし、オーディエンスとのより有意義な対話を生み出しました。
さらに、このUGCは顧客が日常生活の中で製品をどう使っているかについての貴重なインサイトを提供し、彼らのニーズによりよく応えるよう今後のマーケティング施策を調整するのに役立ちました。総じて、ユーザー生成コンテンツの活用は、エンゲージメントを高めブランドロイヤルティを築きながらマーケティング施策を強化する、費用対効果が高くインパクトのある方法であることが分かりました。
Anna Learie、アウトリーチスペシャリスト、Freya
5. 顧客写真でローカルSEOを強化する
That Local Packでは、私たちがユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する徹底的な取り組みは、特に清掃業界と自動車サービス業界のローカルビジネスに焦点を当てたものでした。際立った事例が、提携した地元の洗車会社でした。私たちは、顧客が自分の車のビフォーアフター写真を、その会社をタグ付けしキャンペーン専用のハッシュタグを使ってSNSでシェアするよう促す戦略を実施しました。この取り組みは、サービスの品質を披露しただけでなく、クライアントのオンラインプレゼンスをオーガニックに増幅しました。
結果はすぐに目に見えるものでした。洗車会社のSNSプラットフォームでエンゲージメントが40%増加し、このキャンペーンに直接起因する予約が25%増加しました。この戦略の成功は、私たちに2つの重要な教訓を教えてくれました。第一に、顧客自身のレンズを通して捉えられた本物の満足は、従来のマーケティングコンテンツでは決して得られない本物らしさを提供するということです。第二に、プロセスを顧客にとって魅力的で簡単なものにすることが参加を促し、ブランドを中心としたコミュニティを育むということです。
このアプローチは、UGCの力と、ローカルSEO戦略におけるその重要な役割に対する私の信念を裏付けています。UGCはオンラインでの視認性を高めるだけでなく、コミュニティの信頼とロイヤルティを大きく向上させます。重要な学びは、顧客自身の声でシェアされた本物の顧客体験こそが、かけがえのない資産だということです。それらはお客様の声として機能するだけでなく、オーガニックな成長の起爆剤としても機能し、UGCをローカルビジネスにとって効果的なデジタルマーケティング戦略の礎にします。
6. クライアントのストーリーでニッチ市場を人間味のあるものにする
Palmetto Surety Corporationでは、ユーザー生成コンテンツの活用が、特に従来は退屈で非常に専門的だと見なされてきた市場セグメントであるサーティ・ボンド（保証証券）に関して、マーケティング戦略を再定義する上で重要な役割を果たしました。私たちは、当社の効率的なプロセスと手厚いカスタマーサービスを際立たせながら、当社でサーティ・ボンドを手軽に取得できた成功事例をシェアするよう、クライアントに呼びかけるキャンペーンを開始しました。このコンテンツは、キャンペーン用に作成した特定のハッシュタグを使って、さまざまなSNSプラットフォームでシェアされました。
このキャンペーンの結果、3か月以内に当社のデジタルプラットフォームでエンゲージメントが35%増加し、ボンドの申請が驚異的な20%増加しました。ユーザー生成のお客様の声は本物の推薦として機能し、見込みクライアントの間で信頼を大きく高めました。この取り組みは、私たちのようなニッチ市場であっても、UGCがブランドを人間味のあるものにし、複雑なサービスを分かりやすくし、見込み顧客を惹きつける共感を呼ぶ物語を生み出す強力なツールになり得ることを、はっきりと示しました。
Haiko de Poel Jr、マーケティングスペシャリスト、Palmetto Surety Corporation
ここでの教訓は重要です。どんな業界であっても、満足した顧客の声を活かして信用を高め、新たなビジネスを引き寄せる機会があるということです。鍵となるのは、顧客にとって自然でやりがいを感じられる形でシェアを促し、その本物のストーリーをプラットフォーム全体で増幅することです。これはコンテンツの幅を豊かにするだけでなく、本物で信頼を築く顧客体験によって動かされる、ブランドを中心としたコミュニティを築き上げます。
7. クライアントをブランドアンバサダーに変える
Raincrossでは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用が、ブランドを人間味のあるものにし、多様なクライアントとの結びつきを深める上で極めて重要な役割を果たしてきました。その印象的な一例が、SNS上で顧客のお客様の声に光を当て、特に当社のデジタルマーケティングソリューションがいかに彼らのビジネスを前進させたかに焦点を当てたキャンペーンでした。こうしたリアルで共感できる成功事例をシェアすることで、私たちは実世界の文脈で自社の能力を披露しただけでなく、クライアントが自身の成果を祝う場を作り出しました。
この戦略により、私たちのエンゲージメント率はすぐに上昇しました。キャンペーンの期間中、SNSエンゲージメントは約50%急増し、当社サービスへの問い合わせも顕著に増加しました。私たちは、UGCとは単に顧客レビューをウェブサイトに貼り付けることではなく、顧客の歩みと自社ブランドのアイデンティティを織り交ぜた物語を作ることだと学びました。このアプローチは、従来のマーケティング手法では達成できなかったコミュニティの一体感と信頼を育みました。
私たちの経験から得た学びは明確です。本物らしさは売れる、ということです。消費者がコンテンツの洪水にさらされるデジタル時代において、本物のストーリーは際立ちます。UGCを実践することで、私たちはクライアントをブランドアンバサダーへと変えることができました。彼らの推薦は、私たちが作り出せるどんなマーケティングコピーよりもはるかに説得力がありました。それは、自社ブランドと関わる人々の声に耳を傾け、それをシェアすることの重要性を浮き彫りにしました。これはマーケティング戦略を豊かにするだけでなく、ブランドを中心とした忠実でエンゲージメントの高いコミュニティを築き上げます。
Kevin Watts、社長兼創業者、Raincross
8. 本物のブランドコミュニティを作る
クリエイティブでパーソナライズされたデジタルマーケティング戦略に注力するPlumb Developmentでの私の経験では、自動車業界向けの「Bragging Rights」キャンペーンで目覚ましい成功を収めました。この取り組みは、消費者の購入を称えるだけでなく、ブランドとの体験を本物の形で披露できるよう、ユーザー生成コンテンツを活用するよう設計されました。新車のオーナーが写真や体験をシェアできる「Instagram風」のプラットフォームを開発することで、私たちは顧客の純粋な興奮と個人的なストーリーを引き出しました。
このキャンペーンの直接的な成果は、エンゲージメントの増加と紹介の顕著な伸びでした。顧客が自分の喜びと満足をオンラインでシェアすると、それが強力な形のソーシャルプルーフとして機能することが明らかになりました。このキャンペーンを通じて生まれたユーザー生成コンテンツは波及効果をもたらし、見込み購入者の間でブランドへのさらなる関心と信頼を生み出しました。「Bragging Rights」キャンペーンの成功は数値で測れるものであり、顧客の本物のお客様の声と共有された体験によって、オンラインエンゲージメントと実店舗ディーラーへの来訪の両方が大きく伸びました。
「Bragging Rights」の取り組みは、2つの重要な学びを浮き彫りにしました。
第一に、ユーザー生成コンテンツの力はその本物らしさにあり、従来の広告ではできない形で信頼を築き、ブランドを中心としたコミュニティを育む力があります。
第二に、シェアへのインセンティブは、たとえ最小限であっても参加率とエンゲージメントを増幅します。この戦略は、視認性と本物らしさの向上を通じてブランドに利益をもたらすだけでなく、顧客にも報いることになり、業界を問わず活用できる相互に有益なエコシステムを生み出します。
Brian Kratt、創業者兼CEO、Plumb Development, Inc
9. UGCを通じて新たなサービスの活用法を発見する
ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用は、特に顧客のお客様の声を集めるキャンペーンに関して、WorkStaff360のマーケティング戦略の重要な要素となってきました。満足したクライアントに、当社のバーチャルアシスタントとのやり取りについてウェブサイトやSNSで投稿してもらうよう促したことで、かけがえのない発見とメリットが得られました。
このキャンペーンはいくつかの興味深いインサイトをもたらしました。その一つが、私たち自身も気づいていなかった、当社サービスの予期せぬメリットの発見でした。UGCを通じて、多くのクライアントがバーチャルアシスタントにタスクを割り当てるだけでなく、新しい事業のアイデアや取り組みも試していることが分かったのです。この予期せぬユースケースのおかげで、私たちは今、柔軟で手頃なサポートを求めるビジネスオーナーやスタートアップに、自社サービスを売り込む機会をさらに多く得ています。
UGCにおけるストーリーテリングの重要性も、もう一つの大きな発見でした。カスタマーレビューによって、私たちは機能やメリットを単に羅列するのではなく、当社のバーチャルアシスタントがクライアントのビジネスに目に見える影響を与えた実際のケースを示すことができました。ストーリーテリングのアプローチを用いることで、私たちのマーケティングはより魅力的になり、見込みクライアントが自社の業務プロセスを当社のサービスがどう改善できるかを思い描く助けにもなりました。
10. ブロガーとのコラボで権威性を獲得する
Flagstaff地域のデジタルクリエイターと提携したことで、当社のクライアントであるAmericana Motor HotelはSNSプラットフォーム上でその知名度を高めることができました！
私たちは最近、オーディエンス293,000人を持つアリゾナの旅行ブロガーとプレゼント企画で提携しましたが、Americanaのページにとっての結果は驚くべきものでした。プレゼント企画が公開されていた5日間で、Americanaは865人のフォロワーを獲得し、ブロガーのフォロワーのうち63,000人もの新たなオーディエンスのReel feedに表示されました。
地元の専門家がこのホテルを気に入り、おすすめすれば、そのフォロワーも宿泊や訪問をする可能性が高くなります。だって、しっかり吟味された推薦を嫌う人はいませんよね。彼らのコラボと推薦は、ブランドがホテル業界で権威としての地位をさらに確立するのに役立ちます。
11. 審査員と一般投票で公平なコンテストを実現する
数年前、私はサンディエゴの製菓材料小売店のためにベイキングコンテストを企画しました。私たちは協力して、顧客が手作りのカップケーキの写真を送り、小売店がそのカップケーキを自社のFacebookページに投稿するというカップケーキコンテストを発表しました。Facebookユーザーはお気に入りのものに投票できました。
私たちは数年にわたって複数のコンテストを実施し、ハロウィンやクリスマスといった祝日をテーマにしました。コンテストは大ヒットし、小売店のSNSでのやり取りは急増しました。彼らはSNSの扱いに非常に習熟し、コンテストが行われていないときでも人々を惹きつけ続けるために、自分たちで継続的なコンテンツを生み出し始められるほどになりました。
この経験から私が得た最大の学びは、人々が自分の作品を送るコンテストを開催するなら、審査員による審査部門とSNSのいいね・投票の両方を設けることが重要だということです。これにより、創作者がSNSが苦手で人からいいねを集める方法を知らないために、本来評価されるべき作品が正当な評価を受けられないという事態や、逆に創作者がたまたまSNSが得意なために、評価に値しない作品が本来以上のいいねや投票を集めてしまうという事態を避けられます。
ベイキングのようなことでは、人々は見せびらかすのが大好きであり、適切に行えば、友好的なコンテストはSNSエンゲージメントを大きく高める上で非常に有効です。
Rob Swystun、コンテンツストラテジスト、Rob Swystun Content Marketing & Ghostwriting Inc.
12. オーガニックUGCでブランドのリーチを拡大する
私たちは、非常にスケーラブルなユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用で大きな成功を収めてきました。UGCをさまざまなSNSプラットフォームで活用し、ユーザーによるシェアを通じてメッセージを強化することで、ブランドのリーチを広げ、より高いエンゲージメントにつなげるのに役立ってきました。
私たちが達成した成果は、このアプローチがオーガニックリーチを高めること、そしてそれが有料広告よりもはるかに費用効率の高いコンテンツ宣伝方法であることを示しています。さらに、ユーザー生成コンテンツは、ニュースレター、印刷物、自社ウェブサイトでの利用に再利用することもできます。
私たちは、ユーザー生成コンテンツの強みは、自身の体験や写真を他者とシェアしたいと熱望するファンによって作られるため、SNSを通じてオーガニックに広がる力にあると考えています。このオーガニックな広がりこそが、UGCを私たちのSNSマーケティング戦略の根幹をなす要素にしており、より広いオーディエンスに見られ、関わってもらえるユーザーのfeedに確実に届けてくれます。
Patrick Beltran、マーケティングディレクター、Ardoz Digital
13. ワークスペースのUGCでB2Bの魅力を高める
Cleartail Marketingでチームを率いてきた私の経験では、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の取り入れが、当社と当社クライアントのマーケティング施策をいかに劇的に強化できるかを目の当たりにしてきました。印象に残っている一例が、オフィス用品を専門とするB2Bクライアントのケースでした。
私たちは、彼らの顧客に、当社クライアントの製品を取り入れたワークスペースの変身ぶりをLinkedInとTwitterでシェアするよう促しました。このキャンペーン用の特定のハッシュタグを使うことで、当社クライアントのSNSエンゲージメントを35%増加させただけでなく、わずか3か月でリードジェネレーションを25%改善することにも成功しました。この戦略は、B2Bの文脈であっても、本物の顧客のストーリーとビジュアルがブランドの魅力とリーチを大きく増幅できることを証明しました。
この経験から得た重要なインサイトの一つは、UGCが従来のマーケティングでは到底得られないレベルの信用を提供してくれるということです。リアルな職場環境でリアルな人々が当社クライアントの製品を使っている様子は、見込み顧客が共感し信頼できる説得力のある物語を生み出しました。重要なのは、コンテンツを提供してくれるユーザーと積極的に関わり、報いることの価値を学んだことです。ユーザーの貢献を称え、シェアすることで、私たちは当社クライアントのブランドを中心としたより強いコミュニティを育み、さらなる参加とコンテンツ生成を促しました。
もう一つの重要な学びは、UGCにおけるプラットフォームごとの戦略の重要性でした。LinkedInのプロフェッショナルな性質は、職場の変身を披露するのに理想的なプラットフォームにし、一方でTwitterの広いリーチは話題を生み、さらなるシェアを促すのに役立ちました。それぞれのプラットフォームに合わせてアプローチを調整することで、キャンペーンのインパクトを最大化しました。UGCを取り入れたことで、本物の顧客体験が信頼を築き、ブランドロイヤルティを高め、有意義なエンゲージメントを生み出す上でかけがえのないものであることを学びました。これは業界を問わずマーケティング施策を変革できる戦略であり、ブランドとそのオーディエンスの間に本物のつながりをもたらすものだと私は信じています。
ユーザー生成コンテンツを始めるための7つのヒント
消費者生成コンテンツをSNSマーケティングのツールセットの一つとして受け入れたら、リターンを最大化するために、いくつかの定番のヒントとコツを実践しましょう。
- ブランドをシェアしたくなるものにする：自社製品の何がユニークなのか、そして顧客に素晴らしい体験を提供するために何ができるかを考えましょう。パッケージング、優れたサービス、配送時のサプライズ、思いがけない誕生日カード、コミュニティイベントなどです。
- 適切なSNSを選ぶ：オーディエンスがオンラインでどこで交流しているか、そして見込み顧客や支持者がどこで最も大きな影響力を持ち得るかを考えましょう。たとえば、Eコマースブランドなら、Instagramのようなビジュアルプラットフォームを使うべきです。
- コンテンツのシェア許可を求める：他人のUGCを使う許可を得て、当該コンテンツへの感謝を伝え、リシェアした際にはより大きな露出を約束する、しっかりとした仕組みを考案し実装する必要があります。
- コンテンツ作成者をクレジットする：必ず投稿内で元のコンテンツ作成者を直接タグ付けしましょう。そうすることで、そのコンテンツが本物であり、社外の顧客によって作成されたものであることを、ファンやフォロワーが確認しやすくなります。
- 見返りに何かを提供する：SNSのコンテストやプレゼント企画は、短期間で大量のUGCを生み出す素晴らしい方法です。次にフォロワーにユーザー生成コンテンツを提供してもらいたいときは、見返りに何を提供できるかを考えましょう。
- コンテンツを分析・測定する：UGCの指標は顧客リサーチに最適です。購入者が自社ブランドをどう使い、それをどんな言葉で表現しているかをじっくり見てみましょう。製品の新しい使い方を発見できるかもしれません！
- マーケティングチャネル全体でコンテンツを再利用する：顧客生成コンテンツは非常に柔軟で、自社ウェブサイトやすべてのSNSプラットフォームなど、あなたが存在するあらゆる場所で活用できます。
今後のUGCトレンドを追う
ユーザー生成コンテンツ（UGC）マーケティングの未来は、より没入感があり統合された体験へと向かっています。そのため、EコマースはさらにUGCを取り入れ、カスタマーレビューや写真、動画を製品ページに直接埋め込むようになるでしょう。
また、TikTokやInstagram Reelsといったプラットフォームを原動力に、VR/ARの可能性を含む動画やライブ配信のUGCがより目立つようになり、AIがUGCを個々の興味に合わせて調整して、パーソナライズとエンゲージメントを高めていくでしょう。
最後に、B2Bマーケティングにおける信頼構築のために、お客様の声と事例紹介が極めて重要になる一方で、小規模なD2Cブランドは、より広いリーチよりもコミュニティエンゲージメントを重視し、ニッチに特化したインフルエンサーとの提携へと軸足を移すと予想されます。
堅牢なUGCプラットフォームでUGCを強化する
最高のUGCプラットフォームの最大のメリットの一つは、最良のコンテンツからインタラクティブなUGC widgetを作成し、UGCをウェブサイトに埋め込めることです。
たとえば、EmbedSocialのような包括的なユーザー生成コンテンツソフトウェアは、あなたのブランドに言及するすべての顧客生成コンテンツを自動的に収集し、それをインタラクティブなウェブサイトwidgetとして表示し、コンバージョン率への影響についての洞察に満ちた指標を提供します。
また、自社の実際のニーズも考慮しましょう。たとえばEコマースブランドなら、ショッパブルなUGC feedを作成し、UGCの利用権を自動的に取得したいと考えるはずです。
まとめ：消費者は他のユーザーが作成したコンテンツを信頼する！
高額なSNSマーケティング戦略で自社製品を売り込みすぎる代わりに、他の人々のオリジナルコンテンツを再利用して、その製品がいかに優れているかを世界に見せてもらいましょう。
そうしたコンテンツを得るには、買い物客、プロのコンテンツクリエイター、マイクロインフルエンサー、業界の専門家に、自分自身の言葉とスタイルであなたのブランドを語ってもらうよう促しましょう。
ただし、オンラインビジネスとしては、消費者からの批判にも心を開き、あらゆるネガティブな顧客フィードバックを学びの教訓へと変えていく姿勢も大切です。
いずれにせよ、UGCプラットフォームを活用しましょう。本物のユーザー生成コンテンツをすべて一か所に集約し、それをマーケティング施策の強化に役立てることができます。
