従業員が共有するコンテンツは、ブランドのチャネルが共有するコンテンツよりも8倍エンゲージメントが高く、消費者の92%が、他のどの情報源よりも知り合いからの推薦を信頼しています。
広告やブランドに四六時中さらされている現代において、信頼は獲得するのが難しい通貨です。マーケターであるあなたは、このことを十分にご存じでしょう。しかし、ここで登場するのが従業員生成コンテンツです。上記の統計こそ、それについて知っておくべきすべてを網羅したこのガイドを読み進めるべき証拠です。
それでは早速、本ガイドで取り上げる内容は次のとおりです。
目次
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- 従業員生成コンテンツとは？
- 従業員生成コンテンツのメリット
- 従業員生成コンテンツをもっと集める5つのアイデア
- EGCを作成するためのおすすめツール5選
- EmbedSocialで従業員生成コンテンツを作成する手順
- 従業員生成コンテンツの実例
- まとめ
従業員生成コンテンツとは？
EGC、すなわち従業員生成コンテンツとは、その名のとおり、最も価値あるブランドの擁護者である従業員によって生み出されるコンテンツです。
このコンテンツは、画像、動画、ブログ、インタビュー、ソーシャル投稿やシェア、その他さまざまな形をとります。多くの場合、こうしたコンテンツは従業員自身のソーシャルメディアアカウントで共有されます。
このコンテンツはどんな内容なのか？
- 最も一般的には、EGCはブランドの文化や価値観、その従業員が当該企業で得ている経験についての洞察を提供します。
それだけでなく、従業員は自社の商品やサービスを最初に支持する存在であり、それらの専門家であり、商品やサービス、そして企業全般についてポジティブな露出を広めるべき存在でもあります。
要するに、従業員は自分が働く企業の最善の利益を体現すべきなのです。
おまけのヒント：従業員が最高のブランド擁護者になる他の方法としては、自社の投稿に「いいね」やコメントを付けたりシェアしたり、Glassdoorのようなサイトでポジティブなレビューを書いたりすることが挙げられます。
従業員生成コンテンツのメリット
すでに述べたとおり、今日では従業員生成コンテンツは非常に重要なコンテンツの一種となっています。インパクトが大きいにもかかわらず、シンプルなマーケティングの形です。
従業員生成コンテンツは、最も信頼性が高く、エンゲージメントの高いコンテンツの一つです。
詳しいメリットは次のとおりです。
- コンテンツ制作コストの削減 - 想像してみてください。ソーシャルメディアのチャネル向けにコンテンツを作るためにデザイナーやクリエイター、コンテンツストラテジストのチームを雇う代わりに、従業員やユーザーが影響力のあるコンテンツクリエイターになってくれたら。はるかに安く、費用対効果が高くなります。
さらに、マーケティングチームはコンテンツ制作プロセスで多くの貴重な時間を節約できます。
- 企業収益の増加 - それだけでなく、従業員生成コンテンツはブランド認知度を高め、信頼を構築し、エンゲージメント率も高くなります。つまり、はるかに効果的であり、ソーシャルメディアでブランドや企業をフォローしていない、より多くの人々にもリーチできるのです。その結果、企業の収益が増加します。
- 独自のブランドボイス - 従業員が作る興味深く本物のコンテンツは、ブランドのトーンを親しみやすく人間味のある、まさに唯一無二のものにします。
- よりエンゲージメントの高い忠実な従業員 - 従業員を支援し、励ますことは、必ずポジティブな結果につながります。従業員は評価されていると感じ、その結果、ブランドへの忠誠心が高まり、さらに多くのことに前向きに取り組むようになります。
- 優秀な人材の獲得 - 最後に、従業員があなたの企業での労働環境や経験について語るとき（もちろんそれがポジティブな場合ですが）、それは同じ価値観を共有する優秀な人材を引きつけます。
従業員生成コンテンツをもっと集める5つのアイデア
従業員生成コンテンツの重要性が分かったところで、一つの厄介な疑問が浮かびます。
どうすれば従業員がこのようなコンテンツを作りたくなるよう、動機づけ・後押しできるのでしょうか？
慌てる必要はありません。従業員にもっとコンテンツを作ってもらうよう促す5つのアイデアをご紹介します。
1. 独自の企業ハッシュタグを作る
ソーシャルメディアの雑然とした情報の中で目立ち、従業員生成コンテンツを一つのfeedにまとめるシンプルな方法は、独自のブランドハッシュタグを作り、従業員にそれを使うよう促すことです。
このようにすると、他のハッシュタグと同じように、従業員が特定のハッシュタグを使ってコンテンツを作るにつれて、独自のハッシュタグページが作成され、そこから簡単にコンテンツにアクセスして再利用できるようになります。また、Instagramのハッシュタグfeedを埋め込むことで、ウェブサイトに表示することもできます。
この具体例としては、独自のハッシュタグ #wearecisco が挙げられます。このハッシュタグを使って、従業員が職場での経験を共有しています。
2. 従業員を教育する
実のところ、誰もがソーシャルメディアでの発信を心地よく感じるわけではありません。あなたにできることは、サポートし、無料のトレーニングセッションを提供することです。
発信が苦手な従業員にセーフティネットと教育のためのトレーニングプログラムを提供すれば、こうした従業員の自信が高まり、コンテンツの公開を始めるよう後押しできます。
3. 積極的な参加を促す
このヒントはシンプルに見えますが、実際にそのとおりです！
報酬は、コンテンツ制作プロセスへの積極的な参加を従業員に促す最良の方法の一つです。もちろん、どんな報酬がよいのか気になりますよね。
最も効果的な報酬は、社内での表彰と金銭的なインセンティブです。
その中間として、今月の従業員プログラム、従業員感謝デー、紹介ボーナス、ネットワーキングの機会、多彩なチャレンジ、イベント、講座、クーポン、ギフトバスケットなど、似たような報酬を取り入れることもできます。
たとえば、特別な従業員への激励メッセージ付きでユニークに包装されたビールのパッケージを例に挙げてみましょう（さらに HTEC Group は独自のハッシュタグステッカーも送りました）。
報酬としての従業員への特別なギフト
ぜひもう一歩踏み込んで、こうした情報を求人募集の説明欄にも記載するようにしましょう。どの候補者も、そうした追加の機会について知ることに関心を示すはずです。
4. コンテスト／ユニークなイベントを開催する
従業員の間でコンテストを開催することも、EGCをまとめて集めるもう一つのシンプルな方法です。
ルールには、画像・動画・特定の質問への回答などによる従業員の参加を含めることができます。
あるいは、自社ならではのブランド価値を打ち出すユニークなイベントを企画し、そのイベント用に独自のハッシュタグを作ることで、従業員がコンテンツを作る動機づけにすることもできます。
これにより、短期間で大量のコンテンツを生み出すこともできます。
たとえば、料理チャレンジ、「ベストセルフィー賞」、アイスクリームチャレンジ、フィットネス・ウェルネスチャレンジといったユニークなチャレンジやイベントを開催している SoPro という企業を例に挙げられます。
SoProのユニークなチャレンジ・イベントと従業員生成コンテンツ
5. 従業員アドボカシープログラムを作る
物事を次のステップへ進めたくなったら、従業員アドボカシープログラムを作りましょう。
シンプルに説明すると、従業員アドボカシープログラムとは、これまでに述べてきたことを、より体系的な形で、詳細な戦略に従い、特定のKPIや期待値を念頭に置いて実行するものです。
これについてはこちらで詳しく読むことができます。
EGCを作成するためのおすすめツール5選
今日では何にでもツールがあり、もちろん従業員によるコンテンツ制作プロセスを効率化するのに役立つツールも存在します。
なぜツールを使うのか。それは、シンプルになるという理由だけでなく、毎月数百人もの人からコンテンツが届くようになると、押し寄せるコンテンツの山の中で自分を見失い始める可能性が高いからです。
そうなると、プロセス全体が達成感ではなく、雑然として手に負えないものに感じられてしまいます。
そこで、この具体的な問題を解決するのに役立つ、最も人気の高いツールをご紹介します。
- EmbedSocial - さまざまなソーシャルメディアプラットフォームをまたいで、ユーザー生成コンテンツや従業員生成コンテンツを作成・管理・公開できるプラットフォームです。大小、ローカル・グローバルを問わず、10万社以上の企業から信頼されています。さらに、レビュー、ストーリー、フォーム、feedの各ウィジェット向けにあらかじめ用意されたテンプレートも提供しています。極めつけに、EmbedSocialには7日間の無料トライアルが付いています。
- Post Beyond は、従業員アドボカシーとソーシャルセリングのプラットフォームです。測定可能なビジネス成果を生み出すために、関連性の高いコンテンツをソーシャルネットワーク全体で共有するという使命を掲げ、グローバル企業を支援するよう特別に設計されています。このツールには、一元化されたプラットフォーム（単一のコンテンツライブラリ）、既存の全従業員向けのシンプルなソーシャルシェア、ブランドの一貫性、レポートと分析データといった機能が満載です。
- Oktopost - コンテンツの公開、そのデータの測定、オーディエンスとのエンゲージメント、そしてそこからの収益化を支援するB2Bソーシャルエンゲージメントスイートです。これに加えて、コンテンツの提案・最適化、高度なソーシャルメディアデータ、ゲーミフィケーション、ソーシャルコンプライアンスなど、多彩な機能と能力を備えたB2B企業向けの従業員アドボカシープラットフォームも用意しています。難点は、無料トライアルがないことです。代わりに、デモを予約する必要があります。
- Ambassify - 従業員アドボカシーのソリューションではなく、ブランドアドボカシーのソリューションです。そのため、機能も少し異なると言えるでしょう。もう一つ異なる点は、Ambassifyでは従来の一方向のキャンペーンを展開する代わりに、フィードバック（投票やアンケート）を得られることです。これにより、より柔軟な戦略を立てられます。ただし、この多様性には代償が伴い、価格設定は高めです。
- Sociabble - 従業員アドボカシープラットフォームであるだけでなく、企業向けのソーシャルネットワーキングプラットフォームと言えます。エンゲージメントを促進するだけでなく、それを後押しすることにも主眼が置かれています。これに加えて、このツールにはチャレンジ、クイズ、投票など、多彩なゲーミフィケーション機能も備わっています。
EmbedSocialで従業員生成コンテンツを作成する手順
すでに述べたとおり、EmbedSocial はユーザー生成コンテンツと従業員生成コンテンツのためのナンバーワンプラットフォームです。ソーシャルメディアのfeed、レビュー、ストーリー、写真を生成し、あらゆるウェブサイトに埋め込むのに役立ちます。
なぜウェブサイトなのか。それは、ソーシャルメディア上の従業員生成コンテンツが手に入れば、そのコンテンツをウェブサイト上のソーシャルプルーフとしても活用し、訪問者をより効果的にコンバージョンにつなげられるからです。
この例では、EmbedSocial 製品を使って、Instagram上でブランドハッシュタグとともに共有されたコンテンツを生成する方法をご紹介します。
その手順を、ステップごとに見ていきましょう。
まず、EmbedSocialのトライアルを開始してアカウントを作成します。
ステップ1：ソーシャルメディアプラットフォームを選択します（ここではInstagramを使用します）。
ステップ2：その後、InstagramのソースタイプでHashtagsを選択し、ブランドハッシュタグを入力します。
ステップ3：Instagramウィジェットを作成し、提供されたコードをコピーします。
最後に、提供されたコードをウェブサイトに貼り付けると、従業員がブランドハッシュタグを使ってInstagramで共有したコンテンツとともに、Instagramウィジェットが表示されます。
従業員生成コンテンツの実例
なぜ、そしてどうやって行うのかを見てきました。今度は、すべてを組み立てるのに役立つように、いくつかの素晴らしい事例をご紹介するのが筋でしょう。
そこで、企業がどのように従業員生成コンテンツに取り組んだのか、実際の事例をいくつかご紹介します。
1. Instagramでの独自ハッシュタグキャンペーン
最初の事例である独自のブランドハッシュタグキャンペーンとしては、住宅用および商業用不動産のデジタルマーケットプレイスである Scout24 を取り上げられます。同社は独自のハッシュタグ #workingatscout24 を作成しました。
このハッシュタグを使って、認知度を高め、再利用できる従業員生成コンテンツで埋め尽くされた独自のページを持つことを目指しています。
Instagram上の独自ハッシュタグのページ
2. 従業員アドボカシープログラム
もう一つの事例は、Starbucksによるブランドアドボカシープログラム、いわゆる Starbucksパートナーシッププログラム です。Starbucksはすべての従業員をパートナーとして扱っています。
この目的のために、同社は独自のランディングページを作成し、そこに現在の求人を掲載するとともに、「従業員スポットライト」のコーナーを設けています。そこでは、最も価値あるパートナーである従業員について語っています。
さらに、Instagramのプロフィール全体を作成し、従業員が生み出したこうした瞬間を共有しています。お分かりのとおり、#ToBeAPartner という独自のハッシュタグキャンペーンも展開しています。
Instagram上のStarbucksパートナーシッププロフィール
3. ユニークなイベント／チャレンジ
もう一つの興味深い事例は、特定のイベントの企画を大量のコンテンツ制作に活用する方法です。
Endava の例をご紹介します。
イベントは Endava Wellbeing Week です。独自のハッシュタグは #EndavaWellbeing です。
この画像の下には、このユニークなイベントをきっかけに従業員が作成した、本物の従業員生成コンテンツをご覧いただけます。
イベントの詳細とハッシュタグ
独自のハッシュタグとイベントによる従業員生成コンテンツ
まとめ
ここまでで、従業員生成コンテンツの重要性、そして全般的に従業員があなたのマーケティング施策に対して持つ力と影響力をご理解いただけたことを願っています。
ひと言で言えば、エンゲージメントの高い従業員こそが、あなたの最高のブランド擁護者であり、公の場での応援団であり、最大の支えなのです。
人は人を信頼します。ですから、まだEGCの制作を始めていないのであれば、今こそ始めていただけると信じ、応援しています。
世の中には多彩な戦略やツールがあります。とはいえ、プロセス全体が手に負えないストレスフルなものに感じられないよう、まずは小さく始めて、そこから進めていくことをおすすめします。
もしマーケティング戦略に従業員生成コンテンツを取り入れているなら、ぜひそのお話をお聞かせください。下のコメント欄にお気軽にひと言お寄せください。
お読みいただきありがとうございました :)
