Trustpilotのレビューを集めるのが難しいのは、お客様が関心を持っていないからではありません。多くのブランドが、レビューを書くプロセスを余計な手間に感じさせてしまっているからです。
依頼のタイミングが遅すぎたり、レビューのリンクが見つけにくい場所に埋もれていたり、たった1通のメールに頼り切っていたり。
満足したお客様がレビューを書ける手軽な場所を用意していないのです。そして、なぜオンラインレビューの勢いがつかないのかと頭を悩ませることになります。
手早く知りたい方へ：
Trustpilotのレビューをもっと集めるには、繰り返し回せる仕組みを作りましょう。具体的には、ちょうどよいタイミングで依頼する、手間を減らす、依頼を自動化する、サイト上にレビューの呼びかけを置く、リマインダーを1回送る、そして購買の意思決定が行われる場所にとっておきのレビューを埋め込む、といったことです。
Trustpilotのレビューが重要なのは、2つの役割を同時に果たすからです。これから購入する人にはソーシャルプルーフ（社会的信用）を提供し、ブランドには顧客の声をリアルタイムで届けてくれます。
これがTrustpilotのレビューが大切である理由の1つです。競争の激しい市場では、目に見えるフィードバックがあることで、見込み客に自社が信頼に値する会社であると安心してもらいやすくなります。
Trustpilotレビューをもっと集める方法：ブランド向けの実証済み13選
Trustpilotのレビューをもっと集めるいちばん簡単な方法は、レビュー収集をキャンペーンのように扱うのをやめ、仕組みとして捉えることです。シンプルなレビュー収集の流れは次のとおりです。
- お客様が購入する
- ブランドが依頼する
- お客様がクリックする
- お客様がレビューを書く
- ブランドが実績として表示する
どの方法がいちばん効果的？
方法
おすすめの対象
主なメリット
サイトへのアクセスがあるブランド
サイト上でレビュー意欲を捉える
EC、SaaS、サービスページ
常時表示の呼びかけを作る
直接依頼する
ほぼすべてのビジネス
シンプルで気持ちが伝わる
自動化された依頼
成長中のチーム
一貫していて拡張しやすい
EC向けのトリガー
オンラインストア
購入後の流れにぴったり
リマインダーメッセージ
忙しいお客様
忘れられた意欲を取り戻す
パッケージ同梱物
物販商品
配達のタイミングでお客様に届く
1. EmbedSocialのレビュー収集フォームを使う
ウェブサイト向けにレビューをもっと集めるもっともすっきりした方法の1つは、お客様がすでにサイト上で関心を持っているうちに、その意欲を捉えることです。
EmbedSocialのレビュー収集フォームを使えば、ウェブサイトから直接レビューを集められます。クリックが1つ増えるたびに完了率は下がります。カスタムフォームなら体験がスムーズに保たれ、購入の記憶が新しいうちにレビューを書いてもらいやすくなります。
例： あるスキンケアブランドが、サンキューページにレビューフォームを設置します。購入者が満足したタイミングで、その流れがTrustpilotのページへと案内し、フィードバックを残してもらえるようにします。
なぜ効果があるのか？
どこかに浮かんだ無関係な依頼ではなく、購入の自然な続きのように感じられるとき、お客様はプロセスを最後までやり遂げてくれやすくなります。
2. EmbedSocialの「レビューを書く」バッジを使う
なかには、すぐにフィードバックを残す準備ができているお客様もいます。そうした方にはもう1通のメールは要りません。必要なのは、目に見える次のステップだけです。
そこで役立つのが「レビューを書く」バッジです。商品ページ、サービスページ、アカウント画面、確認画面など、購入意欲の高いページに設置しましょう。これにより、既存のアクセスがレビューのチャンスに変わります。
これは、すでに自社を知っている訪問者からTrustpilotのレビューをもっと集めたいブランドにとって特に有効です。常にアクセスが足りないわけではありません。足りないのは、呼びかけのほうである場合もあるのです。
プロのコツ：
バッジはフッターだけでなく、実績が多く並ぶセクション、料金表のブロック、サポートページの近くにも置きましょう。
3. Trustpilotのページへ誘導するレビューウィジェットを埋め込む
レビューをもっと集める最良の方法の1つは、すでにいただいた素晴らしいフィードバックを見せることかもしれません。そしてそのための優れた手段が、ウェブサイトウィジェットの活用です。
EmbedSocialにはAI UGCウィジェットが備わっており、TrustpilotのレビューからInstagramの投稿まで、あらゆるものを好きな場所に埋め込めます。
これらのウィジェットには、Trustpilotのページへ戻すCTAを含めることもできます。そこへたどり着けば、ユーザーはあなたが集めるためのオンラインレビューを簡単にもっと残せるようになります。
ウェブサイトに埋め込まれた、実際に動作するTrustpilotウィジェットの例がこちらです。
4. お客様に直接お願いする
直接依頼は今でも有効です。明確さは今でも効くからです。
Trustpilotのレビューを集めたいなら、はっきりとお願いし、依頼はシンプルに保ちましょう。メール、SMS、購入後のメッセージ、印刷物の同梱など、どれも効果があります。目指すのは気の利いた言い回しではありません。お客様が行動を起こしやすくすることです。
弱い依頼： 「そのうちフィードバックをいただけると嬉しいです。」
良い依頼： 「ご注文ありがとうございました。よろしければ、こちらからTrustpilotにレビューをいただけると大変ありがたいです：[link]。」
このちょっとした変化があいまいさをなくし、ユーザーに明確な次の一歩を1つだけ示します。
プロのコツ：
Trustpilotのレビューは、お客様が体験をはっきり評価できる瞬間にお願いしましょう。シンプルな取引なら購入後、物販商品なら配達後、サポートの問題が解決した後、リピート購入や更新の後などが一般的です。
5. Trustpilotの自動招待を使う
レビューの勢いをつけているブランドは、たいていプロセスの少なくとも一部を自動化しています。
手動のアプローチは、チームが忙しくなるまでは機能します。しかしそうなると、依頼が抜けたり、忘れられたり、送るのが遅すぎたりします。自動招待はその一貫性の問題を解決します。適切なトリガー——注文の完了、荷物の配達、チケットの解決——が設定されれば、仕組みが働き続けます。
プロのコツ：
自動化はプロセスをより確実にするためのものであり、冷たくするためのものではありません。送信が自動でも、文面は人間味を保ちましょう。
6. TrustpilotをECのワークフローと連携させる
ECブランドにはすでに予測可能なカスタマージャーニーがあり、そのおかげでレビューのタイミングをコントロールしやすくなっています。
ギフトショップなら配達の2日後に依頼するかもしれません。サプリメントのブランドなら1週間待つかもしれません。インテリア用品のブランドは、商品の全体験が形になるまで時間がかかるため、もっと長く待つかもしれません。
これが、購入者をいら立たせずにレビューをもっと集める方法です。システムがたまたま最初のメールを送るタイミングではなく、お客様が実際に本当の感想を持ったときにお願いするのです。
7. ウェブサイトにTrustpilotの呼びかけを追加する
すべての依頼をメール経由で行う必要はありません。適切な場所に呼びかけを表示すれば、ウェブサイトは一日中レビュー収集を手伝ってくれます。
- サンキューページ
- 注文確認ページ
- アカウントのダッシュボード
- サポート解決ページ
- ロイヤルティ（特典）ページ
これはオンラインレビューをもっと生み出すいちばん簡単な方法の1つです。自社が保有するアクセスをレビューのアクセスへと変えてくれるからです。
8. リマインダーメッセージを送る
満足したお客様の多くは、わざとあなたを無視しているわけではありません。ただ忘れているのです。
だからこそリマインダーが大切です。丁寧なフォローアップを1回送るだけで、そのままでは消えてしまっていたレビュー意欲を取り戻せることがよくあります。失敗するのは、リマインダーを送りすぎて必死な印象を与えてしまうことです。
よくある失敗： 立て続けにリマインダーを3回送る
より良い行動： 短いフォローアップを1回送り、カスタマージャーニーが明らかにそれ以上を正当化しない限りはそこで止める
9. パッケージ、同梱物、納品書にTrustpilotを入れる
物販のブランドは、すでに自社が握っている瞬間——配達——を活用すべきです。
QRコード付きの短い同梱物は、お客様が商品を手に取っているまさにそのときに注意を引けます。これは2日後に送る一般的なメールよりも、しばしば効果的です。
ご注文の品はいかがですか？
Trustpilotにご感想をお聞かせください。
[QRコード]
[短縮URL]これが効果を発揮するのは、マーケティングのカレンダーが望む場所ではなく、お客様が今いる場所に寄り添うからです。さらに、対面でお客様への思いを示すこともできます。
10. スタッフが自然にレビューをお願いできるよう教育する
サービス業のブランドでは、最良のレビューの瞬間は実際の会話の中で生まれることが多いものです。
受付係、サポート担当、技術者、アカウントマネージャーは、味気ない一斉メールよりもはるかに大きなレビューの勢いを生み出せます。ただし、その依頼は自然に感じられる必要があります。
例： 「本日この件を解決できてよかったです。よろしければ、ご体験をシェアいただけるようTrustpilotのレビューリンクをお送りしますね。」
これは人間味があります。台本めいていません。ぎこちなくもありません。ただ、タイミングが良いのです。
11. 依頼を拡大する前にカスタマーエクスペリエンスを改善する
満足はどんなソフトウェアでも作り出せません。
配達が不安定なら、依頼を増やすほどネガティブなレビューが生まれます。いちばん賢い順序はシンプルです。まず体験を改善し、それからレビューを書いてもらうのです。
これは評判を守ることにもつながります。優れた仕組みは単にレビューを増やすだけではありません。壊れたカスタマーエクスペリエンスのまま拡大しないようにすることで、レビューの構成の質を守る手助けをしてくれます。
プロのコツ：
サポートチケットとネガティブなフィードバックを並べて読みましょう。たいてい同じ摩擦を指し示しています。
12. SNSを使ってレビュー活動を促す
SNSはレビューのエンジンを支えるものであり、それに取って代わるものではありません。
お客様のフィードバックをシェアし、目を引くコメントをリポストし、満足しているフォロワーに公開のフィードバックを残すよう呼びかけましょう。これは、すでにあなたのブランドを知っているオーディエンスがいるときに最も効果を発揮します。
これはより広い実績戦略への扉も開きます。フィードバックをもっと広いコンテンツ資産に変えたいなら、SNSでお客様の声を集める方法をご覧ください。
13. 競合をベンチマークし、レビューのフライホイールを築く
競合のレビューは、どこにチャンスがあるかを教えてくれます。
買い手が配送の悪さ、あいまいなコミュニケーション、弱いサポートについて不満を言い続けているなら、その不満はあなたのブランドが際立てる場所を明らかにしています。やがてそれはフライホイールを生み出します。
依頼する → リマインドする → 集める → 表示する → 繰り返すこれが、一度きりの成果を追いかけるのをやめ、積み上がっていくレビューのエンジンを築き始める方法です。
レビュー件数を減らしてしまうよくある失敗
これらの問題は、静かに成長を鈍らせます。
- 依頼が遅すぎる
- レビューページを探させてしまう
- 弱いコール・トゥ・アクションを使う
- 依頼が一貫していない
- 批判を無視する
- レビュー収集を一度きりのものとして扱う
失敗： 感情の高ぶった瞬間が過ぎてから依頼する
改善： 配達、成功、更新、解決の後に依頼する
失敗： 行き止まりのページに人を送る
改善： 直接的な経路、サイト上のフォーム、またはレビューバッジを使う
Trustpilotのレビュー依頼をプロのように書く方法とは？
良い依頼は、短く、礼儀正しく、行動に移しやすいものです。次の要素を含めましょう。
- ひとことの心づかい
- 依頼する明確な理由
- 分かりやすいCTAを1つ
- 最小限の手間
なぜこれが効くのか？ 最良の依頼は、マーケティングの雑務ではなく、自然な次の一歩のように感じられます。そこで、お使いいただけるテンプレートをいくつかご紹介します。
1. メールテンプレート
件名：[ブランド名]のご利用はいかがでしたか？
[お名前]様
[ブランド名]をお選びいただきありがとうございます。ぜひ率直なご感想をお聞かせください。
少しお時間がございましたら、こちらからTrustpilotにレビューをご記入ください：
[リンク]
いただいたフィードバックは、私たちのサービス改善に役立つだけでなく、他のお客様が安心して選べる助けにもなります。
ありがとうございます。
[ブランド名]2. SMSテンプレート
[お名前]様、[ブランド名]をお選びいただきありがとうございます。ぜひ率直なご感想をお聞かせください。こちらからTrustpilotにレビューをご記入ください：[リンク]3. サポートフォローアップテンプレート
[お名前]様
本日お力になれてよかったです。よろしければご体験をシェアいただけるよう、こちらから率直なTrustpilotレビューをいただけると大変ありがたいです：
[リンク]
あらためてありがとうございます。
[ブランド名]4. 同梱物
ご注文の品はいかがですか？
Trustpilotにレビューをご記入ください。
[QRコード]
[短縮URL]レビュー収集を拡大する前に知っておきたいTrustpilotの基本
始める前に長い理論の勉強は必要ありませんが、いくつかの基本を押さえておく必要はあります。
Trustpilotは、お客様がビジネスについてのフィードバックを共有できる公開プラットフォームです。ブランドはプロフィールを取得し、レビューに返信し、時間をかけて目に見えるソーシャルプルーフを築けます。これが重要なのは、買い手が選択をする前に必ず公開された評判のシグナルを比較するからです。
実際には、多くのブランドがGoogle Business ProfileとTrustpilotの両方を使っています。それぞれ異なる場面を担うからです。Googleはローカルでの発見に役立ちます。Trustpilotは、特に買い手がブランド同士を比較しているときに、より広い評判づくりと信頼構築でより大きな役割を果たすことが多いです。
これも、Trustpilotのレビューがこれほど重要である理由を説明しています。第一印象を左右し、信頼を支え、買い手が選択肢を絞り込むのを助けるのです。
手早く済ませる初期設定チェックリスト：
- Trustpilotのプロフィールを作成または取得した。
- 正確なカテゴリーを選んだ。
- 完全な説明文を追加した。
- 連絡先情報を記載した。
- ページにレビューを表示できるか確認した。
アクセスを送る前に、ページが完成して見える状態にしておきましょう。
Trustpilotのレビューはブランドの評判にとって信頼できる？
Trustpilotが役立ち続けている理由の1つは、買い手が本物らしさを期待していることです。
人々は、磨き上げられたブランドの宣伝文句ではなく、本物のレビューを求めています。そのフィードバックが信じられそうで、最近のもので、関連性があるかどうかを見たいのです。だからこそ多くの買い物客は、検証済みのレビューや、何か問題が起きたときに企業がプロらしく対応するかどうかを気にかけます。
もちろん、どんな公開レビュープラットフォームも同じ緊張を抱えています。どうすれば率直なフィードバックを促しつつ、悪用やスパム、質の低い投稿を取り除けるのか、という問いです。その答えは完璧さではありません。信頼を築く仕組みです。
それはつまり、率直なお客様の声を促し、必要なときには不審な活動を報告し、実際の体験に基づいてフィードバックを残しやすくする、ということです。
Trustpilotのレビューガイドラインとコンプライアンスの基本
求めるべきは、つねに率直なフィードバックであり、好意的なフィードバックではありません。言葉づかいは中立に保ちましょう。プレッシャーをかけてはいけません。そして、ガイドラインに違反しかねないプロセスを組んではいけません。
安全なルール
公平に依頼する。明確に依頼する。率直さを求めて依頼する。
それはつまり、次のとおりです。
- 星5つの表現へと人を誘導してはいけません。
- プロセスをゆがめるなら、最も満足しているお客様だけを選び出してはいけません。
- 友人や無関係の人にフィードバックを残すよう促してはいけません。
- ただ数字を上げるためにシステムを出し抜こうとしてはいけません。
何か不審なものがあれば、公の場で言い争いを始めるのではなく、正式なプロセスを使ってレビューを報告しましょう。ネガティブまたは不正確な投稿がいつまでもそこに残るのではと心配するブランドもありますが、プラットフォームはそのコンテンツを残すべきか、訂正すべきか、削除すべきかを審査できます。
目標は、すべてのレビューをコントロールすることではありません。本物のお客様の声を雑音よりも見えやすくする、公平なプロセスを築くことです。
Trustpilotのレビューをウェブサイトのコンバージョン資産に変える方法とは？
レビューを集めるのは仕事の半分にすぎません。残りの半分は、意思決定が行われる場所、つまり商品・サービスのランディングページにレビューを見えるように配置することです。
EmbedSocialを使ってTrustpilotのレビューを埋め込む方法とは？
Trustpilotのレビューには、ウェブサイト上でもっと働いてもらわなければなりません。
EmbedSocialのTrustpilotウィジェットを使えば、ブランドはサードパーティのレビューを、ブランドに合わせたサイト上のソーシャルプルーフへと変えられます。公式のTrustpilotアカウントからAPIキー経由でレビューを取得することも可能で、Trustpilot標準のウィジェットよりも高度で柔軟な設定が行えます。
設定は簡単です。
- EmbedSocialのトライアルアカウントを作成する
- AIを使って理想のTrustpilotウィジェットを説明する
- 自社の公式Trustpilot APIキー（Premiumプランで利用可能）でTrustpilotソースを接続する
- プロフェッショナルなテンプレートを選ぶ
- ウィジェットのデザインをカスタマイズする
- 固有の埋め込みコードをコピーする
- そのコードをウェブサイトに貼り付ける
プロセス全体を解説した短いインタラクティブ動画がこちらです。
詳しい手順は、Trustpilotのレビューを埋め込むガイドをご覧ください。
Trustpilotのレビューはどこに表示すべき？
つねに消費者の意思決定プロセスを意識しましょう。お客様は、あなたから購入するかどうかを決めようとしているときに、後押しされる必要があります。たとえば次のような場所です。
- ホームページの信頼セクション
- 商品ページ
- サービスページ
- ランディングページ
- 料金セクション
- コール・トゥ・アクションの近く
そこでこそ、実績が迷いを行動へと動かす手助けをします。良いフィードバックは、人を感心させるだけではありません。信頼を、より多くの顧客へと変えてくれるのです。
より広いお客様の声のエコシステムを築く
Trustpilotは強力ですが、唯一の実績の層であってはなりません。テキストのレビューは、動画、クリエイターのコンテンツ、コミュニティ主導の実績と組み合わせることで、はるかに豊かな信頼の積み重ねを作れます。書かれたフィードバックを超えて広げるには、動画レビューとお客様の声を集める方法を学びましょう。
ありがたいことに、EmbedSocialを使えば、さまざまなレビューサイトや、写真・動画・お客様の声といったさまざまな種類のUGCを組み合わせたコンボウィジェットを作れます。ですから、Trustpilotはシステム全体ではなく、より大きな評判システムの中の1つの信頼ソースとして捉えるとよいでしょう。
最後の行動チェックリスト
- レビューフォームを1つ追加する
- 「レビューを書く」バッジを1つ追加する
- レビューのトリガーを1つ自動化する
- メールテンプレートを1つ書く
- SMSテンプレートを1つ書く
- 実績ウィジェットをCTAの近くに1つ配置する
この6つを実行すれば、あなたの仕組みは、いまだにレビュー収集を後回しのように扱っている多くのブランドより、すでに先を行っていることになります。
まとめ：レビューのエンジンを築き、積み上げよう
Trustpilotのレビューをもっと集めたいなら、実行には規律が要るとはいえ、進む道はシンプルです。やるべきことは、上記のステップを定期的に実行することだけです。
つまり、ちょうどよいタイミングで依頼し、手間を減らし、ウェブサイトを活用し、リマインダーを加え、プロセスを公平に保つ。そして、コンバージョンを後押しする場所に、とっておきのレビューを見えるように配置するのです。
これが、レビューであふれる世界で強いブランドが際立つ方法です。無理に押しすぎることに注力するのではなく、より賢く築きましょう。たとえば、EmbedSocialのAI搭載レビュー収集システムを使うのです。
