消費者の購買意思決定プロセスとは、人々が購入に至るまでに経る複数のステップから成る道のりです。問題の認識から始まり、次に情報の探索、実際の購入、そして購入後の評価へと至る一連の行動段階で構成されています。
UGCは、SNSやレビュー、フォーラム上で実際の消費者が共有する本物のコンテンツや意見、体験を提供するため、こうした意思決定を形づくる重要な力となっています。
総じて、UGCは製品やサービスの価値を裏づける強力な証拠であり、従来のマーケティングチャネルではなかなか実現できない信頼性と親近感をもたらします。
実際の場面でUGCがどのような影響を与えるのか、ぜひ続きをお読みください！
消費者の購買意思決定プロセスにおける5つの段階
ユーザー生成コンテンツは、消費者の認識を形づくり、選択を導くことで、購買意思決定プロセスのすべての段階において確かな影響を及ぼします。その仕組みを見ていきましょう！
認知段階：ニーズや問題に気づく
UGCは、潜在的な消費者ニーズを掘り起こし、これまで気づかれていなかった問題を浮き彫りにする強力なツールになり得ます。フォーラムやSNSで消費者が共有する本物のレビューや体験を通じて、UGCはより多くの人々の共感を呼ぶ課題を照らし出します。
たとえば、ターゲットを絞ったInstagram広告や、肌や体重の悩みを抱える顧客のUGCを含むマイクロインフルエンサーのプロモーション投稿は、同じ悩みを抱える多くの人々の心に響きます。すると、刺激を受けたユーザーの一部は、ルーティンやダイエット、スキンケア製品について調べ始めます。
その一例が、革新的なスキンケア製品を世界中に届けるスキンケアブランドFacetheoryです。同社はInstagramを活用し、自社製品を試して自らSNSに投稿してくれた顧客のビフォーアフター画像を紹介しています。
そのやり方を、UGCのInstagramカルーセルという形でご紹介します。
これは、自分の問題に解決策があると気づいていないかもしれないオーディエンスに対して、同じ体験を共有する実在の人物と容易に結びつけることで製品を訴求する好例です。
だからこそ、UGCはバイヤージャーニーを歩み始めた見込み客にとって非常に重要なのです。インターネット上（特にSNS）に配置されたUGCマーケティングは、特定のニーズを抱えていたり、問題の解決策を求めていたりする好奇心旺盛な顧客を数多く惹きつけることができます。
検討段階：複数の解決策を評価する
検討段階において、UGCはさまざまな消費者向けの解決策を評価するための貴重なリソースとなります。UGCは製品やサービスに関する実体験の情報やインサイトを豊富に提供し、従来のマーケティングメッセージを超えた本物の視点を届けます。
情報探索の段階では、レビューやUGCのビジュアルが体験の本物のコンテンツを示し、製品の性能や機能、潜在的な欠点を明らかにします。
たとえば、Amazonは多くの消費者が代替案を評価する検討段階で頼りにするプラットフォームです。同プラットフォームは比較・評価を容易にするさまざまな機能を提供しています。Amazonがこの目的で活用される方法をいくつか紹介します。
製品比較機能
例：新しいノートパソコンを探している消費者は、Amazonに組み込まれた製品比較機能を使って、さまざまなモデルのスペックや価格、機能を並べて比較できます。この機能では、関心を持った購入者が平均評価とレビュー件数を確認し、レビューを読み込むことで、各ブランドやモデルの性能や信頼性を見極めることができます。
「この商品を買った人はこんな商品も買っています」のおすすめ
例：キャンプ用テントを探している買い物客は、「この商品を買った人はこんな商品も買っています」のセクションが、当初は検討していなかった代替ブランドやテントサイズを評価するのに役立つと感じるかもしれません。
こうした豊富な情報は、見込み客により深い理解をもたらし、自分のニーズに合った製品を選ぶ際に十分な情報に基づいた意思決定を可能にします。
決定段階：あなたに最適な製品を選ぶ
UGCは決定段階においても極めて重要です。それは、購入の一線を越えるよう買い手の背中を押すために必要なソーシャルプルーフであることが多いからです。結局のところ、実際のシナリオを示すことで製品やサービスを裏づける消費者主導のインサイトは、どんな場面でも強力な販売ツールとなります。
そうした情報を得るのに最適なオンラインの場としては、主要なSNSプラットフォーム（Instagram、Facebook、TikTok）、さまざまなフォーラム（Reddit、Quora、製品ごとの専門フォーラム）、そしてGoogleや業界別のレビュー集約サイト上のレビューが挙げられます。
たとえば、新しいカメラの購入を検討している消費者を想像してみてください。彼らはYouTubeやSNSで特定の製品動画を探すかもしれません。そこでは技術好きが詳細なレビューを共有し、代替製品を評価し、価格を比較し、開封動画を公開することで、対象製品のあらゆる長所と短所を紹介しています。
GoProはこのユースケースにおける最高の事例を持っています。何しろ、同社のマーケティングキャンペーン全体がUGCに依存しているからです。彼らのアクションカメラは、世界中の冒険者が使うように設計されており、彼らは自分のワクワクする生活を世界に共有することを心から喜んでいます。
例
同社は顧客に対し、アクション満載の動画や写真をInstagramでハッシュタグ#GoProを付けてSNSに共有するよう積極的に呼びかけています。そして毎日数千もの素晴らしい写真や動画を受け取り、それらをマーケティングに活用できるのです。
実際のGoProユーザーの体験を紹介することで、同ブランドは購買プロセスにある冒険好きの心に響く魅力的なストーリーを生み出します。彼らはその場ですぐに購入を決断したくてたまらなくなるのです。
EmbedSocialは、ブランドのポジティブなレビューをできるだけ多くの顧客に届け、購入を検討するために必要なあらゆる情報を提供できる製品です。
購入段階：新しい顧客になる
多くのブランドや企業は、ポジティブなUGCをコンバージョンのための強力なチャネルとして活用しています。
見込み客が、満足したユーザーを紹介する本物のコンテンツに出会うと、ブランドや製品に対して自信と信頼を抱くようになります。輝かしいレビュー、熱のこもったお客様の声、心を掴むユーザー生成の画像や動画は、安心感とさらなる高揚感を生み出します。
たとえば、YouTubeにはAppleの製品を称賛する動画が数多くあり、それが毎年無数の見込み客にとって決め手となることが少なくありません。
ただし、忘れてはならないのは、UGCは諸刃の剣であるということです。ある製品を購入することの欠点や不利益を示すコンテンツも、間違いなく作られます。とはいえ、ブランドは否定的なレビューを見過ごすべきではありません。それは改善の機会を提供してくれるからです。
否定的なフィードバックに向き合うことは賢明です。それは懸念に対処し、顧客満足への取り組みを示すことになります。さらに、既存製品をアップデートしたり新製品をリリースしたりする際に、継続的な改善と顧客中心の価値観への献身を示すことにもなります。
あるブランドの製品を好きになったら、UGCクリエイターとしてのキャリアを築く道もあります。現代のほとんどのビジネスが、ユーザーの作るコンテンツに頼り始めていることを忘れないでください！
推奨段階：購入後の評価
最後に、UGCは購入後の意見を形づくり、長期的なブランドロイヤルティと満足度を育むうえでも極めて重要です。この段階では、UGCはブランドの品質を裏づけ、見込み客に特定のブランドを検討するよう促す、本物の顧客ストーリーという形をとります。
インフルエンサーを活用して情報を広めることは、そうした販売戦略の一つです。これは、好きな製品やサービスを宣伝するSNS上の著名人に依存する手法です。
たとえば、健康的なライフスタイルの推進に尽力することで知られるフィットネス業界の著名人Simeon Pandaを見てみましょう。
800万人を超えるフォロワーを持つ尊敬されるボディビルダーかつインフルエンサーであるPandaは、フィットネス業界の特定ブランドの高品質なサプリメントの宣伝に成功しています。こちらの例をご覧ください。
顧客が大切にされ、声を聞いてもらえていると感じると、自分の周囲でブランドを推奨する可能性が高まり、リピート購入を何度も生み出します。そして、もしブランドを高く評価してくれるインフルエンサーに出会ったり、コラボレーションしたりする機会があれば、そのコンテンツを活用する方法はいくつもあります！
UGCが購買意思決定に与える影響：統計データ
それでもまだ納得できないという方は、UGCが買い手の購買意思決定に与える影響を示すこれら5つの統計をご覧ください。
これらの統計はすべてUGC統計の詳細記事にまとめられています。
1. オンライン買い物客の43%が、顧客レビューは非常に役立つと回答
「オンラインショッピングに対する意識」に関する2023年のStatistaの調査によると、米国の回答者の大半が「インターネット上の顧客レビューは非常に役立つ」を回答として選んでいます。
2. UGCを用いた広告は、従来型の広告よりSNS上でのポジティブなコメントが73%多い
UGCの統計によると、UGCを用いた広告は従来型の広告より73%多くのポジティブなコメントを獲得しています。さらに、消費者の31%は、その本物のコンテンツゆえに、UGC広告は従来型の広告より記憶に残ると考えています。
これらの数字はまた、ブランドを中心としたコミュニティを築き、その製品やサービスに対するポジティブな感情を増幅させるうえで、UGCが効果的であることも示しています。
3. UGCを活用したソーシャルキャンペーンはエンゲージメント率が50%向上
この信頼は50%高いエンゲージメント率につながります。ユーザーは、フォロワーや友人、家族が作ったコンテンツを紹介するブランドとより積極的に関わる傾向があるからです。
UGCはオーディエンスの心に深く響く本物さと親近感をもたらし、ブランドに対する体験を支持したり共有したりする人々が、信頼と信用の感覚を育みます。
4. 消費者の85%が、UGCはブランドコンテンツより影響力があると感じている
Adweekが発表した調査によると、消費者の85%がUGCはブランドが生成したコンテンツより影響力があると考えており、これは本物で消費者主導の体験が持つ力を雄弁に物語っています。
UGCはコミュニティの集合知を引き出します。見込み客が他の人々がブランドにポジティブに関わっている様子を見ると、帰属意識が生まれ、自分も参加したくなるのです。
5. 若年層ユーザーの84%が、実際の顧客を広告に使う企業をより信頼しやすい
若い世代は、自分たちを理解してくれる人々とつながりたいと考えています。彼らの84%は、本物の顧客を広告に使うブランドとより積極的に関わる傾向があります。
Z世代は本物の体験と実体験に基づくお客様の声を重視します。実際の顧客がキャンペーンに登場するのを見ると、従来の広告手法ではなかなか得られないレベルの信頼が築かれ、ポジティブな意見やブランドへの関与につながることがよくあります。
続きを読む：
ブランドがUGCを活用するためのベストプラクティス
では、ブランドはどのようにUGCを実践して顧客の購買意思決定に影響を与えればよいのでしょうか。実証済みの5つの戦略をご覧ください。
1：公式ウェブサイトにUGCを埋め込む
ブランドがUGCを活用する最も効果的な方法の一つは、公式ウェブサイトに掲載することです。これにより即座に本物さが加わり、見込み客にコミュニティ感と信頼が生まれます。
ブランドは通常、UGCを紹介できる専用セクションをウェブサイト上に設けます。これには、お客様の声、レビュー、画像、動画などが含まれます。
こちらは、当社ユーザーの最新のお客様の声を掲載した当社の「Wall of Love」ページの例です。
上記のページは、車両やソーラーエネルギーソリューションなどさまざまなTesla製品に関連する顧客レビューやストーリーという形で、この特定のブランドが収集したUGCを紹介しています。
適切なツールを手元に用意していれば、実はそれほど難しいことではありません！
たとえば、EmbedSocialを使えば、オンラインで自社ブランドに言及するUGCを収集し、それがレビューであれお客様の声であれビジュアルであれ、ウェブサイトに埋め込むことが驚くほど簡単になります。
2：UGCキャンペーンやコンテストを実施する
ブランドはUGCキャンペーンやコンテストを実施することで、顧客にコンテンツの制作を促します。提供されるインセンティブには、割引、無料製品、ブランドのプラットフォームで紹介されるチャンスなどがあり、最終的にユーザーが自分の体験や創造性を共有する動機づけになります。
たとえば、e.l.f. Cosmeticsは#EyesLipsFaceキャンペーンのために耳に残るオリジナルソングを制作し、ユーザーにハッシュタグ#EyesLipsFaceを使って自分のメイクルックを披露するよう呼びかけました。このキャンペーンはバズり、数百万回の再生回数とユーザー生成動画を生み出しました。
彼らがどのようにキャンペーンを宣伝したかをご紹介します。
Do that thing with your eyes ? Let me see them lips ? Attitude and gimme face! ?" We got the beat, you’ve got the moves. ??
Now eyes, lips, face, dance your way to $250 worth of e.l.f. Cosmetics makeup + skincare products! Work your (s)e.l.f. confident moves for a chance to win! NO PURCHASE NECESSARY.
Begins 10/3 at 10:00 pm PST and ends 11/15 at 11:59 pm PST.
Open to U.S. residents 13+ years old (with parental/legal guardian permission where applicable). Each entry must include the hashtags #eyeslipsface and #Contest.
Limit 1 entry per day per person. Odds of winning depend on the number of eligible entries received. Void where prohibited.
TikTok contest rules
彼らはこのハッシュタグを使って公開されたすべての動画で、102億回の再生回数を獲得しました。
3：メールマーケティングにUGCを取り入れる
ブランドがUGCを活用するもう一つの実践は、メールキャンペーンに組み込み、パーソナライズされた親近感のあるコンテンツを提供することです。
ブランドは通常、信頼を築き、消費者の購買意思決定プロセスに影響を与え、コンバージョンを促進するために、自社製品に関する顧客レビューやお客様の声、ユーザー投稿の写真を盛り込みます。
この実践の明確な一例がBigStuffedのニュースレターで、自社のぬいぐるみがいかにユニークかを語る人々のお客様の声をよく取り上げています。
自社の服を着た人々のUGCをメールで送ることで、Little Sohoは購読者とより親近感があり本物のつながりを築いています。
これにより見込み客は、その服が実際の場面でどのように見えるかを確認でき、それが購入プロセスにおいて強力な動機づけになり得ます。
4：Facebook広告にUGCを使う
FacebookやInstagramの広告にUGCを活用することは、信頼性とエンゲージメントを高める強力な戦略です。ブランドは本物の顧客のお客様の声や写真、動画を紹介することで、説得力のある広告コンテンツを作り出せます。
Vivaiaとその耳に残るInstagram広告は、この手法の効果を物語っています。
この著名なブランドはシューズバンドを専門とし、従来のブランドに代わるスタイリッシュで機能的な選択肢を提供しています。Instagram広告にUGCを取り入れることで、Vivaiaは満足した顧客の信頼と影響力を活かし、見込み客の注目を集めています。
こちらは、自社製品を購入した認証済みの買い手のお客様の声を紹介する、彼らのUGC Instagram広告の一例です。
この実践はUGCの本物さとソーシャルプルーフを活かし、消費者の注目を集め、ブランドへの関心を喚起する効果的なツールとなっています。
5：ECの商品ページにUGCを埋め込む
UGCをECの商品ページに直接組み込むことは、その製品を購入した顧客の実体験やレビュー、画像を紹介するうえで非常に効果的な戦略であり、意思決定プロセスにある見込み客に貴重なソーシャルプルーフを提供します。
数千ものメイクアップ製品を取り揃える大手ビューティー・コスメ小売業者Sephoraを例に取りましょう。
同ブランドは、消費者が自分の購入品を評価し、使用中の様子を示すUGCコンテンツを残せる専用セクションをサイト上に設けています。
Shopifyで販売するブランドは、商品レビューを収集して紹介するために、VerifiedReviewsのようなレビューアプリをよく利用します。
このアプリのユニークな機能は、購入後に各顧客へ自動メールを送信できることです。
こちらは、VerifiedReviewsで収集したUGCを、商品ページに表示されるレビューウィジェットで紹介した例です。
この実践は信頼を築き、ソーシャルプルーフによってショッピング体験全体を向上させ、最終的により良い購買意思決定とコンバージョン率につながります。
ウェブサイトにUGCを埋め込む方法
ターゲット市場の人々があなたのウェブサイトに訪れるということは、たいてい彼らが最終的な購買意思決定の段階にあることを意味します。つまり、すでに関心を持ち、決断する準備ができているのです。
過去のポジティブな体験から生まれた本物の動画や写真があれば、現在の顧客ロイヤルティを示し、特定の製品を購入するすべての段階で感じられるリスクを下げることができます。
ウェブサイトにUGCを埋め込むには、顧客がFacebook、Instagram、Googleマップ、TikTokなどのプラットフォームに投稿した、実際の顧客のレビューや写真、動画を集約するUGCプラットフォームを使うのが最善です。
EmbedSocialは最も堅牢なプラットフォームの一つで、SNSプラットフォームとの数多くの連携を提供し、顧客の投稿や写真、動画を取り込めます。
ユーザー生成コンテンツを効果的に表示し、消費者がより早く購入を決断できるよう手助けする方法をご紹介します。
ステップ1： 7日間の無料トライアルに登録します。
ステップ2： Sources に移動し、最もよく使うSNSネットワークを接続します。たとえば、Googleレビューを獲得しているローカルビジネスであればGoogleに接続できますし、Instagramでの存在感があれば、Instagramに接続して自社ブランドの投稿への言及を取り込むこともできます。
ステップ3： UGCウィジェットを作成し、自社のブランディングに合わせてカスタマイズします。
ステップ4： 提供されたコードをコピーし、ウェブサイトに埋め込みます。
これで完了です。これで、Googleレビューと、顧客の購入後の体験を映したInstagram feedが、あなたのウェブサイトに表示されます。
まずは、あらかじめ用意されたUGCウィジェットのいくつかをお試しください。
重要なポイント
UGCを消費者の購買意思決定プロセスで活用することは、上記で紹介した実例が明らかにするように、いくつかの理由から現代のビジネスにとって不可欠です。
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UGCは、製品やサービスを実際の問題やニーズの解決策として、共感を呼ぶ消費者の体験として紹介することで、問題解決のプロセスにおいて極めて重要です。
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UGCはまた、調査段階における貴重な情報源としても機能し、実際の顧客体験から得られた本物のインサイトやお客様の声を提供します。
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消費者は購入前に、関連するUGCをチェックしながらさまざまな製品やサービスを比較・評価し、自分の望みやニーズに最適な選択肢を見つけることがよくあります。
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ブランドは顧客にUGCの制作を促し、本物さを保つためにコンテンツを監視し、ブランドコミュニティを築かなければなりません。公式SNSチャンネルやウェブサイトでUGCを再共有することは、帰属意識を生み、顧客に自分がブランドにとって大切な存在だと感じさせます。
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UGCは満足度を強化し、信頼を築き、顧客による推奨を促すことで、リピートビジネスや紹介につながる可能性を高め、あらゆるマーケティング戦略にとって重要なものとなります。
ご覧のとおり、ブランドはUGCをマーケティングキャンペーンにうまく統合することで、消費者の信頼、ロイヤルティ、推奨を高め、その後さまざまな見返りを得ています。
