今日のデジタル環境において、高品質で本物のコンテンツを作り続けることは、ますますコストのかかるマーケティング課題となっています。多くのブランドが、その対応に頭を悩ませているのが実情です。
ありがたいことに、SNSはマーケターに、本物であり、かつブランドの価値を体現するコンテンツを無料で生み出す手段を与えてくれます。
そう、もちろんユーザー生成コンテンツ（UGC）のことです。
本記事では、マーケターがUGCキャンペーンのメリットを最大限に活かし、顧客に魅力的なUGCを継続的に投稿してもらうために実践している手法を公開します。
UGCコンテンツを集める7つの方法
あらゆるSNSチャネルで、熱心なファンから質の高いユーザー生成コンテンツを集めることの重要性をご理解いただけたところで、次はそれをどう実現するかを見ていきましょう。
どこから始めればよいのでしょうか。実際のユーザーからUGCを獲得する最適な戦略とは何でしょうか。以下では、UGCを見つけ出し、魅力的なコンテンツへと活用するための優れた7つの方法をご紹介します。
- タグ付けされたSNS投稿からUGCを集める
- メールでUGCを集める
- QRコードでUGCを集める
- SMSでUGCを集める
- 自社ウェブサイトでUGCを集める
- ハッシュタグでUGCを集める
- ブランドの貢献者からUGCを集める
1. タグ付けされたSNS投稿からUGCを集める
まずは、最もシンプルでよく使われるUGC収集方法から始めましょう。自社が言及されているSNSアカウント、ページ、投稿から、ユーザー生成コンテンツをまとめて集める方法です。
ただし、SNS全体でユーザーにブランドをタグ付けしてもらうよう日頃から促していなければ、収集できるUGCの量は限られてしまいます。一見すると地味なこの取り組みこそ、ブランド認知を広げ、自社の商品やサービスを取り上げたUGCを追跡・収集する助けになることを覚えておいてください。
ユーザーが購入した商品の写真や動画をシェアし、率直な感想を述べ、キャプションでブランドや商品に言及していたら、それはUGCを収集・シェアしてよいか尋ねる絶好のサインです。
たとえば、ビューティーブランドのPURITOがユーザー生成コンテンツを再シェアしている例を見てみましょう。
Instagram上のPURITO
Instagramの検索欄で「PURITO」と入力すると、一般の消費者が投稿したブランドへの言及が数百件単位で表示されます。このケースでは、文字通り膨大なUGCが存在し、PURITOはそれをSNSマーケティング戦略の強化に活用できます。
Instagramのメンションを集めるには？
ここからが本題です。Instagram、そしてFacebookでブランドに言及しているコンテンツも、すべて集めることができます。
これを自動かつリアルタイムで行うには、各プラットフォームとAPI連携したソーシャルメディアアグリゲーターが必要です。EmbedSocialは最も高機能なソーシャルメディアアグリゲーターツールのひとつで、自社アカウントに言及した投稿を収集する機能を備えています。何より優れているのは、メンションを集めたあと、ウェブサイト向けにUGCウィジェットを作成し、ソーシャルプルーフ（社会的信用）を提示できる点です。
Instagramからメンションを集める手順は以下の通りです。
ステップ1：EmbedSocialの無料トライアルを開始
ステップ2：「Sources」に移動し、「Instagram」を選びます。
ステップ3：「Mentions」を選び、Facebookと連携してInstagramアカウントを取得します。Instagramアカウントを選んで「Next」をクリックします。すべて同じ画面で完結します。
ステップ5：テンプレートを選び、「Use this template」をクリックします。
注意：ウィジェットを作成しない場合は、このステップで止めて、左側の「All posts」メニューで取得した投稿を確認することもできます。
便利そうですよね。下記から登録して、ぜひお試しください。
2. メールでUGCを集める
ユーザー生成コンテンツキャンペーンのために新鮮な投稿を獲得するもうひとつの方法は、メールマーケティングの力を活用することです。そう、適切に運用すれば、メールは今なお高い効果を発揮します。
ユーザーが購入を完了した直後に、感想を求める購入後メールを送り、写真や動画を添えて意見をシェアしてもらいましょう。
たとえば、EmbedSocialでレビューを集めるメールテンプレートの例がこちらです。
何より便利なのは、貴重なユーザー生成コンテンツをメールで集めるために、一通ずつメールを入力する必要すらないことです。それを代行してくれるソフトウェアがあります。Shopify向けのEmbedSocial: Verified Reviewsアプリは、顧客が店舗で購入を完了すると自動でレビューをリクエストします。
その管理画面を見ればわかる通り、使い方はとてもシンプルです。
3. QRコードでUGCを集める
より多くのUGCを集めるための、スマートで素早く、魅力的な方法がQRコードの活用です。
決して複雑ではありません。UGC収集ページを作成し、そのURLへ誘導するQRコードを生成するだけです。あとは、そのQRコードを好きな場所に配置できます。メール、ウェブサイト、商品パッケージ、さらには名刺にまで載せられます。
たとえば、あるイギリスのコーヒー・紅茶ブランドは、目を引くQRコードをカップに印刷しています。スマートフォンを取り出してURLにアクセスするのは一瞬です。すると、すぐにスマートフォンをかざしてリンクを開き、感想を書き込むよう促されます。
さらにこのブランドは、感想をシェアしてくれた人向けに「特別オファー」を用意して、より魅力的な仕掛けにしています。
4. SMSでUGCを集める
メールに加えて、SMSでフィードバックやコンテンツをお願いし、受け取ることもできます。ただし、SMSは比較的古い連絡手段であり、必要なものを得るには顧客の電話番号が必要です。
ありがたいことに、SMSのデータベースを持っていれば、質の高いUGCを獲得できる可能性は非常に高くなります。なにしろ、顧客は自分の電話番号を進んで教えてはくれないものですから。
ただし、必要なものが手に入ったら、手動でアップロードしなければなりません。このプロセスの大半を管理してくれるUGCプラットフォームを契約すれば、作業を効率化できます。
たとえばEmbedSocialを使えば、顧客がブランドとの体験を投稿できるフォームへのリンクを、SMSで送信できます。フォームの例がこちらです。
メモ：SMSでUGCを集める際は、タイミングがすべてです。メッセージは、顧客が購入を完了した直後、または商品やサービスが届いたタイミングで送るとよいでしょう。
5. 自社ウェブサイトでUGCを集める
ここでご紹介するのは、独自性が高く、非常にスマートなアプローチです（この本物のユーザー生成コンテンツを永続的に自社で保有できるため）。自社のウェブサイトを通じて、直接UGCを集める方法です。
すべての必要項目（氏名、役職、写真、テキスト入力欄）を備えたシンプルなレビューフォームを作成しましょう。業種や自社のUGCニーズに合わせてカスタマイズし、ウェブサイトに埋め込みます。シンプルで使いやすく、すばやく入力できるものに保つことを忘れずに。訪問者の時間を無駄にしてはいけません。いくつかの選択肢をご紹介します。
1. 「レビューを書く」ボタンやウィジェットを埋め込む
これはEmbedSocialのレビューウィジェットで簡単に実現できます。投稿されたレビューと、UGC収集用フォームを開く「レビューを書く」ボタンを埋め込めます。
追加のヒント：すでにGoogleやFacebookなど、さまざまなレビュープラットフォームに新しいユーザー生成コンテンツがある場合は、高品質なレビュー管理プラットフォームを使って、それらのレビューをすべてアップロード・絞り込み・表示できます。カスタマイズ可能なウィジェットで、ウェブサイトに表示しましょう。
2. Instagram URLでUGCを集める
InstagramのシンプルなURLを送信するだけでUGCを集められるオプションを備えた、UGCウィジェットを埋め込みましょう。
これはインタラクティブなユーザー生成コンテンツ（UGC）収集ウィジェットで、顧客やユーザーが自分のコンテンツを直接ウェブサイトに投稿しやすいよう設計されています。仕組みは次の通りです。
- ユーザーはInstagramのURLを直接送信できます
- ウィジェットが動画や画像をキャプションとともに取得します
- そのコンテンツをウィジェット内に表示します。
これにより、ブランドはウェブサイト向けの動的なソーシャルメディアウィジェットを作成し、顧客のストーリー、お客様の声、商品の使用シーンを、本物らしく、視覚的に魅力的な形で紹介できます。
6. ハッシュタグでUGCを集める
満足した顧客が自社の商品やマーケティングキャンペーンをタグ付け・宣伝するために使う、SNSハッシュタグを作成することでも、ユーザー生成コンテンツを集められます。
独自のハッシュタグは、SNS全体でブランドの話題を生み出し、ゲーミフィケーションの要素によって人々を行動へと駆り立てます。さらに、プレゼント企画やウェブサイトでの掲載といった報酬の仕組みを導入すれば、成功はほぼ確実です。
そうすれば、すでに分類済みの豊富なUGCの流れを得られ、売上を伸ばせます。しかも、そのコストは？せいぜいわずかなプレゼント企画の費用を負担するくらいです。
一例として、Calvin Kleinの「#MYCALVINS」キャンペーンを見てみましょう。このキャンペーンは、前述のハッシュタグを使って自分のコーディネートをSNSでシェアするようユーザーに呼びかけるものです。ブランドは、その中から最高の投稿を選び、ウェブサイトの目立つ場所で紹介しています。
ここからが本題です。
このコンテンツはすべて、ソーシャルメディアアグリゲーターを使って集められます。
ハッシュタグを使って他のユーザーがInstagramに投稿したコンテンツをすべて自動で集め始めるには、EmbedSocialをお試しください。
EmbedSocialは最も高機能なInstagramアグリゲーターで、InstagramからあらゆるUGCを生成し、顧客がInstagramに投稿したソーシャルプルーフを含むInstagram feedを、ウェブサイトに埋め込む手助けをします。便利そうですよね。
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7. ブランドの貢献者からUGCを集める
低コストのインフルエンサーマーケティング戦略を導入していれば、UGCクリエイターから直接、最高クラスのUGCを獲得できます。
商品の支持者、熱心な顧客、その他のインフルエンサーは、自分の支持者に響くコンテンツの種類を熟知しているため、投稿を生み出す手間や労力をかけずに済みます。そして彼らは、自身の知名度と信頼性を活かして、あなたのブランドへ注目を集めてくれます。
プロのヒント：このインフルエンサーコンテンツを、より体系的かつ整理された形で集めるための運用体制を整えましょう。さらに一歩進めて、コンテンツ制作のプロセスを管理し続けられるよう、コンテンツカレンダーを導入するのもおすすめです。
The INKEY Listが公式Instagramページに投稿しているUGCを見てみましょう。一目見れば、彼らの中核戦略がわかります。インフルエンサーを通じてUGCを集めているのです。
クリエイターにもっとUGCを生み出してもらうには？
ほとんどの場合、クリエイターにもっとユーザー生成コンテンツ（UGC）を生み出してもらうには、彼らと関わりを持ち、貢献に対してインセンティブ、励まし、評価を提供することが大切です。
ただし、クリエイターのモチベーションを高めるには、まず彼らが何者であるかを理解し、その本物の興味や経験を知る必要があります。そうすることで、彼らが自社ブランドとどう結びつけられるかが見えてきます。
このアプローチは、クリエイターとブランドの双方に当事者意識を育みます。その結果は？世界中のオーディエンスを引き込む、オリジナルで説得力のあるコンテンツが大量に生まれます。
それでは、より多くのブランドコンテンツを獲得するための、6つの効果的な戦略を見ていきましょう。
1. SNSのプロフィール欄で新しいコンテンツを呼びかける
クリエイターにユーザー生成コンテンツの作成を促す最初の、そして最もシンプルな方法は、新しくユニークなコンテンツの投稿を呼びかける魅力的なSNSプロフィール文を書くことです。
ECファッションブランドのNA-KDを例に取りましょう。彼らはプロフィール欄に、短くも効果的な一文を記し、顧客に行動を呼びかけています。さらに、フォロワーが定期的に新しいコンテンツを投稿したくなるよう、2つの独自ブランドハッシュタグも添えています。
さらに掘り下げると、彼らのハッシュタグのひとつは、再利用できる投稿を50万件も生み出していることがわかります。この事例は、優れたUGC戦略がもたらす計り知れないメリットを鮮やかに物語っています。
2. コンテストを定期的に開催する
2つ目の戦略は、もう少し体制と時間を要しますが、コンテストの開催です。
コンテストを企画する際に検討すべき項目のリストがこちらです。
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集めたいUGCの種類を決める：さまざまな形式や目的を考えましょう。商品の使い方、レビュー、「ハウツー」投稿、季節限定のチャレンジなどがあります。
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上位入賞者向けの賞品を選ぶ：最大のファンやブランド支持者が喜ぶものを考えましょう。なにしろ、彼らが最高のコンテンツを生み出してくれるのですから。
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コンテストの詳細を決める：期間はどれくらいか。ルールは何か。どのSNSプラットフォームを使うか。誰が参加できるか。勝者はどう選ぶか、などです。
一例として、コスメブランドのCOSRXがハッシュタグ#SnailDanceChallengeのもとで開催したダンスコンテストを見てみましょう。参加者は、自分が踊る動画をTikTokチャンネルに投稿し、いくつかのハッシュタグを付けることが求められました。その報酬は？1年分の商品です。
その結果、同社が自由に使える数千件ものブランドUGC動画が生まれました。
さらに詳しく：
GoProも、これと同じくらい大胆なUGC戦略で成長を続けています。それは、未知の世界へ果敢に飛び込む勇敢な顧客のために作られた、同社の名高いアクションカメラそのものを体現しています。GoProの冒険好きなユーザーが捉えたコンテンツほど、スリリングで本物の映像はめったに見つかりません。
ご存知でしたか？GoProのSNSに投稿される動画のほとんどすべてが、ユーザー生成コンテンツなのです。
GoProが商品を紹介し、顧客を熱心なブランド支持者へと変えるために実施した最近のUGCキャンペーンのひとつが#GoPROAwardsです。これは、その夏に撮影された最高にずぶ濡れなGoProの写真と動画に対し、総額10万ドルの賞金を授与するものでした。
3. SNSのプレゼント企画を実施する
プレゼント企画の実施も、より多くのUGC創出を促すシンプルな方法のひとつです。
チャレンジと似ていますが、プレゼント企画には厳しい参加条件がないため、参加者はよりUGCを提供しやすくなります。多くの場合、選ばれるチャンスを得る条件として、必要なコンテンツに「いいね」やコメントを付けてもらうよう依頼できます。
4. リアルイベントを開催する
リアルイベントの企画・開催は、労力は大きいものの効果も大きい施策に位置づけられ、本物で質の高いSNS投稿、言及、推薦を数多く生み出すことが期待できます。
新商品の発表会、テーマに沿ったワークショップ、季節ごとの交流会など、さまざまなイベントを開催できます。どのイベントであれ、SNSに投稿やストーリーをシェアしてコンテンツと話題を生み出してくれるインフルエンサーを必ず招待しましょう。
メモ：イベントを企画する際は、細部にまで気を配り、特別感のある催しにしましょう。さらに、招待した著名なインフルエンサー全員に、個別のギフトを用意しておきましょう。
たとえば、時計ブランドMY:TIMEのInstagramストーリーズハイライトでは、参加したリアルイベントの様子をシェアするインフルエンサーの投稿がリポストされています。このイベントには15名を超えるインフルエンサーが集まり、全員が価値あるジュエリーや時計を受け取りました。
5. インフルエンサーキャンペーンを企画する
インフルエンサーからUGCを集める話をしましたが、まずはそうしたキャンペーンを設計・実施する必要があり、これには時間、労力、資金がかかります。
幸いなことに、この戦略は労力が少ない割に効果の大きいものです。なにしろ、ブランドは多くの場合、アンバサダーが本物らしくメッセージを伝えてくれた見返りに、商品を提供します。
言うまでもなく、彼らは膨大なオーディエンスにリーチし、あなたがアクセスできない見込み客に、商品やサービスのメリットを広めてくれます。ここで再びZalandoを取り上げましょう。ファッション業界で事業を展開するEC企業で、UGC投稿に全力で取り組んでいます。
さらにZalandoは、プロフィール欄を通じて、独自のZalandoハッシュタグ#zalandostyleを使った新しいコンテンツの作成・投稿を、顧客に絶えず呼びかけています。
6. UGCクリエイターを起用する
最後になりましたが、インフルエンサーをUGCクリエイターとして起用するという選択肢も常にあります。しっかりとリサーチを行い、個人的な信念が自社ブランドと共鳴するブランドアンバサダーを選びましょう。
このアプローチは、他の方法に比べてより手間がかかり（費用も高め）ですが、プロ品質のUGCを安定的に得られるという安心感があります。そして彼らは、その創造性に加えて自身のオーディエンスも連れてきてくれるため、リーチ、エンゲージメント、コンバージョン率の向上につながります。
デジタルクリエイターValeria LipovetskyがVital Proteinsとコラボして制作した投稿をチェックしてみましょう。
なぜUGC（ユーザー生成コンテンツ）を集めるべきなのか？
ユーザー生成コンテンツの集め方に踏み込む前に、まずなぜUGCを集めるべきなのかを確認しましょう。マーケターの75%が、UGCはブランドをより本物らしく見せると回答しています。
UGCは本物らしさと信頼性を高める
ブランドの信頼性と存在感を高める最良の方法は、本物のユーザーが自身のコミュニティのために作ったUGCを活用することです。求められていない自発的で本物のコンテンツに頼ることは、既存顧客の間に信頼を育み、見込み客の心に強く響きます。
また、自社のマーケティングキャンペーンに、商品との本物の体験を心から共有してくれる身近な人々を巻き込むことで、強固なSNSでの存在感も確立できます。
ブランドの信頼性と誠実さを補強するのに、これ以上の方法があるでしょうか。そのマーケティング効果を実感するために、ぜひこの20の素晴らしいUGC事例に目を通してみてください。
予算にやさしいコンテンツ制作としてのUGC
ビジネスの成長を後押しし、「状況を動かす」オリジナルで卓越したコンテンツを作るには、多くのリソースが必要です。ここで活躍するのがユーザー生成コンテンツです。
実は、本物のコンテンツを無料で安定的に供給する手段として、UGCに頼ることができるのです。
これは明らかにコンテンツ制作費を削減し、商品を実生活のシーンで紹介する助けになるため、信頼を築き、顧客の購買ジャーニーの完了を後押しします。誰もが、共感でき信頼できるブランドとつながりたいと思っているのです。
これこそ、マーケティングの世界でいう「ウィンウィン」です。
UGCはオーディエンスのエンゲージメント率を飛躍的に高める
ユーザー生成コンテンツを集めて活用すべきもうひとつの大きな理由は、自社ブランドと商品を中心とした忠実なコミュニティを生み出し、育てられる見込みがあることです。
「それがどうエンゲージメント率の向上につながるのか」と疑問に思うかもしれません。
人は、同じ価値観を持つ仲間のコミュニティに属していると、自分の考えや経験を熱心にシェアしやすくなります。そうしたやり取りは、ひいてはブランドと交流したいという欲求を高めます。気づけば、さまざまなSNSチャネルでタグ付けされ、コメント欄で交流が生まれ、支持者たちによって再シェアされるようになっているはずです。
このように、あなたは自社の取り組みすべてに深く共感するブランド支持者を間接的に生み出していることになります。彼らは、顧客エンゲージメントが自然に育つエコシステムの中で活動し、ブランドのリーチに大きな影響を与えてくれます。
UGCを集めるのを手伝ってくれるのは誰か？
UGCを集めることは、ブランドのエンゲージメント、本物らしさ、顧客からの信頼を大きく高めます。UGCの収集を手伝ってくれる存在を、いくつかご紹介します。
顧客・ユーザー
彼らはUGCの最良の源です。楽しいコンテストやSNSチャレンジを通じてブランドとの体験をシェアするよう促し、その見返りに報酬や評価を提供できます。
SNSインフルエンサー・ブロガー
こうしたオンライン上の人物とコラボして、より幅広いオーディエンスにリーチしましょう。彼らは、その影響力と独創的なキャンペーンを通じて、ブランドに関するUGCを生み出したり、そのきっかけを作ったりしてくれます。
ブランドアンバサダー
彼らは最も情熱的なファンで、ブランドに関するコンテンツをシェアすることを心から楽しんでいます。彼らがポジティブな体験を投稿し続けたくなるようなプログラムを用意しましょう。
従業員
自社のチームは、会社の内側を本物らしく見せてくれます。仕事の様子や舞台裏のストーリーをシェアするよう促せば、ブランドのイメージに人間味が加わります。
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UGCはマーケティング戦略をどう改善するのか？
UGCのさまざまなメリットはすでに取り上げましたが、ユーザー生成コンテンツがマーケティングキャンペーン戦略に変革をもたらしうることは、繰り返し強調する価値があります。
なにしろ、本物のお客様の声、レビュー、写真、動画を実在の顧客が制作したものとして紹介することで、あなたのUGCマーケティング戦略を加速させ、前述のメリットを享受できます。さらに、フォロワーとより深いレベルでつながることが、彼らを顧客へと転換する助けになります。
それだけでなく、ユーザー生成コンテンツは、本物の顧客の熱意と満足を引き出すブランドの力を証明し、信頼とロイヤルティをより強固なものにします。
UGCがマーケティング戦略に欠かせない要素になるにつれて、自然な口コミを生み出し、ブランドコミュニティを育み、ブランドの認知度とエンゲージメントを高めます。この動的なアプローチは、本物の顧客体験を活かして、ビジネスの成長と成功を推進します。
UGCに興味がありますか？
まとめ
UGCをブランドのプロモーションに活用することは、リーチと売上を伸ばすための優れたコスト効率の高い戦略です。とはいえ、自社チャネルから集めて魅力的なUGCキャンペーンに活かす前に、顧客にコンテンツを作ってもらうよう促す努力は欠かせません。
ここまでにご紹介したすべての戦略は、UGCの世界を進んでいく助けとなり、質の高いコンテンツを集めて、オーディエンスと誠実かつ前向きにつながる手助けになります。
SNSでの呼びかけを活用したり、リアルイベントを開催したり、インフルエンサーの力を借りたりすることで、顧客にUGCの作成を促すこともできます。
これらの知見と実践的な事例を武器にすれば、SNS全体でUGCを集めて活用し、ブランドを次のレベルへと引き上げるために必要なものはすべて揃っています。
