今や多くのブランドや企業が、ユーザー生成コンテンツ（UGC）はエンゲージメントを高め、信頼を築き、ブランドを引き上げる強力なツールであると理解しています。
コストを抑えながらオーディエンスにリーチするために、誰もが顧客による信頼性が高く共感を呼ぶコンテンツに頼り始めるなか、効果的なUGC管理は欠かせないものになっています。信じられませんか？UGCをメールマーケティングに活用すると、クリックスルーが78%増加します。しかもこれは、数あるUGC統計のほんの一例にすぎません。
ですから、ソーシャルメディアから写真を集める場合でも、顧客にレビューの投稿を促す場合でも、あるいはマーケティングキャンペーンのためにコンテンツを再利用する場合でも、しっかりとしたUGC管理プロセスを整えておくことは極めて重要です。コンテンツ戦略を効率化するのに役立つからです。
UGC管理とは？
定義：ユーザー生成コンテンツ（UGC）管理とは、写真、動画、レビュー、ソーシャルメディアの投稿など、消費者によって作成されたコンテンツを収集・整理・活用するプロセスを指します。ブランド側が制作したコンテンツだけに頼るのではなく、企業はUGCの信頼性とエンゲージメントを活かして、マーケティング施策を強化できます。
企業にとってUGCは、信頼を築き、ブランド認知を高め、ソーシャルプルーフを提供するという点でかけがえのない存在であり、それがより高いエンゲージメントとコンバージョンを生み出します。
UGCを効果的に管理することで、企業はUGCマーケティング戦略を効率化し、本物の顧客体験を見せ、自社のストーリーをコントロールし続けることができます。
以下では、収集から分析まで、UGC管理プロセス全体を順を追って解説し、UGCの可能性を最大限に引き出すための実践的なステップをご紹介します。
顧客をコンテンツクリエイターに変える準備はできましたか？さっそく始めましょう。
UGCを収集するには？
UGCを収集する際は、オーディエンスが自社ブランドと関わっているソーシャルメディアネットワーク、たとえばソーシャルメディア、レビュープラットフォーム、ブログ、フォーラムなどに目を向けましょう。インタビューや事例にアクセスできるカスタマーサクセスチームも有効な情報源です。
EmbedSocialのようなUGCプラットフォームを使えば、こうしたユーザー生成コンテンツを、以下の（およびその他の）すべてのソースから数秒で収集できます。
- Instagramの投稿とStories：ブランドハッシュタグを追跡し、タグ付けされた写真や動画をモニタリングし、DMやコメントを通じてユーザーに直接コンテンツをリクエストします。
- Facebookの投稿とレビュー：Facebookの検索機能で自社ブランドへの言及を見つけ、ページタグのアラートを設定し、レビューをチェックします。
- Twitterのメンション：ブランドへの言及、ハッシュタグ、リツイートについてTwitterのアラートを設定し、HootsuiteやSprout Socialのようなツールを使って関連する会話を追跡します。
- TikTokの動画：ブランドハッシュタグやチャレンジを追跡し、TikTokの検索バーで自社ブランドへの言及を検索してユーザー生成コンテンツを集めます。
- YouTubeの動画：自社ブランドや製品に言及している動画を検索し、関連するチャンネルを登録し、キーワードアラートシステムを使って新しい動画を見つけます。
- オンラインレビュー（Google、Yelpなど）：EmbedSocialやTrustpilotのようなツールを連携させ、各プラットフォームやGoogle Business Profileから自動的にレビューを取得します。
- ブログ記事：Google Alertsを設定するか、BuzzSumoのようなツールを使って自社ブランドに言及しているブログ記事を見つけ、その著者に共有の許可を依頼します。
- メールでの投稿：メールキャンペーンや、ウェブサイトに埋め込んだフォームを通じて、顧客に写真、お客様の声、体験談を送ってもらうよう促します。
これらのソースを効果的なトラッキングとUGC収集戦略と組み合わせれば、マーケティング戦略を強化する価値あるUGCを豊富に手に入れられます。
そうすれば、さまざまなチャネルにわたって関連するUGCの事例を簡単に管理・再利用し、エンゲージメントを高めながらオーディエンスとの信頼を築けます。
UGCの作成をユーザーに動機づけるには？
オーディエンスにユーザー生成コンテンツの作成を促すには、具体的な報酬、ブランドからの評価、限定アクセスなど、その見返りに価値あるものを提供する必要があります。鍵となるのは、インセンティブをオーディエンスの興味や好みに合わせることです。
効果的な方法のひとつが、コンテストやプレゼント企画の実施です。たとえば、自社製品を使っている自分の写真や動画を投稿してもらう代わりに賞品を提供するのは、シンプルながら多くのUGCを得られる強力な手段です。
割引やロイヤルティポイントも、特にeコマースブランドではうまく機能します。UGCを投稿してくれた人には、次回購入時の割引を提供できます。
さらに、ユーザーのコンテンツを自社ブランドのソーシャルメディアページやウェブサイトで紹介することも、強い動機づけになります。人は認められることが大好きであり、自分の創造性を披露できる場を与えることで、より多くの参加を促せます。
覚えておきましょう：インセンティブがパーソナライズされ、関連性が高いほど、ユーザーはUGCを作成・共有しようという意欲を持ちやすくなります。
投稿前にUGCの権利を取得するには？
顧客やその他のユーザーからUGCを使用する権利を取得することは、UGC管理プロセスにおける重要なステップです。必要な許可を得ないと法的な問題につながる恐れがあるため、適切な手順を踏むことが不可欠です。
UGCの権利管理を行う最善の方法は、UGCクリエイターと明確にコミュニケーションを取ることです。必ずDM、メール、コメントを通じて許可を求め、コンテンツがどのように、どこで使われるのかを相手に理解してもらいましょう。
法的な配慮としては、知的財産権を尊重すること、そしてクリエイターから明確な同意を得ることが挙げられます。さらに、特にコンテンツを商業目的で使用する場合は、得た許可の記録を必ず保管しておきましょう。
UGCの権利を取得するには、次の2つのうちどちらかを行えます。
- コンテンツ利用許諾や契約のための法的テンプレートを使う：これらの文書は利用条件を明文化し、ブランドとクリエイターの双方を守ります。または、
- UGC権利リクエスト機能を備えたツールを契約する：こうしたツールは、許可リクエストを自動化し、リクエストのステータスを追跡し、すべての同意契約を一元的に保管することで、権利管理プロセスを簡素化します。
他者のユーザー生成コンテンツの権利を取得する方法について詳しくは、UGCの権利管理のブログ記事をご覧ください。さらに、そのために必要なテンプレートやツールも手に入ります。
この記事では、法的義務から、利用権を取得・管理するための実践的なステップまであらゆることを取り上げており、落とし穴を避けつつUGCの価値を最大化するのに役立ちます。
UGCアセットを管理・保存・検索するには？
UGCを効果的に管理するには、コンテンツを保存・取り出しできる整理された仕組みが必要であり、最善のアプローチはすべてのUGCをひとつのプラットフォームに集約することです。
そうすれば、必要に応じてコンテンツをカテゴリ分けし、タグ付けし、並べ替えることができ、整理された状態を保ちやすくなります。マーケティングキャンペーン、ソーシャルメディアプラットフォーム、その他のコンテンツ戦略のために特定のUGCが必要になったときも、見つけやすくなります。
効率的なUGC保存ソリューションとしては、さまざまなクラウドベースのストレージプラットフォームの利用を検討するか、さらに良い方法として、EmbedSocialのようにUGCを収集・保存・表示する包括的なUGCプラットフォームの利用を検討しましょう。EmbedSocialを使えば、以下のすべてを素早く簡単に行えます。
- 主要なソーシャルメディアチャネルすべてとのシームレスな連携：投稿、写真、UGC動画、レビュー、コメントなどを難なく集められます。
- ソーシャルメディアのメンションとユーザーフィードバックを表示するダッシュボード：収集したすべてのUGCを一か所からモニタリング・モデレーション・優先順位付けできます。
- インタラクティブで顧客中心のwidgetを埋め込み：レビューの埋め込み、Instagram Stories、ハッシュタグ、feed、TikTokの動画、フォーム、または動画や写真付きのGoogleレビューwidgetなど、さまざまな既製テンプレートから選べます。
ソーシャルアカウントを連携し、UGCソースを追加すると、EmbedSocialがソーシャルメディアからすべてのコンテンツを取得し、いつでも使えるようになります。
さらにプラットフォームは、ソースから新しいコンテンツを自動的に取り込み、日付、プラットフォーム、ユーザータグ、キーワードなどで整理します。
AIを使って投稿を自動でタグ付け・整理するには？
コンテンツを簡単に取り出せるようにするには、一貫した命名・タグ付けの仕組みを導入しましょう。たとえば、製品タイプ、場所、特定のキャンペーンごとにUGCをタグ付けします。
こうしておけば、コンテンツを再利用する準備ができたとき、必要に応じてアセットを素早くフィルタリング・検索でき、貴重な時間とリソースを節約できます。
ただし、すべての投稿を手作業でタグ付けするこのプロセスは、EmbedSocialのAIエンリッチメント機能を使えば回避できます。この機能は、収集したすべてのUGC投稿に自動的にタグとカテゴリを割り当てます。この機能を使うのに必要なのは、ほんの数ステップだけです。
ステップ1：「Monitor」セクションにアクセスする
EmbedSocialですべてのソーシャルメディアソースを連携したら、（左側のリボンメニューから）「Monitor」セクションに移動します。
ステップ2：カテゴリ分けしたい投稿を選択する
次に、AIツールでエンリッチしたい投稿をすべて選択するだけです。
選択を始めると**「Bulk options」のドロップダウンメニューが表示され、「Tag the last 10 posts」**で時間と手間を節約することもできます。
各投稿にチェックを入れて**「Tag with AI」をクリックするか、上部の「Organize rows」**をタップして、直近で収集した10件の投稿を自動的にエンリッチできます。
注意：1件の投稿につき1 AIクレジットを消費します。したがって、10件の投稿を自動でエンリッチすると、10件分のAIクレジットを使うことになります。機能を使う前に、クレジット残高を確認しておきましょう。
ステップ3：AIツールを実行してタグとカテゴリを自動で割り当てる
完了すると、以下のようなリストが表示されます。各投稿には最大5つのタグと、次のいずれかのカテゴリが付与されます。
- ポジティブなフィードバック
- クレーム
- ブランドへの称賛
- 見込み顧客の可能性
- プロモーション
- ノイズ
- 質問
- その他
今後は、感情、要約、推奨アクションといった列を追加することも計画しています。
注意：言うまでもなく、上記のプロセスを実行できるのは、EmbedSocialアカウントを作成し、すべてのソーシャルメディアソースを連携した後だけです。
UGC widgetの投稿をモデレーションするには？
「Moderation」タブ配下のwidgetエディターから、UGCを完全にコントロールできます。
ご覧のとおり、特定の投稿のオン・オフを切り替えて、feedを自由にキュレーションできます。
とはいえ、すべての投稿を自動でモデレーションする、より優れたAI搭載の方法もご用意しています。
UGCのAIスコアリングとモデレーションを使うには？
ソースページを連携した直後に、その「Filters」タブからこのプロセスを開始できます。
フィルターを設定すると、あらかじめ決めた関連性スコアを満たすことを条件に、プラットフォームがそれに基づいて新しい投稿をwidgetに追加し始めます。
次の例では、最小関連性フィルターを76%に設定しています。つまり、そのスコア以上のタグが付いた投稿だけがwidgetに表示されるということです。
ご覧のとおり、現時点でその基準を満たしているのは1件の投稿だけです。
UGC widgetでUGCをマーケティングと営業に再活用するには？
インフルエンサー生成コンテンツやユーザー生成コンテンツをさまざまなマーケティングチャネルにわたって再利用することは、その価値を最大化する最善の方法のひとつです。
たとえばUGCは、ソーシャルメディアの投稿、メールキャンペーン、製品ページ、さらには広告など、強力なマーケティングアセットへと変えられます。ただし、コンテンツを目的に合わせる際には、信頼性を保つ必要があります。
ベストプラクティスのひとつは、特に製品ページにUGCをウェブサイトに埋め込むことです。そこでは見込み客が実際の顧客の写真やフィードバックを見られます。このようなソーシャルプルーフは信頼を築き、その後のコンバージョンを大きく改善できます。
さらにUGCは、有料広告にも再利用できます。顧客による本物のお客様の声や写真は、従来のブランドコンテンツよりも高いパフォーマンスを発揮することが多いからです。
最後に、UGCをメールに埋め込むマーケティングも可能です。メールやニュースレターに顧客のストーリーや写真を載せることで、エンゲージメントとクリックを促進できます。
EmbedSocialを活用してUGCを再利用した、いくつかのUGCの事例をご紹介します。
ASUS – #DesignYouCanFeel
このテクノロジー大手は、最新のASUS Zenbookシリーズを宣伝するためにUGCを軸にしたキャンペーンを立ち上げることにしました。ユーザー生成コンテンツこそ、ASUSの最新製品の実用性、有用性、価値を伝える最良の方法だと正しく考えたからです。
ご覧のとおり、feedレイアウトは顧客のZenbook体験を見せるのにぴったりです。各カードがそれ自体ひとつの物語になっており、クリックするとなおさらそう感じられます。
Washingborough Hall – #WashyHallMoments
次にご紹介するのは、英国リンカーンにある素敵なホテル、Washingborough Hallです。アフタヌーンティーを楽しんだり、美しい結婚式で永遠の愛を誓ったりと、顧客や来訪者のさまざまな体験を見せています。
ユーザーは、#washyhallmomentsのタグを使って自分の体験の写真を共有するよう促されるだけで、ホテルはそれを後から魅力的なUGC widgetで再利用しています。
突き詰めて言えば、eコマースにおけるUGCは特に効果的です。買い物中の顧客が、実際の世界で製品を見られるからです。
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UGCを分析してインサイトを得るには？
ユーザー生成コンテンツ（UGC）の分析は、それが自社ブランドにどのような影響を与え、マーケティング目標全体にどう貢献しているかを理解するうえで欠かせません。
最初のステップは、エンゲージメント率、リーチ、コンバージョン率、感情分析といった主要業績評価指標を通じて、UGCの効果を測定することです。
ブランドコンテンツと比較してユーザーがUGCにどれくらい頻繁に反応しているかを評価することで、それが顧客の意思決定やブランドの印象に与える影響を把握できます。
ただしUGCを効果的に分析するには、企業はGoogle Analyticsのようなサードパーティツールや、分析・ソーシャルリスニングツールを備えた有料のUGCプロバイダーを活用すべきです。そうすれば、いいね、シェア、コメント、リーチといった指標に関するインサイトが得られます。
また、EmbedSocial、Brandwatch、MentionのようなAI感情分析ツールを使って、自社ブランドにまつわるトーンを追跡し、オーディエンスが自社をどう感じているかを理解することもできます。
最後に大切なのが、A/Bテストによるインサイトの収集というもうひとつの強力な手法です。たとえば、広告キャンペーンにおいてUGCがブランドコンテンツと比べてどう機能するかを比較し、どちらがより高いエンゲージメントやコンバージョンを生み出すかを測定できます。
結局のところ、これらの手法とツールを組み合わせることで、企業はUGC戦略を磨き、その効果を最大化するための価値あるインサイトを集められます。
UGC管理で避けるべきよくある落とし穴
ユーザー生成コンテンツの管理には、それ特有の課題が伴います。とはいえ、ここでは避けるべきよくある落とし穴と、それを乗り越えるためのヒントをいくつかご紹介します。
- 適切な権利を取得しない — 法的な問題を避けるため、UGCを使用する前にコンテンツクリエイターから明確な許可を得ましょう。
- UGCの信頼性を見落とす — UGCを過度に編集・加工することは避けましょう。信頼性とインパクトが損なわれるおそれがあるためです。元のコンテンツに忠実であり続け、信頼を保ちましょう。
- UGCのモニタリングが一貫しない — 自社ブランドに言及するコンテンツを常に把握するため、UGCの投稿を定期的に追跡・確認しましょう。UGC管理ツールを使ってこのプロセスを効率化しましょう。
- ネガティブなUGCを無視する — すべてのUGCがポジティブとは限らず、それを避けるとブランドに悪影響を及ぼしかねません。ネガティブなコンテンツには建設的に対応し、自社ブランドの対応力を示しましょう。
- ユーザーを適切に動機づけない — ささやかな報酬しか用意しないと、参加率が低くなることがあります。質の高い投稿を促すため、インセンティブをオーディエンスの興味に合わせましょう。
- UGCアセットの保存が整理されていない — UGCを適切に保存しないと、後で見つけにくくなります。一元化されたストレージシステムと一貫したタグ付け手法を使い、簡単に取り出せるようにしましょう。
- UGCのパフォーマンス追跡を怠る — UGCキャンペーンの効果を追跡し、データに基づいた意思決定を行うことで、何が機能しているかを把握するためにUGCのパフォーマンスを分析しましょう。
これらのよくある落とし穴を避けることで、UGCを効果的に管理する方法を学べるようになり、UGCがあなたにとって価値を生み出し続け、マーケティング費用の節約にもつながります。
今日からUGCを活用しよう
今ではどのブランドマネージャー、マーケティング担当役員、経営者、その他の関心ある方も、ユーザー生成コンテンツが単なるトレンド以上のものであることを理解しているはずです。
UGCは、自社をマーケティングし、オーディエンスと本物のつながりを築こうとする企業にとって、欠かせず、しかも非常に費用対効果の高い手法へと成長してきました。
ただしUGCを効果的に管理するには、コンテンツの収集、ユーザーの動機づけ、適切な権利の取得、そして必要（あるいはマーケティングのアイデア）が生じたときにすぐ再利用できるようUGCコンテンツを整理することを含む、しっかりとしたUGC戦略が求められます。
マーケティングのためにコンテンツを再利用する場合でも、戦略を磨くために分析を使う場合でも、UGC管理は顧客主導のブランド体験を生み出すのに役立ちます。
ですから、本ガイドで共有したUGCのベストプラクティスを活用して、UGCの可能性を最大限に引き出し、ブランドアイデンティティを築き、エンゲージメントを高め、売上を伸ばしましょう。ただし、UGCのインパクトを最大化するには、EmbedSocialのような包括的なUGCプラットフォームをはじめ、適切なツールを使うことを忘れないでください。
UGC管理を次のレベルへ引き上げる準備はできましたか？今日からこれらの戦略を実践し、顧客を最高のコンテンツクリエイターに変えましょう。
