ユーザー生成コンテンツはマーケティングの世界を席巻し、今やすっかり定着しました。
なんといってもUGCは、ブランドと顧客を深く信頼できる形でつなぐ架け橋なのです。
最新のUGCに関する統計によると、93%のマーケターが、消費者によって生み出されたコンテンツはブランド発のコンテンツよりも成果が高いと認めています。
ソーシャルメディアのプラットフォームやメール内でユーザー生成コンテンツを活用し、エンゲージメント率を高めたり、メールキャンペーンをパーソナライズしたりしたことはあるかもしれません。しかし今こそ、ユーザー生成コンテンツを自社のウェブサイトで活用する方法を学ぶときです。
それでは、さっそく「なぜ」から始めましょう。
なぜウェブサイトにユーザー生成コンテンツを取り入れるべきなのか、そしてそれがもたらす影響とは何でしょうか。
ウェブサイトにおけるUGCの重要性
消費者が生み出したコンテンツをウェブサイトに取り入れることには、数多くのメリットがあります。
顧客が作成したコンテンツをシェアすることで、コンバージョンを高め、購買判断に影響を与えることができます。これは世界中のあらゆるマーケターにとっての究極の目標であり、あらゆるマーケティング戦略の一部でもあります。
ウェブサイトにユーザー生成コンテンツを追加することで得られる、3つの主なメリットをご紹介します。
メリット その1：ブランドのソーシャルプルーフを構築できる
最初に挙げたのは、これが最も重要なメリットの一つだからです。それはブランドのソーシャルプルーフ（社会的信用）を構築できることです。
突き詰めれば、ソーシャルプルーフとは私たちが日常的に行っていることそのものです。つまり、自分も同じものを信じる・行う・購入すべきかどうかを判断するために、他者の行動を参考にするということです。
ユーザー生成コンテンツもまったく同じように機能します。それをウェブサイトに掲載することで、自社ブランドが評判が高く信頼できる存在であることを、文字どおりサイト訪問者に示すことになります。それは、ブランドの言葉を「やみくもに」信じるよりもはるかに信頼できる、友人や家族からのおすすめのようなものです。
説得力のあるユーザー生成コンテンツをウェブサイト上の目立つ場所に配置することは、見込み顧客の信頼を得るためにまさに必要なものとなり、コンバージョンと売上の向上につながります。
メリット その2：ブランドへのロイヤルティを確立し、コミュニティを育てる
UGCを活用し、ウェブサイトやソーシャルメディアのチャネルでシェアし始めると、もう一つ素晴らしいことが起こります。それは、自社のUGCコミュニティを築き始められることです。
ほとんどの人は、自分の貢献や努力、費やした時間がブランドに評価されているのを見ると、大切にされている、関わりを持てていると感じます。
これはコミュニティの成長に役立つだけでなく、ブランド認知度やブランドロイヤルティの向上にもつながり、いつでもブランドを宣伝してくれる最大のファンであり支持者である「大軍」を得ることができます。
メリット その3：コンバージョンを高め、購買判断に影響を与える
すでに述べたとおり、ユーザー生成コンテンツは、製品やサービスに関するソーシャルプルーフを提供することで購買判断に影響を与えることができます。それは単純に、他のユーザーによるお客様の声を読んだり見たりするほうが、はるかに信頼できるからです。
UGCがもたらす影響を示すために、再び価値ある統計を参照してみましょう。
92%の消費者が、他のあらゆる情報源よりも、他者からのおすすめを信頼しています。
これだけでは不十分というなら、ソーシャルメディアのネットワークやウェブサイトでユーザー生成コンテンツを活用することは、自社の製品やサービスに何ができるのかを直接見せることでもあります。これにより、見込み顧客は独自の強み（USP）をより深く理解でき、製品やサービスをより身近で魅力的に感じ、そのすべてのメリットを把握できるようになります。
ユーザー生成の投稿を通じて現実世界の文脈をウェブサイトに取り入れることで、さらにコンバージョンを高めることができます。
ユーザー生成コンテンツの種類
ウェブサイトにユーザー生成コンテンツを取り入れるメリットを見てきたところで、次はさまざまな種類のUGCを探っていきましょう。
実例 その1：ブランドに言及したソーシャルメディアの投稿
その名のとおり、ブランドに言及したソーシャルメディアの投稿（UGC画像）とは、あなたの顧客であるソーシャルメディアユーザーが作成し、ソーシャルメディアのプラットフォームでシェアした投稿のことです。
ただしこの場合は、こうしたソーシャルメディアの投稿を取り込み、ソーシャルメディアのfeedをソーシャルプルーフとしてウェブサイトに埋め込むことができます。
ブランド「The Inkey List」が、ユーザーに自社製品の利用を促すためにユーザー生成コンテンツを取り入れている例をご紹介します。
さらに同社は、独自のブランドhashtagを活用して、サイト訪問者を「誘導」もしています。
実例 その2：ソーシャルメディアのレビューと評価
顧客のレビューと評価は、最も影響力のあるマーケティングコンテンツの一つです。なぜなら、顧客が製品やサービスに対して抱いた貴重な気づきを提供してくれるからです。
消費者は、人によって作成されたコンテンツを信頼します。それは個人的で透明性のあるおすすめであり、購入時の決め手になることもあるからです。
たとえば、EmbedSocialのユーザーの多くはGoogleにクチコミを残しており、私たちはそれを収集してウィジェットでシェアしています。
こちらは、Googleからクチコミを取得し、ソーシャルプルーフとして表示しているウェブサイト用のウィジェットです。
実例 その3：お客様の声セクション
お客様の声はレビューとよく似ており、顧客がブランドや製品、サービスについてのフィードバックを文章で（あるいは動画で）述べたものです。
すでに述べたとおり、ユーザー生成のお客様の声には、文章によるレビュー、短いまたは長い引用、画像付きのレビュー、さらには動画によるお客様の声など、さまざまな形があります。そのすべてを、サイト訪問者に向けてウェブサイト上でシェアできます。
お客様の声は、次のようなことに役立ちます。
- 製品やサービスの特定の機能を際立たせる
- 見込み顧客が抱きうる疑問や不安に答える
- 製品ページをより魅力的にする
- ブランドの評判を高めつつ、ブランド認知度の向上にも役立てる。そして
- マーケティング戦略をより費用対効果の高いものにする
たとえば、Semrushのホームページを見て、彼らがどのようにユーザー生成コンテンツを活用しているかを確認してみましょう。
冒頭のすぐ下、ファーストビューの下に、この「巨大な」関連性の高いユーザー生成コンテンツ（顧客の一人がG2のプラットフォームでシェアした、文章によるお客様の声）を使っています。
ホームページをさらに下にスクロールすると、顧客がさまざまな機能に関連するコンテンツを読めるようにする、もう一つのインタラクティブなUGCコンテンツ（要素）が追加されており、それはこのように見えます。
補足のヒント：
ウェブサイトにユーザー生成コンテンツを配置するもう一つの賢い方法は、料金ページに掲載することです。
料金ページを訪れる人は、すでにセールスファネルの終盤にいます。つまり、解決策を探していて、財布の準備ができている可能性が高いのです。そんな彼らには、UGCを活用することで提供できる、ちょっとした「後押し」が必要なのです。
実例 その4：ユーザー生成の画像と動画
ユーザー生成の画像と動画は、ソーシャルチャネルや、製品・サービスが紹介されているその他のプラットフォームで最もよく見かけられます。こうしたコンテンツを大規模に展開するために、多くのブランドが今やAI動画生成ツールを活用し、ユーザー生成スタイルを効率的に再現しています。
この種のコンテンツは、ブランドに対する顧客の体験を視覚的に見せたいときに、ウェブサイト上で大いに効果を発揮します。視覚的なコンテンツは最も影響力のあるコンテンツの一つであり、ブランドに人間味を持たせ、共感を呼ぶ実際のシーンや、製品・サービスを使っている人々を見せるのに役立ちます。
これにより、見込み顧客は自社ブランドがどのように自分たちの生活になじむのかを、より深く理解できるようになります。
一例として、G2に投稿されたこちらのAdobe Effectsの動画を取り上げてみましょう。
実例 その5：顧客の事例紹介
最後のユーザー生成コンテンツ（UGC）の種類は、どこかから再シェアしたものではなく、自社のウェブサイトのために特別に作成したものです。
最もロイヤルティの高い顧客を取り上げた事例紹介を書くことで、見込み顧客に深い視点を提供でき、その購買判断に影響を与えることができます。
補足のヒント：事例紹介の一般的な構成は、次のとおりです。
- 顧客を紹介する（会社名、規模、話を聞いている担当者）
- そのサービスや製品を導入する前に抱えていた課題を紹介する
- 自社のサービスや製品が、どのように顧客の課題を解決したか、そしてそれに伴うその他すべての利点を紹介する
こちらは、EmbedSocialが手がけた事例紹介の例で、実際のユーザーがシェアしたお客様の声をご覧いただけます。
UGCを集約するためのプロセス
ウェブサイトに取り入れられるUGCのあらゆる種類を見てきたので、次は、UGCの作成に役立つ、よく練られた効果的なプロセスをどのように構築するかに進みましょう。
ユーザー生成コンテンツを作成するための、最も一般的な主要ステップをご紹介します。
目標達成に役立つUGCの種類をブレインストーミングする
コンテンツの作り方に「深く踏み込む」前に、目標を達成するうえでどの種類のユーザー生成コンテンツが最も適しているかを理解しておく必要があります。
チームを集め、次のステップに進む前に、UGCキャンペーンの目標について慎重に考えましょう。
参考になる目標の例としては、エンゲージメントの向上、ソーシャルプラットフォームでのフォロワー数の増加、ランディングページでのコンバージョンの向上、あるいは単純により予算に優しいマーケティング素材を生み出すこと、などが挙げられます。
オーディエンスにUGCの作成を促す
第二のステップは、オーディエンス（顧客）にコンテンツの作成を促す方法を見つけることです。これは複数の方法で実現できます。
最も一般的な方法をご紹介します。
賞品で顧客にインセンティブを与える
顧客にコンテンツの作成を促す、最もシンプルでありながら効果的な方法の一つは、賞品というインセンティブを用意することです。
賞品や報酬が、顧客にとって関連性が高く価値のあるものになるようにしましょう。アイデアとしては、現金の賞品、ギフトカード、価値ある製品、ユニークな体験、有料のサブスクリプション型サービスなどが挙げられます。
ユーザー生成コンテンツのキャンペーンやコンテストを実施する
UGCを集めるもう一つのシンプルな方法は、ソーシャルアカウント全体でキャンペーンやコンテストを実施することです。
コンテストを実施する前に基準とルールを設定し、高品質なUGCを作成してくれた顧客に価値ある賞品で報いましょう。
ユーザーを見つける、またはUGCの作成を依頼する
最後に、ウェブサイト用のユーザー生成コンテンツを作成してくれるよう、ユーザーに依頼することもできます。連絡を取り、目標について透明性を持って伝え、許可を求めることも忘れないようにしましょう（これが次のステップにつながります）。
どのようなコンテンツを求めているのかを明確にする
顧客に連絡を取りUGCの作成を依頼する際にもう一つ覚えておきたいのは、彼らに必要としているコンテンツについて明確にすることです。
インタビューの予約を取り事例紹介を作成したいのか、購入した製品の画像が必要なのか、あるいは短い文章によるレビューで十分なのか、ということです。
これについてオープンであることは、目標をより早く達成するのに役立つだけでなく、顧客とのより透明性のある関係を育むことにもつながります。さらに彼らは、UGCコンテンツの作成にかかる労力と時間を把握できます。つまり、双方にとってウィンウィンなのです。
必ず許可を求める
UGCをどこか（特にウェブサイト）でシェアする前に、必ずそのUGCの元の作成者に許可を求めましょう。これは、自社のブランドと会社を守るための法的な要件です。
必ず元の作成者をクレジット表記する
最後に、許可を求めることに加えて、必ず元の作成者をクレジット表記するようにしましょう。
これは、オーディエンスとの信頼を築くのに役立ち、すでに顧客となっている人とのさらに強いつながりを築くのにも役立ちます（彼らのUGCをシェアすることで、彼らは追加の評価を得られます）。
上記で紹介したすべての例で、必ず氏名＋役職＋会社名＋その他の関連情報が添えられていたことに注目してください。
EmbedSocialでウェブサイトにUGCを埋め込む
EmbedSocialは、写真・動画・ソーシャルメディアのレビューといったユーザー生成コンテンツ（UGC）を、ウェブサイトやソーシャルメディアの投稿、メールに簡単に埋め込める、企業向けの強力なプラットフォームです。
顧客から得た最良のUGCをキュレーションし、それを魅力的に見せ、ブランドへのエンゲージメントを高めることができます。EmbedSocialなら、UGCをリアルタイムで監視することもできるので、ブランドについて何が語られているかを把握し、必要に応じて素早く対応できます。
EmbedSocialを使えば、わずか数クリックで、どんなマーケティングキャンペーンもUGCで強化するのが簡単になります。
ステップ1：UGCのソースを追加する
まずはプラットフォームでアカウントを作成し、Facebook、Instagram、Google、TikTokのアカウントなど、ユーザー生成コンテンツを含むソーシャルアカウントをすべて追加します。これが完了したら、ウェブサイトやその他のオンラインチャネルに掲載したいUGCを選択できます。つまり、Googleのクチコミ、Facebookの写真、Instagram ReelsやTikTokの動画などを組み合わせられるということです。
ステップ2：UGCウィジェットをカスタマイズする
EmbedSocialを使えば、埋め込んだUGCの見た目や雰囲気を、自社ウェブサイトの美しさに完全にマッチするよう簡単にカスタマイズできます。豊富なカスタマイズオプションが用意されており、さらにあらかじめ用意されたUGCテンプレートライブラリからウィジェットのテンプレートを選ぶこともできます。
ステップ3：UGCのコードをコピーして埋め込む
そして最後に、提供されたコードをコピーして、ライブのUGCウィジェットをウェブサイトの好きな位置に埋め込めます。WordPressやその他のウェブビルダーを使っている場合も、その手順は同じです。コードをHTMLブロックに貼り付けるだけです。
EmbedSocial内のアナリティクスを使って、さまざまなUGCが時間の経過とともにどのように成果を上げているかを追跡することもでき、エンゲージメントを最大化するためにキャンペーンを改善・最適化するのに役立ちます。
こちらは、EmbedSocialを使ってウェブサイトにUGCを埋め込む方法を解説した動画の全編です。
ユーザー生成コンテンツを通じてブランドを宣伝する効果的な方法をお探しなら、EmbedSocialにおまかせください！
ウェブサイトにUGCを取り入れるためのベストプラクティス
ユーザー生成コンテンツ（UGC）をウェブサイトに取り入れることには、多くのメリットがあります。それを最大限に活かすためのベストプラクティスをご紹介します。
- ウェブサイトに専用のUGCセクションを作る
- ユーザー生成コンテンツを促し、インセンティブを与える
- UGCをモデレーション・キュレーションする
- ウェブサイトの他の領域にUGCを取り入れる
上記の多くを実現するには、次のセクションを参考に、ウェブサイトにUGCを埋め込む方法を学んでください。
ウェブサイトでショッパブルなUGCを作る
UGCをショッパブルにするとは、画像や動画の隣にCTAを追加し、サイト訪問者がUGCの写真や動画のウェブギャラリーで見たものをその場ですぐに購入できるようにすることです。
これをとても簡単かつ自動的に行うには、EmbedSocialのLinksオプションを使えます。これにより、ウェブサイトのUGCウィジェットにCTAバナーや複数の製品リンクを追加できます。
これを行う方法を、ステップごとに解説したチュートリアルがこちらです。
ステップ1：EmbedSocialアカウントを作成する
ステップ2：利用可能ないくつかのソースを接続してウィジェットを作成する
ステップ3：ウィジェットエディターでLinksをクリックする
ステップ4：投稿にカスタムのCTAボタンを追加するには、Add CTAをクリックします。
Add CTAボタンをクリックすると、以下に示すように、UGCの投稿にリンク付きのボタンを追加できます。
ステップ5：または、Tag productsをクリックして、画像に製品タグを追加します。このオプションでは、製品名・画像・価格に加えて、チェックアウトへのリンクをタグ付けできるので、人々はその製品をその場ですぐに購入できます。
詳しくは、ショッパブルなウェブサイトのfeedを作る方法の詳細なチュートリアルをご覧ください。
優れたユーザー生成コンテンツのウェブサイトの実例
以下のリストを見て、UGCコンテンツを活用しているウェブサイトを見つけましょう。さらに多くのアイデアを得るには、UGCの実例を紹介したブログ記事もご覧ください。
実例 その1：顧客の成功事例ウィジェット
シンプルな顧客の成功事例ウィジェットを作成し、ウェブサイトに最新の顧客ストーリーを掲載しましょう。これは信頼を高める昔ながらの方法ですが、今でも有効であり、顧客ストーリーは定期的に更新すべきです。こちらは、シンプルでありながら強力な顧客の成功事例ウィジェットです。
実例 その2：顧客からのUGCを掲載したソーシャルメディアウィジェット
ソーシャルメディアは、顧客が自社や製品についてシェアしているUGCを見つけるための宝の山です。それは、顧客が購入体験や製品の品質をシェアしたツイートの形であったり、自社ブランドに言及しながら購入した製品とともに写った写真であったりします。そして最近では、開封の様子や使用中の様子（コスメのルーティン動画）、着用している様子など、リアルで本物の体験を、TikTokやInstagram Reelsで動画としてシェアする人が増えています。とはいえ、こうしたコンテンツを監視し、収集し、再利用するのは非常に大変だと認めざるを得ません。
だからこそ多くの場合、ブランドはEmbedSocialのようなソーシャルメディアアグリゲーターを使って、顧客のUGCを掲載したソーシャルメディアウィジェットを収集し、自社のウェブサイトに表示しています。
こちらは、Instagramメンションウィジェットの例です。
実例 その4：メディアやプレスのロゴを見せる
関連性について言えば、多くの場合、メディアやプレスがそれを際立たせるのに大いに役立ちます。これは特に、ほとんどの人が信頼できると考える、非常に関連性の高いプレスソースがブランドに言及している場合に当てはまります。だからこそGrammarlyのようなブランドは、ホームページのソーシャルプルーフセクションとともにメディアのロゴを埋め込んでいます。こちらがその例です。
実例 その5：顧客企業のロゴを見せる
B2Bの領域で事業を展開している場合、見込み顧客は、現在どの企業が自社の製品を使っているかを見る必要があります。これは特に、有名なブランドのロゴを見せるだけで関連性の高い権威として機能し、見込み顧客の購買判断に大きな影響を与えうるソフトウェア業界で役立ちます。これは、ウェブサイトでUGCを見せる、シンプルでありながら非常に強力な方法です。こちらがその例です。
重要なポイント
企業がウェブサイトにユーザー生成コンテンツ（UGC）を埋め込むべき理由について、重要なポイントをご紹介します。
- UGCは、製品やサービスに関する顧客の気づきと価値あるフィードバックを提供します。
- UGCは、偏りのない情報源から発信されるため、信頼の構築に役立ちます。
- UGCは、従来のマーケティングキャンペーンよりもエンゲージメントが高く本物であるため、顧客にとってより魅力的です。
- UGCは、トラフィックを促進しコンバージョンを高めるために活用でき、企業の売上やROIの向上につながります。
- UGCは、意味のある形で顧客に寄り添い続けることで、企業がブランドロイヤルティを築くのに役立ちます。
