Eコマースブランドに携わるマーケターであれば、マーケティング施策にUGC（ユーザー生成コンテンツ）を取り入れることで売上が伸びることをご存じでしょう。
何より、UGC（ユーザー生成コンテンツ）は本物らしさを生み出し、消費者の信頼を高めてくれます。さらに一度活用し始めれば、そのソーシャルプルーフ（社会的信用）の力を引き出して、オンライン上での存在感、エンゲージメント、そして売上を伸ばすことができます。
そこでこの記事では、UGCとは何かをご紹介し、Eコマース企業にとってのメリットを挙げ、優れたブランドがどのようにユーザー生成コンテンツを活用しているのかをご覧いただきます。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは何か
UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは、ブランド自身ではなく消費者によって作られたあらゆる形式のコンテンツ（レビュー、写真、動画、SNS投稿など）を指します。
このように、うまく使えばEコマースにおけるUGCは、ファンや一般の人々がブランドをどう捉えるかに大きな影響を与えることができます。
実際、消費者の92%は、従来の広告よりもオーガニックなユーザー生成コンテンツを信頼しており、特に知り合いから発信されたものであればなおさらです。
特定の選択肢を推薦しても何の見返りもない人に、製品やサービスについての意見を尋ねる場面を想像してみてください。
それこそがUGCの本来の仕組みです。Eコマースブランドからの誘導が一切ないままSNSアカウントで共有されたUGCは、あなたの利益を大きく押し上げることもあれば、逆に「この製品やサービスにお金を使うべきではない」と潜在的な購入者に警告することもあるのです。UGCが提供する本物のインサイトや顧客体験に代わるものは存在しません。
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UGCが持つソーシャルプルーフをEコマースサイトに取り入れることで、顧客の信頼とエンゲージメントが高まります。それを効果的に行うための5つのベストプラクティスをご紹介します。
1. UGCプラットフォームでSNS上の既存のユーザー生成コンテンツを集約する
ソーシャルメディアアグリゲーターと同じように、UGCプラットフォームはSNS上で共有された既存のユーザー生成コンテンツを収集できます。
つまり、Instagramのメンション、特定のブランドハッシュタグを使った投稿、さらにはあなたの製品やサービスを実際に利用している顧客からのGoogleレビューまで、集約する設定が可能だということです。
顧客が作成したコンテンツを集約したら、UGCを整理し、より深い分析やさらなる活用のためにコンテンツをカテゴリーごとにタグ付けできます。
たとえばEmbedSocialを使ってUGCを集約する場合、収集したコンテンツをさらに検索し、タグ付け機能を使ってカテゴリーごとに整理できます。製品ごとのカテゴリー、提供している特定の機能や強みごとのカテゴリー、あるいは広告用の写真、ウェブサイト用の動画といったメディア形式ごとのカテゴリーなど、さまざまな分類が可能です。
活用すべき最高のコンテンツを見つけたら、次はその使用許可を求める番です。
2. UGCの使用許可を求める
次に、ユーザーのコンテンツを手に入れたら、ツールを使ってレビューの許可を求められます。これは通常、コメントやダイレクトメッセージの形で、コンテンツを再利用する目的を伝え、必要に応じて追加のインセンティブを提示するものです。
EmbedSocialのようなプラットフォームは、次のようなInstagramコメントを自動送信するUGCの権利管理機能を提供しています。
3. 顧客にUGCの作成・共有を促す、またはインセンティブを与える
UGCの収集は常に続けておく必要があります。必要なときにいつでもマーケティング戦略に使えるからです。そのため、自社製品に関連するコンテンツの作成・共有を顧客に積極的に促すことで、UGCのライブラリを大きく広げられます。
本物のユーザー生成コンテンツを集める方法はいくつかあります。
- レビューやビジュアルUGCを依頼するフォローアップメールやSMSを送る
- コンテンツに報酬を提供するハッシュタグキャンペーンを企画する
- 割引やノベルティを提供してレビューにインセンティブを与える、または投稿の作成を促す
- 自社のSNSプロフィールで、自然発生的なUGCを探す
- レビュー収集フォームやQRコードをウェブサイトに埋め込む
- ページやパッケージに明確なCTA（コール・トゥ・アクション）を入れる
- あなたのニッチで活躍するインフルエンサーの力を借りて、ブランドコンテンツを獲得する
このように、ユーザー生成コンテンツを集める方法はたくさんあり、そのほとんどは余分な費用や時間を必要としません。
4. 自社のEコマースショップでユーザー生成コンテンツを見せる
使用許可を得て関連性の高いコンテンツを収集したら、そのユーザー生成コンテンツを活用してさらに売上を伸ばせます。
たとえば、優れたユーザー生成コンテンツの事例を見ると、Glossier、Calvin Klein、ASOSといった有名ブランドが、SNSユーザーのコンテンツを日常的に獲得・活用していることがわかります。信じられないという方は、彼らのSNSアカウントをご覧ください。
ショッパブルなUGCを売上アップにつなげるには、製品ページ、ホームページ、専用のレビューセクションなど、ウェブサイトのさまざまな箇所にUGCを組み込む必要があります。
実際には、Instagramの投稿に実際の製品情報とチェックアウトへのリンクをタグ付けしたショッパブルウィジェットを作成することになります。
- EmbedSocialに登録する
- Instagram、Google、Facebookからユーザー生成コンテンツを生成する
- ショッパブルウィジェットを作成し、関連するコンテンツに製品をタグ付けする
- 埋め込み用のウィジェットコードを取得し、ウェブサイトに貼り付ける
ショッパブルウィジェットは製品ページに追加できます。これにより、ストック写真だけでなく、製品が実生活でどう使われているかを潜在的な購入者に見せて、購買意欲を刺激できます。
さらに、このUGCウィジェットはメールマーケティング施策やランディングページにも再利用して埋め込めるため、より高いエンゲージメントとコンバージョン率を実現できます。
5. UGCのEコマースコンテンツをモニタリングし、反応する
最後に、ブランドを中心としたコミュニティを築き、顧客の声を大切にしていることを示すために、UGCを積極的にモニタリングして反応する必要があります。ポジティブなレビューには感謝を伝え、ネガティブなフィードバックには可能な限り対応しましょう。
ブランドに関するコンテンツの共有を顧客に促し、その行動に報いることでロイヤルティを育み、活用できる無料のUGCを継続的に作成・共有してもらえるようにします。
こうしたやり取りは、既存顧客との関係を強化するとともに、顧客満足への取り組みを示すことでブランドの評判を高めます。
これこそが、今の時代にEコマースストアを成長させる最良の方法なのです。
なぜUGCはEコマースブランドにとって重要なのか
UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、Eコマースやファッションブランドにとって不可欠です。なぜなら、本物らしさを提供し、信頼を築き、顧客のエンゲージメントを高めてくれるからです。
EコマースサイトにUGCを取り入れる主なメリットは次のとおりです。
- 信頼性と説得力を高める：消費者は、他の消費者が作ったコンテンツをより信頼する傾向があります。実在する人々があなたの製品を使い、満足している証拠になるからです。
- エンゲージメントを高める：EコマースのUGCはSNS上での交流とエンゲージメントを促し、認知度やブランド認知の向上につながります。
- SEOを強化する：ユーザー生成コンテンツには関連するキーワードやフレーズが自然に含まれることが多いため、検索エンジンのランキング向上に役立ちます。
- コスト効率が高い：EコマースのUGCを活用すれば、顧客が価値あるコンテンツを無料で提供してくれるため、高額なプロのコンテンツ制作の必要性が減ります。
- コンバージョンを促進する：ユーザー生成コンテンツのキャンペーンは購買決定に大きな影響を与えます。レビューを表示することでコンバージョンを270%向上させることも可能です。
- 本物らしさを高める：UGCは、実生活での体験や正直で自然発生的なフィードバックを示すことで、ブランドに本物らしさという要素を加えます。実際、マーケターの75%が、UGCはブランドをより本物らしく見せると答えています。
結論として、UGCは、自社製品を買うことが正しい選択だと顧客に示すことで、消費者の意思決定プロセスに大きな影響を与えます。
The Influence Agencyは次のように述べています。
「ユーザー生成コンテンツは、デジタル時代の口コミです。今や私たちは、より多くの人々の意見や経験をもとに、その製品が自分の時間、労力、お金をかける価値があるかどうかを判断できるのです。」
The Influence Agency
Eコマースストアの優れたUGCマーケティング事例7選
ここでは、Eコマースストアを効果的に宣伝するためにUGCコンテンツをどう使えばよいかを示す、際立ったUGCマーケティングの事例を7つ、それぞれのメリットとともにご紹介します。
- レビューで競合との差別化を図る
- ユーザー生成コンテンツによるインタラクティブなショッピング体験
- ユーザーを刺激するコミュニティの構築
- SNSハッシュタグでコンテンツの共有を促す
- お客様の声でブランドへの信頼を築く
- DIYやハウツーコンテンツでクリエイティブにエンゲージする
- 製品の開封動画でワクワク感を生み出す
1. レビューで競合との差別化を図る
カスタマーレビューは、購入者が十分な情報をもとに判断できる本物のフィードバックを提供し、ストアの信頼性を高めて購買決定に影響を与えます。
たとえばPatagoniaは、製品ページで詳細なカスタマーレビューを活用し、購入者が自分の体験やフィードバックを共有できるようにしています。この透明性が信頼を築き、潜在顧客に製品の性能や品質に関する貴重なインサイトを提供します。
本物のユーザーレビューを見せることで、Patagoniaは顧客満足と製品の優秀さへのこだわりを示し、最終的により高いエンゲージメントと売上を実現しています。レビューは、見込み客を安心させてコンバージョンへと導くソーシャルプルーフだからです。
レビューを見せることのメリットは非常に大きく、オーディエンスとの信頼や説得力を築きます。つまり潜在顧客は、ブランドが発信するコンテンツよりも、自分と同じ立場の人の体験を信じやすいということです。
さらに、ポジティブなレビューは、製品の品質と信頼性について購入者を安心させ、より高い売上コンバージョンにつながります。
2. Desigualはユーザー生成コンテンツでインタラクティブなショッピング体験を生み出す
ショッパブルなInstagramフィードは、ユーザー生成コンテンツとEコマースを組み合わせるダイナミックな方法で、顧客がSNSの投稿から直接買い物できるようにします。Desigualはこの機能を活用し、自社ウェブサイト上で魅力的なショッピング体験を作り出しています。
このブランドは、自社をメンションした投稿のUGCを見せるショッパブルなInstagramフィードをウェブサイトに組み込んでいます。このフィードによって、顧客は他の顧客が共有したユニークでクリエイティブなコーディネートの中で、Desigualの製品が実生活でどう使われているかを見ることができます。
ショッパブル投稿を組み込むことで、Desigualは製品の汎用性とスタイルを際立たせるだけでなく、シームレスなショッピング体験も提供しています。顧客は掲載された画像をクリックして商品を直接購入でき、ショッピングのプロセスを魅力的でインタラクティブなものにしています。
3. Nikeの顧客を刺激するコミュニティの構築
Nike Running Club（NRC）コミュニティは、SNSプラットフォーム、特にInstagram上で自分たちの体験、成果、ギアを共有する、活気にあふれた支え合うランナーの集まりです。
メンバーは#NikeRunningClubのハッシュタグを使って、自分のランニングの写真やストーリーを投稿し、実際の場面でNike製品を見せています。このUGCは、フィットネス愛好家のコミュニティを育てるブランドの姿勢を示すとともに、Nikeのランニングギアに対する本物の推薦の声を提供しています。
NRCコミュニティ内で共有される体験とモチベーションは、以下のように、あらゆるレベルのランナーを刺激し、エンゲージさせるのに役立ちます。
こうした活発なユーザー参加は、ブランドを中心とした支え合うコミュニティを築き、顧客満足度を高め、ブランドにとって貴重なフィードバックをもたらします。
4. SNSハッシュタグでSephoraの顧客にコンテンツの共有を促す
独自のハッシュタグを作成して広めることで、顧客が自社製品を取り上げた自分のコンテンツを共有するよう促し、ブランドの認知度とエンゲージメントを高められます。
たとえば、大手ビューティーリテーラーのSephoraは、ブランドアンバサダーのコミュニティを築き、本物のユーザー生成コンテンツを生み出すために#SephoraSquadキャンペーンを立ち上げました。このキャンペーンは、インクルーシブであることと、顧客が共有する個人的なストーリーに焦点を当てたものでした。
Sephoraのキャンペーンは、本物のユーザー生成コンテンツを通じてブランドの認知度を高め、コミュニティのエンゲージメントとロイヤルティを強化し、マイクロインフルエンサーとマクロインフルエンサーの影響力を活用してリーチを広げることに成功しました。
このキャンペーンは、SNSでのエンゲージメント、インフルエンサーマーケティング、コミュニティ構築をうまく組み合わせ、Sephoraの製品とブランド価値を効果的に宣伝したのです。
5. 本物のGoogleレビューのようなお客様の声がブランドへの信頼を築く
満足した顧客からのお客様の声をウェブサイトに掲載することで、信頼性を高め、潜在的な購入者にブランドを信頼してもらえるようになります。
たとえば、Custom Clothing NYは自社ウェブサイトにGoogleレビューを埋め込み、製品やサービスに関するポジティブな体験を紹介しています。こうしたお客様の声は、実在するユーザーの本物の体験やフィードバックを見せることで、新規顧客との信頼を築くのに役立ちます。
6. DIYやハウツーコンテンツでクリエイティブにエンゲージする
自社製品を使ったDIYやハウツーコンテンツの作成を顧客に促すことで、非常にエンゲージメントが高く有益なUGCが生まれます。
IKEAは、顧客がIKEA製品を使って家具の組み立てやインテリアのアイデアをクリエイティブに共有するDIY・ハウツーコンテンツを推進しています。この種のコンテンツはIKEA製品の汎用性を示し、顧客が自分の空間をクリエイティブにパーソナライズできるよう後押しします。
たとえば、このInstagramリールは、IKEAの家具をユニークでスタイリッシュな一点ものに変身させたユーザーのものです。この種のコンテンツはしばしばバズり、IKEA製品が引き出す汎用性とクリエイティビティを示しています。
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こうしたクリエイティブな活用法を紹介することで、IKEAは自社製品の実用的な使い方を示すとともに、革新的なアイデアの共有を楽しむ顧客のコミュニティとつながり、クリエイティビティを大切にし育むブランドとしての地位を確立しています。
7. 製品の開封動画でワクワク感を生み出す
開封動画は、顧客が新しい製品を開封する人気のUGCの形です。この種のコンテンツは、潜在的な購入者の間にワクワク感と期待感を生み出します。
SKIMSは、製品の開封動画を使ってワクワク感を生み出している有名ブランドです。これらの動画はさまざまなアイテムを紹介し、レビュアーが各製品のフィット感、生地、全体的な品質について率直なフィードバックを伝えます。試着のパートでは、実在する人物が着たときに服がどうフィットし、どう見えるかを視聴者にリアルに伝え、潜在顧客が十分な情報をもとに購買判断を下せるよう手助けします。
開封動画はまた、潜在的な購入者が製品をより詳しく観察できるようにし、情報にもとづいた購買判断を後押しします。こうした動画に見られる顧客の本物らしさと熱意は、ブランドへのロイヤルティと信頼を大きく高めてくれます。
UGCがEコマースマーケティングに与える影響：17人のソートリーダーの意見
ユーザー生成コンテンツが本当にマーケティング施策の成果を後押ししてくれるのか、まだ確信が持てないかもしれません。そこで、この件について17人の業界の専門家が語った意見をご紹介します。
- 写真付きレビューがEコマースの信頼を高める
- お客様の声が健康製品の効果を裏付ける
- Reddit上のUGCがブランドのエンゲージメントを高める
- Instagramキャンペーンがブランドの存在感を増幅する
- UGCキャンペーンが売上とトラフィックを増やす
- オーガニックなInstagramコンテンツが質の高いトラフィックを呼び込む
- Instagramハッシュタグがブランドコミュニティを育てる
- アンケートがSEOの成功に貢献する
- コンテストがSNSの成長に火をつける
- 投票がInstagramコミュニティのエンゲージメントを育む
- ハッシュタグキャンペーンがコンバージョン率を押し上げる
- アフィリエイトのレビューがトラフィックと売上を促進する
- カスタマーレビューが信頼性と売上を高める
- SNSでのシェアが顧客の歩みを見せる
- プレゼント企画が家族のような顧客との交流を促す
- ガーデニングコンテストが製品の成果を実証する
- オーニングのUGCキャンペーンがアウトドアの楽しみを後押しする
写真付きレビューがEコマースの信頼を高める
私たちは、製品ページで写真付きレビューによる顧客フィードバックを可能にすることで、ユーザー生成コンテンツの導入に成功しました。今では、Eコマースの顧客が購入前にレビューやフィードバックを探すのは、ほぼ当たり前になっています。しかし本当の決め手になるのは、顧客からの写真です。これらの画像は潜在的な購入者にとって大きな価値を加えます。信頼性と説得力を高めるだけでなく、ユーザー生成コンテンツの写真は、顧客が自分の購入品についての正直な意見や写真を互いに共有するよう促し、コミュニティ意識を育むこともできるのです。
私たちは、製品ページで写真付きレビューによる顧客フィードバックを活用し、大きな成果を上げました。たとえば、当社のベストセラーであるスマートフォンを例に取りましょう。必要な製品の詳細はすべてページ上部に記載されていますが、さまざまな顧客にどれだけ合っているかを本当に示してくれるのは、カスタマーレビューと画像なのです。
Sam Hickson、CEO、TG Wireless - Wholesale Cell Phones
お客様の声が健康製品の効果を裏付ける
健康に注力する企業として、お客様の声はお客様が当社の製品に信頼を寄せてくれるために極めて重要です。より広いオーディエンスに届けるためにインフルエンサーと組むほうが有益だと考える企業もあるかもしれませんが、私たちにとっては、お客様が購入する製品が自分に合っていると確実に認識してもらうことが何より大切です。私たちの考えでは、それを伝えるうえで、オーディエンスのメンバー同士が自分の具体的な体験について語り合う以上に効果的な方法はありません。
専門家に裏付けられた知識と調査を活用することは、お客様が当社の信頼性を理解する助けになります。とはいえ、依然として懐疑的なお客様もいます。顧客の信頼を悪用する企業も存在しうることを考えれば、これは当然のことです。
顧客自身が作り上げた評価を活用することで、その層の他の人々が安心して私たちを信頼できるようにできます。健康やウェルネスとは無関係の分野でも、企業はこれを活用して自分たちのコミュニティとの信頼を築き、より深いつながりを感じてもらうことができるのです。
Jan Brandrup、CEO、Neurogan Health
Reddit上のUGCがブランドのエンゲージメントを高める
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、特にRedditのようなエンゲージメントの高いプラットフォームを活用するとき、Eコマースマーケティングの状況を一変させる力を持っています。UGCが大きなインパクトをもたらした一例が、関連するサブレディットで自社製品の実体験を共有するようコミュニティに促したときのことです。本物の会話や声を育むことで、私たちはブランドへの信頼と本物らしさを築くことができました。
Redditは、多様でエンゲージメントの高いユーザー基盤を持ち、製品を買う準備が整ったコミュニティを育てる絶好の機会を提供してくれます。私たちは、ユーザーが質問したり体験を共有したりできるディスカッションやAMA（何でも聞いて）セッションを始めました。これはエンゲージメントを高めただけでなく、顧客の好みや課題に関する貴重なインサイトももたらし、それをマーケティング戦略の改善に役立てました。
これらのUGCキャンペーンの成果は目覚ましいものでした。ユーザーの声が持つ信頼性とオーガニックなリーチに後押しされ、ウェブサイトのトラフィックとコンバージョンが大きく増加したのです。さらに、Reddit上のコミュニティ主導のコンテンツはSEOランキングの向上にも役立ち、潜在顧客が検索エンジン経由で私たちを見つけやすくなりました。RedditのようなプラットフォームでUGCの力を活用することで、私たちはターゲットオーディエンスの心に響く、より本物で説得力のあるストーリーを生み出すことができたのです。
Instagramキャンペーンがブランドの存在感を増幅する
ユーザー生成コンテンツ、つまりUGCは、私のビジネスであるOr & Zonの成長と成功に大きく貢献してきました。たとえば私たちは、Instagramで「#UnearthedTreasures」というUGCキャンペーンを実施し、顧客に自分の生活空間で購入品の写真を共有してもらいました。これはブランドのオンライン上の存在感を増幅しただけでなく、製品を実生活の環境で見せる、本物で共感を呼ぶライフスタイルコンテンツを潜在顧客に提供してくれました。
もう一つの成功例が「#ArtisanStories」キャンペーンです。ここでは、職人たち自身が自分の手仕事の発展や創作のストーリーを私たちのプラットフォーム上で共有するよう促しました。このUGC施策は職人との絆を強めただけでなく、顧客が購入品の作り手とつながることを可能にし、ショッピング体験全体を豊かにしました。時間とともに、顧客のエンゲージメント、リピート購入、そしてブランドの口コミによる評判が大きく高まるのを実感しました。
Guillaume Drew、創業者兼CEO、Or & Zon
UGCキャンペーンが売上とトラフィックを増やす
私たちは、Eコマースマーケティングの取り組みの中で、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の驚くべき力を目の当たりにしてきました。とりわけ際立ったキャンペーンの一つが、ハッシュタグ#KidsFashionFunを使って、親御さんに自分の子どもが当社製品を着こなした写真を共有してもらうよう促したものです。反響は圧倒的で、1か月のうちに5,000件を超えるユーザー生成投稿がSNSにあふれました。
そのインパクトは紛れもないものでした。ブランドの認知度が急上昇し、ウェブサイトのトラフィックが大きく増え、売上の目に見える伸びにつながったのです。UGCの本物らしさはオーディエンスの心に響き、ブランドを中心としたコミュニティ意識と信頼を育みました。ある親御さんはこう語ってくれました。「自分の子どもがあなたのウェブサイトで取り上げられているのを見て、特別な何かの一員になれた気がしました。」
ユーザー生成コンテンツを活用することで、私たちはEコマースでの存在感を高め、顧客との意味あるつながりを築きました。この経験は、本物のストーリーテリングの力と、ブランドの成功を形づくるうえでコミュニティが果たすかけがえのない役割への私たちの確信をより強固なものにしました。
Nikhil Soni、創業者、The Tribe Kids
オーガニックなInstagramコンテンツが質の高いトラフィックを呼び込む
私たちにとって何より大きいのは、Instagram上のオーガニックなユーザー生成コンテンツから生まれた売上です。顧客が自発的に、動画、画像、レビューを通じてポジティブな体験を共有してくれると、それは有料のインフルエンサー投稿では決して得られないほどの大きな信頼性を持つのです。
私たちのニッチな製品の一つを使った短いクリップを、満足したお客様が投稿し、その効き目やフレーバーを絶賛してくれたケースがあります。私たちからの強制やインセンティブが一切ないその口コミが大きな反響を呼び、私たちはそれをコミュニティにリポストして、特別オファーや期間限定オファーなどを添えて、その製品をさらに盛り上げていきます。
こうした自然な、顧客が自ら作り出した自社製品へのスポットライトは、いつも変わらず、当社サイトに最も質の高いトラフィックの一部を呼び込んでくれます。人々はその飾らない熱意を見て、自分でもその製品を試さずにはいられなくなるのです。
Dennis Sanders、創業者、Burning Daily
Instagramハッシュタグがブランドコミュニティを育てる
ユーザー生成コンテンツ（UGC）はソーシャルプルーフと本物らしさを高め、Eコマースマーケティングに大きな影響を与えてきました。私たちは、顧客がブランドのドレスを着た自分の写真をInstagramで共有するキャンペーンを立ち上げました。この本物らしさの高まりが写真に共感を生み、信頼を築き、他の人々に購入を促しました。ハッシュタグの盛り上がりは楽しいコミュニティを作り出し、ブランド認知を高めました。このキャンペーンによって、サマードレスコレクションのウェブサイトのトラフィックと売上が大きく増加しました。UGCは新しいオーディエンスに届いただけでなく、彼らを顧客へと転換させ、本物らしさとソーシャルプルーフの力を実証しました。
Dhari Alabdulhadi、CTO兼創業者、Ubuy Kuwait
アンケートがSEOの成功に貢献する
私は自社のEコマースブランドのために膨大な量のコンテンツを制作していますが、それはカテゴリーページや個別の製品ページの最適化にとどまりません。オーガニックなフットプリントを広げるために、サイト向けに多くのブログコンテンツも書いています。そして、ユーザー生成コンテンツを募ることが、その取り組みを多様化するうえで大きな違いを生み出します。当社ブランドに関連するさまざまなテーマでアンケートを作成することで、既存のメール基盤にアプローチし、SEOで大きく前進し続ける助けとなるユーザー生成コンテンツを得られるのです。
Steve DiMatteo、オーナー、Cleveland Vintage Shirts
コンテストがSNSの成長に火をつける
私たちは、顧客が自社製品を取り上げたクリエイティブな写真や動画を投稿して賞品を狙えるコンテストを実施しました。大量の応募により、マーケティング施策に再利用できる質の高いユーザー生成コンテンツを豊富に得ることができました。
これらのコンテストの応募作品は、さまざまなクリエイティブな文脈で自社製品を見せただけでなく、オーディエンスの間にワクワク感と参加意欲を生み出しました。このコンテストによってSNSのフォロワーとエンゲージメントが大きく増え、それがより高い売上につながりました。
さらに、このコンテストは、自社製品への熱意を共有し続けるブランド支持者の活気あるコミュニティを築く助けにもなりました。
Brooke Webber、マーケティング責任者、Ninja Patches
投票がInstagramコミュニティのエンゲージメントを育む
私たちは、コミュニティとの交流を高めるために、自社のSNSアカウント、特にInstagramで投票を投稿することに力を入れています。UGCの活用は、ユーザーの積極的な参加を促すだけでなく、エンゲージメントも大きく高めると考えています。ユーザー生成コンテンツをInstagramで取り上げることで、ユーザーがより深くブランドとつながろうとする気持ちになる、コミュニティ意識を育むことができるのです。
この戦略の効果を示す一例が、最近のキャンペーンです。私たちはユーザーに、当社で購入したステッカーを貼った場所の写真を共有するよう促しました。その結果として流れ込んできた本物のコンテンツは、体験の多様性を見せ、エンゲージメント指標を大きく高めました。さらにそれを自社ウェブサイトで公開するコンテンツに加えたところ、さらに多くの閲覧とシェアを獲得しました。
David Rubie-Todd、共同創業者兼マーケティング責任者、Sticker It
ハッシュタグキャンペーンがコンバージョン率を押し上げる
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、私たちのマーケティング施策の状況を一変させました。UGCは本物のソーシャルプルーフを提供し、それは潜在顧客との信頼を築くうえで欠かせません。私たちが実施した成功キャンペーンの一つは、Iconic LondonやGlossierといったブランドのアプローチに着想を得たものでした。私たちは、顧客に当社の耐切創ホッケーギアを使う自分の写真や動画を、ハッシュタグ#TitanToughを付けてSNSで共有するよう促しました。
最高のUGCを自社ウェブサイトとSNSチャンネルで取り上げ、コミュニティ感を演出するとともに、製品が実生活でどう使われているかを見せました。このキャンペーンはエンゲージメントを高めただけでなく、3か月でSNSのフォロワーが大幅に増え、コンバージョン率も大きく向上する結果につながりました。UGCの本物らしさと共感性は、オーディエンスとのより強いつながりを築き、製品購入への自信を高めるのに役立ちました。
UGCの本物らしさは、ブランドと潜在顧客の間のギャップを埋め、コミュニティ感を生み出し、製品への自信を高めるのに役立ちました。他のEコマースブランドにとっても、顧客に実生活での体験の共有を促し、そのコンテンツを目立つ場所で取り上げることは、エンゲージメントと売上を大きく高めることができます。
Andries de Villiers、創業者、Titan BattleGear
アフィリエイトのレビューがトラフィックと売上を促進する
アフィリエイトが自社製品のレビューや体験を共有するアフィリエイトプログラムを導入したことは、私たちのマーケティングに大きな影響を与えました。アフィリエイトは、自社製品のメリットを紹介するブログ記事、動画、SNSコンテンツを作成してくれました。
彼らの本物で詳細なレビューはそれぞれのオーディエンスの心に響き、当社サイトへのより多くのトラフィックを呼び込みました。この認知度と信頼性の高まりは、潜在顧客がアフィリエイトの推薦を信頼したことで、より高い売上とコンバージョンにつながりました。
Roman Zrazhevskiy、創業者兼CEO、MIRA Safety
カスタマーレビューが信頼性と売上を高める
ユーザー生成コンテンツは、カスタマーレビューを通じて私たちのEコマースマーケティングの取り組みを大きく後押ししてきました。私たちは、顧客に自社製品の体験についての詳細なレビューを残してもらうよう促しました。これらの本物のお客様の声は潜在的な購入者の間に信頼性と説得力を築き、売上の増加につながりました。特に顕著な成果の一つが、これらのレビューを自社ウェブサイトの目立つ場所に表示した後のコンバージョン率の向上でした。ポジティブなフィードバックはまた、製品改善と顧客満足に役立つ貴重なインサイトももたらしてくれました。
Sergey Taver、マーケティングマネージャー、Precision Watches
SNSでのシェアが顧客の歩みを見せる
私たちの最も成功したUGCキャンペーンの一つが「Share Your Health Journey（あなたの健康の歩みを共有しよう）」という取り組みでした。私たちは、顧客に当社のサプリメントやウェルビーイング製品を使った健康改善の写真やストーリーをSNSに投稿してもらうよう促しました。このキャンペーンはエンゲージメント率を高め、潜在的な購入者の心に響く本物のお客様の声をもたらしました。実際の顧客体験を見せることで信頼と共感を築き、売上の大きな伸びにつながりました。
もう一つの成功したUGCキャンペーンが「Healthy Recipes Contest（ヘルシーレシピコンテスト）」でした。私たちは顧客に、当社の栄養製品を使ったお気に入りのヘルシーレシピを共有してもらうよう呼びかけました。反響はすばらしく、何百ものクリエイティブでおいしい応募が集まりました。これらのレシピは自社製品の汎用性と品質を際立たせ、従来の広告では実現できないほどの話題とワクワク感を生み出しました。その結果、キャンペーン期間中はウェブサイトのトラフィックが増え、コンバージョン率も上昇しました。
私たちはまた、顧客に当社の健康・ウェルネス製品を使った体験のレビューや共有を促すことでもUGCを活用しました。この戦略は貴重なフィードバックをもたらし、ブランドとのつながりを感じるロイヤルな顧客のコミュニティを生み出しました。本物のレビューと個人的なストーリーは、新規顧客が十分な情報をもとに購買判断を下す助けとなり、返品率を大きく下げ、顧客満足度全体を高めました。
Sarah Gibson、ディレクター、Proactive Healthcare
プレゼント企画が家族のような顧客との交流を促す
私たちは家族経営の企業なので、SNSの多くもそれを中心に展開しています。とはいえ、もう少し門戸を広げて、すべてのお客様にもいわば家族の一員のように感じてもらいたいと考えました。
UGCはこのためにとても役立っており、私たちがそれを促してきた最も簡単で効果的な方法の一つがプレゼント企画です。お客様からのすばらしいお客様の声がたくさんあります。もちろん私たちはそれを共有していますし、当社のSNSやウェブサイトを検索すれば見つかるでしょう。けれども、私たちはこうした声を本当に際立たせたかったのです。
そこで、自社製品に関するストーリーやポジティブな体験を共有してもらうよう人々に働きかけるプレゼント企画を始めました。賞品はいつも人気で喜ばれ、実際にこの方法で新しいお客様を獲得してきました。
これはエンゲージメントを高め、ブランド認知を強め、UGCを促すすばらしい方法でした。共有されるすべてのレビュー、意見、体験は、私たちにとって本当に役立つものです。
これらは優れた広告であるだけでなく、消費者の体験をより深く理解する助けにもなります。私たちは一つひとつのコメントを読み、語られていることと同じくらい、語られていないことにも目を向けています。こうしたインサイトは、かけがえのないものだと実感しています。
Alexander Brandrup、プラントアンバサダー兼創業者、Neurogan
ガーデニングコンテストが製品の成果を実証する
ユーザー生成コンテンツが当社のEコマースの取り組みに大きな影響を与えた一例が、夏のガーデニングコンテストで、顧客に当社製品を使って育てた大麻草の写真を共有してもらったときのことです。反響は圧倒的で、目を見張る成果を見せる何百もの応募が集まりました。このキャンペーンは、潜在顧客が同じ愛好家たちの成功を目にできるため、ブランドの信頼性を高めました。コンテスト期間中は売上が増え、自社SNSプラットフォームでのエンゲージメントも大きく伸びました。
顧客が提供してくれた本物のお客様の声と視覚的な証拠は、従来の広告手法よりも説得力がありました。コミュニティはより強くつながり、ロイヤルな顧客基盤が生まれました。私のアドバイスは、顧客を積極的に巻き込み、彼らのストーリーを際立たせて、信頼を築き売上を伸ばすことです。
Mike Drouin、共同創業者兼デジタルマーケティングディレクター、ガーデニング・ホームインプルーブメント専門家、Reefertilizer
オーニングのUGCキャンペーンがアウトドアの楽しみを後押しする
注目に値するEコマースの選択肢が数多く存在することは、誰の目にも明らかですよね。そのため、Eコマースビジネスが新規顧客を維持し、迎え入れるのは、たいてい難しいものです。では、本物らしさを築きながら、大きな競争優位をもたらしてくれる、その一つの要素とは何でしょうか。それがユーザー生成コンテンツなのです。実際の顧客があなたの製品についての印象を残し、それがターゲットをあなたのほうへ引き寄せる、そのすべてがUGCにかかっています。
想像してみてください。平凡なレビューが数件しかないものと、UGCで圧倒的に支持されているその代替品と、あなたならどちらを買いたいでしょうか。UGCには、その製品で実際にどんなメリットを得たかが映し出され、それが最終的に信頼を築きます。さらにそれは、顧客に価値あるものを提供しているという意味で、ブランドの構築にも役立ちます。簡単に言えば、また戻ってくる確かな理由になるということです。このように高いコンバージョンが得られるため、私たちも似たようなことを試してみました。
私たちはオーニングを提供しているので、ユーザーに自社製品の一つの下でアウトドアライフを楽しむコンテンツをSNSにアップしてもらうよう頼むのは簡単です。たいていの人は喜んで応じてくれますが、自社のビジネスハッシュタグを使い、あなたをタグ付けして共有された最もクリエイティブな画像に対して、次回購入時の割引を加えるといったインセンティブを試すこともできます。ちょっとした気軽な楽しみであり、コンテンツが生まれ、オーディエンスも広がっていきます。
Mike Falahee、社長、Marygrove Awnings
今すぐEコマースのためのUGCを始めよう
ユーザー生成コンテンツのキャンペーンに必要なすべてのUGCを収集、管理、表示するために必要なツールは、UGCプラットフォームがすべて提供しています。
たとえばEmbedSocialは、UGCの収集から埋め込み可能なウィジェットとしてのコンテンツ作成まで、プロセス全体をカバーする最高のUGCプラットフォームの一つです。
こうしたプラットフォームが提供する機能の一部をご紹介します。
- あらゆる主要なレビュープラットフォームからレビューを収集する
- Instagramのメンションなど、あらゆる人気SNSプラットフォームに接続し、UGCを取り込む
- レビュー収集フォームを作成して送信する
- 充実したlink-in-bioツールとマイクロウェブサイトビルダー
- さまざまな分析・ソーシャルメディアモニタリングツール
- フィードバックを取得・要約・返信するAI搭載機能
- Eコマースの製品投稿にタグ付けしてチェックアウトリンクを追加する
- コーディング知識がなくても使える埋め込みウィジェットのカスタマイズオプション
参考に、Instagramショッパブルウィジェットをご覧いただき、今すぐEコマースのためのUGCを始めましょう。
登録して、あなたのEコマースストアにショッパブルウィジェットを導入しましょう。
まとめ：成功するためにEコマースブランドにはユーザー生成コンテンツのキャンペーンが必要です
結局のところ、UGCは、自社の製品やサービスの実生活での使用例をカバーするため、Eコマースブランドの信頼性と説得力を大きく高めます。
ですから、消費者が従来の広告よりもUGCを信頼すること、特に写真や動画で強化されたビジュアルUGCが、製品を共感を呼ぶ状況の中で見せることで、Eコマースブランドのエンゲージメントを大きく高められることは、想像に難くないでしょう。
そのため、顧客に体験の共有を積極的に促し、割引やロイヤルティポイントといったインセンティブを提供してより多くのUGCを収集しましょう。
さらにEコマースブランドとして、ブランドを中心としたコミュニティを築くために、ユーザー生成コンテンツをモニタリングして反応する必要があります。これはEmbedSocialのような充実したプラットフォームが手助けできることで、UGC管理のプロセス全体を楽にしてくれます。
以上のすべてが、完璧なUGCキャンペーンの実現に役立ち、それによって、ロイヤルな顧客が提供してくれるブランドハッシュタグのコンテンツをあなたが大切にしていることを示すことができます。ロイヤルティを育み、継続的なUGCの作成を促すうえで、これに勝る方法はありません。
