ソーシャルメディアとデジタルプラットフォームが主役となった現代において、UGCマーケティングは、日々の生活を送る一人ひとりの力を活用し、ブランド・商品・サービスを宣伝するコンテンツを生み出し、共有してもらう手法です。
最新のUGCマーケティング戦略を知りたい方は、ぜひこのまま読み進めてください。このダイナミックな分野を形づくる革新的な手法を紹介します。
UGCマーケティングとは？
UGCマーケティング（User-Generated Content マーケティング、ユーザー生成コンテンツ・マーケティング）とは、顧客にブランド・商品・サービスを宣伝してもらう手法です。
これは、日々の生活を送る一人ひとりが、その本物の体験やコンテンツを通じて、ブランドのストーリーを形づくり、他者の購買判断に影響を与えるという、能動的な役割を担えるという考え方に基づいています。
UGCマーケティングでは、レビューやお客様の声、写真、動画コンテンツ、ソーシャルメディア投稿、ブログ記事など、さまざまな形のコンテンツを顧客に生成・共有してもらうよう促します。
こうしたユーザー生成コンテンツの例は、ブランドやその提供物との関わりを示し、利用者の意見・体験・創造性を際立たせます。
さらに、UGCマーケティングはビジネスにとって計り知れない価値を持ちます。消費者は、ユーザー生成コンテンツを従来型の広告よりも本物で親しみやすいものと受け止めることが多いため、UGCは信頼と信用の構築に役立ちます。
ブランドにとってのユーザー生成コンテンツ・マーケティングのメリット
UGCマーケティングのキャンペーンは、ビジネスにいくつものメリットをもたらします。
主な利点を挙げてみましょう。
本物らしさ（オーセンティシティ）
ユーザー生成コンテンツは、消費者からより本物で信頼できるものとして受け止められます。なぜなら、ユーザー生成コンテンツは、ブランド・商品・サービスを実際に体験した本物の人々によって作られているからです。
この本物らしさは、ブランド認知度と信用の構築に役立ち、見込み顧客のあいだに信頼を育みます。
エンゲージメントの向上
UGCは顧客の能動的な参加を促し、その結果としてより価値あるユーザー生成コンテンツが生まれ、エンゲージメントが高まります。
ユーザーがコンテンツ制作に関わると、ブランドへの当事者意識が強まり、より多くのやり取り・コメント・いいね・シェアにつながります。このエンゲージメントはブランドの認知度を高め、ブランドを中心としたコミュニティ感を生み出します。
リーチの拡大
ユーザー生成コンテンツには、より広いオーディエンスに届く可能性があります。ユーザーが自分のユーザー生成動画やコンテンツをさまざまなソーシャルメディアやその他のチャネルで共有することで、ブランドは新しいオーディエンスに触れ、従来のマーケティング施策を超えてリーチを広げられます。
UGCはユーザー生成の動画であり、バズって拡散し、ブランドに大きな露出をもたらすことがあります。
コスト効率の良さ
UGCはコスト効率の良いマーケティング戦略になり得ます。すべてのコンテンツを自社で制作することに投資する代わりに、ユーザーの力を借りてソーシャルプルーフの例を作ってもらうことができます。
これによりコンテンツ制作にかかるコストが下がり、マーケティング予算をより効率的に配分できるようになります。
多様な視点
ユーザー生成コンテンツは、ブランドに関する多様な視点や体験を提供します。この多彩な消費者生成コンテンツは、商品やサービスのさまざまな使い方・応用・メリットを他の消費者に示すうえでも役立ちます。
それはブランドについて語られるストーリーの幅を広げ、より幅広いオーディエンスに訴求します。
感情的なつながり
UGCには、消費者の感情的な反応を引き出す力があります。顧客が、自分と同じような他の人々が商品やサービスを使い、その恩恵を受けている様子を目にすると、親しみと感情的なつながりが生まれます。この感情の共鳴は、ブランドへのロイヤルティと支持の向上につながります。
市場調査と知見
ユーザー生成コンテンツは、顧客の好み・ニーズ・行動に関する貴重な知見をもたらします。UGCを分析することで、ビジネスはターゲットオーディエンスをより深く理解し、トレンドを見極め、マーケティング戦略を磨き上げられます。
総じて、マーケティングにおけるUGC戦略は、ユーザー生成コンテンツの力を活用して、ブランドの信用・エンゲージメント・リーチ・コスト効率を高めます。最もロイヤルティの高い顧客の声や体験を取り入れることで、ビジネスはより強固なつながりを築き、意味のある成果を生み出せます。
UGCマーケティングの10の戦略とコツ
UGCマーケティングのキャンペーンや戦略を立案・実行する際には、効果的なアプローチやコツがいくつもあります。ここでは、成功するUGCマーケティングキャンペーンのための戦略とコツを紹介します。
ユーザーの参加を促す
インセンティブ・報酬・表彰などを用意し、顧客が自らソーシャルプラットフォーム上でコンテンツを制作・共有するよう積極的に促しましょう。コンテスト、プレゼント企画、ロイヤルティプログラムを実施して、ユーザーがコンテンツを投稿する動機づけをするのも一つの方法です。
ただし、いわゆるインフルエンサーマーケティングの費用は幅があることを覚えておきましょう。たとえば、ナノインフルエンサーは1件のスポンサー投稿あたり150〜600ドルを得ることがあります。
ソーシャルメディアプラットフォームを活用する
ユーザー生成コンテンツが盛んな人気のソーシャルメディアを活用しましょう。Instagramのブランドハッシュタグなどを作成してコンテンツを見つけやすくし、ユーザーが自分の投稿にブランドハッシュタグを付けるよう促します。
ブランドのFacebookページやソーシャルメディアチャネルでユーザー生成コンテンツに反応し共有することで、ユーザー生成コンテンツ戦略とそのリーチを増幅させましょう。
ウェブサイトでユーザー生成コンテンツを見せる
ユーザー生成コンテンツの例を見せる専用のセクションをウェブサイト上に設けましょう。お客様の声、オンラインレビュー、写真や動画などのビジュアルコンテンツがこれにあたります。UGCコンテンツをサイト上で目立つように表示すれば、信頼性が高まり、他のユーザーの投稿も促せます。
影響力のあるユーザーと協働する
影響力のあるUGCクリエイターを見つけ、協働してコンテンツを共同制作しましょう。パートナーシップ、スポンサー付きキャンペーン、限定イベントなどが考えられます。
影響力のあるユーザーと組むことで、自社のUGC戦略やマーケティングキャンペーンのリーチを広げ、ブランドの認知度を高められます。
ユーザー生成コンテンツに反応し応答する
あなたのブランドについてコンテンツを制作・共有してくれる他の消費者やソーシャルメディアユーザーに積極的に関わりましょう。いいね・コメント・シェアで感謝を示し、コミュニティ感を育みます。ユーザーが投稿したレビュー・コメント・メッセージには、迅速かつ丁寧に応答しましょう。
ユーザー生成コンテンツをキュレーション・モデレーションする
モデレーションとキュレーションの仕組みを取り入れ、ユーザー生成コンテンツがブランドの価値観やガイドラインに沿っていることを確認しましょう。最良のUGCをキュレーションして目立つように紹介すれば、ブランド認知度を高め、他のユーザーに刺激を与え、消費者生成コンテンツの品質基準を保てます。
ユーザー生成のレビューとお客様の声
ユーザー生成のレビューやお客様の声を、商品ページやマーケティング資料に盛り込みましょう。ポジティブなオンラインレビューは購買判断に大きな影響を与え、見込み顧客やロイヤルな顧客のあいだに信頼とブランド支持者を生み出します。
ポジティブなレビューについてさらに知りたい方は、最良のポジティブレビューの例に関する記事をぜひお読みください。
ユーザーのストーリーテリングを後押しする
ユーザーが、あなたのブランドや商品にまつわる自分のストーリー・体験・利用シーンを、ソーシャルメディアやソーシャルプルーフの場で共有するよう促しましょう。こうした物語性のあるコンテンツは説得力があり、オーディエンスとブランドとのより深い感情的なつながりを育みます。
UGCのパフォーマンスを測定・分析する
ユーザー生成コンテンツのパフォーマンスを定期的に測定・分析しましょう。エンゲージメント、リーチ、コンバージョン率、感情分析といった指標を追跡し、UGCマーケティング施策の効果を評価して、データに基づいた最適化を行います。
ユーザーのプライバシーと権利を尊重する
ユーザー生成コンテンツを利用する際は、必ず適切な許諾と権利を得ているか確認しましょう。UGCマーケティングキャンペーンで活用する際は、ユーザーのプライバシーを尊重し、倫理的なガイドラインに従ってください。
これらの戦略を実践し、ベストプラクティスに従うことで、ユーザー生成コンテンツの力を効果的に活用し、ブランドを増幅させ、オーディエンスを引き込み、コンバージョンを増やし、活気あるUGCマーケティング戦略を築けます。
ユーザー生成コンテンツを共有する10の方法
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、オーディエンスとの関わりを深め、ブランドの本物らしさを高める優れた手段です。UGCとは、画像・動画・テキスト・レビューなど、オンラインプラットフォーム上でユーザーが投稿したあらゆる形のコンテンツを指します。
ここでは、UGCコンテンツを共有する10の方法を紹介します。
ソーシャルメディアの機能
InstagramやFacebookのようなプラットフォームは、Stories、ライブ動画、コミュニティタブといった機能を備えており、UGCを共有するのに最適な場です。Instagramの「リポスト」機能を使えば、元の投稿者にクレジットを示しながら、自分のプロフィール上でUGCコンテンツを作成できます。
Twitterのリツイートや引用ツイートの機能も、UGCの拡散に役立ちます。
ウェブサイト
ウェブサイトの一部のセクションをUGCの紹介に充てることができます。回転するギャラリー、お客様の声のセクション、ライブのソーシャルメディアfeedといった形が考えられます。eコマースサイトの場合、UGC（レビューやユーザーの写真など）を商品ページに取り入れると、商品の信頼性を効果的に高め、売上を伸ばせます。
メールニュースレター
UGCをメールニュースレターに取り入れることは、コミュニティの出来事を購読者に伝え続ける優れた方法です。お客様のレビューの掲載、商品を使うお客様の写真、興味深いユーザーコメントの紹介など、さまざまな形があります。
Feedlinkは、Instagramの投稿をニュースレターに掲載できるソーシャルメディアニュースレターを提供しています。
コンテストとプレゼント企画
これらはより多くのUGCを促し、コンテンツを共有する絶好の機会を与えてくれます。
たとえば、ユーザーが商品を使っている写真を投稿するフォトコンテストを開催できます。入賞した写真は、ソーシャルメディアのアカウント・ウェブサイト・ニュースレターで紹介できます。
UGCキャンペーン
特定のキャンペーンに関連したコンテンツを作るよう、オーディエンスに促しましょう。たとえば、特定のハッシュタグを使って、ブランドや商品にまつわる自分ならではのストーリーを共有してもらうよう呼びかけられます。このUGCは、その後さまざまなソーシャルプラットフォームで共有できます。
インフルエンサーとのパートナーシップ
あなたのブランドと相性の良いインフルエンサーと組むことで、そのフォロワーに商品やサービスについてのコンテンツを制作・共有してもらえます。
インフルエンサーはこれを自分のプラットフォームで共有してUGCを生み出し、あなたのブランドはより広いオーディエンスに届きます。
コミュニティのフォーラムや掲示板
RedditやQuoraのようなオンラインコミュニティ、あるいは自社ブランドのコミュニティフォーラムは、UGCを共有・制作するのに効果的な場になり得ます。ユーザーがコンテンツを投稿できる専用のスレッドやカテゴリーを作り、その関連性や品質に応じてコミュニティが評価（アップボート）できるようにします。
インタラクティブなライブイベント／ウェビナー
ZoomやMicrosoft Teamsといったオンラインプラットフォームの普及により、ユーザーが参加してリアルタイムで考え・ストーリー・体験を共有できるライブイベントやウェビナーを開催できます。イベント中には、ユーザーからの質問・コメント・知見を取り上げ、他の参加者と共有できます。
イベント後は、ユーザーのやり取りのまとめをウェブサイト・投稿・ニュースレターで共有できます。これによりユーザーの能動的な参加が促され、ユーザーがブランドと直接関われる場が生まれます。
ポッドキャストや音声プラットフォーム
Clubhouseのようなポッドキャストや音声プラットフォームで、ユーザーに自分のストーリーや体験を共有してもらうよう招くことができます。これらのプラットフォームは近年人気を集めており、UGCを共有する絶好の手段になり得ます。後からこれらのエピソードを他のチャネルで宣伝すれば、より広いリーチとエンゲージメントを確保できます。
商品パッケージ
商品パッケージのデザインにユーザー生成コンテンツを取り入れることもできます。たとえば、次の商品パッケージのデザインを考えてもらうコンテストを実施するのも一案です。
あるいは、ユーザーの言葉やレビューをパッケージに掲載することもできます。これは斬新な開封体験を生み出し、コミュニティのコンテンツを目に見える形で称え、共有します。
ここで、Oatlyが否定的なレビューさえもパッケージに再利用し掲載した、興味深い例を紹介します。
UGCマーケティングの始め方：専門家による8つのベストプラクティス
成功を収めるCEO・創業者・マーケティングマネージャーが、ユーザー生成コンテンツをどのようにマーケティング戦略に活かしているのかを紹介します。ウェブサイトへのお客様のレビューの埋め込みから、知見を得るための専門家寄稿者の招待まで、こうした業界のリーダーたちが共有する8つの強力なUGCの例をまとめました。
- ウェブサイトにお客様のレビューを埋め込む
- レビューサイトをUGCに活用する
- ソーシャルメディアでお客様の声を見せる
- ホームページにお客様の声を組み込む
- ソーシャルメディアでのペットウェルネスのUGC
- コンテンツに専門家の意見を活用する
- Instagramで顧客のストーリーを共有する
- 知見を得るために専門家寄稿者を招く
ウェブサイトにお客様のレビューを埋め込む
お客様のレビューを自社のウェブサイトに埋め込むことで、UGCをマーケティング戦略に手軽に取り入れています。こうした抜粋は、ブランドへの信頼を高めるお客様の声として機能します。
トップレビューを静的に並べただけのもの（これだと良いところだけを選んでいるように見えてしまいます）を選ぶのではなく、最新のレビューを表示する仕組みを構築しました。この手法は、私たちの品質が一貫していること、そしてレビューの大半がポジティブであることを見込み顧客に示し、購入の後押しになります。
レビューサイトをUGCに活用する
レビューは究極のユーザー生成コンテンツです。私たちはG2.comのようなレビューサイトを使ってレビューを集めています。多くの方が自社のウェブサイトでレビューを共有することを許可してくださり、それを活用させてもらっています。
こちらで例をご覧いただけます：Learn why clients love us. - Handwrytten
David Wachs, Founder and CEO, Handwrytten
ソーシャルメディアでお客様の声を見せる
私たちはソーシャルメディアの投稿で、お客様からのポジティブなお客様の声を紹介し、手頃で質の高い歯科ケアと優れた顧客サービスを提供するという、私たちの取り組みの意義ある側面を伝えています。
こうした投稿は信用の構築に役立ち、顧客になったらどのような体験ができるかを、人々にうまくイメージしてもらえます。
こちらが例です：https://www.instagram.com/p/CdehtsVq5ff/
Miles Beckett, Co-founder and CEO, Flossy
ホームページにお客様の声を組み込む
私たちはお客様からのお客様の声をホームページ（Code Galaxy）に直接組み込んだところ、その結果は驚くべきものでした。2,349セッションを経たA/Bテストでは、コンバージョン率が19%高いことが明らかになりました。ユーザーセッションを分析すると、お客様の声のブロックがページのヒートマップ上のホットスポットになっており、その効果が裏づけられました。
私の経験では、お客様の声は最も本物で説得力のあるユーザー生成コンテンツです。それは満足しているお客様の生の声を引き出し、見込み顧客が私たちのサービスをより身近に感じる助けになります。こうした結果に勇気づけられ、ブランドとユーザーとの隔たりをさらに縮めるべく、動画のお客様の声を試すことも検討しています。
Marliis Reinkort, CEO, Code Galaxy
ソーシャルメディアでのペットウェルネスのUGC
それは私たちのソーシャルメディアの大きな柱です。ペットウェルネスの製品を扱う私たちは、お客様にとって毛むくじゃらの家族がどれほど大切かをよく理解しています。だからこそ、実際の犬たちが私たちの製品からどのような恩恵を受けているかを示すために、UGCをソーシャルメディアに取り入れるのが大好きなのです。製品の紹介に役立つだけでなく、UGCはソーシャルメディアの投稿を補完する貴重な手段でもあります。
例：https://www.instagram.com/p/CrgVDiEJfsW/?hl=en
Josh Weiss, Founder and CEO, Reggie
コンテンツに専門家の意見を活用する
私たちは、認知度を高めたかった無料のGoogle Tag Manager（GTM）ツールを作りました。それについてのコンテンツを素早く手軽に作るには、UGCが絶好の方法だと考えました。
そこでLinkedInに投稿し、何人かのGTM専門家に連絡を取りました。UGCの素晴らしいところは、人は「専門家」であることを好むという点で、コンテンツがすぐに集まってきます。
私は最良の提案を選び、編集し、ファクトチェックを行い、最終的に自社のGTMツールを1位に配置しました。
その後、リストで紹介したソフトウェアの提供企業すべてと、記事に貢献してくれた専門家すべてをタグ付けしたLinkedIn投稿を作成しました。誰もが参加できたことを大いに喜んでくれ、自分のネットワークで共有してくれて、何千ものインプレッションを生み出しました。
最終的に得られたものは次のとおりです。
- ほとんど自然に出来上がったような記事で、ターゲットキーワードで1位か2位にランクインしました。
- 新しいツールに対する何千ものソーシャルインプレッション。
- 今後の協業に向けた数多くの新しい仕事上の関係。
Will Rice, SEO and Marketing Manager, MeasureMinds
Instagramで顧客のストーリーを共有する
今年の母の日に、私たちはJulieという素晴らしい女性を取り上げた顧客スポットライト投稿をInstagramで行いました。その写真投稿には、重い更年期症状とともに生きる彼女のストーリーと苦労を伝えるのに役立つ、Julie自身の言葉を添えました。
私たちの製品の価値が課題の解決に自然に溶け込むストーリーを語ることはぴったりの選択でしたし、Julieの生活の質にこれほど大きな影響を与えられたことに、私たちは大いに喜びました。最終的に、私たちが人生のさまざまな歩みの中で支え、力になりたいと願っているのは、Julieや彼女のような女性たちなのです。
この投稿は好評を博し、平均を上回るエンゲージメントを生み出しましたが、さらに重要なのは、それが私たちのソーシャルメディアアカウントに残り続け、より多くの女性が読んで共感できることです。語るストーリーと製品がちょうどよく噛み合えば、UGCマーケティングは色あせない価値を持ち得ます。
Michael Green, Co-founder, Winona
知見を得るために専門家寄稿者を招く
私たちがユーザー生成コンテンツをマーケティング戦略に取り入れている方法の一つが、寄稿者カテゴリーです。フィンテックやクリーンテックなどのテック分野の専門家が、その貴重な知見を共有できる場を設けました。
寄稿のお礼として、私たちは彼らの企業へのdo-followリンクを提供し、そのオンラインプレゼンスを高めています。このアプローチは協業を促すだけでなく、多様な視点で私たちのコンテンツを豊かにしてくれます。
このユーザー生成コンテンツの例を実際にご覧になりたい方は、寄稿者カテゴリーをチェックしてみてください：Contributions Archives - Tech News 180。
Marco Genaro Palma, Co-founder, TechNews180
UGCで作られたコンテンツとブランドコンテンツの違い
ユーザー生成コンテンツ（UGC）とブランドコンテンツは、それぞれ異なる特徴を持ち、マーケティングとコンテンツ戦略において異なる役割を果たします。両者の主な違いは次のとおりです。
ユーザー生成コンテンツ（UGC） は、ブランドと職業上の関わりを持たない個人によって作られます。一方、ブランドコンテンツは、ブランド自身が、あるいはブランドに代わって専門家が制作するコンテンツです。
それはブランドのメッセージを伝え、商品やサービスを宣伝し、あるいはイメージを高めるために綿密に設計されています。ブランドコンテンツは通常、より洗練され、キュレーションされており、ブランドのガイドラインやマーケティングキャンペーンに厳密に従います。広告、公式のソーシャルメディア投稿、ブランドのウェブサイト上のブログ記事、プロモーション動画などが例として挙げられます。
つまり、主な違いはコンテンツの出どころと意図にあります。UGCは本物で、多くの場合ユーザーから自然発生的に生まれます。一方、ブランドコンテンツはブランドによって、あるいはブランドのために、専門的に作り込まれ、戦略的に設計されています。
ユーザー生成コンテンツはマーケティングキャンペーンで重要か？
結論として、UGCのマーケティング戦略は、ビジネスがオーディエンスとつながるための強力な手段を提供します。
ソーシャルプルーフを活用し、顧客が生み出す本物の動画コンテンツを最大限に活かすことで、ブランドは信用を高め、エンゲージメントを増やし、コンバージョンを増やし、ブランドの評判とリーチを広げられます。
