本記事では、ぜひチェックしておきたい優れたSNSマーケティングの事例を15選まとめました。どの企業がSNSを巧みに活用して成功しているのかを確認し、次のキャンペーンのヒントを得ましょう。
目次
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- SNSマーケティングキャンペーンの種類
- 事例1：Airbnb
- 事例2：Apple
- 事例3：Zoom
- 事例4：BuzzFeed Tasty
- 事例5：Starbucks
- 事例6：Spotify
- 事例7：Dove
- 事例8：Netflix
- 事例9：Daniel Wellington
- 事例10：Gillette
- 事例11：Worldwide Breast Cancer
- 事例12：Oreo
- SNSアグリゲーターでキャンペーンのリーチを拡大する
- SNSマーケティング事例に関するよくある質問
- SNSマーケティング事例のまとめ
SNSマーケティングキャンペーンの種類
検討できるSNSマーケティングキャンペーンの種類を以下にまとめました。
- ブランド認知キャンペーン：ブランドや製品の認知度と親しみやすさを高めることを目的とします。多くの場合、顧客やフォロワーにブランドに関するコンテンツの共有を促すハッシュタグキャンペーンが用いられます。
- エンゲージメントキャンペーン：顧客やフォロワーに、いいね・コメント・シェアなどの形でブランドと交流してもらうことを目的とします。
- コンバージョンキャンペーン：顧客や見込み客に、購入などの特定の行動を取ってもらうよう促すことを目的とします。
- コンテスト・プレゼントキャンペーン：顧客に賞品やインセンティブを提供することで、盛り上がりとエンゲージメントを生み出します。ロイヤルなフォロワーを対象に、リテンションを高め、彼らのエンゲージメントに報いることを狙いとします。Instagramでのプレゼント企画の作り方もご覧ください。
- アドボカシーキャンペーン：顧客や見込み客に、ブランドや製品の支持者（アドボケイト）になってもらい、友人やフォロワーに広めてもらうことを目的とします。多くの場合、こうしたキャンペーンは、製品を実際に使ってブランドアンバサダーや推奨者となるインフルエンサーとのブランドコラボレーションから始まります。
- UGCマーケティングキャンペーン：フォロワーに、ブランドが写った写真・動画・その他のコンテンツの共有を促します。UGCキャンペーンの事例はこちら。
事例1：Airbnb
キャンペーン：#GoNear
概要
新型コロナウイルスのパンデミック当初、Airbnbの将来は暗いものに見えました。旅行が停止したことで、予約キャンセルにより10億ドルもの損失を被ったのです。その結果、同社はIPO（新規株式公開）の準備を延期せざるを得ず、2,000人を超える従業員の削減を迫られました。
しかしこのブランドは、予約数が90％減という状況から、7月には消費者支出が前年比22％増へと見事に回復を遂げました。それを後押ししたのが#GoNearキャンペーンです。
なぜ成功したのか？
これは、地域の旅行関連の経済成長を後押しする新たな取り組みでした。同社は、自社の予約データと顧客アンケートをもとに、自宅から300マイル以内、つまり車で1日以内の距離への小旅行へのニーズが高まっていることを発見したのです。
どれか一つ選ぶなら：在宅勤務版。
どの場所から仕事をしたいですか？ pic.twitter.com/8NT2618NPZ
. Airbnb (@Airbnb) August 31, 2020
事例2：Apple
キャンペーン：Shot on iPhone
あらゆるSNSに広がった、おそらく最も優れたUGCキャンペーンの一つです。
概要
Appleの「Shot on iPhone」キャンペーンは、iPhoneユーザーの写真を世界中の屋外広告に掲載し、同社のSNSチャネルで共有するという、シンプルなユーザー生成コンテンツ（UGC）チャレンジとして始まりました。
そして、ユーザーが素晴らしい写真や映像を生み出し始めると、その作品群はiPhoneカメラの信頼性を大きく高めました。このキャンペーンは現在も継続中で、Instagramだけでも2,000万件の投稿を生み出しています。
なぜ成功したのか？
Appleは、iPhone 6のカメラに注目を集めたいと考えていましたが、同時に、若く革新的な企業としての立ち位置にも目を向けてもらいたいと考えていました。Appleは、新規ユーザーにAppleコミュニティに加わる高揚感を体験してもらうと同時に、既存ユーザーにも製品の発売に参加し、その喜びを感じてもらうことを狙ったのです。
事例3：Zoom
キャンペーン：バーチャル背景コンテスト
概要
2020年、Zoomはビデオ会議の業界標準となりました。多くの人がこれまでにない在宅勤務という形態へと急に移行したため、仕事に適した背景が整っていない人も少なくありませんでした。走り回る子どもやベッドメイキングを忘れた様子といった「映り込み」のせいで、バーチャル背景は多くの人にとって欠かせないものになりました。Zoomはこれをうまく活かし、バーチャル背景コンテストを生み出したのです。
なぜ成功したのか？
Zoomが開催したコンテストでは、ユーザーが面白くて個性的なバーチャル背景をデザインし、共有することが奨励されました。Zoomはコンテストの応募専用ランディングページを作成したほか、優れた作品を紹介するための専用Twitterアカウントも用意しました。さらにZoomは、ユーモアあふれるマーケティングを通じてバーチャル背景機能を顧客に知らせ、このプログラムを使ってみたいという関心をかき立てました。
事例4：BuzzFeed Tasty
キャンペーン：Tasty
概要
BuzzFeedのTastyは、手早く簡単な料理をあっという間に作る方法を見せてくれる、食欲をそそる短い動画に焦点を当てています。「Tasty」のSNSマーケティングキャンペーンの一環として、Facebookは食欲をそそる料理動画であふれかえりました。主にFacebook向けに作られたBuzzFeedのTastyは、目を見張るようなSNS指標を誇っています。数百万回の再生回数、1億を超えるFacebookのいいね、2,000本以上の料理動画レシピ、そして月間5億人という有望なリーチを誇るこれらの動画は、多くの注目を集めました。
なぜ成功したのか？
Tastyの動画は、音声なしで再生が始まるFacebookの自動再生機能に合わせて作り込まれ、最適化されています。BuzzFeedは、おいしい料理をすぐに知りたい視聴者に向けて短くて魅力的な動画を作ることで、現在のFacebookのアルゴリズムが動画コンテンツを他の種類のコンテンツよりも優遇していることに気づいていたのです。
事例5：Starbucks
キャンペーン：#UnicornFrappuccino
概要
Starbucksには、印象的なSNSキャンペーンが数多くあります。#UnicornFrappuccinoは、その中でも特に人気の高いものの一つです。2017年4月、ユニコーンフラペチーノはわずか3週間しか販売されませんでしたが、その効果ははるかに長く続きました。甘くてカラフルなこのドリンクは、SNSで一気に拡散しました。
なぜ成功したのか？
Starbucksは、熱心な消費者がこの商品について投稿することを見込んで、SNSを意識してこの限定商品を作り出しました。Instagramだけでも、すでに15万4,000枚を超える写真がハッシュタグ#unicornfrappucinoに紐づいています。最近の写真の大半はStarbucksオリジナルを写したもので、限定商品の効果がいかに長く続くかをまさに物語っています。
事例6：Spotify
キャンペーン：Spotify Wrapped
概要
その年のSpotify Wrappedキャンペーンは、バイラルマーケティングという点で同社にとって大きな成功となりました。このまとめには、ユーザーが過去1年間に聴いたすべての曲、お気に入りのアーティスト、最も長く聴いたジャンル、そしてその他の情報が含まれています。リスナーが聴いたトップ5のアーティストも含まれています。さらにこれは、単なるもう一つのマーケティングキャンペーンではなく、大規模なバイラルなSNSの取り組みでもあります。
なぜ成功したのか？
各ユーザーは、年末にSpotifyからメールを受け取ります。このメールは、多くの受信者にとって毎年の楽しみとなっています。それは、世界中の音楽ストリーミング利用者やオーディオファンにとっての、一種の恒例行事へと発展しました。
この種の広告が人気なのは、非常にパーソナライズされているためです。テクノロジーの発展により、明らかに非常に良い形でパーソナルな要素を加えることが可能になりました。今日のSpotifyというブランドは、このパーソナライゼーションのおかげで生まれたのです。
出典：Spotify
事例7：Dove
キャンペーン：Reverse Selfie
概要
Unilever傘下のブランドであるDoveは、昨年話題を呼んだ「Reverse Selfie」キャンペーンに続き、多くの子どもたちがSNSのフィードで目にする有害な美容アドバイスを掘り下げた、心を打つ新たな映像作品を制作しました。
「Toxic Influence（有害な影響）」では、さまざまな母娘のペアが、Instagramなどのアプリでよく見かける一般的な美容アドバイスについて語り合います。さらにDoveは、SNS上でメッセージを広めるため、#DetoxYourFeedキャンペーンも立ち上げました。
なぜ成功したのか？
これは社会的責任の優れた一例です。同ブランドが実施した調査によると、女性の10人に7人が、SNS上で理想化された美容コンテンツのフォローをやめたことで、気分が良くなったと回答しています。#DetoxYourFeedの取り組みは、自分に自信を持てなくなるようなものはフォローを外すよう若い世代に促し、自分自身の美の基準を定め、自分のインスピレーションを選ぶ力を与えるものです。
事例8：Netflix
キャンペーン：Wanna Talk About It?
概要
パンデミックは、クリエイティブな発想を爆発的に生み出すきっかけになったようです。これも2020年の事例で、今回はNetflixによるものです。このような困難な時期に、Netflixはソーシャルメディアを活用して人々を支え、視聴者とより深いつながりを築こうとしました。
Netflixは、メンタルヘルスの専門家とチャットができ、質問したり自分の悩みを相談したりできるInstagram Liveシリーズを始めました。このような形で顧客とつながる企業は、危機が去った後も顧客がロイヤルであり続けるため、長期的にメリットを得られるでしょう。
なぜ成功したのか？
これは、ブランド認知度と顧客ロイヤルティを高めるための優れた戦術であり、しかも有意義なものです。誰にとっても困難な時期に、関連性の高い対話で自分のオーディエンスを巻き込み、顧客とのつながりを強化することで、長期的な関係を育むことができます。
事例9：Daniel Wellington
キャンペーン：#WheresWellington
概要
ソーシャルメディアにおけるユーザー生成コンテンツの活用を見事に使いこなしている企業といえば、間違いなくDaniel Wellingtonが挙げられます。同社は、Daniel Wellingtonの時計を身につけた顧客の写真を頻繁にリポストし、紹介されるチャンスを餌に、より多くの投稿の共有を促しています。
さらに同社は、息をのむような美しいロケーションで撮影した写真を投稿し、それがどこで撮られたものかを視聴者に当ててもらうという工夫を、SNSコンテンツ戦略に加えました。
なぜ成功したのか？
同社は今でも、以前と変わらず顧客が撮影した写真をリポストし続けています。しかし、それをちょっとした推理ゲームに仕立てることで、ゲーミフィケーションの要素を加えたのです。
より多くの人がこれらの写真に自分の答えをコメントするようになり、この戦術によって投稿へのエンゲージメントは通常を上回る水準まで高まりました。
事例10：Gillette
キャンペーン：The Best Men Can Be
概要
Gilletteは2019年1月、「男性であること」の意味を問い直そうとするSNSキャンペーンを開始しました。
YouTubeでのみ公開されたこの短い動画は、Gillette自身がかつて称賛してきた従来型の男らしさに、男性たちが葛藤する場面の数々を描き出しました。自分の感情を表現できないこと、性的な不適切行為、他者へのいじめなどです。そして動画は、他者のために声を上げること、家族を大切にすることなど、望ましい男らしさのさまざまな例を示していきます。
なぜ成功したのか？
このキャンペーンは、現在まさに注目され、活発に議論されているテーマを取り上げたことで成功しました。
Gilletteのこれまでのブランディングと新しいブランディングを対比させ、同社が変化に対応する姿勢を持っていることを示したのです。
その一方で、このキャンペーンは賛否が大きく分かれるものでもありました。短い動画の中での男性の描かれ方を侮辱的だと感じる人もいたのです。これによってブランドはさらに大きなリーチを獲得し、メディアでの言及も増えました。
事例11：Worldwide Breast Cancer
キャンペーン：#KnowYourLemons
概要
2017年、Worldwide Breast Cancerという団体が、創意あふれる極めてバイラルなキャンペーンを生み出しました。#KnowYourLemonsキャンペーンは、乳がんのさまざまな症状についての認知を高め、しこりだけがこの病気の兆候ではないことを女性たちに伝えるために作られました。
このデザインは、ニップル（乳首）に関する検閲規制を巧みに回避し、自分の胸をチェックすることへの恐怖を女性たちが乗り越えられるよう手助けすることを狙ったもので、12種類のさまざまな症状をレモンで表現しています。
なぜ成功したのか？
このキャンペーンは重要な問題を取り上げ、ユーモアと真剣さの絶妙なバランスを実現することに成功しました。このようなデリケートなテーマをのびのびと伝える方法を見つけられれば、いつだって適切なオーディエンスを引きつけられるのです。
事例12：Oreo
キャンペーン：#OREOScope
概要
Oreoは、ファンの最新のツイートを分析し、その人の性格に関する情報を盛り込んだオリジナルの「Oreoscope」を提供することを約束しました。さらに、星の並びを気にする人々の習性を活かし、星占いの性格診断をブランドの商品と結びつけたのです。
なぜ成功したのか？
これもまた、パーソナライゼーションの優れた一例です。人々に特別な気分を味わわせてくれるうえに、時代遅れになることもありません。同ブランドが大量のOreoscopeを発行したのは明らかです。それでも、自分専用のものを手に入れると特別な気分になり、その結果を他の人と共有したくなるのです。
SNSアグリゲーターでキャンペーンのリーチを拡大する
ソーシャルメディアプラットフォームの人気が高まり続けるにつれて、それらを活用してマーケティングキャンペーンをより多くのオーディエンスに届けられる可能性も広がっています。SNSアグリゲーターとは、複数のソーシャルメディアアカウントのコンテンツを一か所に集めて表示できるツールです。これは、キャンペーンの認知度を高め、見込み客や支援者にとってより身近なものにするための優れた手段となります。
SNSアグリゲーターにはさまざまな種類があるため、自分のニーズに最も合ったものを選ぶことが大切です。検討すべき要素としては、含めたいプラットフォーム、必要なカスタマイズのレベル、そして価格などが挙げられます。
EmbedSocialは最も堅牢なツールの一つで、SNSマーケティングキャンペーン向けのウェブサイトウィジェットを提供するために特別に設計されています。
1. ソーシャルリスニングでモニタリングする
EmbedSocialのようなツールを使えば、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームで展開しているすべてのキャンペーンをモニタリングできます。これにより、投稿されているコンテンツ、エンゲージしているユーザーなど、キャンペーンの状況に関するインサイトを得られます。そして、このデータを活用してSNSマーケティング戦略を改善できます。
2. 自社に言及するすべてのツイートを保存・紹介する
ハッシュタグキャンペーンは、ソーシャルメディア上で自社ブランドについて語ってもらうための優れた方法です。しかし、さまざまなプラットフォームでのすべての会話を追いかけるのは大変なことです。
EmbedSocialを使えば、自社に言及するすべてのツイートや、指定したハッシュタグが使われたツイートを簡単に追跡できます。さらに、キャンペーンのツイートをフィルタリングして選び、それらのツイートを使ってウェブサイト用のUGCウィジェットを構築することもできます。それは、見込み客との信頼と安心を築くソーシャルプルーフとなります。
3. ハッシュタグ付きコンテスト写真のギャラリーを埋め込む
EmbedSocialでは、ソーシャルメディアのfeedをウェブサイトに埋め込むこともできるため、訪問者はキャンペーンの最新情報を一か所でまとめて見られます。これは、キャンペーンのリーチを拡大し、より多くの人に参加してもらうための優れた方法です。
SNSマーケティング事例のまとめ
人は平均して1日に2時間27分をソーシャルメディアに費やしています。
世界人口の半数を超える46億2,000万人がソーシャルメディアを利用しています。
ソーシャルメディアがほとんどの企業にとって主要なチャネルとなっているのも当然です。
とはいえ、ただソーシャルメディアに存在しているだけで、人々が自社のプロフィールに訪れてフォローしてくれると期待することはできません。SNSユーザーが反応したくなるような、賢いキャンペーンも作る必要があります。
ソーシャルメディアの投稿は、何かを売り込む前に、ユーザーを鼓舞し、動機づけ、巻き込むものであるべきです。そうすることで露出とリーチが広がり、同時にブランドのメッセージも伝わります。
これらのSNSマーケティング事例は、ブランド認知度を高め、ターゲットオーディエンスを巻き込み、最終的に売上を伸ばすうえで、ソーシャルメディアがいかに効果的であるかを示しています。彼らは効果的なSNSマーケティングの鍵を見つけ出しており、あなたもそのアプローチから学ぶことができます。
あなたのブランドと関わりたいと思っている人々のグループが、必ず存在します。ハッシュタグ、息をのむような写真、あるいは心からのエンゲージメントによって、その人たちを動かすことができるのです。
これらのインサイトを活かして、自分自身のSNSマーケティングプランのヒントを得て、マーケティングの目標を達成しましょう。
