この記事をお読みということは、すでにUGC（ユーザー生成コンテンツ）とは何かをご存じで、これがさまざまなソーシャルメディアプラットフォームでしばらく前から注目を集めているトピックであることもご承知でしょう。
しかし、UGCを効果的に集めるにはどうすればよいのでしょうか。そこで活躍するのが、ブランド向けのUGCプラットフォームです。
今やどのデジタルチャネルでマーケティング戦略を進めるにしても、本物のユーザー生成コンテンツを見つけて再活用することが欠かせません。これは何よりも優れたソーシャルプルーフになるからです。
そのため、ソーシャルチャネル全体を横断して顧客の声を集めてくれるUGCプラットフォームに登録することは、もはや必須です。見込み客にブランドを信頼してもらうのに、これ以上の方法はありません。
より多くのコンバージョンを生み出すために必要なものを、これからご紹介していきますので、ぜひ最後までお読みください。
世界中のマーケターにとって最も役立つツールはどれかを見極めるために、マーケティングの専門家、CEO、企業の創業者の方々に、UGCソフトウェアを使った経験を共有していただきました。
ユーザー生成コンテンツプラットフォームとは？
UGCプラットフォームとは、企業の顧客が作成・公開した本物のコンテンツを収集・モデレーション・表示するために使われる、オンラインマーケティングツールの集合体です。
独立したG2のソフトウェアカテゴリとしてのUGCプラットフォームの定義
つまり本質的に、UGCプラットフォームとは、顧客がインターネット上の各所に残した写真、動画、レビュー、評価、その他あらゆる形式のメディアやフィードバックを、ブランドが集約するためのものです。
そして企業は、このコンテンツをさまざまなマーケティング目的に再活用します。たとえば、ブランドに言及し、ブランドのハッシュタグを使ってソーシャルメディアチャネルでコンテンツを作成・配信するUGCクリエイターを見つけてエンゲージメントを図ったうえで、UGCキャンペーンを成功させているのです。
安価なマーケティング素材だと思いませんか。自社の声でメッセージを届けるために高額な制作費をかける必要はありません。他の人にそれを任せられるのですから。
このタイプのコンテンツの主な目的の一つは、ブランドを中心としたコミュニティを作ることで、ブランド認知度とロイヤルティを高めることです。さらに、ユーザーの感情を測るのにも非常に役立ちます。
UGCプラットフォームにはどんな種類があるの？
既存のUGCを集約・管理するだけなのか、それともそうしたコンテンツの生成を支援するためにインフルエンサーやUGCクリエイターを発掘するのかによって、UGCプラットフォームは2つの異なるタイプに分けられます。とはいえ、この2つのタイプは互いに補完し合う関係にあります。
- UGC管理プラットフォーム – レビュー、ソーシャルメディアの投稿、写真、動画など、さまざまなチャネルから集めたユーザー生成コンテンツを収集・モデレーション・整理・公開するツール。たとえばEmbedSocial、Taggbox、TINT、Flowboxなど。
- UGCクリエイター・インフルエンサー連携プラットフォーム – インフルエンサーとのパートナーシップやクリエイターキャンペーンを通じて、ブランドがクリエイターを見つけ、コラボレーションを管理し、新しいユーザー生成コンテンツを生成するのを支援するプラットフォーム。たとえばBillo、Aspire、GRIN、Upfluenceなど。
結論： 2つ目のタイプを使う場合、クリエイターを管理し、その時間と労力に対して報酬を支払う必要があるため、より多くのリソース（時間とお金）を費やすことになります。1つ目のタイプのUGCソフトウェアなら、すでに世の中にあるコンテンツをただ集めるだけ、つまり無料のマーケティング素材が手に入ります。
このように、すべてのUGCソリューションが同じように作られているわけではありません。ブランドイメージを高めるためのUGCプラットフォームを選ぶ前に、自社のニーズをよく検討する必要があります。とはいえ、ほとんどの場合、必要なコンテンツをすべて（無料で）集めてくれる、EmbedSocialのようなUGCマネージャーがあれば十分でしょう。
トップUGCプラットフォーム18選【＋専門家の推薦】
詳細に入る前に、まずはトップのUGC管理ツールを、その機能セットと設計目的にもとづいて比較した一覧表をご覧ください。
私たちは「UGCの収集・分析・表示に使ったことのある最高のUGCプラットフォームは何ですか、そしてその理由は？」という質問を投げかけ、マーケティングコミュニティから次のような回答が寄せられました。
1. EmbedSocial
2. Social Native (Olapic)
3. Yotpo
4. Onstipe
5. CrowdRiff
6. Upfluence
7. Instagram
8. Trustpilot
9. Influee
10. Bazaarvoice
11. Emplifi
12. Social News Desk
13. Nosto
14. Judge.me
15. Hootsuite
16. Greenfly
17. Disqus
18. Pulsar
1. EmbedSocial：ブランド向けの完全なUGCプラットフォーム
EmbedSocialプラットフォーム
EmbedSocialは、ブランドがさまざまなマーケティングチャネルでUGCを活用できるよう支援する、完全なオンラインプラットフォームです。（公式API連携を通じて）主要なソーシャルメディアチャネルすべてとシームレスに統合し、わずか数クリックで素早く簡単にUGCを収集できます。
さらに、UGCを分析し、ウェブサイトにUGCを埋め込むためのツールも提供しています。
当社では、観光業のクライアントからレビューを集めるためにEmbedSocialを使っています。とても簡単です。フォームを設定し、そのリンクを予約エンジンからのフォローアップメールに追加するだけ。さらにフォームをレビューwidget（同じプラットフォーム上のもう一つのツール）に連携させれば、Google SERPで星評価を簡単に表示できます。
Lucas S、事業オーナー
このプラットフォームは、AI強化型レビュー管理ソフトウェアとソーシャルメディア集約という、2つの不可欠な製品・機能セットを提供しています。それぞれ以下のとおりです。
EmbedSocial レビュー管理プラットフォーム
レビュー管理は、EmbedSocial UGCコンテンツプラットフォームの大きな柱です。オンラインレビューやお客様の声という形のユーザー生成コンテンツ（UGC）を、手軽に集められる最高のプラットフォームの一つです。ユーザーフレンドリーなインターフェースを備え、FacebookやGoogleといったソーシャルメディアからのレビュー収集を得意としています。さらに、メール、SMS、Webフォーム、直接アップロードなど、さまざまな方法でレビューを収集する機能も備えています。
主な機能には、Googleロケーションからの自動レビュー生成、すべてのレビューを一か所に表示するWall of Loveページ、ウェブサイト上で顧客のフィードバックを集めるためのフォーム、Googleレビューのスニペットなど、まだまだたくさんあります。
EmbedSocial 複数のソーシャルメディアプラットフォームに対応したソーシャルメディアアグリゲーター
EmbedSocialのもう一つの優れた製品は、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームとの公式API連携です。これにより、ソーシャルメディア管理プラットフォームとしても、ソーシャルメディアアグリゲーターとしても機能します。
この機能セットは、ブランドが自社のソーシャルメディアアカウントだけでなく、UGCクリエイターや実際の顧客など、他者のアカウントからもコンテンツを収集するのに役立ちます。Instagram、TikTok、YouTube、Twitter、LinkedIn、Threads、Facebookなど、複数のソーシャルメディアプラットフォームと連携します。
ユーザーにとっての主な用途は、指定したハッシュタグや、ユーザーのInstagramアカウントに言及して公開された動画・写真から、UGCとソーシャルプルーフを引き出せることです。
EmbedSocialは、主要なソーシャルメディアアグリゲーターすべてと承認済みの連携を持っており、それが非常に強力な点です。顧客がさまざまなソーシャルメディアチャネルでコンテンツを公開するとすぐに、ユーザーのウェブサイトにそのコンテンツを同期できます。また、連携機能によりInstagramのメンションなど数千件単位のコンテンツをシームレスに取り込めるため、より大規模なブランドや企業にとっても非常に安定したプラットフォームとなっています。
最後に、ユーザーは大規模なテンプレートライブラリを閲覧することで、UGCをウェブサイトにどう表示するかを選べます。このライブラリには、わずか数クリックで再利用・埋め込みできる構築済みwidgetが用意されています。
2. Social Native (Olapic)
Social Native（旧Olapic）は、ユーザー生成コンテンツを収集・キュレーションできるだけでなく、自社のビジネスモデル（およびソーシャルメディア戦略）に最適なインフルエンサーの発掘も支援してくれる、トップクラスのUGCプラットフォームの一つです。
このプラットフォームは、InstagramとTwitterから画像と動画を収集することに特化しており、その手法はメンションとタグを通じたものです。対象とするニッチには、eコマースブランド、メールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、デジタル広告などが含まれます。
AIを活用した提案システムを備えており、特定のブランドのUGCマーケティングチャネルにどのコンテンツが最も合うかを判断するため、オーディエンスターゲティングが完全に自動化された正確なプロセスになります。
私はこれまで何年にもわたって複数のUGCソリューションを使ってきましたが、特に印象に残っているのはPixlee、Yotpo、Olapicでの体験です。どれもUGCの収集・検索・表示を見事にこなし、なかには顧客とやり取りするためのエンゲージメント機能まで備えているものもありました。私が次々と乗り換えていった理由は、自分のニーズにうまく合うコンテンツ提案システムを持つものが一つもなかったからです。少なくともOlapicに出会うまでは。
LocalizelyのCMO、Damjan Tanaskovic氏の体験。このプラットフォームを使用：
3. Yotpo
Yotpoは、大規模なShopifyストアを対象に、ユーザー生成コンテンツを大規模に収集・表示することを目的としたeコマースマーケティングソリューションを提供しています。Salesforce Commerce Cloudをはじめとする主要なeコマースプラットフォームとシームレスに連携します。主な注力分野は、SMSリクエスト、ロイヤルティとリファラル、レビュー収集、ビジュアル系のユーザー生成コンテンツです。
さらに詳しく調べてみると、このプラットフォームはエンタープライズグレードのセキュリティ、専任のカスタマーサービス、一元化された請求など、大企業のほとんどの要件を満たしていることがわかりました。
4. Onstipe
Onstipeは、UGCの収集を驚くほどシンプルかつ効率的にしてくれるユーザー生成コンテンツプラットフォームです。ハッシュタグを追加するだけで、あとはOnstipeがコンテンツを集めてくれます。UGCを集めたあとは、ウェブサイトのカラーやイベントのテーマに合わせてスタイルを整えられます。
私にとって最も優れたUGCアグリゲーター兼表示システムはOnstipeです。ユーザー生成コンテンツとブランド生成コンテンツを組み合わせ、Facebook、Twitter、Instagramなどさまざまなソーシャルメディアプラットフォームでブランドをマーケティングできます。また、関連性の低い情報の表示を防げる、素晴らしいキュレーション・モデレーションツールも手に入ります。
NovoPathのマーケティング・セールス担当ディレクター、Dayna Carlin氏が共有した推薦
5. CrowdRiff
CrowdRiffは、UGCの発掘とグローバルな旅行・観光を組み合わせたプラットフォームです。そのミッションに掲げているとおり、人々にとっても地球にとっても良い旅を実現したいと考えています。
彼らは、旅行者がこれまでとは違う視点で世界を見て、持続可能な形で探索するよう促すビジュアルUGCを収集しています。このプラットフォームは、旅行ブランドに焦点を当てた本物のビジュアルコンテンツエンジンです。
このプラットフォームには、インポート/エクスポート用のデータ連携ツールとレポート機能が含まれているため、私のビジュアルがどう機能し、ビジネス全体の成長にどう影響しているかを測定できます。こうした機能により、CrowdRiffはユーザー生成コンテンツを効果的に収集・分析・表示する、強力なUGCビジュアルマーケティングプラットフォームとなっています。
CrowdRiffが他のUGCプラットフォームと一線を画しているのは、買い物客が喜んでエンゲージするような、意味のあるビジュアルストーリーをUGCから作り出すための包括的なビジュアルキュレーションツールも提供している点です。
Stress Relieverのデータエンジニア、Benjamin Okyere氏が共有：
6. Upfluence
Upfluenceは、数多くのほかの機能に加えてUGCも提供する、オールインワンのアフィリエイト・インフルエンサーマーケティングプラットフォームです。私はUpfluenceを使ったことがありますが、適切なインフルエンサーと連携して自社向けのオリジナルコンテンツを作成し、マーケティング施策を効率化し、収益を増やすことができます。
このプラットフォームの最大の魅力は、インフルエンサーを起用し、キャンペーンへの献身を確保する手助けをしてくれる点です。コラボレーションの各段階を守ることで、長く続く関係を築き、オーディエンスの信頼とロイヤルティを獲得するユーザー生成コンテンツ（UGC）をより多く生み出せます。
7. Instagram
Instagramは最も人気のあるソーシャルメディアネットワークの一つで、多くのマーケターが、DMを通じて顧客とエンゲージしたり、手動でUGCを集めたりするためにネイティブに活用しています。
こちらはSportingSmilesのディレクター、Seth Newman氏が共有した体験です。
当社には、お客様が当社製品と一緒に自撮りをしてInstagramに投稿してくれたら、無料のクリーニングキットを送るというプログラムがあります。当社はホワイトニングトレー、リテーナー、ナイトガードといった口腔ケア製品を作っているので、歯を見せるこれらの製品と一緒に自撮りするのは自然な流れです。
自撮りの際に当社アカウントをタグ付けするよう案内を入れていますが、その結果は素晴らしいものでした。当社のアカウントは毎月200人ずつフォロワーが増えています。小さな企業にとってこれは大きな数字です。そして自撮りに対する自然な反応はいつも好意的で、「歯がとても綺麗ですね！」「どうやってこんなに白くしたの！」「私も新しいリテーナーが必要だわ！」といった声が寄せられます。これにより、興味を持った見込み客が当社サイトを訪れる前にInstagramページを見にきてくれます。Instagramは自撮りに最適な場所で、自撮りは当社ブランドとの相性が抜群なので、私たちにとって最高のUGCプラットフォームはInstagramです。
8. Trustpilot
Trustpilotも、UGCキャンペーンに適したもう一つのツールです。銀行、宝飾店、旅行保険、エネルギー供給、自動車ディーラー、不動産、保険、フィットネス、ペットショップなど、多くのニッチで使えるカスタマーレビュー管理ソフトウェアです。
レビューバッジ、レビューページ、消費者インテリジェンス、顧客フィードバック、競合インテリジェンス、感情分析、企業レポートといった機能を備えた、最も人気のある無料のカスタマーレビューサイトの一つです。
無料プランは提供されていませんが、すべての有料オプションについてデモを予約できます。
9. Influee
Influeeは、ブランドと世界中のクリエイターネットワークの橋渡しをし、本物のユーザー生成動画や写真の制作を可能にする、ダイナミックなコンテンツ制作プラットフォームです。
その主な目的は、特にソーシャルメディア、広告、eコマース向けに、ブランドが新鮮で多様なコンテンツに大規模にアクセスできるよう支援することです。Influeeは、ありきたりなストックイメージではなく、実在する人々によって動かされる、スムーズなコンテンツパイプラインの構築を重視しています。
このプラットフォームにはキャンペーン管理ツールとパフォーマンスインサイトが備わっているため、私はプロジェクトを難なく立ち上げ、クリエイターと協働し、その成果をモニタリングできます。こうした機能により、Influeeはビジュアルストーリーテリングに頼り、コンテンツを本物で魅力的かつインパクトのあるものに保ちたいと考えるブランドにとって、賢い選択肢となっています。
売れる魅力的な広告コンテンツ作りに長けた、質の高い多彩なクリエイターが揃っていることに、私たちは大変満足しています。Influeeのコンテンツを使った広告は、一流のクリエイティブエージェンシーが制作した通常の高品質な動画と比べて、視聴時間が2倍になりました。
AgeMateの共同創業者、Ben Goodman
10. Bazaarvoice
評価とレビュー、Q&A、ソーシャル・ビジュアルコンテンツなど、Bazaarvoiceは、共感を呼ぶコンテンツの収集・表示・配信を完全にユーザーの管理下で行える、優れたコンテンツキュレーションツールです。対象とする業界は、アパレル・アクセサリー、家電、消費財、食品・飲料、ヘルス、ビューティーなどです。
Bazaarvoiceのおかげで、自分のブランドを売り込むために使える、多種多様な顧客フィードバックとインサイトを幅広く手に入れられます。さらにBazaarvoiceでは、UGCがブランドガイドラインや会社のポリシーに沿っているかを分析・モデレーションできます。これにより、ウェブサイトやソーシャルメディアチャネルに表示されるコンテンツを自分で管理し、自社ブランドにとって適切で有益なものに保てます。
11. Emplifi
Emplifiは主にコマースに焦点を当てていますが、それも単なるコマースではなく、コミュニティ主導のコマースです。他と一線を画しているのは、ソーシャルUGC、インフルエンサーマーケティング、評価とレビューを一つにまとめた唯一の統合プラットフォームである点です。このプラットフォームには、高速でカスタマイズ可能なUGC widgetが用意されており、非同期で動作してページの読み込みを妨げません。
同社のウェブサイトに料金の記載はありませんが、オンラインフォームからデモをリクエストできます。
12. Social News Desk
ソーシャルメディアリスニングの面では、Social News Deskを使えば、指定した期間や日付の範囲内で、Instagram、Twitter、Facebook、YouTube、Redditなどのソーシャルネットワークを横断し、自分で決めたキーワードに該当する関連投稿やコメントを素早く検索できます。
当社はこれを使って、オーガニックと有料のキャンペーンを複数のソースから同時に取得し、すべての施策のパフォーマンスを一か所で追跡できるようにしています。その「リスニング」機能のおかげで、ブランドへの言及を大規模に監視できます。
nexus IT groupのマネージングディレクター、Travis Lindemoen
13. Nosto
Nostoを使えば、ウェブサイト、ソーシャルメディアチャネル、その他のデジタルプロパティ上で、UGCをリアルタイムに簡単に見つけ、キュレーションし、公開できます。
Stacklaの最も優れた機能の一つは、その強力な分析機能です。各投稿のリーチ、エンゲージメント、感情など、UGCのパフォーマンスに関する詳細なインサイトを提供します。これにより、どのコンテンツがオーディエンスの心に響いているかを特定し、それに応じて優先順位を付けられます。
当社はNostoの分析を使ってUGCのトレンドを追跡し、それに合わせて戦略を調整しています。Nostoはまた、幅広い連携機能を備えているため、さまざまなプラットフォームでのUGC共有が簡単です。たとえば、NostoをFacebook、Twitter、Instagram、YouTubeと連携させれば、これらのソーシャルメディアネットワークにもコンテンツを簡単に投稿できます。
Thrive Agencyのデマンドジェネレーション・シニアマーケティングマネージャー、Tristan Harris。
14. Judge.me
オンラインストアに最適なもう一つの優れたプラットフォームとして、Judge.meはShopify Online Store 2.0と完璧に互換性があります。Judge.meを使えば、eコマースサイト上でレビューを収集・共有・管理できます。非常に直感的で使いやすいツールです。レビューリクエストをWeb、メール、SMSで自動的に送信するようプログラムしてスケジュール設定できるため、顧客からレビューを得るのも簡単です。
カスタマイズ可能なwidgetは私のオンラインストアのデザインに合い、テキスト、写真、動画付きでレビューを表示します。商品ページにレビューと星評価を、ホームページに注目レビューのカルーセルを表示できます。
Judge.meには、レビューに関して私がやりたいことに応えてくれる多くのオプションがあります。一定の条件を満たすよう設定しておけば自動的に公開されるので、レビューのキュレーションも簡単です。ウェブサイト上で公開してレビューに返信することも、メールで非公開に返信することもできます。Judge.meはスパムレビューや不適切な言葉も検出し、しかるべく対処してくれます。
Ambient Home USの創業者兼CEO、Kevin Huang氏の体験。このプラットフォームを使用：
15. Hootsuite
Hootsuite Insightsの最も注目すべき点は、複数の言語で会話を追跡できることです。この機能により、マーケターは国内外の両方のオーディエンスの間で、製品やサービスに対する世論を監視し、それに応じてコミュニケーション戦略を調整できます。
さらに、ユーザーの感情に関するインサイトは、企業に貴重な顧客フィードバックを与え、サービスの改善や顧客エンゲージメントの向上に役立てられます。こうした機能のすべてが、Hootsuite InsightsをUGCキャンペーンの成功を測定する必要がある組織にとって最適なプラットフォームにしています。
私がこれまで使ったなかで最高のユーザー生成コンテンツ（UGC）プラットフォームはHootsuiteです。この包括的なツールを使えば、組織はソーシャルメディアプラットフォームやブログなどさまざまなソースからUGCを収集・分類・分析でき、さらにそのデータを詳細なグラフィック表示で示すこともできます。
16. Greenfly
Greenflyは、デジタルメディアの収集・整理・配信を自動化できるよう企業を支援するプラットフォームです。その目的は、最も忠実なブランド支持者の力をブランドが活用できるようにし、ソーシャルメディアのリーチとエンゲージメントを高め、より幅広いオーディエンスを引き付けることです。
Greenfyは、90s Fashion Worldの創業者、Joe Flanagan氏によってUGCプラットフォームとして共有されました。以下は、彼がGreenfyを使った経験についての詳細です。
私がGreenflyを好む主な理由の一つは、ブランド支持者やインフルエンサーからUGCを簡単に収集・配信できる点です。このプラットフォームのおかげで、ブランド支持者を特定してエンゲージし、私に代わって質の高いUGCを作成・共有するためのツールを彼らに渡すことが簡単にできます。
これは、私のリーチを広げ、支持者のネットワークを活用する強力な方法になり得ます。Greenflyのもう一つの利点はそのスケーラビリティです。複数のUGCキャンペーンを、いくつものチャネルやプラットフォームをまたいで同時に簡単に管理し、パフォーマンスを追跡できます。
90s Fashion Worldの創業者、Joe Flanagan。
17. Disqus
Disqusは典型的なUGCプラットフォームではありませんが、ニュース・メディアブランドに対して、読者からの直接のコミュニケーションを提供するという理由で、主にこのカテゴリに挙げられます。読者は、ニュースブランドが共有する記事について、自分のフィードバックや意見、トピックを投稿できます。
Disqusはまた、カスタマイズ可能なさまざまな機能と設定を提供しており、ユーザーは自分のUGC体験を、それぞれのニーズに最適な形へ簡単にカスタマイズできます。
こちらはあるマーケティングの専門家による体験です。
Disqusは、ユーザー生成コンテンツを管理するための使いやすいプラットフォームを提供し、ユーザーが投稿を作成したり、既存の投稿にコメントしたりできるようにします。また、UGCを分析・フィルタリングする強力なツールも備えているため、最も関連性が高く意味のあるコンテンツを見つけやすくなります。
18. Pulsar
Pulsarには、ソーシャルメディア、アンケート、顧客フィードバックなど、さまざまなソースからUGCを収集するツールがあります。これにより、企業は貴重な顧客インサイトとデータを集められます。
また、UGCを分析し、顧客の好み、行動、感情に関するインサイトを提供できる高度な分析ツールも備えています。これにより、企業はデータにもとづいた意思決定を行い、マーケティング施策を改善できます。
総じて、Pulsarは、企業が貴重な顧客インサイトを集め、マーケティング施策を改善し、顧客エンゲージメントを高めるための包括的なソリューションを提供してくれるので、UGCの収集・分析・表示において良い選択肢です。
Moss Technologiesの社長兼共同創業者、Jason Moss
ブランドに合ったUGCプラットフォームの選び方
UGCプラットフォームを選ぶ際には、考慮すべきいくつかの重要な要素があります。そのいずれもが、運用したいUGCキャンペーンのタイプや、ターゲットとする顧客のタイプによって変わってきます。
とはいえ、当社のユーザーの多くは、次のような分野で当社が優れていることを期待しています。
- 機能セット
- セットアップの複雑さ
- 使いやすさ
- サポートの質
- 総合的なコスト
たとえば、EmbedSocialがG2上で競合とどう比較されているかを以下に示します。
G2でレビューされたトップUGCツールの一覧表
UGCプラットフォームのその他の主な機能には、以下のものが含まれますが、これらに限りません。
- 集約：どんな種類のコンテンツを収集できるか。
- コンテンツとインフルエンサーの発掘： 自社ブランドに言及しているコンテンツを特定し、そのコンテンツを共有している主要なインフルエンサーを見つけること。
- コンテンツのキュレーション： 特定の分野や関心のあるトピック（ハッシュタグ、チャネル、キーワードなど）を中心にコンテンツを集約すること。
- 権利管理：ソーシャルメディアコンテンツを生成したクリエイターから、使用権を簡単にリクエストできること。
- 表示： このUGCを表示できること。ウェブサイト、メール、イベント、印刷物などさまざまなチャネルで。
- インフルエンサー管理： 認証済みのコンテンツクリエイターを追跡し、インフルエンサーマーケティングキャンペーンを立ち上げたい場合に彼らとつながれること。
- 分析：ユーザーエンゲージメントに関するインサイトや、キャンペーン全体のパフォーマンスを確認できること。
- ショッパブルUGC widget： これは、既存顧客の力を借りてUGCを再活用し、より多くの商品を販売したいeコマースブランドにとって主要な機能の一つです。
このように、次のUGCプラットフォームを選ぶ際に最善の決断を下すには、自社のニーズを慎重に検討する必要があります。それは、あなたが持つ最高のパートナーの一つになるはずです。
なぜビジネスでUGCコンテンツプラットフォームを使うべきなのか？
実在する人々や顧客が作成したコンテンツを生み出し、再活用することは、ソーシャルメディアのエンゲージメント施策に大きな影響を与え、ウェブサイトに信頼をもたらし、場合によっては収益を10%以上増加させる可能性があります。要するに、質の高いUGCソフトウェアが必要な理由は次のとおりです。
- 高品質なコンテンツを手に入れられる。 顧客はあなたのブランドについて非常に貴重な情報を共有してくれます。適切なツールがあれば、それをわずか数クリックで集め、マーケティング目的に再活用できます。
- 潜在的なロイヤル顧客を特定できる。UGCスイートの一部としてソーシャルメディアモニタリングツールを使えば、これまで見つけられなかった形であなたのブランドについて語っている顧客を発見できます。
- コンテンツ使用権を求める手作業を削減できる。ソーシャルメディア上で自社ブランドに関するコンテンツを見つけるのには時間がかかり、そのコンテンツの再利用許可を求めるのにはさらに倍の時間がかかります。コンテンツ使用権のプロセスを完全に自動化できます。
- ソーシャルプルーフを見せられる。Instagramの投稿やGoogleレビューをウェブサイトに集約・表示する自動化により、実在する顧客からの証拠を示せます。これは他のサイト訪問者がより良い購入判断を下すよう促します。
- ターゲットオーディエンスにリーチできる。UGCソリューションは、あなたのブランドについて語っている人々を見つけ、リーチするのに役立ちます。これにより、あなたと同じ人々をターゲットにするUGCクリエイターを見つけて協働できます。
ビジネスにとってのUGCの重要性
UGCは、顧客とブランドが個人的で本物のつながりを築くことを可能にします。
どのように？顧客はあるブランドやその製品について自分の考えを共有し、それがフォロワーの目に触れることで、口コミマーケティングが成立するのです。
クリックスルー率を高める
最近のUGC統計によると：
- ユーザー生成コンテンツをメールマーケティングに取り入れると、クリックスルー率が78%向上します。
- ユーザー生成コンテンツを含めるとWebコンバージョンが29%向上し、ユーザー生成コンテンツを使った広告はクリックスルー率が4倍高くなります。
リーチとエンゲージメントを高める
友人や家族が特定のブランドでの良い体験を共有しているのを見ると、人々は自分自身もそのブランドから購入する可能性が高くなります。
消費者の92%が、ブランドよりも人々の推薦を信頼すると答えています。また、ソーシャルメディアチャネル上のUGC投稿は、ブランド制作のコンテンツよりもエンゲージメント率が28%高くなっています。
売上の数字を伸ばす
最も重要なのは、UGCが売上と収益の数字を押し上げることです。これこそが究極の目標です。
驚くべきことに、消費者の80%が、UGCを使っているブランドから購入すると答えています。
マーケティングにおけるUGC：12人の専門家が語る活用頻度
マーケティングに携わる12人のソートリーダーが、UGCについて語った内容をご紹介します。
UGCがB2Bのエンゲージメントと問い合わせを35%向上
UGCは、B2Bマーケティングの領域で信頼を加速させる非常に強力な方法です。AIコンサルティング、ソフトウェア／ITコンサルティング、製品開発サービスに関する複数のキャンペーンを通じて、当社はクライアントのお客様の声、クライアントの導入成功事例、実際のプロジェクト成果物を、ランディングページ、LinkedInの投稿、ケーススタディで活用してきました。
パフォーマンスの違いは測定可能です。こうしたクライアント体験を含む当社のキャンペーンは、ブランドメッセージだけで構成されたキャンペーンよりも、エンゲージメント率と問い合わせ率が25〜35%高くなります。AI導入やクラウドモダナイゼーションといったサービスでは、見込み客は単なるマーケティング上の主張ではなく、ソリューションが実環境で効果を発揮するという証拠を見たいと考えています。
UGCを作り出すことで、当社は顧客の成功を、ブランドの信頼性を強化し、コンバージョンのパフォーマンスにプラスに寄与する証拠へと変えています。
NITSANのマーケティング責任者、Vishal Solanki
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階層化したUGC戦略がCTRを55%向上
こんにちは！
私はZeniusの共同創業者、Himanshu Agarwalです。10年以上のマーケティング経験のなかで、私は一貫してデジタルキャンペーンにUGCを活用し、それを3つの主要な階層に分けてきました。
私が関わってきた多くのブランドでは、有料メディアチャネル上のクリエイティブアセットの30〜60%がUGCまたはUGC風のものでした。これは、そうしたコンテンツがプラットフォームのネイティブコンテンツに似ており、視聴時間を高めるからです。
これらのクライアントは、Instagram、TikTok、YouTubeなどでこうした広告／ブランドコンテンツを展開した際、平均で55%のCTR向上を記録しました。
商品ページのレビュー、顧客の写真／動画、コミュニティのQ&Aセクションを使うことも、購入者の自信を高めます。この階層は多くの場合、商品詳細ページ（PDP）のコンバージョン増加につながり、直帰率を下げます。
最後の階層は、お客様の声、ケーススタディ、クリエイターとのコラボレーションなどで構成されます。これはブランドが認識される権威性の構築に役立ち、感情分析、レビューの増加ペース、アーンドメディアでの言及などを通じて測定できます。
お役に立てば幸いです！
Zeniusの共同創業者、Himanshu Agarwal
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顧客の写真は商品画像より5倍コンバージョンする
医療製品において、実際の顧客の画像ほどコンバージョンする商品画像はありません。
私はElectric Wheelchairs USAのマネージングディレクターとしての経験から、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は補助的なマーケティングツールではなく、実際に購入者を動かせる唯一の形式のコンテンツだと気づきました。本物の自立と移動を見せる実際の顧客の写真は、演出された商品ショットには決してできないことを成し遂げます。当業界では、顧客が作成したコンテンツはプロの画像よりも5倍コンバージョンしやすく、そのコンバージョンの差はもっと大きいと感じています。
当社で最もコンバージョン率の高い商品ページには、ブランドが制作した画像が一切ありません。これらのページに登場するのは、本物の顧客、本物の成果、本物の移動だけです。注目を集めるために顧客と競い合うのをやめ、代わりに彼らのコンテンツを取り上げることを選んだとき、当社のコンバージョン率はほぼ即座に向上しました。
Electric Wheelchairs USAのマネージングディレクター、Kellon Ambrose
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お客様の声がリードの質と成約率を高める
EmbedSocialチームの皆さん、こんにちは。
正直に言うと、私はかなり日常的にユーザー生成コンテンツを使っています。なぜなら、それは洗練されたブランドメッセージにはない信頼性をもたらしてくれるからです。レビュー、お客様の声、クライアントのフィードバックは実際の体験を浮き彫りにし、その本物らしさは見込み客との信頼構築に大きく役立ちます。ご存じのとおり、他の人が良い結果について語っているのを見ると、その企業が本当に価値を提供しているという考えが自然と強まるのです。
測定に関しては、エンゲージメント、コンバージョン率、そして入ってくるリードの質を注意深く見ています。ほとんどの場合、お客様の声やレビューを取り入れたキャンペーンは明らかに高いパフォーマンスを示し、より強い問い合わせを生み出します。多くの場合、相談の際にレビューに言及する見込み客は、すでにブランドに自信を持っており、それが成約率と収益の向上につながります。
Sasha Berson
Grow LawのCo-Founder兼Chief Growth Executive
501 E Las Olas Blvd, Suite 300, Fort Lauderdale, FL 33301
専門家について：https://growlaw.co/sasha-berson
ウェブサイト：https://growlaw.co/
LinkedIn：https://www.linkedin.com/in/aleksanderberson
ヘッドショット：https://drive.google.com/file/d/1OqLe3z\_NEwnUVViCaSozIOGGHdZUVbnq/view?usp=sharing
Grow Law FirmのGrow Chief Executive、Sasha Berson
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構造化されたUGCがコンバージョンを2倍にしCPAを削減
マーケティング、とりわけ教育のように信頼が何より重要な業界において、ユーザー生成コンテンツはおそらく成長のために最も活用されていないツールです。当社は、ユーザー生成コンテンツをブランドエコシステム全体の重要な構成要素として大いに頼りにしていますが、単なるキャンペーンの戦術としてではなく、マーケティング戦略全体を通じて一貫して使っています。
保護者が自分の子どものオンライン学習体験について語るとき、その体験の信頼性に匹敵できる広告はありません。長年にわたり、Nielsenは消費者がブランドの広告メッセージよりも（UGCを通じた）仲間からの推薦を信頼することを何度も証明してきましたし、当社自身のデータでも同じことが見て取れます。家族が作成したコンテンツ（お客様の声、生徒のストーリー、生徒の一日を追った動画）は、従来の広告と比べて、はるかに高い顧客エンゲージメントと低い顧客獲得単価を生み出してきました。
しかし、何より大切なのは、ユーザー生成コンテンツが構造化されていなければならないということです。当社はユーザー生成コンテンツに関連する進捗を、さまざまな指標を見て測定しています。リファラルトラフィック、コンバージョン率、そしてCRMで測定するアシストコンバージョンです。多くのケースで、ユーザー生成コンテンツは従来のプロモーションコンテンツで経験したものより2〜3倍高いコンバージョン率を生み出しました。
今日のブランドにとって本当の問題は、ユーザー生成コンテンツを活用するかどうかではありません。本当の問いは、コミュニティがユーザー生成コンテンツを作りたくなるような基盤を、いかに目的を持って思慮深く構築するかです。オーディエンスが、マーケティングの標的にされているのではなく、あなたのストーリーに参加していると感じるとき、あなたの評判と収益はたいていそれに続いてくるのです。
Legacy Online SchoolのCEO兼共同創業者、Vasilii Kiselev
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報酬で促されるUGCが当社のクーポンプラットフォームを支える
ユーザー生成コンテンツは、当社の事業全体のまさに土台です。クーポンサイトである当社は、ユーザーがコミュニティ内でクーポンを提供・共有できるサービスを運営しています。それがなければ、今のような規模で機能することはとても望めません。
そのため、当社はユーザーがクーポンを共有したくなるようシステムを設計しました。その方法の一つが、Pays-2-Shareと呼ぶ報酬システムです。これは、あるユーザーが共有したクーポンが利用されると、その手数料の一定割合をそのユーザーに還元する仕組みです。クーポンが他の人に与える価値が高ければ高いほど、期待できるリターンも大きくなるため、人々が良いクーポンを見つけて共有する強い動機が生まれます。
結果としては、非常に効果的でした。ユーザー生成のクーポンによって、はるかに多くの数を共有でき、それらが常に最新の状態に保たれます。
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UGC広告はDTCにおいて検索を上回る
当社にとって、ユーザー生成コンテンツは、特にDTCブランドにおいて、あらゆる有料広告戦略に欠かせない要素です。これは、幅広いオーディエンスを持つ低価格帯の商品に特に当てはまります。
当社はこの種のコンテンツを、特にYouTube Shortsやソーシャルメディアで、ファネル上部のキャンペーンに積極的に活用しています。今や、需要を生み出しブランド認知度を高めるための最も強力な方法の一つです。
さらに重要なのは、このトラフィックが単にブランドへの関心を生むだけではないということです。多くの場合、コンバージョンの面で、購買意欲の高い検索トラフィックさえ上回ることがあります。
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本物のお客様の声がコンバージョン率をほぼ2倍に
企業は、顧客の獲得コストを下げるために、お客様の声という本物のソーシャルプルーフを使って大きな価値を提供することで、評判と全体的な財務パフォーマンスの両方を大きく改善できます。実在する顧客のお客様の声を使って企業のマーケティングメッセージを後押しすることは、本物らしさを確立し顧客との信頼を築くだけでなく、顧客のお客様の声がない同じマーケティングメッセージと比べて、そのメッセージのコンバージョン率をほぼ2倍にすることが示されています。
Revival Homebuyerのオーナー兼CEO、Robert Fausette
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クライアントのレビューが問い合わせとプログラム改善を促す
レビューは当社の事業にとって非常に重要な部分です。レビューは、クライアントが当社で得た体験をありのままに映し出してくれます。当社のようなサービス志向のビジネスでは、人々は決める前にたいてい他の人の体験を聞きたがります。
当社は、すべてのクライアントにトレーニングプログラムの修了後にレビューを投稿してもらうよう促しています。レビューは、当社のサービスを利用したときに何を期待できるかを見込み客が判断するのに役立ちます。同時に、当社が何を正しく行い、何を間違っているのかを知る手がかりにもなります。レビューは広告の一形態として役立つだけでなく、クライアントの期待に応えられるよう、プログラムをどう改善すべきかを理解するのにも役立ちます。
レビューは、時を経て、実際に新規問い合わせの最も強力な原動力の一つになりました。ほとんどのクライアントは、他の人のレビューを読んだことがきっかけで当社にたどり着いたと言って来てくれます。ある意味で、レビューは事業としての当社の評判づくりに役立っているのです
MYWOWFITのトレーニング責任者、Maria Vazquez
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仲間のレビューが89%を動かしコンバージョンを高める
当社はマーケティングに絶えずUGCを取り入れています。eSIMは目に見えないデジタル商品です。そのため、見込み客は購入時に他者の目に見える体験に大きく頼ります。
当社はUGCを3つの方法で使っています。1つ目はソーシャルプルーフです。当社のサービスを特定の街で利用している旅行者のストーリーをキュレーションして共有します。たいていの場合、メンションやタグを受け取ったらすぐにリポストします。
2つ目に、コミュニティが個人のMobalリンクを共有する動機付けとなるリファラルプログラムを用意しています。3つ目に、ブログや商品ページにお客様の声を追加し、旅行者が求める購買意欲の高い情報を提供しています。
当社は独立系プラットフォーム上で自社のトラストスコアを測定しており、なかでも4.8/5の星評価が最も影響力があります。当社の顧客の89%が、仲間のレビューが当社を選ぶ決め手になったと認めています。コンバージョン率も見ています。ユーザーの写真、レビュー、短い動画を含むブログ記事は、ブランド制作のグラフィックを使ったものより9%高いコンバージョン率を得ています。当社のオーディエンスはレビューをコミュニティからの推薦、つまり購入へのゴーサインと捉えているのです。
Mobalのデジタルマーケター、Oleksii Sosnovenko
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UGCがROIを改善しブランドの評判を強化する
上記の一例として、私は多くの場合、プラットフォームのユーザーとの信頼関係を土台にするマーケティング戦略の一部としてユーザー生成コンテンツを使っています。このアプローチで築ける関係は、ブランドと、そのブランドのターゲットオーディエンスである人々との間の関係です。この種のマーケティングを一般的な広告手法と比べて使った多くの場合、私は従来の広告手法を使ったときよりも優れた（ROI）投資対効果と、優れた（評判）プラットフォームの評判を得られると感じています。したがって、マーケティング戦略の一部としてユーザー生成コンテンツを使うことのプラスの成果は、ビジネスの収益にプラスに寄与しています。
Investor Home Buyersの創業者、Darcy Turner
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生徒のUGCがコース申込のコンバージョンを30%向上
2023年のStacklaのレポートによると、消費者の88%が、どのブランドを支持するかを決める要素として本物らしさを挙げており、ユーザー生成コンテンツは彼らが目にする中で最も本物らしいコンテンツです。
そのため、ここ2年間で、UGCはInstagramとFacebook上の当社のソーシャルコンテンツの約60%を占めるようになりました。これは初日から計画していた戦略ではありません。125か国以上にわたる当社の生徒コミュニティが、200時間および300時間のヨガ指導者養成プログラム、陰ヨガやマタニティヨガのコース、ストレスと不眠のための7日間ウェルネスプログラムを修了した後の体験、認定資格、練習の変化を共有し始めたことで、自然と育っていったものです。（それ自体で生み出している効果を目にしてから、初めて積極的に促し、その周りに仕組みを作り、主要なコンテンツチャネルとして使い始めました。）
当社が今これほど大きく頼っているのは、正直なところ、これまで作ったどのブランド投稿も、当社のアーユルヴェーダ認定が健康へのアプローチをどう変えたかをキャプションに添えた生徒の写真ほど、信頼を築いてはこなかったからです。オンラインのウェルネス教育を購入する人々は、ただ資格を求めているわけではありません。彼らは、自分と似ていて、自分と同じ場所から始めた実在の人々が、実際にこのコースを受けて意味のある何かを得たという証拠を求めているのです。UGCは、きれいなグラフィックには決してできない形で、その証拠を彼らに提供します。
収益面では、私たちはそれを直接追跡してきました。実際の生徒のお客様の声やコミュニティの写真を含むコース申込ページは、それらがないページよりも約30%高くコンバージョンしており、その差は指導者養成プログラムでも専門コースでも一貫して変わりません。
Siddhi Yogaのホリスティックヨガの専門家兼起業家｜CEO兼創業者、Meera Watts
まとめ：UGCプラットフォームに登録してブランドを成長させましょう
UGCの力を活用することは、今やあらゆるマーケティング戦略に欠かせません。ブランドがオーディエンスと、より本物で個人的な形でつながることを可能にしてくれるからです。
適切なUGCプラットフォームがあれば、ブランドの信頼性、リーチ、エンゲージメントを高め、顧客とのより強固な関係を築けます。
だからこそ、上で紹介したすべての選択肢を慎重に検討し、それぞれが提供するものをくまなく確認して、自社のビジネスに合ったUGCプラットフォームを見つけることがとても重要なのです。
