オンラインのクチコミやクチコミサイトは、なぜこれほど注目を集めているのでしょうか。
消費者の82%が、サービスや商品を購入する前にクチコミサイトを訪れるという事実を知れば、これがいかに大きな意味を持つかが分かるはずです。つまりオンラインのクチコミは、大企業であれローカルビジネスであれ、その成否を左右しうるのです。
そう、それほどまでに大きな影響力を持っています。
もし顧客クチコミにまだ馴染みがなく、どこで見つけ、どう集め、どう活用すればよいか分からないという方のために、整理してご説明します。
以下では、実践的なヒントと、自社ビジネスを登録して顧客からのクチコミを集め・表示できる業種別ウェブサイトの一覧をご紹介します。
一覧をご覧いただく前に、まずはこれらのサイトのいくつかに今日からプロフィールを作成すべき理由を確認しておきましょう。
ビジネスクチコミサイトに存在すべき5つの理由
1. 消費者のクチコミはどこにでもある！
クチコミから逃れることはできません。
好むと好まざるとにかかわらず、クチコミはオンライン上に表示され、ビジネスの収益を左右しうるものです。幸い、評判管理の計画や戦略があれば、オンライン上の評判を良い方向へ変えていくことができます。
ですから、できるだけ多くの関連するクチコミサイトで、自社のビジネスリスティングを管理することを検討すべきです。
2. 認知度が高まる
求められるブランドであるということは、目に見える存在でもあるということです。
人々は何かを購入しようとするとき、GoogleやSNSをチェックします。検索エンジンには独自の機能アルゴリズムがあり、インデックスやランキングの仕組みを持っています。
良い評判を築いておけば、それらのアルゴリズムに有利に働き、ローカル検索で上位に表示されやすくなります。肯定的なクチコミは、ローカルSEOの取り組みを大きく後押ししてくれます。
3. クチコミはそのままソーシャルプルーフになる
人々はますます第三者のクチコミに依存するようになっています。
購入を決断する際、人々は赤の他人のものであっても、推薦の声や顧客クチコミを本当に頼りにします。だからこそソーシャルプルーフ（社会的信用）はこれほど強力なのです。
このことを踏まえると、企業にとって顧客フィードバックやクチコミへの需要は非常に大きいといえます。そして人々は、肯定的なものも否定的なものも、惜しみなくクチコミを残してくれます。
4. クチコミは信頼のシグナルになる
ビジネスの評判は、あなたにとって何よりの財産です。
丁寧に管理・最適化された消費者クチコミは、強力な信頼のシグナルを発し、見込み客がコンバージョンへと進む決断に影響を与えます。
これにより、あなたのビジネスプロフィールは信頼できるものになります。
5. 消費者はクチコミを気軽に残せる
人々は通常、自社のビジネスページやウェブサイトよりも、クチコミサイトのほうが意見を述べやすいと感じます。
なぜなら、人々はそこに何かを購入する目的で訪れ、たいていまた戻ってくるからです。再び購入するためであったり、提供者を高く評価するためであったり、ときには売り手がひどいと言うためであったりします。
1. 総合クチコミサイト
Google My Business
Googleビジネスプロフィールは、Google全体にわたるオンラインプレゼンスを管理できる無料ツールです。検証済みのアカウントと情報を設定することで、あなたのビジネスのウェブサイトが適切に最適化されます。
おまけに、これは検索とマップの両方を強化し、あなたのビジネスをより信頼できるものに見せてくれます。
- 注目すべき理由： Googleはインターネット検索の王者です。
- 料金： 無料
- あらゆる種類のビジネスでクチコミを集めたいなら、これは必須です。
最も人気のあるSNSプラットフォームであるFacebookは、今やビジネス用途でも使われています。Facebookにログインしている人なら誰でも、あなたのビジネスページに推薦を投稿できます。
だからこそ、消費者は日常的にそこにクチコミや推薦を残すのです。これらがFacebookがクチコミ源として人気を集めている理由です。あなたもぜひ、ここで（Facebookページで）自社の魅力を主張したいところです。
- 注目すべき理由： Facebookの推薦は、購入を決断する前によく参照されます。
- 料金： 無料
- あらゆる種類のビジネスでクチコミを集めたいなら、これは必須です。
自社のビジネスを真剣に受け止めてもらいたいですか。それなら、最もプロフェッショナルなSNSネットワークで高い評判を維持する必要があります。
LinkedInの製品レビューでは、メンバーがLinkedInの製品ページ上で特定の製品についてのフィードバックを共有できます。建設的で正直なフィードバックを残すことで、メンバーは互いに、情報に基づいた購入判断を助け合っています。
レビュアーの名前とプロフィール写真は、製品レビューを閲覧する誰の目にも見えます。だからこそ、それらは非常に信頼性が高いのです。クチコミを偽装することはほぼ不可能です。
- 注目すべき理由： LinkedInのプロフェッショナルな経歴が、寄せられるあらゆるクチコミにさらなる信頼性を与えます。
- 料金： 無料
- あらゆる種類のビジネスでクチコミを集めたいなら、これは必須です。
Foursquare
そう、人々は今でもFoursquareのビジネスクチコミを利用しています。モバイルアプリを使って、さまざまな場所やスポットにチェックインできます。しかし最も重要なのは、それらの場所のいずれにもクチコミを残せるということです。
移動の多いビジネスを営んでいるなら、Foursquareのプロフィールを最新に保ち、肯定的なクチコミで満たしておきましょう。
- 注目すべき理由： 最も人気のあるチェックイン型クチコミプラットフォームです。
- 料金： 無料
- 移動の多いあらゆる種類のビジネスでクチコミを集めたいなら、これは必須です。
2. 中小企業向けのクチコミサイト
Yelp
これは、人々がローカルビジネスについてのクチコミを投稿できるクチコミサイトです。Yelpの良いところは、満足した顧客のクチコミが常にクチコミフィードの上部に表示されることです。ビジネスオーナーはBusinessダッシュボードからクチコミを管理・返信するのが簡単です。
Yelpは特に中小企業にとって最も人気のあるクチコミサイトの一つになっているため、Yelpのプロフィール管理を真剣に検討すべきです。
- 注目すべき理由： 97%の人が、利用する前にローカルビジネスのクチコミを読むとされています。これは非常に大きな数字です。本当に、本当に注目すべきです。
- 料金： 無料版・有料版
Better Business Bureau
BBB（Better Business Bureau）は、米国全土のビジネスを見つける手助けをします。ローカルビジネスの顧客にとって、最も信頼され倫理的なクチコミプラットフォームの一つです。良いのは、BBBには独自の方法でビジネスオーナーに働きかける仕組みがあり、求められる変更を実行させられる点です。
認定プロセスは、あなたのビジネスが顧客の懸念を解決するために誠実に取り組んでいることを保証します。
- 注目すべき理由： ウェブサイトにBBBのバッジを表示することは、誠実さを高らかに示すことになります。
- 料金： 有料版のみ
Glassdoor
Glassdoorは従業員によるクチコミプラットフォームで、従業員が過去および現在の企業、給与、雇用主について匿名でレビューできます。Glassdoorは、ある企業が内側からどのような会社なのかを正確に映し出します。
このプラットフォームは非常に使いやすいです。自社へのクチコミを簡単に見つけ、返信できます。また、メールアラートを設定すれば、クチコミを見逃すことがありません。
- 注目すべき理由： Glassdoorは従業員によるアドボカシーを増幅させます。
- 料金： 無料版・有料版
Yellow Pages
Yellow Pagesは紙からデジタルへと姿を変え、今なお最も人気のあるクチコミディレクトリの一つです。地図、メールアドレス、電話番号、ビジネスリスティングなど、多くの種類の情報を提供しています。
主な目的は、マーケティングとクチコミの面でローカルビジネスを支援することです。
- 注目すべき理由： YPで自社ビジネスを登録すれば、ウェブサイト上でプレミアムな露出を得る機会があります。
- 料金： 無料
Manta
Mantaは、相当なトラフィックとクチコミ機能を備えた中小企業向けクチコミサイトです。良いクチコミをすぐに表示するのではなく、キーワードに対するあなたの関連性に基づいて検索結果を整理します。
ビジネスオーナーは、可視性と訴求力を高めるために自分のプロフィールを簡単にカスタマイズできます。そしてユーザーは、星評価を付けたりクチコミを書いたりできます。
- 注目すべき理由： このプラットフォームは、関連する各キーワードであなたのビジネスを上位に表示し、見込み客とつながる最高の機会を得られます。
- 料金： 無料
3. 旅行・ホスピタリティ業界のクチコミサイト
TripAdvisor
旅行やホスピタリティの事業を営んでいるなら、TripAdvisorのクチコミをぜひチェックしたいところです。このニッチの王者として、何百万件ものクチコミとユーザーの体験談を抱えています。
その人気ランキングのアルゴリズムは、クチコミの量・質・新しさに基づいています。ですから、これらのクチコミの管理には間違いなく力を入れたいところです。
- 注目すべき理由： 世界中の旅行者が撮影した2億2,500万件を超えるクチコミ・意見・写真を擁する、世界最大の旅行サイトです。
- 料金： 無料版・有料版
Booking.com
Booking.comは宿泊先探しの代名詞であり、Bookingのクチコミを真剣に考えるべきです。ゲストのクチコミは、旅行者にもビジネスオーナーにも、人々の決断において極めて重要な役割を果たします。旅行者にとっては独立した情報源として重要です。
一方、ビジネスオーナーにとっては、クチコミは評判を左右する要素であり、貴重なフィードバックの源です。ですから、ゲストにぜひクチコミを残してもらうよう促しましょう。
- 注目すべき理由： 2億1,500万回を超えるアクセスを持つプラットフォームに、存在していたいと思いませんか。
- 料金： 無料版・有料版
4. ホームサービス業界のクチコミサイト
Angie’s List
Angie’s Listは米国を拠点とするホームサービスのオンラインクチコミサイトで、最も信頼性の高いものの一つです。ユーザーのクチコミはAからFまでで評価され、匿名にはできないため、ビジネスに対する信頼性を高めます。だからこそ、住宅所有者はこのサイトから安心してサービスを選べるのです。
無料でページを開設でき、顧客はすぐにクチコミを残せます。
- 注目すべき理由： 小規模ビジネスに大きな信頼性を与えてくれるビジネスクチコミサイトです。
- 料金： 無料
HomeAdvisor
HomeAdvisorは、住宅所有者と、住宅の改修やメンテナンスを手がける地元のサービス専門家・サービス提供者とをつなぐデジタルマーケットプレイスです。すべてのクチコミ、紹介、お客様の声は、徹底した審査プロセスを経ています。すべてのクチコミが検証済みであることに安心でき、不正の可能性はほぼゼロです。
- 注目すべき理由： HomeAdvisorは信頼性を提供することで、企業が見込み客や新規顧客とはるかに高いレベルで関わることを可能にします。
- 料金： 無料版・有料版
5. レストランのクチコミサイト
OpenTable
レストランを経営しているなら、OpenTableにビジネスリスティングを必ず登録しておきましょう。このビジネスクチコミプラットフォームでは、顧客が訪れた地元の店舗について予約をしたりクチコミを書いたりできます。
レストランは、訪問者から受け取ったクチコミ数に基づいて、OpenTableの管理者から星評価を受けます。
- 注目すべき理由： 集めるクチコミが多いほど、レストランの評価と信頼性が高まります。
- 料金： 有料版
Zomato
Zomatoで自社ビジネスを登録するのは賢い一手です。わずか数ステップで、クチコミを集める準備が整います。
2つの方法から選べます。Zomato Business Pageを通じて自社ビジネスを検索する方法か、データベースに手動で追加する方法です。いずれにせよ、ほんの数クリックで顧客クチコミの受け入れ準備が完了します。
- 注目すべき理由： このプラットフォームは、オンライン注文、テーブル管理、そして多数の広告・加盟店向けツールを提供しています。
- 料金： 有料版
Eat24
Eat24はシンプルで使いやすく、レストランの所在地や料理の種類で検索できるフィルターを備えています。
Eat24は、全国各地の何千ものローカルレストランをカバーする大手フードデリバリーサービスです。全国の人々によるモバイルアプリ上の膨大なクチコミにより、どんなにえり好みする人にも一品を提供できるはずです。
- 注目すべき理由： Eat24はフードデリバリーとテイクアウトの定番サービスです。ぜひそこに存在しておきましょう。
- 料金： 有料版
6. eコマースのクチコミサイト
Amazon
最も歴史あるオンラインストアの一つであるAmazonは、消費者が商品やサービスを体験するたびに、ほぼ毎回クチコミを残すよう習慣づけてきました。
評価において信頼できるサイトであり、消費者が情報に基づいた購入判断を下そうとするとき、最も重要な情報源の一つです。
- 注目すべき理由： Amazonは、少しでもeコマースを行うあらゆるビジネスにとって鍵となる情報源です。まさに王者です！
- 料金： 無料版・有料版
Shopify
Shopifyにストアを構えているなら、製品レビューを集め始めたほうがよいでしょう。買い物客は、ある商品について少なくとも4件の良いクチコミを見るまで行動を起こしません。オンライン小売業者として、これは知っておかなければなりません。
Shopifyは使いやすいeコマースプラットフォームであり、その利点を活かして強固な評判を築くべきです。素晴らしいのは、受け取ったクチコミを管理・モデレーションできる点です。さらに、自社のショップを際立たせる見栄えのよいShopifyクチコミウィジェットを作成することもできます。
- 注目すべき理由： Shopifyはeコマースの新たな定番です。乗り遅れないようにしましょう。
- 料金： 無料版・有料版
7. 法律サービス向けのクチコミサイト
Avvo
Avvoは、助けを求めるあらゆる人に法律サービスを提供し、適切な弁護士を見つけるためのシンプルで費用対効果の高い方法を提供します。プロフィールページでは、過去の依頼者によるクチコミ、本人または紛らわしい同名の他者に対する懲戒処分、業界内の他の弁護士や同業者からの推薦、そして役立つガイドなどを見ることができます。
- 注目すべき理由： 米国の弁護士の97%がAvvoで評価されています。つまり、競合はすでにそこにいます。なぜあなたが登録しない理由がありますか。
- 料金： 無料
Lawyers.com
Lawyers.comは、消費者に法律情報を提供するとともに、所在地や専門分野で弁護士のクチコミを検索できる機能を備えています。
このプラットフォームは、各弁護士の評価に関する貴重な洞察を提供します。現在および過去の何人の依頼者があなたの法律事務所を評価したか、加えてその分野の他の専門家による同業者評価を、見込み客に知らせることができます。
- 注目すべき理由： 毎年3,400万人を超える人々がLawyers.comで助けを求めています。
- 料金： 有料版
8. IT業界のクチコミサイト
Captera
Capterraは非常に有力なSaaSクチコミサイトです。Capterraで検索すると、クチコミを表示する代わりに、キーワードに関連する企業や製品の一覧と、それぞれの短い概要が表示されます。
さらに、ユーザーは結果を比較できるため、このプラットフォームは非常に使いやすくなっています。
- 注目すべき理由： ユーザーを適切なソフトウェアソリューションと結びつけるのに非常に効果的です。
- 料金： 無料
G2Crowd
このサイトには間違いなく存在しておきたいところです！このサイトは、ソフトウェアソリューションを探し、それらについてのクチコミを読む人々から膨大なトラフィックを集めています。
ここで特徴的なのは、ソフトウェアのクチコミが、使いやすさからテクニカルサポートまで、そのソフトウェアに関するあらゆることを網羅している点です。
注目すべき理由： G2Crowdは、ソフトウェアソリューションにとってナンバーワンのクチコミサイトです。自社の最大の強みで輝くことができます。
料金： 無料版・有料版
TrustRadius
TrustRadiusはLinkedIn認証に基づいています。ユーザーは、自分のLinkedInのつながりがソフトウェア製品やソリューションについてどう言っているかを確認できます。比較オプションにより、選んだ製品や企業についてより深い洞察を得られます。
- 注目すべき理由： LinkedIn認証により、TrustRadius＋LinkedInという二重の信頼性が得られます。
- 料金： 無料
9. 医療・ヘルスケア業界のクチコミサイト
Caring.com
Caring.comは、高齢の親や大切な人を介護する人々に情報とサポートを提供するウェブサイトです。
このサイトには、介護サービス、老人ホーム、介護付き住宅、自立型コミュニティ、認知症ケア施設、継続的ケア付き退職者コミュニティのクチコミを網羅した、包括的なディレクトリがあります。
- 注目すべき理由： これほどデリケートな事柄では、あなたのオーディエンスはソーシャルプルーフを求めています。ぜひ提供しましょう。
- 料金： 無料版・有料版
Doctor.com
Doctor.comは、医療従事者を患者や一般の人々と結びつけ、Google、Yelp、Bing、Vitals、Healthlineといった人気のクチコミサイト上で可視性を提供する企業です。
毎月約3,000万人のオーディエンスを抱え、これらの人気サイトを自社のネットワークに組み込むことで、関与するすべてのメンバーにさらなる露出をもたらします。Doctor.comは、面倒な作業を自分でこなす代わりに、患者のクチコミを迅速かつ効率的に生成できるプラットフォームを提供します。
- 注目すべき理由： このプラットフォームは、自社ネットワーク全体のサイトでの可視性と、クチコミ生成ツールへのアクセスを提供します。
- 料金： 無料
10. 自動車業界のクチコミサイト
Cars.com
Cars.comは、価格比較ツール、在庫検索、専門家の意見、フォトギャラリー、そしてもちろん豊富な新車・中古車在庫といった形で、包括的な自動車情報を提供するため、車の購入者、レンタル、ディーラーに人気のサイトです。
強化されたお客様の声フィードによって、顧客クチコミを一カ所に集めて表示できます。
- 注目すべき理由： 米国で最もよく参照される自動車ディーラーのウェブサイトです。
- 料金： 有料版
Car Gurus
Car Gurusは、自動車のリサーチと購入のためのウェブサイトです。買い物客がプラットフォーム上で車を比較するのを支援します。
ユーザーは車やカーディーラーを評価し、クチコミを書くことができます。あなたのビジネスを検索し、すでに付いている評価に基づいて他社と比較できます。
- 注目すべき理由： 4,700万回を超えるアクセスを持つカーディーラーのクチコミサイトです。
- 料金： 車の掲載は無料ですが、車両が売れると$99が請求されます。
11. 不動産業界のクチコミサイト
Realtor.com
Realtor.comのリスティングは、ゴールドスタンダードに最も近いものです。このプラットフォームは不動産業者によって毎日更新されています。そのため、Realtor.comは最も正確な不動産ウェブサイトに選ばれています。
クチコミやお客様の声を残すのはとても簡単です。ユーザーは住宅、地域、さらには不動産業者まで比較できます。ですから、そこで優れた評価を維持しておきましょう。
- 注目すべき理由： 不動産クチコミプラットフォームの中で最高の評判を持っています。
- 料金： 有料版
Zillow
Zillowは認証を非常に重視しています。あなたが正当な情報を使い、顧客を誤解させるようなものを投稿しないことを確実にしたいと考えています。だからこそ、不動産にとって信頼できるクチコミサイトなのです。
他のリスティングプロバイダーとも連携しているため、情報の同期が容易です。
- 注目すべき理由： 米国の1億1,000万戸の住宅に関する情報を、不動産プロや事業者のオンラインクチコミと評価とともに収録しています。
- 料金： 無料版・有料版
最も重要なサイト！
自社ビジネスの評判を高めるために必ず活用すべき唯一のサイト、それは間違いなくあなた自身のウェブサイトです！
それは、あなたが完全にコントロールできる唯一のサイトです。最高のクチコミを厳選して自社サイトで輝かせることも、ネガティブなクチコミを管理してあるべき形で対処することもできます。
すべてのサイトから最高のクチコミを集め、自社のウェブサイトに表示できます。クチコミやお客様の声を集めた専用ページを作り、苦労して勝ち取った評判をどれほど誇りに思っているかを示すことさえできます。
ウェブサイトにクチコミ収集フォームを埋め込んで、クチコミを集め続けることもできます。そうすれば、ユーザーは手間なくクチコミを送信できます。
さて、集めたすべてのクチコミをどうするか？
最も重要なディレクトリで自社ビジネスを登録するという、大きな仕事をやり遂げました！おめでとうございます！
しかし、プロセスはここで終わりではありません。これはまだ一つのステップにすぎません。
ここからは、その評判を高く保つために、自ら管理の手綱を握る必要があります。クチコミに返信し、新たなクチコミを依頼し、そのすべてを整理しなければなりません。
私たちは、優れたオンライン評判を維持するお手伝いをするために、このオンラインクチコミ管理のための実証済みプランを作成しました。
まとめ
これまで述べてきたとおり、オンラインのクチコミから逃れることはできません。クチコミはこれからも存在し続けます。ですから、このゲームを正しく戦いましょう。
そして覚えておいてください。評判管理の戦略を描き、目標を設定し、今すぐ始めるのに、遅すぎるということは決してありません！
