危機アラートは、急な感情の変化やネガティブなメンションの急増を検知し、小さな問題が深刻化する前にブランドが対処できるよう支援します。
何が危機アラートのきっかけになるのか？
通常、このサービスを提供するサードパーティのプラットフォームが、次の点について感情分析（センチメント分析）を行ったうえでアラートを発します。
- ブランドメンションの急な増加
- ポジティブからネガティブへの急速な感情の転換
- 通常とは異なるクチコミのパターン
リアルタイムで通知が届くため、チームは素早く状況を評価し、対応できます。
危機アラートの仕組みを構築するには？
先手を打つために、次のことを行いましょう。
- 適切なブランドモニタリングの仕組みを選ぶ
- アラート発動の明確なしきい値を設定する
- 対応チームを割り当てる
- クチコミプラットフォームとソーシャルメディアを同時にモニタリングする