リッカート尺度は、紙のアンケートでもオンラインアンケートでも使われる、最も一般的な調査手法の1つです。ある問題、製品、サービスについて人々がどう感じているかを、手早く簡単に把握できる方法です。
ほとんどすべてのアンケートには、この種類の質問が含まれています。皆さんもこれまでに、「非常に良い」から「非常に悪い」までの選択肢が用意されたアンケートに回答したことがあるのではないでしょうか。
このブログ記事では、いくつかのリッカート尺度の例について解説します。ご自身の目標を達成するうえで、どの形式が最適かを判断する参考にしてください。
さらに、リッカート尺度とは何か、アンケートテンプレートにどのようなリッカート形式の質問を取り入れられるか、そして数ステップでリッカート型の尺度をどう設計すればよいかについても学んでいきましょう。
それでは、さっそく始めましょう。
この記事の内容
1. リッカート尺度とは何か
2. リッカート尺度の例
3. 顧客満足度を測定するためのリッカート尺度の質問例
4. リッカート尺度を設計する手順
リッカート尺度とは何か
リッカート尺度とは、人々の態度、意見、認識を測定するためにアンケートや質問票で使われる評価システム（評価尺度）です。
この心理測定尺度は、感情の強さを測定するためにリッカート尺度を考案した著名な心理学者レンシス・リッカートにちなんで名付けられました。
リッカート尺度の質問に回答する際、回答者は提示された一連の記述に対して、どの程度賛成または反対するかを示す答えを選びます。
例えば、次のような記述です。
「このウェブサイトは使いやすいインターフェースを備えている。」
これに対して、回答者は次のような選択肢の中から答えを選びます。
- 非常にそう思う
- そう思う
- どちらともいえない
- そう思わない
- まったくそう思わない
こうした記述は、文献では「リッカート項目」と呼ばれることもあります。
賛成の度合いに加えて、研究者はリッカート尺度を使って、製品やサービスの頻度、可能性、重要度、品質を測定することもできます。
これは適切なリッカート尺度の回答選択肢を用意することで実現します。詳しくはリッカート尺度の例のセクションで解説します。
リッカート尺度は、複雑な研究から単純な調査まで、多くの研究に欠かせない要素です。特定の製品やサービスに対する顧客の感情や意見に関する情報を得るための、最も簡単で人気のある方法の1つです。
リッカート尺度の例
回答者には、3段階から7段階、場合によっては9段階の選択肢が提示されることもあります。また、判断に迷う回答者のために、選択肢の中間には「どちらともいえない」という中立的な選択肢が用意されています。
これらの各カテゴリーには、回答者の態度や意見を測定するために使われる数値が割り当てられています。
回答の数は、調査でどれだけ深く多様なデータを集めたいかによって変わります。
賛同度：
賛同度を測る3段階リッカート尺度の例
- そう思う
- どちらともいえない
- そう思わない
賛同度を測る4段階リッカート尺度の例
- 非常にそう思う
- そう思う
- そう思わない
- まったくそう思わない
賛同度を測る5段階リッカート尺度の例
- 非常にそう思う
- そう思う
- どちらともいえない
- そう思わない
- まったくそう思わない
賛同度を測る7段階リッカート尺度の例
- 非常にそう思う
- そう思う
- ややそう思う
- どちらともいえない
- あまりそう思わない
- そう思わない
- まったくそう思わない
満足度：
満足度を測る4段階リッカート尺度の例：
- 非常に満足
- 満足
- 不満
- 非常に不満
満足度を測る5段階リッカート尺度の例
- とても満足
- 満足
- どちらともいえない
- 不満
- とても不満
満足度を測る7段階リッカート尺度の例：
- 完全に満足
- おおむね満足
- やや満足
- どちらともいえない
- やや不満
- おおむね不満
- 完全に不満
頻度：
頻度を測る4段階リッカート尺度の例
- まったくない
- めったにない
- よくある
- 毎回
頻度を測る5段階リッカート尺度
- まったくない
- めったにない
- ときどき
- よくある
- 毎回
可能性：
可能性を測る4段階リッカート尺度の例
- 非常にそう思わない
- そう思わない
- そう思う
- 非常にそう思う
可能性を測る5段階リッカート尺度の例
- 非常にそう思わない
- そう思わない
- どちらともいえない
- そう思う
- 非常にそう思う
このほかにも、2段階や6段階のリッカート尺度など、いくつかの例があります。2つの選択肢を持つリッカート尺度は、賛同度を測定する際に最もよく使われ、「そう思う」と「そう思わない」という選択肢を提示します。
このように対極の力を測定する2段階リッカート尺度は、双極尺度（バイポーラ尺度）と呼ばれます。一方、より多くの選択肢を持つほかのリッカート尺度は、より多様なデータの収集に役立ちます。こうした評価尺度は、「非常に満足」から「非常に不満」までの複数の選択肢を提示することから、単極尺度（ユニポーラ尺度）と呼ばれます。
リッカート尺度は、正確なデータ収集に優れています。「はい・いいえ」だけの選択肢を提示する質問と違って、回答者が自分の答えについてより深く考える必要があるからです。
ただし、デリケートな内容のリッカート尺度の質問に回答する際、回答者がいくらかバイアスを示すこともあります。そのため、どのようなアンケートを実施する場合でも、匿名性を確保することが、正確で正直な回答を引き出すうえで常に役立ちます。
業種別のリッカート尺度の質問例
リッカート尺度は感情を測定するのに優れた方法だとお伝えしました。
そのため、この評価尺度は多くの顧客満足度アンケートで使われており、特定の製品やサービスに対する顧客の感情を測定するのに役立っています。
以下に、次回のアンケート調査で活用できる、いくつかの業種向けの質問例のサンプルをご紹介します。
SaaS向けのリッカート尺度のアンケート質問例：
- 当社の製品はあなたのニーズをどの程度満たしていますか？
- 製品の価格に対する価値をどう評価しますか？
- 当社の製品はどのくらい使いやすいですか？
- 当社の製品をどのくらいの頻度で利用していますか？
- 当社のチームはあなたの質問にどの程度うまく対応しましたか？
- 競合他社と比べて、当社の製品をどう評価しますか？
- 今後また当社から購入する可能性はどのくらいありますか？
レストラン向けのリッカート尺度のアンケート質問例：
- 当店でどのくらいの頻度で食事をしますか？
- 当店の料理をどう評価しますか？
- スタッフの接客態度をどう評価しますか？
- 予約手続きをどう評価しますか？
- また来店する可能性はどのくらいですか？
ホテル向けのリッカート尺度のアンケート質問例：
- 当ホテルのサービスをどう評価しますか？
- このホテルを人にすすめる可能性はどのくらいですか？
- 全体として、満足、不満、どちらともいえないのいずれでしたか？
- ホテルの料理をどう評価しますか？
- 予約手続きをどう評価しますか？
オンラインショップ向けのリッカート尺度のアンケート質問例：
- 当店を人にすすめる可能性はどのくらいですか？
- 当店の製品の品質をどう評価しますか？
- 当店のウェブサイトはどのくらい操作しやすかったですか？
- お探しの商品が在庫にある頻度はどのくらいですか？
- ご自身のサイズの商品はどのくらい見つけやすかったですか？
イベント向けのリッカート尺度のアンケート質問例
- 全体として、このイベントをどう評価しますか？
- 登壇者を評価してください。
- 会場を評価してください。
- 飲食を評価してください。
- 交流セッションを評価してください。
リッカート尺度を設計する手順
オンラインフォームビルダーは、すべてのアンケート作成者にとって大きな助けになります。
さまざまな種類のテンプレートから選び、好きなようにカスタマイズできます。さらに、EmbedFormsを使えば、1分もかからずにリッカート尺度を設計できます。手順は次のとおりです。
- ログインするか、アカウントを作成します。
- テンプレートを選びます。
- 評価スケールまたはラジオボタンを選びます。
- 上記の回答選択肢をコピーして、保存をクリックします。
これで完成です。
定量データが1か所に集約され、リアルタイムで送信内容を確認できます。
これで、必要なリッカート尺度のデータをすべて集め始め、製品やサービスの改善に取り組めるようになります。
まとめ
リッカート尺度は、シンプルなフィードバックアンケートでの顧客満足度の測定から、市場調査のようなより大規模なリサーチまで、幅広く活用できる優れた方法です。
回答者はワンタップで1つの答えを選ぶだけでよいので、この尺度はとても使いやすいものです。
回答により多くの時間がかかる自由回答形式の質問と違い、リッカート尺度はわかりやすく、正確なデータをもたらしてくれます。
