ソーシャルプルーフ（社会的証明）とは、他者の行動が人々の判断に影響を与えるという心理学的な概念です。信頼と信用を築くために、マーケティングではレビューやお客様の声、インフルエンサーの推薦、ユーザー生成コンテンツ（UGC）といった顧客発のコンテンツを活用することを指します。
ソーシャルプルーフとは？
ソーシャルプルーフは、他の人があなたのブランドで良い体験をしたことを見込み客に示すものです。「みんなが気に入っているなら、自分も気に入るかもしれない」という効果であり、実際の顧客行動に根ざしているからこそ、もっとも強力なマーケティング手法のひとつとなっています。
これは次のようなものから生まれます。
- 商品レビューや評価
- お客様の声
- インフルエンサーの推薦
- ソーシャルメディアからの自然発生的なUGCディスカバリー
- リアルタイムのソーシャルメディアでの言及
- 業界での受賞歴や第三者メディアでの掲載
ソーシャルプルーフはなぜ重要なのか？
広告疲れが進み、従来型マーケティングへの信頼が薄れている今、ソーシャルプルーフは意思決定を左右する重要な役割を果たします。特にeコマースブランドにとっては効果的です。ソーシャルリスニングと組み合わせれば、すでにブランドの周辺に存在している影響力の大きいコンテンツを発見し、表に出すことができます。
ソーシャルプルーフは次のことに役立ちます。
- 信頼と信用を高める
- 商品ページのコンバージョン率を改善する
- 顧客のためらいを減らす
- ソーシャルコマースの体験を向上させる
- インフルエンサーやUGCの利用権に関する戦略を支える
ソーシャルプルーフを効果的に活用する方法
顧客がすでに語っている声を見つける
ソーシャルリスニングを使って、顧客が体験について語っている言及・タグ・キーワードを追跡しましょう。自然で熱意のこもった瞬間に注目してください。演出されたお客様の声よりも信頼性が高いからです。
共感でき、本物だと感じられるコンテンツを選ぶ
すべてのコンテンツが同じ価値を持つわけではありません。実在の人物、実際の成果、率直なフィードバックを前面に出しましょう。感情分析（センチメント分析）によって特定できる、感情のトーンが明確なコンテンツほど高い効果を発揮する傾向があります。
ソーシャルプルーフを主要な接点で再活用する
商品ページ、ホームページ、メール、さらには広告にもソーシャルプルーフを加えましょう。効果の高いショッパブルUGCを再利用すれば、信頼をコンバージョンへと変えられます。満足した顧客の声が目に触れる機会が多いほど、新規顧客を説得しやすくなります。
常に最新で、許諾を得たものに保つ
コンテンツを再利用する前には、必ず適切なUGC利用権を確保してください。そしてこまめに更新しましょう。新しいソーシャルプルーフほど、今らしく、本物らしく、現在のオーディエンスとより合致しているように感じられます。