UGCは「ユーザー生成コンテンツ（User Generated Content）」の略です。プロのコンテンツクリエイターやブランドではなく、ユーザー（または一般の人々）が作成したコンテンツ、動画、写真、テキスト、レビューなどを指します。UGCは、Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、TikTokといったソーシャルメディアプラットフォームの台頭とともに、ますます一般的になっています。
UGCの意味
ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、あなたのマーケティングチームではなく顧客が作成したコンテンツのことです。次のようなものが含まれます。
- 自社製品を映した自撮り写真
- TikTokのレビューや開封動画
- ブランドハッシュタグを付けたタグ付き投稿
- 自社ウェブサイト上の星5つのレビュー
- 自社サービスについてのRedditスレッド
こうしたコンテンツは依頼によらず生まれた本物のものであり、ブランドが制作したコンテンツよりも説得力を持つことが少なくありません。UGCディスカバリーを通じて、ブランドはソーシャルリスニングツールでこうしたコンテンツを収集・追跡し、より共感を呼ぶ効果的なマーケティングを実現できます。
UGCはなぜ重要なのか？
UGCは、ソーシャルプルーフとソーシャルコマースの戦略を支える土台です。先進的なブランドがUGCを重視する理由は次のとおりです。
- 信頼を築く：見込み客は、洗練された広告よりも同じ立場の人の声を信じやすい
- エンゲージメントを高める：実在の人物が登場するコンテンツの方が、人々は反応しやすい
- コンバージョンを促進する：特にショッパブルUGCに変換した場合に効果的
- コンテンツ制作コストを削減できる
- 製品ローンチ・イベント・季節キャンペーン中のリアルタイムマーケティングを後押しする
UGCは単なるコンテンツではなく、コミュニティそのものに関わるものです。顧客の声を取り上げることで、ブランドとオーディエンスの間に双方向の関係を築けます。
UGCにはどんな種類があるのか？
ユーザー生成コンテンツは、複数のプラットフォーム上でさまざまな形式で現れます。代表的な種類は次のとおりです。
ソーシャルメディアの写真と動画
実在の顧客が製品を使用・レビューしている様子を映したInstagram Reels、TikTok動画、Facebook投稿などです。これらは通常、ハッシュタグトラッキングやソーシャルメディアのメンションを通じて見つけ出されます。
顧客レビューと評価
eコマースプラットフォーム上の文章レビュー、星評価、コメントなどで、ユーザーの満足度を示すものです。これらはSEOを後押しし、購買判断にも影響を与えます。
お客様の声とインタビュー
ランディングページ・事例・YouTubeなどで共有されることが多い、構造化されたフィードバックです。製品が現実の課題の解決にどう役立ったかを語ります。
インフルエンサーによる推奨
インフルエンサーやクリエイターがインフルエンサーキャンペーンの一環として、本物の言葉であなたの製品に言及したり推奨したりすると、それはUGCとブランドコンテンツのハイブリッドになります。
ブログ記事や製品比較
通常は顧客やニッチな専門家が作成する長文のレビューで、信頼性を高めトラフィックを呼び込む、踏み込んだ視点を提供します。
フォーラムやグループでの推奨
Facebookグループ、Reddit、Quoraのスレッドなどで、顧客がアドバイスを共有したり、ブランドをタグ付けしたり、製品比較を提供したりする投稿です。多くはキーワードトラッキングを通じて見つかります。
UGCを効果的に活用する方法
すでに作成されているコンテンツを見つける
UGCディスカバリーツールを使って、各プラットフォーム上のオーガニックな投稿・レビュー・メンションを見つけます。ソーシャルリスニングを使えば、最も関連性の高いコンテンツを絞り込み、浮かび上がらせることができます。
UGCの利用許諾権を確保する
顧客のコンテンツを広告・メール・ウェブサイトで使用する前に、必ずUGCの利用許諾権を依頼・管理しましょう。これにより、コンプライアンス・透明性・信頼が確保されます。
コンテンツをショッパブルにする
ショッパブルUGCでUGCをコンバージョンに変えましょう。EmbedSocialのようなツールを使えば、UGC内に製品をタグ付けし、それをShopifyストア・ランディングページ・商品ギャラリーに埋め込めます。
チャネルを横断してUGCを統合する
メールキャンペーン、有料ソーシャル広告、インフルエンサーページ、商品ページなどでコンテンツを活用しましょう。センチメント分析やソーシャルメディアのコンテンツ分析と組み合わせれば、何が最も効果を上げているかを追跡できます。
UGCがソーシャルリスニングを後押しする理由
UGCはコンテンツのためだけのものではなく、データソースでもあります。UGCを追跡することで、ブランドは次のことが可能になります。
- ポジティブで本物のコンテンツを押し上げ、シェア・オブ・ボイス（SOV）を改善する
- センチメント分析を通じてブランドの受け止められ方を理解する
- 地域や言語を横断して製品へのフィードバックをモニタリングする
- ボリュームの急増や新たなトレンドを特定する
- 新しいインフルエンサーとの提携をオーガニックに発見する