ソーシャルリスニングにおけるキーワードトラッキングとは、ソーシャルメディアプラットフォーム全体で言及される特定の語句を監視することを指します。これにより、ハッシュタグや直接的なメンションが使われていない場合でも、商品、競合、キャンペーン、業界トレンドに関するリアルタイムの会話を検知できます。
キーワードトラッキングとは？
「#」記号を使った投稿を捉えるハッシュタグトラッキングとは異なり、キーワードトラッキングは投稿、コメント、キャプション、返信の中のプレーンテキストの語句を拾い上げます。これにはブランド名、商品の用語、キャンペーンのスローガン、関連する業界キーワードが含まれます。
ソーシャルリスニングツールを使えば、ブランドはInstagram、YouTube、Facebook、X（Twitter）などのプラットフォーム全体でキーワードを追跡し、従来のアラートでは見逃されがちな注目度の高い会話を浮かび上がらせることができます。
キーワードトラッキングは、公式アカウントをタグ付けせずにブランドに言及している投稿を特定することで、より広範なソーシャルメディアでのメンションの追跡もサポートします。
キーワードトラッキングが重要な理由
キーワードトラッキングは、人々が実際に何を語っているかをブランドが常に把握するのに役立ちます。その方法は次のとおりです。
- ブランドモニタリング：タグ付けされていなくても、ブランド名や商品の用語に関するメンションを捉えます
- キャンペーンの追跡：特定のスローガンや語句が実際の現場でどのように機能しているかを監視します
- 危機管理：重要な問題に関連するネガティブな話題の急増を特定します
- センチメント分析：追跡対象のキーワードが、ポジティブまたはネガティブにどう使われているかを理解します
- コンテンツリサーチ：顧客が最もよく使う用語をデータで特定し、ソーシャルメディアコンテンツ分析に活かします
また、競合と比較して自社のキーワードがどれだけ頻繁に登場するかを明らかにすることで、ブランドのシェアオブボイス（SOV）の改善にも役立ちます。
ソーシャルリスニングツールでキーワードトラッキングを使う方法
- 監視するキーワード、商品名、キャンペーンの語句のリストを設定します
- プラットフォーム全体でそれらの使用状況をリアルタイムで追跡します
- センチメント分析を適用して、トーンと文脈を理解します
- ソーシャルメディアコンテンツ分析と組み合わせて、どのキーワードが最もエンゲージメントを生むかを発見します
- 結果を活用してメッセージを改善し、コンテンツ戦略に反映し、ターゲティングを調整します
キーワードトラッキングとハッシュタグトラッキングの違い
どちらも欠かせませんが、それぞれ異なる目的を持っています。
- ハッシュタグトラッキングは、意図的でキャンペーン型の共有を捉えます
- キーワードトラッキングは、必ずしもプロモーション目的ではないオーガニックな会話を明らかにします
両者を組み合わせることで、あなたのブランドやトピックがオンライン上でどのように語られているかを360°把握できます。