ソーシャルセンチメントは、人々がソーシャルメディアに投稿する内容をもとに、あなたのブランドをどう感じているかを明らかにします。
ソーシャルセンチメントとは？
ソーシャルセンチメントとは、あなたのブランド・商品・業界に言及するソーシャルメディア投稿の背後にある感情的なトーンを指します。通常はポジティブ・ネガティブ・ニュートラルに分類され、投稿数やリーチだけでは見えない世間の認識についての洞察を企業に与えてくれます。
このデータが重要なのは、たとえ言及数が急増していても、その背後にあるトーンの大半がネガティブであれば、むしろ悪影響になりかねないからです。
ソーシャルセンチメントの測定方法
ソーシャルセンチメントを測定するには、関連する投稿を追跡し、それぞれの言葉づかい・絵文字・文脈を分析する必要があります。多くのブランドは精度を確保するために、自動化ツールと人によるレビューを組み合わせています。一般的なプロセスは次のとおりです。
- ソーシャルメディアでの言及を収集する：Instagram、X（Twitter）、Facebook、TikTokなどのプラットフォームからデータを取得します。
- 感情分析（センチメント分析）を適用する：自然言語処理（NLP）を使い、各投稿をポジティブ・ニュートラル・ネガティブに分類します。
- 時間の経過に沿ってトレンドを監視する：キャンペーンや危機の前後で生じる急増・減少・トーンの変化を見極めます。
- アクションを起こす：ネガティブなフィードバックに対応し、ポジティブな言及を広げ、メッセージを微調整します。
EmbedSocialの感情分析とソーシャルリスニングのツールを使えば、ブランドへの言及をリアルタイムで追跡し、センチメントの内訳を確認できます。さらにハッシュタグで追跡したり、特定のキーワードで追跡したりして、オーディエンスのセンチメントを動かしている要因を正確に把握できます。
ソーシャルセンチメントが重要な理由
- 世間の認識を理解する：数字を超えて、人々が実際にどう感じているかを測れます。
- 評判リスクを早期に察知する：問題が大きくなる前に、ネガティブなパターンを特定できます。
- キャンペーンのメッセージを改善する：どんな言葉が響くか（あるいは響かないか）を学べます。
- 時系列でセンチメントをベンチマークする：キャンペーン間や競合との比較ができます。
ソーシャルセンチメントを追跡すれば、オーディエンスの声を通じて、ブランドの健全性をより明確に把握できます。