Underground Printing がお客様のレビューでコンバージョンを高める方法

「お客様のレビューを掲載したランディングページは、レビューのないランディングページよりも高い割合でコンバージョンします。」

Head of Marketing

Underground Printing

Underground Printing について

私たちは Underground Printing のマーケティング責任者にお話を伺い、彼らがどのようにオンライン上の評判を管理しているか、そしてウェブサイトにオンラインレビューを表示することの重要性について学ぶ機会に恵まれました。

Underground Printing は、カスタムプリントアパレルを専門とするプリント会社です。

同社は2001年、Rishi Narayan 氏と Ryan Gregg 氏により、Rishi 氏のミシガン大学の寮の一室で A-1 Screen printing として創業しました。2年後、共同創業者たちは地元のシルクスクリーン印刷会社である Underground Printing を買収し、その社名を引き継ぎました。

キャンパス内の小さな T シャツショップとして始まったこの会社は、今では従業員200名、全米25拠点を擁する、全国規模のカスタムアパレルプロバイダーへと成長しました。

T シャツに加え、同社は現在、スウェットシャツ、パーカー、タンクトップ、パンツ、ショーツ、帽子など、さまざまなカスタムアパレルアイテムを幅広く提供しています。あらゆるビジョンを形にできる社内デザイナーのチームを擁しています。

認識

他のカスタムアパレル会社と一線を画す点の一つが、カスタマーサービスへのこだわりと、お客様が注文に満足できるようにする姿勢です。彼らは、人々がカスタムアパレルを注文するときに、すべてが望みどおりであることがいかに重要かを理解しています。

これにより、彼らはサービスをより効果的に引き立て、差別化し、新たなお客様やビジネスパートナーを惹きつけることができます。それは、卓越性、情熱、使命、そして熟達への明確な訴えかけです。

同社のカスタマーサービスへのこだわりは、そのオンライン評判管理戦略に表れています。

彼らは、お客様のレビューがコンバージョン率にどのような影響を与えるかを身をもって知っており、それを会社の強みとして活かす戦略を築き上げてきました。

マーケティング責任者によると、彼らの主な目標は次のとおりです。

「お客様との信頼を築き、ウェブサイトでのエンゲージメントを高めることです。ウェブサイトにお客様のレビューを表示すると、訪問者は UGP についてより多くの情報を得て、他のお客様の声を知ることができます。この本物らしさ、信頼、そして信用の組み合わせが、既存のお客様が私たちのブランドについてどう語っているか、UGP での実際の体験を示すことにつながります。」 , Underground Printing マーケティング責任者

現在、Underground Printing が受け取るレビューの大半は Google レビューです。彼らの課題は、いかにしてより多くのレビューを増やすか、そして否定的なレビューに対して迅速に対応・返信できるようにするかという点にあります。

Underground Printing は、すべてのお客様が完璧な体験をするわけではないことを理解しています。

しかし同時に、否定的なお客様のレビューにどれだけ迅速に対応するかが、人々が取引するかどうかに大きな違いをもたらすことも分かっています。

彼らはすべての否定的なレビューにただちに対応し、是正策によってお客様に満足してもらえる方法を考え出します。これは、見込み客に対して、自分たちがお客様を大切にし、物事を正すために努力する姿勢があることを示します。その結果、見込み客は、問題が起きたときに自分たちを支えてくれると分かっている会社と取引する可能性が高まります。

解決策

Underground Printing は、見込み客が購入前にソーシャルプルーフを求めていることを理解しています。

だからこそ、彼らはウェブサイトの目立つ場所にお客様のレビューを確実に表示しています。これにより、人々は彼らと取引することへの安心感を高め、最終的にはより多くの売上につながります。

彼らの経験によると、

「お客様のレビューを掲載したランディングページは、レビューのないランディングページよりも高い割合でコンバージョンします。」 , Underground Printing マーケティング責任者

Google レビューを自動的かつ整然と生成・表示するために、同社は2018年以来 EmbedSocial との連携を選びました。

EmbedSocial を使えば、同社はレビューの見た目をブランドに合わせてカスタマイズできます。これは Underground Printing にとって重要です。なぜなら、彼らはウェブサイトに自社のブランドをしっかりと反映させ、見込み客に一貫した体験を提供したいと考えているからです。

EmbedSocial を導入して以来、Underground Printing はコンバージョン率の向上を実感しています。これはおそらく、見込み客が、同社が自社のイメージを大切にし、常に改善に努めている姿勢を見て取れるからです。

さらに同社は、主要なランディングページでより充実したお客様レビューの体裁を整えられるようになり、適切に体裁を整えたお客様レビューの重要性を学びました。

レビューの見た目をカスタマイズできることで、訪問者が時間をかけてレビューを読む可能性が高まります。

全体として、Underground Printing は EmbedSocial を使って得られた成果に非常に満足しています。

「素晴らしい体験でした。EmbedSocial が提供するカスタマーサービスは他に類を見ないもので、終始ていねいなサポートを提供してくれました。ウェブサイトにお客様のレビューをシンプルかつ美しく追加したいなら、EmbedSocial を選んでください。これ以上ないほど満足しています！」 , Underground Printing マーケティング責任者