Google My Business は先ごろ Google Business Profile に名称変更され、ユーザーが Google 上で自社のビジネス情報にアクセスしやすくするための新機能が追加されました。
これは、Google Business Profile を、ローカルビジネスや GBP 代理店がオンラインでの存在感を高め、見込み客にリーチし、発見してもらい、新規顧客とのコミュニケーションを続けるための最良のツールとして位置づけるための動きです。
Google Business Profile は本質的に、Google の各種サービスや Google Maps を通じて自社のビジネスを宣伝するために使える、最も効果的なデジタルマーケティングツールです。
Google Business Profile とは？
Google Business Profile（旧 Google My Business）は、ローカルSEOとクチコミによって検索順位を改善することを目的とした、ローカルビジネス向けのソーシャルメディアプロフィールを運用するようなものです。
「ひそかに」と述べたのは、彼らが過度な約束をせず、新機能についての告知が非常に控えめで、ビジネスオーナーが普段その情報を耳にしたり読んだりする機会が少ないからです。
本記事では、Google My Business の最新アップデートをすべて追いかけ、この強力で無料のツールをどのように活用できるかをわかりやすくお伝えします。
Google が WhatsApp を連携できる新オプションを提供開始
うれしい動きとして、Google は Google Business Profile に、ビジネスが GBP に WhatsApp の連絡先を追加できる新機能を導入しました。
この新しい機能により、ビジネスは顧客と直接つながることができ、より良いコミュニケーションとエンゲージメントを育むことができます。先ごろ Business Chat 機能が廃止されたことで、この強化はその穴を埋める頼もしい代替手段となります。
Google Business Profile にメニューを生成・追加する新しい AI ツール
Google は AI 革命に取り残されることなく、その技術を活用して飲食店やドリンク業界が Google Business Profile を最適化できるよう支援しています。
この機能では、ビジネスオーナーは実際のメニュー表の写真を使って、すばやく効率的に GBP へメニューを追加できます。
上記の画面にアクセスするには、いくつかの手順を踏む必要があります。
- Google Business Profile のダッシュボードで ‘Edit menu’（メニューを編集）をタップします。
- ‘Photos of menu’（メニューの写真）>‘Select photos’（写真を選択）を選びます。
- AI 機能を使うために ‘Generate a menu’（メニューを生成）を選択します。
- メニューの内容が正確かどうかを確認します。
- ‘Publish and edit’（公開して編集）を押してプロフィールに追加します。
これで完了です。Google Business Profile にメニューを追加できたので、必要な編集を行ったり、料理の写真を追加したりできます。
ご注意： この処理では 見出し と 価格 の両方を認識し、それぞれ対応する形で追加されます。とはいえ、この機能は試験的なもので不具合もあります。
Google Business Profile の新たな脅威：競合があなたの Google Maps のピンを動かせる
さまざまな Google ビジネスに影響を及ぼす新たな不正行為があり、Google はまだこれを解決できていません。具体的には、この詐欺手口によって競合があなたの Google Maps のピンを別の場所に動かすことができ、その結果あなたのローカルビジネスの掲載情報が大きく落ち込んでしまいます。
この変更を行うのは非常に簡単で、悪意のある者は ‘Suggest an edit’（編集を提案、Google Maps 上の GBP カードの下部にあります）>‘Change name or other details’（名前やその他の詳細を変更）をタップし、続いて ‘Edit map location’（地図上の位置を編集）をクリックして、ピンを別の場所に置くだけです。
ありがたいことに、この問題は簡単に修正できます。どの GBP にも紐づいていないメールアドレスで Google にログインし、ピンを正しい場所に置き直します。
ご注意： GBP の管理に使っているのと同じメールアドレスで Google Maps にログインすべきではありません。Google Business Profile の停止を受けてしまうおそれがあるためです。
Google のクチコミと写真をストーリー形式で表示する新しい方法
いつものことですが、Google Business Profile は大きな告知もなく、ちょっとした改良が加えられています。
今回見られるのは、クチコミと、そのクチコミとともに投稿された写真を表示する新しい方法です。これは Instagram や TikTok でおなじみの、あの昔ながらのストーリー形式で、クチコミ内の特定の写真に「いいね」を付けるオプションも含まれています。
このオプションは現時点で一部のユーザー向けに、モバイル版 Google Maps アプリで利用可能で、以下の画像のような見た目になっています。
Google クチコミのリアクション絵文字
Google はちょうど新しい GBP 機能を導入し、ビジネスが Google のクチコミに返信する際に、より交流的でソーシャルな対応ができるようにしました。
Google Maps 上で、ビジネスは特定のクチコミに対してハート、祈り、炎などの絵文字を使ってリアクションできるようになりました。
このオプションは現時点でデスクトップでは利用できませんが、そちらでは従来の「いいね」ボタンで返信することは引き続き可能です。
関連記事：
Google Business Profile の新しい利用規約
Google は Google ビジネスプロフィールの管理に関する利用規約を更新しました。
これらの文章は読むには長すぎるので、知っておくべき内容の要約をここに示します。
- 規約への同意：Google の一般利用規約と、ビジネスプロフィール向けの追加規約の両方に同意する必要があります。
- 法令遵守：自社のビジネスがすべての関連法令を遵守し、プロフィール情報を正確かつ最新の状態に保ち、必要な免責事項を提示するようにしてください。
- コンテンツ管理：Google は不正確なコンテンツを編集または差し替えることがあります。プロフィールのコンテンツを正確に保つ責任はあなたにあります。
- データへのアクセス：いつでもプロフィールデータを管理・エクスポートできます。
- ライセンス：本サービスを利用することで、あなたは Google に対し、プロフィール情報を利用するためのグローバルかつ永続的なライセンスを付与します。
- 規約の更新：Google は規約を更新できます。重要でない変更は通知なしに行われることがありますが、重要な変更には通知が伴います。
- サービスの終了：Google は違反や法的理由により、あなたのプロフィールを制限または終了することができます。
- 紛争の解決：EU/英国のユーザーは紛争について調停を利用できます。どのユーザーも必要に応じて公的機関に問題を提起できます。
詳しいガイドラインやヘルプについては、Google ビジネスプロフィール ヘルプセンターをご覧ください。
Google Business Profile のチャットが廃止されます
Google が Google ビジネスプロフィールのチャット機能を廃止するという決定について、私たちはメールを受け取りました。
これはつまり、ユーザーに対し、コール・トゥ・アクションを置き換え、ほかのチャット手段や電話へ人々を誘導するよう促しているということです。
Google は7月15日以降、新規の会話の作成を停止し、チャット機能は7月31日に完全に終了します。なお、お客様は引き続き Google 検索や Maps を通じてあなたのビジネスを見つけて連絡を取ることができ、また、あなたのビジネスプロフィールに掲載されたウェブサイトのリンク、ビジネスの説明、写真、その他あなたが共有している情報から、より詳しい情報を知ることができます。
Google の公式メール
引き続きチャットオプションを利用しているビジネスは、7月15日より前に Google Takeout でそのデータをダウンロードできます。
複数の店舗向けに Google の更新をスケジュールする
Google ビジネス API を使えば、複数の店舗に一度に Google 投稿や更新を公開する機能を作成できます。
これを行う開発チームがいない場合は、Google の更新をスケジュールして公開できるサードパーティ製ツールを利用できます。
EmbedSocial は、これを実現する Google 投稿スケジューラーを提供しており、現在無料トライアルでご利用いただけます。
Google Business Profile にソーシャルメディアのプロフィールを追加する
これは小さなアップデートですが、見込み客に自社のソーシャルメディアプロフィールへのリンクをもっと提供したい中小企業にとっては、実際には非常に役立つものです。
Google My Business のプロフィールは、人々が Google や Maps で検索したときに最初に目にすることが多く、もしユーザーがあるビジネスの Instagram プロフィールにたどり着きたい場合、改めて検索し直す必要があり、余計な時間を無駄にしてしまいます。
今では、ソーシャルメディアのプロフィールを持つことで、中小企業は自社のウェブサイトを追加できるだけでなく、さまざまなプロフィールへのリンクも追加でき、顧客が交流や接点を持つのに適した場所を見つけられるようになります。
ソーシャルメディアのステッカーを追加するには、Google My Business のプロフィールにログインし、Edit profile（プロフィールを編集）をクリックして、ポップアップで Contact（連絡先）タブをクリックするだけです。
GMB プロフィールを Google 上で直接管理する
先ごろのアップデートで、Google は Google My Business の最も便利な機能を、より目立つ場所、つまり検索結果ページへと押し出しました。
以前はデスクトップから Google My Business のダッシュボードを使うのは難しく、その URL は長く分かりにくいため、ほとんどのユーザーはこの URL を見つけようとして Google 検索に入力し、SERP から URL を取得して、改めて実際の Google My Business の掲載情報へと移動していました。
この新しいアップデートにより、Google 検索と Maps から自分の GMB にアクセスできるようになりました。
その方法は次のとおりです。
Google My Business のプロフィールを管理している Google アカウントでログインすれば、Google 検索結果に自分のビジネス名を入力することで、Google My Business のアカウントにアクセスできます。
すると、この新しいパネルが表示されます。
これは、ローカル検索結果の中で日常的に操作できるすべての機能の概要です。これらのオプションを手元ですぐ使えるようになり、より便利になりました。
実際にできることは次のとおりです。
- 最新のクチコミと星評価を表示する
- Google のクチコミにすばやく返信する
- Google 広告をより速く、より簡単に作成する
- 手軽なポップアップで Google 投稿を作成し、特別オファーを宣伝する
- Google のアナリティクスやインサイトを表示する
- ビジネス情報、電話番号、ビジネスの説明、ビジネスカテゴリなど、GMB の掲載情報を更新する
プロフィールから受け取った電話の件数、検索したユーザー数、検索クエリ、新たに寄せられたオンラインクチコミの件数などを確認するのも、さらに簡単になりました。
デスクトップでの Google My Business メッセージ機能
ほかの Google My Business の機能と同様に、メッセージ機能はあまり大きく宣伝されていません。
これは Google My Business アプリで利用できますが、アカウント管理者のほとんどはそれを使っていなかったり、アプリの存在をまだ知らなかったりします。
しかし Google はこの点で前進を続けており、今年からは、デスクトップのダッシュボード内でもモバイルアプリと同じチャットオプションを提供しています。
Google Maps でのチャットの仕組みは次のとおりです。
メッセージ機能が有効になっていると、顧客は Google Maps のビジネスプロフィール上に「Chat」ボタンを見るようになり、いつでもあなたにメッセージを送れるようになります。
これはツール群への素晴らしい追加です。多くの中小企業はパソコンの前で長い時間を過ごしており、チャットを開いておけば、見込みユーザーからの質問にすばやく答えられるからです。
Google 検索の新しいショートカットを使って Google Maps で顧客とチャットする手順を、簡単に段階を追って紹介します。
- Google 検索で自社ブランドを検索し、GMB のショートカットを表示させます
- ‘Customers’（顧客）をクリックします
- ポップアップで Messages（メッセージ）を選びます
- すべてのチャットが表示される新しいポップアップが開きます
ここのチャット画面では、あなたの GMB プロフィールで情報を求めてきた顧客に返信できます。
顧客に素晴らしい体験を提供するために、チャットのガイドラインに従ってください。
