ビジネスの世界では今、ソーシャルメディアモニタリングが大きな話題になっています。
なぜでしょうか。それは、規模を問わずあらゆる企業が「顧客のいる場所にいること」の重要性に気づいているからです。そして多くの企業にとって、その場所はソーシャルメディアなのです。
あなたが企業のオンライン評判管理を担当するマーケターであっても、何もかも自分一人でこなさなければならない個人事業主であっても、自社のブランドについて何が語られているかを把握することは、ビジネスの成功に欠かせません。
そして今はデジタル時代です。自社や競合のブランドに関する一つひとつの言及を、足を使って手作業で分析する必要はもうありません。そのためのツールが今は存在するのです。
それでは、まず基本から始めましょう。
ソーシャルメディアモニタリングとは
ソーシャルメディアモニタリングとは、ソーシャルメディア上の会話を追跡・分析し、顧客・競合・業界をより深く理解するためのプロセスです。
そこから得られる貴重なインサイトは、マーケティング戦略、製品開発、コンテンツ制作、カスタマーサービスなど、さまざまな領域の改善に役立ちます。
ソーシャルメディアモニタリングが重要な理由
ソーシャルメディアモニタリングは、ビジネスにとって価値あるツールです。オンライン上で自社について何が語られているかを追跡できるため、潜在的な問題や課題をいち早く特定できます。
また、自社やブランドに対する肯定的なフィードバックを見つけ出すこともでき、それを後からビジネスのプロモーションやマーケティングに活用できます。
さらに、ソーシャルメディアモニタリングは、自社ブランドの潜在的な支持者（アドボケイト）を見つけ、その人たちとの関係を築くのにも役立ちます。
オンラインでオーディエンスと積極的に交流することで、ブランドへの好意的な感情を育て、ロイヤルなファンを生み出すことができます。
それではここで、現在利用できる優れたソーシャルモニタリングツールを見ていきましょう。
- EmbedSocial
- Hootsuite Insights
- Mention
- Sprout Social
- Keyhole
- Agorapulse
- Awario
- Reputology
- Mentionlytics
- Brand24
- Social Mention
1. EmbedSocial
EmbedSocialの主な機能は、さまざまなソーシャルメディアのプロフィールから、埋め込み可能なソーシャルメディアのfeedを生成できることです。さらにEmbedSocialには、特定のハッシュタグを使って他のユーザーが投稿したコンテンツや、ユーザーのプロフィールにメンションした投稿を集約する機能もあります。
ソーシャルメディアモニタリングツールとしてのEmbedSocialの最大の強みは、各種の連携機能と公式API接続です。これらにより、次のプラットフォームから価値あるコンテンツを取り込むことができます。
- X（旧Twitter）： あなたのXアカウントにメンションしている人からコンテンツを収集します。
- Instagram： 特定のハッシュタグを使っている人の動画や投稿を集めます。
- YouTube： 自社ブランドに関連するハッシュタグが付いた動画を追跡します。
- Xのハッシュタグ： X上の特定のハッシュタグをモニタリングして、会話やトレンドを追いかけます。
EmbedSocialを使えば、複数のプラットフォームにまたがるソーシャルリスニングを効率化し、UGCを収集し、トレンドを分析して、オーディエンスと効果的に交流することができます。
実際の使い方は、こちらの動画解説でご覧いただけます。
とはいえ、これはシンプルでありながら強力なソーシャルメディアモニタリングツールであり、わずか数クリックで、顧客が特定のハッシュタグを使ってソーシャルメディアに投稿したコンテンツを取得できます。
主なユースケースはInstagramとFacebookで、EmbedSocialはこれらのプラットフォームと直接APIで連携し、シームレスな同期を実現します。
2. Hootsuite Insights
Hootsuite Insightsを使うと、自社のソーシャルメディアキャンペーンの成果を測定するだけでなく、競合のソーシャルメディアキャンペーンのパフォーマンスも追跡できます。
TikTok、Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、LinkedIn、Pinterestなど、主要なソーシャルメディアプラットフォームすべてに対応しています。
無料プランも用意されていますが、機能はかなり限定的です。
- 最大2つのソーシャルメディアアカウントの管理
- 最大5件の投稿の予約投稿
- オンラインヘルプセンターやFAQによるセルフサポート
- 自社のアプリディレクトリにある基本的なアプリの連携
無料プランはお試しには最適ですが、もっと本格的なものをお探しなら、有料プランから選ぶこともできます。
- Professional は月額49ドルから：ユーザー1名、ソーシャルアカウント10件、無制限の予約投稿、1つの受信箱でのメッセージ管理
- Team は月額129ドルから：ユーザー3名、ソーシャルアカウント20件、無制限の予約投稿、1つの受信箱でのメッセージ管理
- Business は月額739ドルから：ユーザー5名、ソーシャルアカウント35件、無制限の予約投稿、1つの受信箱でのメッセージ管理
- Enterprise はカスタマイズ：ユーザー5名以上、ソーシャルアカウント50件以上、キャンペーン計画
3. Mention
Mentionは、ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、ニュースサイト、フォーラムをまたいで、自社ブランドやキーワードへの言及を追跡できるソーシャルメディアモニタリングツールです。
無料プランには次の内容が含まれます。
- TwitterとInstagram
- ニュース、フォーラム、ブログ、動画、その他すべてのウェブサイト
- ユーザー1名
- ソーシャルアカウント3件
- 1,000件のメンション
有料プランは月額29ドルから、ProPlusで月額199ドルまでとなっており、チームや代理店向けのカスタマイズプランもあります。
Mentionについては、ユーザーから次のような声が寄せられています。
「ウェブ上で言及されているあらゆることを見逃さずに把握できる、ソーシャルメディアモニタリングツールです。
これがどれほど素晴らしいか、ぜひ知ってほしいです。やるべきことをしっかりこなしてくれて、追跡したいメンションや結果を設定すれば、一つひとつ通知してくれます。」
4. Sprout Social
Sprout Socialは、すべてのソーシャルメディアアカウントを一元的に管理できる、ソーシャルメディア管理・分析プラットフォームです。
そのソーシャルメディアモニタリングツールはプラットフォームの一部であり、ソーシャルメディアプラットフォームをまたいで自社ブランドやキーワードへの言及を追跡できます。
次のような主要プラットフォームすべてに対応しています。
- YouTube
- ウェブ全般
主な機能は次のとおりです。
- オーディエンス分析
- カスタマーフィードバック
- 消費者リサーチ
- インフルエンサーの発見
- センチメント分析
- キャンペーン分析
- 競合比較
- トレンドの特定
料金は月額99ドルからです。無料プランはありませんが、無料トライアルは提供されています。
5. Keyhole
Keyholeは、Twitter、Instagram、Facebook、LinkedIn、YouTube、TikTok上のハッシュタグやキーワードを追跡できるソーシャルメディアモニタリングツールです。特に次のような利用者に適しています。
- 代理店
- 大企業
- 非営利団体
- エンターテインメント
- メディア
- B2Cブランド
- eスポーツ
すべてのプランがカスタマイズ制のため、費用感を把握するにはデモを予約するとよいでしょう。
ただし、無料トライアルも用意されています。
主な機能は次のとおりです。
- インフルエンサートラッキング
- ソーシャルメディアアカウントのモニタリング
- ハッシュタグ分析
- 公開と予約投稿
- ソーシャルメディアレポート
- ハッシュタグとキーワードの追跡
- Twitterの過去データ
- ソーシャルメディア分析
- API
「ダッシュボードには、キャンペーン全体の詳細な概要が集約されていて、必要なKPIや細かな情報がすべて表示されます。
Keyholeで得られる指標は他に類を見ないもので、KPIの設定とそれに沿った成果測定に大いに役立っています。
レイアウトも非常に使いやすく、すべてエクスポートできるのも素晴らしい点です。」
6. Agorapulse
もう一つのソーシャルメディア管理向けオールインワンツールであるAgorapulseは、マーケターや代理店に人気のツールの一つです。
統合受信箱を備えており、すべてのメッセージ、コメント、レビューを一か所で管理できます。
予約投稿は主要機能の一つで、ソーシャルリスニング（自社ブランドに関連するトレンドやインサイトの発見）と組み合わせて利用できます。
無料プランも提供されており、ユーザー1名とソーシャルプロフィール3件が含まれ、主要なソーシャルメディアプラットフォームすべてに対応しています。
有料プランでは15日間の無料トライアルを利用でき、いずれかのプランを選ぶ場合は、年間契約で20%の割引が受けられます。
有料プランは次のとおりです。
- 小規模チーム向けの Pro：ユーザー2名、ソーシャルプロフィール10件、主要なソーシャルメディアプラットフォームすべて対応、月額79ドル
- 代理店や成長中のチーム向けの Premium：ユーザー4名、ソーシャルプロフィール20件、主要なソーシャルメディアプラットフォームすべて対応、月額199ドル
- Enterprise：ユーザー8名以上、ソーシャルプロフィール40件以上、主要なソーシャルメディアプラットフォームすべて対応、ソーシャルメディアのROI測定、料金はカスタム
7. Awario
Awarioは、ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、ニュースサイトをまたいで、自社ブランドやキーワードへの言及を追跡できるソーシャルメディアモニタリングツールです。
Mention と同様に、Awarioはソーシャルメディアだけでなく、フォーラム、動画サイト、ブログ、ウェブ全体にわたって、自社ブランドへの言及を発見し追跡するのに役立ちます。
このツールが提供する機能は次のとおりです。
- 24時間体制のモニタリング
- 強力な分析機能
- あらゆる言語、あらゆる情報源、あらゆる地域への対応
- ソーシャルセリング
- 新しいディスカッションの受信箱への通知
- ブール検索
- ホワイトラベルレポート
ほかにもいくつかの機能があります。
無料プランはありませんが、無料トライアルにお申し込みいただけます。
有料プランは次のとおりです。
- Starter：月額24ドル
- Pro：月額74ドル
- Enterprise：月額249ドル
「フィルタリング機能は、メンションを整理して参照しやすく保つのに非常に役立ちました。
さらに、メンションのデータをExcelファイルにダウンロードできる機能のおかげで、Awarioが収集したデータの分析がはかどりました。
最初の学習期間を過ぎれば、ソフトウェアの操作もかなり簡単でした。
Awarioのウェブサイトにある教育コンテンツ、特にブール検索の使い方に関するものは、このソフトウェアを使い始めたばかりのときに非常に役立ちました。」
8. Reputology
Reputologyの優れた機能には、24時間365日のレビューモニタリング、カスタマーフィードバックの一元管理、テキスト分析などがあります。
グラフ、チャート、スコアカードでパフォーマンスを測定できるため、成果の変化を非常に簡単に検知できます。
無料プランはありませんが、すべての有料プランに14日間の無料トライアルが含まれています。
プランは次のとおりです。
- Solo：1シート、月額110ドル
- Professional：3シート、月額180ドル
- Agency：10シート、月額400ドル
- Partner：25シート、月額2,500ドル
すべてのプランで追加料金なしにホワイトラベルオプションが利用できるのも嬉しいポイントです。
「さまざまなサイトから情報を集めて、すべてを一か所にまとめてくれるところが本当に気に入っています。レビューやコメントを追跡するために、いくつものサイトを回る必要がありません。
データはチャートにまとめられるので、会社の経営陣へのプレゼンにも役立ちます。この製品を使えることをとても楽しみにしています。」
9. Mentionlytics
Mentionlyticsは、次の領域に重点を置いたツールです。
- ソーシャルインテリジェンス
- メディアモニタリング
- レビューモニタリング
- ソーシャルメディアレポート
- 投稿の公開
代理店、非営利団体、ホスピタリティ、金融機関、Web3、暗号資産（クリプト）の分野に特に適しています。
自社ブランドに関するインサイトを追跡できるだけでなく、競合に関するインサイトも把握できます。
無料プランはありませんが、Agencyプランを除くすべてのプランに無料トライアルが付いています。プランは次のとおりです。
- Basic：ユーザー5名、ソーシャルプロフィール10件、月間メンション1万件、月額49ドル
- Essential：ユーザー10名、ソーシャルプロフィール20件、月間メンション3万件、月額99ドル
- Advanced：ユーザー20名、ソーシャルプロフィール30件、月間メンション6万件、月額199ドル
- Pro：ユーザー無制限、ソーシャルプロフィール40件、月間メンション10万件、299ドル
- Agency：ユーザー無制限、ソーシャルプロフィール60件以上、月間メンション20万件、450ドル
「Mentionlyticsを使っていると、プロジェクトをいつでも支えてもらえているという安心感があります。サポートは模範的で、導入も非常にスピーディーです。
カスタマイズされた特別な要望にもすぐに対応してくれたので、自分のニーズに完全に合わせたレポートを手に入れることができました。
研究機関を選ぶうえで私たちにとって重要だったのは、トラッキング結果をダッシュボードとして提供できるだけでなく、情報を包括的にエクスポートできるプロバイダーを見つけることでした。
その点で、Mentionlyticsは最適な選択肢であることが分かりました。」
10. Brand24
Brand24は、あらゆる規模のビジネス向けに作られています。Facebook、Instagram、Twitterといった主要なソーシャルメディアプラットフォームすべてに加え、自社名（ブランド）に言及するウェブサイト、フォーラム、ブログをモニタリングできます。
主な機能は次のとおりです。
- メンションフィード
- ディスカッション量のチャート
- マーケティング分析
- 影響力スコア
- センチメント分析
- アラート
- データのエクスポート
- フィルタリング
Brand24に無料プランはありませんが、14日間の無料トライアルにお申し込みいただけます。年間契約でお申し込みになると、2か月分が無料になります。
月額制のプランは次のとおりです。
- Individual：ユーザー1名、月間メンション2,000件、月額59ドル
- Team：ユーザー無制限、月間メンション5,000件、月額119ドル
- Pro：ユーザー無制限、月間メンション2万5,000件、月額179ドル
- Enterprise：ユーザー無制限、月間メンション10万件、月額299ドル
「いくつものブランド・メディアのリーチ計測やモニタリングサービスを比較・試用しましたが、Brand24が一番でした。
モニタリングを設定するための完全なツールキットが揃っていて、特に#ハッシュタグのメンションを追跡できる点が優れています。これに対応しているサービスはそれほど多くありません。
マーケティング代理店として、私が特に重宝したのはAVE（広告換算価値）で、ソーシャルメディアやポッドキャストの取り組みがもたらす金額的な価値をクライアントに示すことができました。
レポートは詳細かつビジュアルで、カスタマイズも可能です。クライアントにも好評でした。
また、メンションをポジティブ・ニュートラル・ネガティブに再分類できる機能も気に入りました。AIは文脈によってセンチメントを取り違えることがあるからです。」
11. Social Mention
Social Mentionを使うと、ソーシャルメディアプラットフォームをまたいで、自社ブランドやキーワードへの言及をモニタリングできます。
競合のモニタリングや、自社ブランドのセンチメントの測定にも利用できます。
何より、これは無料のツールなので、予算を圧迫する心配なく誰でも使うことができます。
検索エンジンのように動作し、アラート、トレンド、APIをすべてウェブサイトから直接追跡できます。
難点としては、登録やアカウント作成が一切不要なため、検索したワードのライブラリ（履歴）はおそらく作成されないという点が挙げられます。
ソーシャルメディアモニタリングの始め方（コツとステップ）
このプロセスは、次のいくつかの（そして理にかなった）ステップに従えば、シンプルで簡単に進められます。
新たにモニタリングに取り組もうとするときの設計図として、ぜひ参考にしてください。
ステップ1：何が必要かを決める
目標を明確にすると、特定の検索に向けてツールを設定しやすくなります。
マーケティング施策を改善したいのでしょうか。顧客のセンチメントを把握したいのでしょうか。競合をモニタリングしたいのでしょうか。それとも見込み顧客を見つけたいのでしょうか。
目標によって、必要なツールや手法は異なります。
設定を構成する際に検討すべき項目をいくつか挙げます。
- モニタリング対象となる企業名やブランド名
- モニタリングするソーシャルメディアサイト
- ソーシャルメディアサイトの言語
- モニタリングの種類（リアルタイムか過去データか）
- モニタリングの対象期間
ステップ2： 最も関連性の高いキーワードとハッシュタグを選ぶ
キーワードとハッシュタグは、自社ビジネスに関連する会話を追跡するのに役立つため、ソーシャルメディアモニタリングにおいて重要です。
一般的なキーワードと、自社の業界に特有のキーワードの両方を追跡するとよいでしょう。
ステップ3： 検索結果を最適化する
すでに述べたとおり、世の中には大量のノイズがあふれており、関連性の高いキーワードやハッシュタグでさえ、役に立たない場合があります。
ですから、検索結果を絞り込んでスパムや無関係な検索を排除し、トレンドの特定と関連性の高い結果の分類に集中できるようにしましょう。
ステップ4： 分析し、それに応じて戦略を立てる
たとえば、すべてのソーシャルメディアチャネルが同じというわけではありません。特定の層に他より人気のあるチャネルもあります。
顧客が最も活発に利用しているソーシャルメディアのトレンドやチャネルを追跡し、そこに注力を移していくとよいでしょう。
ときには、ソーシャルメディアモニタリングのレポートに顧客からのネガティブなフィードバックが表れることもあります。そうした場合は、このデータを使って、ネガティブな傾向の原因となったものを改善できます。
ポイントは、その情報を活用して調整し、適応していくことです。
ステップ5： ソーシャルメディアモニタリングツールをセットアップする
戦略、ハッシュタグ、そしてソーシャルメディアモニタリング戦略の目標を定めたら、最後に必要なのは、コンテンツを集約し、ソーシャルメディア分析に必要なデータを取得するのに役立つソーシャルメディアモニタリングツールをセットアップすることです。
ここからは、特定のソースからすべてのUGC投稿を集約し、一つのプラットフォームにまとめてさらに分析する方法をご紹介します。
ただし、始める前に、この機能を利用するための無料トライアルアカウントを作成してください。
ステップ1： ログイン後、「Sources」 からすべてのソーシャルメディアのソースを接続します。
ステップ2： 次に、「Reports」 からソーシャルメディア分析に必要なデータをダウンロードします。
ステップ3： 「Trends」 でそのファイルをアップロードすると、分析の数値やチャートが得られます。
これだけで完了です。一連の作業が終わると、次のデータが簡潔に整理された形で得られます。
- 投稿総数
- ユニークな投稿者数
- 分析対象とした投稿の期間
- 人気のハッシュタグトップ10
- 投稿者トップ10
- タイプ別コンテンツ：動画、画像、カルーセル、テキスト
- プラットフォーム別コンテンツ
- 最も使われたキーワード
- センチメント分析
- 投稿のタイムライン
まとめのポイント
テクノロジーが進歩するにつれて、企業がオンライン上で自社について何が語られているかを把握しておくことの重要性は、ますます高まっています。
ネガティブな評判に対処し、そこから学ぶ可能性があるだけでなく、ソーシャルメディアモニタリングは、顧客のニーズや好みに関する貴重なインサイトももたらしてくれます。
時間をかけてソーシャルメディアチャネルをモニタリングしている企業は、魅力的なコンテンツを生み出し、顧客との関係を築くうえで成功しやすくなります。
この記事が、自社のビジネスに最適なソーシャルメディアモニタリングツールを選ぶ一助となれば幸いです。あとは実際に試してみるだけです。
