あらゆるビジネスの土台となるのは、満足した顧客です。では、自社の顧客が満足しているかどうかは、どうすればわかるのでしょうか。もちろん、本人に尋ねるのが一番です。成功しているブランドはどこも、マーケティング戦略を改善するために、定期的に顧客フィードバックを集めています。だからこそ、これからご紹介するアンケートメールのテンプレートがきっと役立つはずです。
その貴重なフィードバックを集める最良の方法は——もうおわかりですね——アンケートメールのテンプレートです。とはいえ、顧客が何を考え、何を必要としているかを当てずっぽうで決めつけることはできません。しっかりと時間をかけてアンケート分析に取り組み、顧客の声に耳を傾けましょう。
EmbedFormsのようなツールには、あらかじめ用意された顧客満足度アンケートが備わっています。簡単にコピー＆ペーストしてリンクを取得し、メールで送るだけで、効率よくより多くの回答を集められます。
さらに使いやすくするために、あらゆるシーンですぐに使えるアンケートメールのテンプレートを数多くまとめました。
B2Bメールマーケティング代理店と連携すれば、アンケートの招待メールがエンゲージメントの観点で最適化され、適切な相手に届くようにプロセスを効率化できます。
それでは、さっそく見ていきましょう。
メールアンケートはなぜ効果的なのか？
メールアドレスは、あらゆるアカウントの中でも最もプライベートで、最も個人的なものです。現代人で、受信トレイを定期的にチェックしない人はほとんどいません。だからこそ、メールアンケートは購読者や顧客から価値あるレビューを集める優れた手段なのです。
メールアンケートを使うメリットは次のとおりです。
時間を節約できる
魅力的なアンケート招待メールを送るのは手軽な方法なので、多くの時間を割く必要がありません。直感的に使えるメールビルダーを使えば、ドラッグ＆ドロップの要素やカスタマイズ可能なレイアウト、組み込みのCTAでプロ仕様のアンケートメールをコーディング不要で作成でき、プロセスがさらに簡単になります。
さらに、一括メール検証ツールを使えば、アンケートの招待メールが適切な受信トレイに確実に届くようにし、メールアンケートの効果を高められます。
加えて、エンゲージメントが急に落ち込んだ場合は、Barracuda ブラックリストレポートを確認し、自社のドメインがエンタープライズ級のセキュリティフィルターにフラグされていないかをチェックするのが賢明です。
大量のアンケート回答を集められる
プロセス全体が自動化されているため、わずか数クリックで大勢の人に同時に届けられます。昔のように一人ひとりにメッセージを調整する必要はなく、すぐ使えるアンケートメールのテンプレートを利用して、全員に同じメールを送れるからです。
匿名で回答してもらえる
つまり、アンケートに対して本音の回答が得られるということです。回答者の立場になって考えてみてください——もし自分の名前が表示されていたら、答えにくい質問にも正直に答えるでしょうか。私たちなら答えません。
押しつけがましくない
これは、アンケート招待メールを受け取った人が、自分の都合の良いタイミングで記入できるということです。あるブランドからアンケートが届いたからといって、誰もが今やっていることを中断するわけではありません。それは意地悪だからではなく、単にそのときに時間がないだけなのです。
回答率を高める
これらのアンケートは作成が簡単なだけでなく、回答するのも簡単だからです。回答にかかる時間が短いほど、人は進んで答えてくれるようになります。
そして、記入が簡単でモチベーションが上がるほど、あなたが得られる回答率も高くなります。
アンケートメールの主な構成要素
件名
これは、受信トレイに表示される見出しです。最初に、そして最も注意を払うべき重要なステップです。メールを開いてもらえるほどの興味や動機を感じてもらえなければ——わざわざアンケートを送る意味がありません。
件名は明確にし、メールが何についてのものかを伝えましょう。そうすれば、相手は何を期待できるかがわかります。さらに、その正直さを評価し、心から協力したいと思ってもらえます。これは以下のすべてのアンケートメールテンプレートにも見られる特徴です。
本文
これは、読者に実際に送るメッセージです。アンケートへの参加を呼びかけ、何をしてほしいのかを説明する部分です。受信トレイで長文を読む時間のある人はいないので、メッセージは短く明確にまとめましょう。
何をしてほしいのか、どうすればよいのか、参加すると相手にどんなメリットがあるのかを伝えましょう。そして最後に、時間を割いて参加してくれたことへの感謝を忘れずに伝えてください。
ライター向けのMediumのアンケートを見て、以下のアンケートメールテンプレートとの共通点を確認してみてください。
添付する画像
ビジュアルは、単調なテキストばかりの見た目を変える優れた方法です。最近注目を集めている自社製品に関連する画像を、アンケート招待メールに追加できます。さらに、本文を補強する画像を作成することもできます。
CTA（行動喚起）
CTAは絶対に省かないでください。ほぼすべての文章と同じく、読んだ後に何をしてほしいのかを明確に伝える必要があります。実際、すべてのアンケート招待メールテンプレートにはCTAが含まれていることに気づくはずです。この場合のCTAは、アンケートに進むためにクリックするボタンです。
アンケートへのリンク
これはCTAと密接に関わっています。多くの場合、CTAそのものがアンケートに誘導するリンクになっています。ただし、本文の中にリンクを入れて、CTAでは「リンクをクリック」や「アンケートに答える」などと伝えることもできます。
アンケート招待メールにアンケートへのリンクを追加する
メールの件名例
件名をじっくり考える気が乗らない、あるいはそんな時間がない——そんな場合もご安心ください。すべてカバーしています。アンケートの回答率を高めるために、アンケートメールで使える件名のリストをご用意しました（以下のアンケート招待メールテンプレートの中でも使えます）。
- サービス改善にご協力ください
- 短いアンケートにご回答いただいて賞品を獲得しよう
- [お名前]さん、1分だけよろしいですか？ ぜひご意見をお聞かせください
- 退屈なアンケートではありません——お約束します
- アンケートに回答して抽選に参加しよう
- [サービス／製品]について、本音のご感想をお聞かせください
- 少しだけお時間いただけますか？ 本当に1分で終わります
- あなたが必要です！ そう、[お名前]さん、あなたです
- ほんの少しの時間と引き換えに、[数字]％OFFはいかがですか？
- 1分だけよろしいですか？ アンケートに答えてプレゼントをゲット！
ギフトカード付きのアンケートメールテンプレート
件名：あなたへのギフトカードと、私たちへのアンケート——いかがですか？
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
あなたが私たちのコミュニティの一員であることを、本当に幸運に思っています。[貴社名]は、メンバーの皆さまに大切にされ、声を聞いてもらえていると感じていただけるよう、常に全力を尽くしています。
私たちは、[製品／サービス]についてのお考えをもっと知るために、この<アンケートへのリンク>を実施しています。所要時間はわずか5分です。
そして、先ほどの言葉が本心であることをお示しするために、アンケートにご回答いただいた方には、お礼としてギフトカードをお贈りします。
私たちの素敵なファミリーの一員でいてくれて、ありがとうございます！
プレゼント企画付きのアンケートメールテンプレート
件名：アンケートに回答して[賞品]を当てよう
本文：
[お名前]さん、こんにちは
購読者リストにあなたのお名前を見つけられて嬉しいです！ もうファミリーの一員ですので、無料の[賞品]に興味があるのではないかと思いました。
必要なのは、私たちの<アンケートへのリンク>に回答して、より良いサービス提供にご協力いただくことだけです。ほんの数分で終わりますし、完全に匿名なので思いの丈を存分に書いていただけます。
受信トレイにお邪魔させていただき、ありがとうございます。
[会社名]チームより
アンバサダープログラム付きのアンケートメールテンプレート
件名：あなたのご意見を。結果づくりの一員になってください。
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
私たちの仲間として、[アンケートのテーマ／会社]についてのあなたのお考えは、私たちにとって非常に大切です。ときには誰もが「年上の——理性的な——きょうだい」のような気分になることもありますが、それでもあなたにはこの大きなファミリーの一員だと感じていただきたいのです。
[会社]の一員としての体験をどうすればもっと良くできるか、この<アンケートへのリンク>に正直なお考えをお寄せいただけませんか。ご都合の良いときでかまいませんが、[締切日]までにご回答いただけると大変助かります。
あなたがいなければ、今の私たちはありません——ブランドを支える礎でいてくれて、ありがとうございます！
[写真：アンバサダープログラム付きのアンケートメールテンプレート]
NPS（ネット・プロモーター・スコア）付きのアンケートメール招待
件名：私たちを評価してください
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
[会社]でのご体験について、ぜひお聞かせいただきたいです。私たちの改善のために、1分だけお時間をいただけませんか。
していただくのは、私たちへの満足度を0から10のスケールで評価することだけです。それだけです。
ご回答に心より感謝いたします。そして、私たちのサービスをご利用いただきありがとうございます！
[写真：NPS付きのアンケートメールテンプレート]
参加者向けのアンケートメール
件名：ご感想をお聞かせください！
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
[イベント]を楽しんでいただけたなら嬉しいです！ 私たちは、すべての参加者の皆さまに最高のサービスを提供できるよう全力を尽くしています。ですが当てずっぽうで済ませたくはありません。ぜひあなたから直接学ばせてください。
1日のうちわずか5分だけお時間をいただき、この<アンケートへのリンク>にご回答いただいて、ご感想をお聞かせください。どんなフィードバックも私たちにとって貴重です。それが改善につながるからです。
お時間を割いてくださりありがとうございます。次回の[イベント]でもまたお会いできることを楽しみにしています！
[写真：参加者向けのアンケートメール]
製品に関する顧客フィードバックアンケートメール
件名：[製品]はいかがでしたか
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
[製品]を私たちからご購入いただき、とても嬉しく思います。実はこれは、当社でも特に人気の高い商品の一つです。
ご使用感についてもっとお聞かせいただけると幸いです。良かった点だけでなく、ぜひ建設的なご批判もお寄せください。いただいた回答にはすべて目を通しています！
この短い<アンケートへのリンク>にご記入いただき、ご感想をお聞かせください！
私たちの素晴らしいお客様チームの一員になってくださり、嬉しいです！
[写真：製品満足度アンケートメール]
調査向けのアンケートメール
件名：[調査テーマ]にどう対処していますか？ 私たちは知りたいのです
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
最近、[調査テーマ]が話題になっているようです。あなたにも何か影響はありましたか？ あなたがどのように対処しているか、ぜひお聞かせいただきたいです。
ご都合の良いときに、私たちが実施しているこの短い<アンケート>にご回答いただけませんか。[調査テーマ]についてできるだけ多くの関連データを集めたいと考えています。結果がまとまり次第、すぐにお知らせいたします！
ご協力いただき、ありがとうございます！
[会社]チーム一同
[写真：調査向けのアンケートメール]
質問を埋め込んだアンケートメール
アンケートの最初の質問を、メール本文の中に入れ込むことができます。ただし、その質問形式に対応していることを確認してください。回答者が埋め込まれた質問をクリックすると、リンクから残りのアンケートが用意されたウェブサイトへ移動します。通常は、回答していることを確認する操作が求められます。
件名：たった1クリックでこのアンケートに回答
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
[会社]では、ユーザーの皆さまのご意見ほど大切にしているものはありません。私たちは、皆さまの体験全体を改善できるよう、ときどきフィードバックを集めています。
ごく短いアンケートにご参加いただけませんか？ このメールの中で、たった1クリックで終わります。
下記の選択肢から1つお選びください。
[選択肢1]
[選択肢2]
チームプレーヤーでいてくださり、ありがとうございます——だから私たちはユーザーの皆さまが大好きなのです！
[写真：質問を埋め込んだアンケートメール]
小売店向けのアンケートメール
件名：[あなたの店舗]へのご来店はいかがでしたか？
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
[あなたの店舗]へご来店いただき、とても嬉しく思います。私たちの最優先事項は、製品やサービスでお客様にご満足いただくことです。
このサービスの品質向上のため、この<アンケート>にご協力いただけませんか。ほんの数分で終わりますし、[無理のない日付]までならご都合の良いときにいつでもご記入いただけます。
私たちをお選びいただき、ありがとうございます！
[会社]より
[写真：小売店向けのアンケートメール]
トライアルの満足度に関するアンケート招待メール
件名：トライアルにご満足いただけましたか？ ぜひお聞かせください！
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
私たちの[サービス]をお試しいただき、嬉しく思います。トライアル期間がまもなく終了しますので、その体験について感想をお聞かせいただきたいです。
この<アンケート>にご記入いただき、良かった点とあまり良くなかった点を教えていただけませんか。私たちの第一の目標は、製品でユーザーの皆さまにできるだけご満足いただくことなので、あなたのご意見はとても重要です。
私たちをお選びいただきありがとうございます。これからも末永くお付き合いいただけることを願っています！
トライアル満足度を尋ねるアンケート招待
市場調査向けのアンケート招待メール
件名：ちょっとだけ力を貸してくれませんか？
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
私たちは現在、[テーマ]に関する市場調査を実施しています。あなたが[該当する市場分野]に関心をお持ちだったので、この<アンケート>にご回答いただけると大変助かります。所要時間はわずか2分で、感謝の気持ちとして、ご回答いただいた方には[特典またはアンケート結果]をご用意しています。
貴重なお時間を私たちのために割いていただき、ありがとうございます！
学術評価向けのアンケート招待メール
件名：あなたのご意見が私たちには大切です！
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
当校は、提供する教育の質の高さを誇りにしています。そして、学生一人ひとりの生活のあらゆる面で、その人の最大限の力を引き出せるよう、あらゆる努力をしています。だからこそ私たちは、教員への満足度から自動販売機のお菓子に至るまで、さまざまなテーマを扱うアンケートを定期的に実施しています。
ぜひ1分だけお時間をいただき、この<アンケート>にご回答いただいて、私たちがあらゆる面で改善できるようご協力ください。
あなたは[教育機関]の大切な一員であり、あなたのご意見はかけがえのないものです。ご協力いただきありがとうございます！
[写真：学術評価向けのアンケート招待メール]
カゴ落ち向けのアンケート招待メール
件名：もうお帰りですか？ 何が気になったのか教えてください
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
ご購入を最後まで進められなかったことに気づきました。お見送りするのは寂しいのですが、何がお気持ちを変えたのか、ぜひお聞かせいただきたいです。
ご注文を続けないと判断された理由をもう少し詳しく教えていただける、この超短い<アンケートリンク>にご回答いただけませんか。いただいた結果は、私たちが学び、あなたの体験を改善するために役立てます。
お時間を割いていただきありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしています！
[写真：カゴ落ち向けのアンケート招待メール]
アンケート招待のリマインダー
件名：アンケートをお見逃しの方へ
本文：
[お名前]さん、こんにちは。
すでにご存じかもしれませんが、私たちは[テーマ]に関するアンケートを実施しており、この件についてのあなたのお考えは私たちにとってかけがえのないものです。
最近は誰もが忙しいことと思います——[会社]の私たちも例外ではありません——そこで、アンケートへのご回答をお願いするこのリマインダーをお送りしました。短いアンケートで、数クリックで終わります。
こちらからご回答いただけます <アンケートへのリンク>
私たちのコミュニティの大切な一員でいてくださり、ありがとうございます！
[写真：アンケート招待のリマインダー]
結果を共有するアンケートメール
件名：ご参加いただいたあなたへ——結果をお届けします！
本文：
[お名前]さん、いつもありがとうございます。
まず初めに、[テーマ]に関する私たちのアンケートにお時間を割いてご参加いただき、ありがとうございました。あなたのご意見はとても役立ちました！
そんなご協力の姿勢で、必要なときに私たちを助けてくださったので、その結果をぜひ共有したいと思いました。
こちらの<リンク>から記事全文をご覧いただけます。
改めて、ご参加いただきありがとうございました！
アンケートデータの結果
EmbedFormsでアンケートを送る
EmbedFormsを使えば、アンケート用の短いURLを生成し、上記のいずれかのテンプレートを使って見込み回答者にアンケートを送れます。必要なのは、アカウントを作成してプラットフォームにログインし、新しいアンケートを作成することだけです。作成したら、自社のウェブサイトにフォームを埋め込んでそのページへのリンクを送るか、メールに添えられるアンケートの生成済みリンクを取得するか、いずれかを選べます。
3つ目の選択肢は、あらかじめ用意された「メール送信」機能を使う方法です。これを使うと、メールアドレスを追加してプラットフォームから直接メールを送れます。現時点では、これらのメールは短く、フォームへのリンクが含まれます。以下をご覧ください。
まとめ
アンケートメールテンプレートにちなんで——この記事がお役に立ち、効果的なアンケート招待メールについて知りたかったことをお伝えできていれば幸いです。
件名は明確に、本文は短くわかりやすく、そしてアンケートへの直接リンクを必ず入れることを、いつも忘れないでください。可能なときは、少し画像を加えて楽しい雰囲気を演出しましょう。また、参加を後押ししてより多くの回答を集めるために、何らかのインセンティブを用意するのも常に良い方法です。
それでは、あなたのビジネスを思いきり盛り上げていきましょう！
