ネットセンチメントスコアは、ブランドに関するポジティブな言及とネガティブな言及を比較することで、世間全体の評判を手早く測定する方法です。
ネットセンチメントスコアとは？
ネットセンチメントスコアとは、ブランドに関するオンライン上の会話の全体的な感情のトーンを算出するソーシャルメディア指標です。ネガティブな言及の割合をポジティブな言及の割合から差し引いて求められ、ある時点で人々が自社ブランドをどう感じているかを反映する単一の数値を提供します。
このスコアは、複雑なフィードバックをシンプルにし、キャンペーンや製品ローンチ、危機の最中におけるブランドセンチメントの変化を追跡するのに役立ちます。
ネットセンチメントスコアの計算方法
計算式はシンプルです。
ネットセンチメントスコア＝（ポジティブな言及の割合 − ネガティブな言及の割合）
一般的なプロセスの流れは次のとおりです。
- ブランドの言及を収集する：ソーシャルメディア、レビュー、フォーラムからデータを集めます。
- センチメント分析を実行する：AIツールを使って、各言及をポジティブ・ネガティブ・ニュートラルに分類します。
- 計算式を適用する：各センチメントの割合を算出し、ポジティブからネガティブを差し引きます。
- 時系列で追跡する：期間・キャンペーン・チャネルごとにネットセンチメントスコアを比較します。
EmbedSocialのセンチメント分析と**ブランドモニタリング**ツールを使えば、このプロセスは完全に自動化されます。ネットセンチメントスコアをリアルタイムでモニタリングし、世間の評判を動かしている要因を明らかにできます。
ネットセンチメントスコアが重要な理由
- ブランドの健全性をベンチマークする：センチメントが改善しているか悪化しているかを素早く把握できます。
- キャンペーンの効果を測定する：主要なキャンペーンの前後でセンチメントがどう変化したかを確認できます。
- 戦略を導く：センチメントの変化をもとに、メッセージやエンゲージメントを調整できます。
- 危機を先回りして管理する：スコアの低下を早期に察知し、問題が深刻化する前に対処できます。
ネットセンチメントスコアは、すべての投稿を掘り下げることなく、世間の認識を迅速かつデータに基づいて測定する手段をチームに提供します。