Bodymod: 多言語市場全体で信頼と社会的証明をスケール

「カスタマーサービスにおける個別対応が、すべての違いを生みます。最高のレビューを厳選して表示できる機能は、まさに状況を一変させるものでした。」

Jason Matthews

Bodymod カスタマーサクセスマネージャー

Bodymod について

ブランド名: Bodymod

業種: ピアスジュエリーのオンラインショップ

市場: ヨーロッパ、アメリカ、オーストラリアにまたがる30以上のローカライズされたウェブサイト

課題

Bodymod は2005年からピアスジュエリー事業を展開し、デンマークの小さな一室から、ドイツに物流拠点を、マルタに本社を構える国際的な e コマースの一大勢力へと成長しました。30以上のローカライズされたウェブサイトを抱える同社にとって、信頼がすべてです。お客様は信頼できるブランドから購入していることを確かめたいと考えており、本物のレビューがそれを実現する助けになります。

しかし、複数言語にわたるカスタマーレビューの管理は大きな障壁でした。お客様は Trustpilot や Google などのプラットフォームにレビューを投稿していましたが、Bodymod にはそれらを各顧客の母国語で自社サイトに表示するシームレスな方法がありませんでした。

1年以上にわたり、Bodymod のチームは EmbedSocial 上でレビューを手作業で翻訳していましたが、これは非効率で時間のかかるプロセスでした。同社には、翻訳を自動化し、コンバージョンを高めるためにお客様のフィードバックを戦略的に表示できる、スケーラブルなソリューションが必要でした。

ソリューション

そこで登場したのが EmbedSocial です。Bodymod と緊密に連携しながら、私たちの開発者は同社のチームと協力して AI 翻訳を統合し、このプロセスを自動化することでこの障壁を取り除きました。Bodymod はさらに EmbedSocial のレビューウィジェットを導入し、リアルタイムの社会的証明をウェブサイトに直接表示しました。主な機能は次のとおりです。

AI による翻訳: 30以上のウェブサイトにわたるレビュー翻訳を自動化し、手作業の必要をなくしました。
カスタムレビューウィジェット: お客様が見る必要がある場所にこそ、厳選した効果の高いレビューを表示します。
レビューのフィルタリング: 特定のセクションでテキスト付きのレビューを優先表示し、本物のお客様のフィードバックを際立たせます。

Jason 氏とそのチームが絶大な信頼を寄せる EmbedSocial。Bodymod が実際のお客様の体験を成長へと変え、複数の市場で信頼をスケールさせた方法をぜひご覧ください。

効果

成果は紛れもないものでした。お客様の声を商品ページに直接表示することで、Bodymod はエンゲージメントとお客様の信頼の向上を実感しました。同社のチーム、とりわけ Jason Matthews 氏（カスタマーサービスマネージャー）と Goran Belovinov 氏（マーケティング）は、テクノロジーだけでなく、このプラットフォームを競合他社と一線を画す継続的なサポートと迅速な対応について EmbedSocial を高く評価しています。