Webサイトの制作において、「お問い合わせ」ページの設置は、ビジネスを成長させるうえで最も重要な要素のひとつです。Webサイトは、自社の製品やサービスに興味を持ったサイト訪問者とコミュニケーションを取るための媒体として機能します。Webサイト上のお問い合わせフォームは、見込み客とビジネスをつなぐ「橋」のような存在であり、サイトのリードジェネレーションとコンバージョン率に良い影響を与えます。
とはいえ、「すでにメールアドレスや電話番号を掲載しているのに、わざわざお問い合わせフォームを設置する意味はあるのか」と疑問に思う方もいるかもしれません。実は、サイト訪問者は、いきなり電話をかけるよりも、条件分岐ロジックを備えたお問い合わせフォームからテキストメッセージでやり取りするほうが、気軽に問い合わせができると感じるものです。また、毎日大量の退屈なメールが届く通常のGmailの受信トレイよりも、Webサイトから届いたメッセージのほうが気づきやすいというメリットもあります。
そこで本記事では、ビジネスにお問い合わせフォームが欠かせない理由と、EmbedFormsを使って簡単にフォームを作成する方法をご紹介します。さらに、さまざまな業種の実在企業のお問い合わせフォーム事例も併せてご用意しました。さあ、何を待つことがありましょう。腕まくりをして、奥深いお問い合わせフォームの世界をさっそく学んでいきましょう。
目次
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- お問い合わせフォームが重要な理由とは？
- 1. レストラン向けのお問い合わせフォーム
- 2. フリーランス向けのお問い合わせフォーム
- 3. 歯科医院向けのお問い合わせフォーム
- 4. フィットネスセンター向けのお問い合わせフォーム
- 5. 経営コンサルティング会社向けのお問い合わせフォーム
- 6. 美容サロン向けのお問い合わせフォーム
- 7. 不動産会社向けのお問い合わせフォーム
- 8. ECサイト向けのお問い合わせフォーム
- 9. 弁護士向けのお問い合わせフォーム
- 10. マーケティング会社向けのお問い合わせフォーム
- 11. IT企業向けのお問い合わせフォーム
- 12. 美容室・理髪店向けのお問い合わせフォーム
- EmbedFormsで基本的なお問い合わせフォームを作成する方法
- 今すぐコピーできるシンプルなお問い合わせフォームテンプレート
- 効果的なお問い合わせページを作成するためのヒント
- お問い合わせフォームに関するよくある質問
- まとめ
お問い合わせフォームが重要な理由とは？
お問い合わせフォームは、顧客とのコミュニケーション、24時間365日の対応、リード獲得、リターゲティングのメール配信など、ビジネスのさまざまな側面において非常に大きな役割を果たします。
お問い合わせフォームがあれば、サイト訪問者は営業時間外でも、わずか数秒で質問を送ったり、企業に問い合わせたりできるようになります。これは、お問い合わせフォームがビジネスにもたらす数あるメリットの、ほんの一滴にすぎません。ここでは、その代表的なものをいくつか個別に取り上げてみましょう。
リードジェネレーション
お問い合わせフォームは、より多くのリードを獲得するのに役立ちます。訪問者が自社の製品やサービスを一通り見たタイミングは、その人の情報を収集する絶好の機会だと言えます。お問い合わせフォームは、相手が協業のための打ち合わせを希望したり、ビジネスについて具体的な質問を抱いたりしたときに、その都度活躍する主要なコミュニケーション資産です。さらに、メールリストの構築にも役立ち、特別なオファーの宣伝や、製品・サービスの最新情報を伝えるニュースレターの配信にも活用できます。
24時間365日、いつでも連絡できる
お問い合わせフォームがWebサイトに必要なもうひとつの理由は、いつでも連絡を受けられる状態をつくることです。たとえば、すべての電話に24時間365日対応することはできません。世界中のどこからでも電話がかかってくる可能性があり、時差もあるからです。一方で、見込み客や見込み収益をみすみす逃すわけにはいきません。だからこそ、「いつでもすぐに連絡できて、好きなときにメッセージを残せる」と訪問者に思ってもらううえで、お問い合わせフォームは重要な役割を果たすのです。
メールマーケティングリストの構築
サイト訪問者の連絡先情報を収集すれば、メールリストを構築し、リターゲティングのメール配信を開始できます。メールは、最小限のコストでオーディエンスにアプローチできる、最も強力な手段です。
新しいリードがお問い合わせフォームに入力するたびに、その情報を収集し、メールリストへの登録を案内するチャンスが生まれます。その後は、収集したメールアドレスを使ってメールマーケティングを展開し、特別なオファーや製品の最新情報でリターゲティングを行うことができます。
より広範なSEO戦略
専用のお問い合わせページとお問い合わせフォームを備えたWebサイトは、ユーザーエンゲージメントを促進するため、Googleからの評価が高くなります。その結果、お問い合わせフォームを設置しているWebサイトは、自然と信頼できる情報源とみなされ、Googleの検索結果で上位に表示されやすくなる傾向があります。
Googleはページの訪問回数やユーザーの滞在時間を追跡しているため、お問い合わせフォームは接点を増やし、より長く、より有意義なエンゲージメントを促す優れた手段となります。これらはすべて、検索順位の向上を通じて、オーガニックトラフィックの増加に直接つながっていきます。
お問い合わせフォームはビジネスによってさまざまであり、一見ありふれたものに見えても、業種によって必ず独自の特徴があります。このセクションでは、20種類の業種に向けたお問い合わせフォームの事例と、実在する企業の例をご紹介します。それでは、さっそく見ていきましょう。
1. レストラン向けのお問い合わせフォーム
文字どおり、ほぼすべてのレストランがWebサイトを持っており、顧客はそこからディナーやランチの予約をしたり、具体的な質問でレストランの運営側に問い合わせたりできます。ここでのお問い合わせフォームは、予約用や厨房スタッフの求人応募用のものから、フードオーダー用のものまで、さまざまな役割を担います。
レストランのお問い合わせフォームの例をご紹介します。
2. フリーランス向けのお問い合わせフォーム
フリーランスはWeb上のいたるところで活躍しており、誰もが見込み客に作品を見てもらい、連絡を受けられるよう、ポートフォリオサイトを持っています。お問い合わせフォームはフリーランスのニッチによって異なりますが、多くの場合、基本的なメールアドレスや電話番号、氏名、プロジェクトの概要といった項目で構成されています。
フリーランスのグラフィックデザイナーは、自身のWebサイトに創造性あふれるお問い合わせフォームを設置しています。以下の例をご覧ください。
3. 歯科医院向けのお問い合わせフォーム
歯科医院は、お問い合わせフォームに関して少し事情が異なります。どの歯科医院もWebサイトを持っており、患者は希望の日付で予約を取ったり、希望の医師を選んだりできます。お問い合わせフォームの多くは、予約や特定の歯科サービスの選択に重点が置かれています。実際の例をご紹介します。
4. フィットネスセンター向けのお問い合わせフォーム
フィットネスセンターやジムは、インターネット、特にSNSや地域のオーガニック検索を通じて、多くの顧客を集めています。こうした施設では通常、申し込みフォームを利用しており、興味を持った顧客は特定のジムの会員プランを購入したり、トレーニングプログラムを選んだり、インストラクターや理学療法士とのワークアウトの予約を取ったりできます。
フィットネスセンターのWebサイトに設置された、お問い合わせフォーム内のフィードバックアンケートの例は、次のようなものです。
5. 経営コンサルティング会社向けのお問い合わせフォーム
コンサルティング業は、協業を希望する顧客からより多くの情報を得る必要があるため、お問い合わせフォームが長くなる傾向があります。経営コンサルティングのWebサイトには、顧客の業種、企業規模、連絡先情報などを尋ねるお問い合わせフォームが含まれています。
経営コンサルティング会社のWebサイトに見られる、具体的なお問い合わせフォームの例をご確認ください。
6. 美容サロン向けのお問い合わせフォーム
美容サロンのお問い合わせフォームは通常、特定の美容サービスの予約や、関連する問い合わせの送信に重点を置いています。美容サロンでは、予約の確定のために連絡を取るうえで、顧客の基本的な情報が必要になります。
このようなお問い合わせフォームの基本的な例を以下にご紹介します。
7. 不動産会社向けのお問い合わせフォーム
不動産仲介業者や不動産会社は、物件を紹介し、物件を探している人の時間を節約するためにWebサイトを運営しています。お問い合わせフォームは通常、顧客の情報やエリア、具体的な質問を記入するためのメッセージ欄を集めることに重点が置かれています。
不動産のお問い合わせフォームの例を、ぜひご確認ください。
8. ECサイト向けのお問い合わせフォーム
ECサイトには、商品の注文や保証、割引コードなどについて問い合わせる人が数多くいます。ECサイトでは、特定の商品に関する情報や配送先の国、顧客の詳細などを尋ねる、長めのお問い合わせフォームが設置されることが多くなっています。
ECサイトの実例を以下にご紹介します。
9. 弁護士向けのお問い合わせフォーム
弁護士や法律事務所向けのお問い合わせフォームは、扱う分野によってさまざまです。企業法務を扱う弁護士、破産を扱う弁護士、知的財産を扱う弁護士などがいます。お問い合わせフォームは通常、依頼者の個人情報、所在地、そして問題の核心を説明するためのメッセージ欄で構成されています。
弁護士は、見込みの依頼者やほかの法的パートナーの連絡先情報を管理するために、お問い合わせフォームを活用しています。お問い合わせフォームは、予約の設定や書類の請求、問い合わせへの対応など、さまざまな用途にも使われます。お問い合わせフォームは、弁護士が重要な情報を素早く、かつ安全に収集するための効率的な手段です。お問い合わせフォームを用意しておくことで、弁護士は連絡先情報を正確かつ安全に収集できるようになります。
さらに、お問い合わせフォームがあれば、弁護士はメールの返信を待つことなく、メッセージや問い合わせに素早く対応できます。お問い合わせフォームを通じて、見込みの依頼者は質問や懸念事項を抱えたとき、簡単かつ速やかに弁護士へ連絡できます。
このように、お問い合わせフォームは、弁護士とのやり取りをより簡単で効率的なものにしてくれます。
このようなお問い合わせフォームの例をご紹介します。
10. マーケティング会社向けのお問い合わせフォーム
マーケティングもまた、新しいリードを獲得し、そのリードとコミュニケーションを取るうえでお問い合わせフォームが欠かせない業種のひとつです。
マーケティング会社のお問い合わせフォームには、氏名、メールアドレス、電話番号といった連絡先情報の項目を含めるべきです。
さらに、顧客の問い合わせの種類（マーケティングサービス、Webデザインなど）を選ぶ項目や、顧客が自身の課題やプロジェクトをより詳しく説明できる欄も用意するとよいでしょう。加えて、お問い合わせフォームには、関連するファイルを添付できる手段も設けておくべきです。
お問い合わせフォームをWebサイトに組み込むことで、マーケティング会社は顧客に対し、簡単で便利な連絡手段を提供できます。お問い合わせフォームはまた、会社が顧客からの問い合わせを整理し、リードに素早く効率的にフォローアップし、顧客サービスを維持するのにも役立ちます。
さらに、お問い合わせフォームには、スパムやそのほかの悪質な問い合わせを防ぐためのセキュリティ対策を施しておくべきです。適切なセキュリティ対策を備えたお問い合わせフォームを使うことで、マーケティング会社は、自社のフォームがスパマーやハッカーではなく、正規の顧客だけに使われるようにできます。
このようなお問い合わせフォームの優れた例を以下にご紹介します。
11. IT企業向けのお問い合わせフォーム
IT企業もまた、新規顧客の獲得やサイト訪問者とのコミュニケーションのために、お問い合わせフォームが必要となる業種です。IT企業は、自社のサービスや新たな協業について話し合ったり、ニュースレターのリードを獲得したりするために、お問い合わせフォームを活用しています。
IT企業のお問い合わせフォームに関しては、押さえておくべきいくつかの重要な要素があります。
まず何よりも、お問い合わせフォームには、問い合わせに簡単に返信できるよう、担当者の氏名やメールアドレスといった基本的な連絡先情報を含めるべきです。また、IT企業が可能なかぎり最善のサービスを提供できるよう、顧客のニーズについて具体的に尋ねる項目を設けることも重要です。
さらに、IT企業向けのお問い合わせフォームには、担当スタッフが素早く状況を把握し、適切に対応できるよう、顧客のプロジェクトや課題に関する簡単な説明欄も含めておくとよいでしょう。
最後に、お問い合わせフォームには、素早く効率的に連絡できるよう、わかりやすい送信ボタンを設けるべきです。
具体的な例をご紹介します。
12. 美容室・理髪店向けのお問い合わせフォーム
理髪店向けのお問い合わせフォームは通常、ヘアカットなどのサービスの予約に重点が置かれています。理髪店のWebサイト上のお問い合わせフォームを使えば、料金や理容師の予約状況、割引などについて、具体的な質問をすることができます。
美容室や理髪店向けのお問い合わせフォームを作成することは、顧客サービスを向上させるうえで重要です。顧客が質問や予約の依頼を簡単にできるようにすることで、お問い合わせフォームは理髪店がシームレスでパーソナライズされた体験を提供する助けとなります。
適切なお問い合わせフォームがあれば、理容師は貴重なお客様のフィードバックを収集することもでき、運営やサービス、商品ラインナップに関する経営判断に役立てられます。
理髪店向けのお問い合わせフォームの作成は、決して複雑で時間のかかるものである必要はありません。EmbedFormsのような適切なフォームビルダーを使えば、顧客がビジネスに素早く連絡できるオンラインお問い合わせフォームを簡単に用意できます。
理髪店向けのお問い合わせフォームを作成する際には、押さえておきたいいくつかの重要な機能があります。お問い合わせフォームは、直感的なデザインで、使いやすく、わかりやすいものであるべきです。また、氏名、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報を収集できる機能も必要です。
さらに、お問い合わせフォームでは、顧客がサービスを依頼したり、予約について質問したりしやすいようにしておくべきです。
例をご紹介します。
13. ペットケアサイト向けのお問い合わせフォーム
犬を愛する人は多く、こうした素晴らしい動物をテーマにしたWebサイトは何百万と存在します。ペット関連のビジネスを営んでいるなら、提供するサービスに応じて、依頼者の情報や犬種などに重点を置いたお問い合わせフォームを作成しましょう。
ペットケアに関するWebサイト向けの、素敵なお問い合わせフォームをご紹介します。
14. 自動車販売店向けのお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームの活用は、自動車販売店が見込み客と連絡を取るための優れた方法です。
効果的なお問い合わせフォームは、使いやすく、販売店が顧客に素早く効果的に連絡を取るために必要な情報を得られるものであるべきです。また、顧客が問い合わせの理由や希望する連絡方法（電話、メールなど）を選べる項目や、さらにサポートが必要な場合に販売店へ連絡できる適切な手段も用意しておくとよいでしょう。
さらに、お問い合わせフォームは、顧客の情報が第三者にアクセスされたり悪用されたりするのを防ぐため、暗号化やデータ保護の対策で保護しておくべきです。自動車販売店がお問い合わせフォームを設置していれば、顧客は自分の連絡先情報が安全に守られているという安心感を得られます。
15. SaaS企業向けのお問い合わせフォーム
最先端のテクノロジーが絶えず発展するなか、SaaS企業は今や最も人気のある業種のひとつとなっています。SaaSのWebサイトに設置されるお問い合わせフォームは、主に顧客のビジネスや企業規模、業種、連絡先情報といった情報を収集することに重点を置いています。次のスクリーンショットは、SaaS企業のWebサイトに実際に設置されているお問い合わせフォームのわかりやすい例です。
EmbedFormsで基本的なお問い合わせフォームを作成する方法
EmbedFormsは、強力なオンラインフォームビルダーです。
ですから、もし今すぐ数クリックでユーザーフレンドリーなお問い合わせフォームを作りたいとお考えなら、まさにうってつけの場所にたどり着きました。
最高峰のフォームビルダーのひとつであるEmbedFormsを使えば、今すぐお問い合わせフォームを手に入れられます。始め方は次のとおりです。
1. 既製のフォームから始める
既製のテンプレートを使って自分のお問い合わせフォームを数秒で作成するには、まず無料アカウントを作成し、以下の手順に従ってください。
ステップ1：「Templates library（テンプレートライブラリ）」で「Simple Contact Form（シンプルなお問い合わせフォーム）」を選びます。
ステップ2： フォームエディタで「Embed form on website（Webサイトにフォームを埋め込む）」をクリックします。
ステップ3： ウィジェットエディタで、お問い合わせフォームのコードをコピーし、WebサイトのHTMLコードに貼り付けます。
なお、フォームエディタでは引き続き、情報を追加したり、独自のフォームデータを加えたりすることが可能です。
コードを追加するのに、コーディングの知識やPHPのスキルは必要ありません。WebサイトのHTMLに貼り付けるだけです。WordPressのWebサイトをお使いの場合は、コードをHTMLブロックに配置してください。
この方法は、項目ラベルを編集する必要がなく、あらかじめ用意された入力項目をそのまま使う場合に適しています。
最後に、フォームの送信内容を確認するには、以下のように「Responses（回答）」タブをクリックします。
2. ゼロから自分のフォームを作る
自社のWebサイトデザインに合った、新しいお問い合わせフォームをゼロから作成したい場合は、以下の手順に従ってください。
ステップ1： ようこそポップアップで「Start from scratch（ゼロから始める）」をクリックします。
ステップ2： エディタで、氏名、姓、メッセージの項目を追加し、電話番号やメールアドレスを収集する項目を加えます。必要に応じてほかの項目も追加してください。完了したら、フォームリンクのすぐ下、左上にある「Embed form on website（Webサイトにフォームを埋め込む）」をクリックします。
ステップ3： ウィジェットエディタで、表示されたコードをコピーし、Webサイトに貼り付けます。次のようなコードになります。
EmbedFormsは強力な機能を備えたフォームビルダーで、次のようなことが可能です。
- 複数のWebサイト向けにお問い合わせフォームを作成する
- 複数の選択肢を持つ質問など、さまざまな入力項目を使って情報を収集する
- サンクス画面を独自のメッセージでカスタマイズする
- アラートを設定し、必要に応じてサポートチームが即座にフォローアップできるようにする
- カスタムCSSを使ってブランドやWebデザインに合ったスタイルを適用し、送信ボタンや項目の枠線、ヘッダーの背景色などを変更する
- ウィジェットを使って、お問い合わせフォームをポップアップや固定ドロワーなどの形で開く（以下の画像を参照）
今すぐコピーできるシンプルなお問い合わせフォームテンプレート
お約束どおり、EmbedFormsで今すぐ使えるフォームをご用意しました。これを使えば、数秒でお問い合わせフォームを作成できます。
以下のデモは、実際に入力してお試しいただけます。
使い始めるには、EmbedFormsに登録し、「Templates library（テンプレートライブラリ）」で「Simple Contact Form（シンプルなお問い合わせフォーム）」テンプレートを探すだけです。
ご注意：コードは1行で、JavaScriptコードの埋め込みに対応しているあらゆるWebプラットフォームで動作します。
効果的なお問い合わせページを作成するためのヒント
Webサイトのお問い合わせフォームのアイデアを選ぶ際には、想像以上にコンバージョンに影響を与えうるいくつかのポイントを押さえておくべきです。まずは、サイト訪問者がお問い合わせフォームとその使い方を理解できるよう、基本的な要素を盛り込むようにしましょう。ここでは、効果的なお問い合わせフォームに含めるべき要素について、いくつかのヒントとコツをご紹介します。
明確なCTAを含める
サイト訪問者は、お問い合わせフォームのセクションを目にしても、「なぜ入力するのか」「どうやってメッセージを送るのか」がわからないことがよくあります。こうした残念な事態を避けるため、お問い合わせフォームの目的が訪問者に伝わるよう、必ず明確な行動喚起（CTA）を含めましょう。
たとえば、Webサイトのあちこちに「お問い合わせ」ボタンを配置し、お問い合わせフォームとそのほかの連絡先情報を備えたお問い合わせページをデザインするとよいでしょう。私としては、お問い合わせフォームのそばに説明文を添え、メッセージを送って協業のために連絡してほしい、とサイト訪問者に呼びかけることをおすすめします。
メールアドレスと電話番号を含める
Webサイトにお問い合わせフォームを作成する際は、必ず電話番号とメールアドレスも併記しましょう。ユーザーのなかには、お問い合わせフォームを使わずに、ほかの連絡先情報へ直接アクセスする人もいます。そのため、電話で話したいという人のために自社の電話番号を、受信トレイへ直接連絡したいという人のために自社のメールアドレスを、常に掲載しておきましょう。
また、お問い合わせフォーム内には、電話番号を入力するための独立した項目も作りましょう。そうすれば、コールセンターから見込み客に電話をかけ、特別な製品を特別な価格で提案することができます。
SNSアカウントへのリンクを設ける
SNSのことも忘れてはいけません。SNSは、オンラインでの存在感を高め、顧客とコミュニケーションを取るために、あらゆるビジネスが持つべきデジタル資産です。お問い合わせフォームをデザインする際には、サイト訪問者のSNSプロフィールを記入できる欄を設け、こちらから連絡を取れるようにしておきましょう。また、お問い合わせフォームを設置するページには、見込み客との追加の連絡チャネルとして自社のSNSプロフィールへのリンクを掲載するか、フッターに配置するとよいでしょう。
お問い合わせフォームの目的を明確にする
ビジネスやWebサイトが忙しい場合は、用途ごとに複数のお問い合わせフォームを用意するのもよいでしょう。たとえば、次のようなものです。
- 営業に関するお問い合わせフォーム
- カスタマーサポート用フォーム
- オンライン注文フォーム
- 折り返し連絡の依頼フォーム
- その他、用途に応じたもの
どのようなアプローチを取るにせよ、フォームのラベルや周囲の文章を使って、それぞれのお問い合わせフォームの目的を訪問者に明確に伝えましょう。
まとめ
お問い合わせページはどのWebサイトにとっても欠かせないものであり、オンラインフォームの作成は今やかつてないほど簡単になっています。
EmbedFormsのようなツールを使えば、高度なお問い合わせフォームを備えた独立したページや、その他の無料フィードバックフォームを作成し、数秒で回答を受け取り始めることができます。
おそらくお気づきのとおり、お問い合わせフォームはあらゆるWebページに欠かせない要素であり、見込み客とビジネスをつなぐチャネルとして機能します。
ここで、いくつかの重要なポイントをまとめます。
- お問い合わせフォームには、注文用、予約用、リード獲得用、メッセージ用、フィードバック収集用など、さまざまな種類があります。
- どの業種で事業を営んでいても、Webサイトのお問い合わせフォームは、興味を持ったサイト訪問者から連絡先や個人情報を収集し、将来の協業に向けてコミュニケーションを始めるのに役立ちます。
- お問い合わせフォームのテンプレートを作成するには、さまざまなソフトウェアツールを利用できます。そのわかりやすい例がEmbedFormsです。スムーズで滞りなくフォームを構築できるドラッグ＆ドロップ式のエディタを備えており、必要なのはHTMLコードの基本的な理解だけです。
- お問い合わせフォームのないWebサイトは、コンバージョン率が低く、GoogleのSERPでの順位も低くなりがちです。
