顧客のニーズや期待を理解することは、優れた顧客体験を築くうえで欠かせない土台です。
フィードバックアンケートは、重要な顧客情報を集めるのに役立ち、お客様に「大切にされている」「評価されている」と感じてもらうことにもつながります。
この記事では、フォームビルダーのEmbedFormsEmbedFormsを使って、オンラインフォームを簡単に作成する方法を、顧客体験を集めて改善するためのフィードバックフォームのサンプルとあわせてご紹介します。
目次
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- フィードバックフォームとは？
- フィードバックフォームの作成とデザインの方法は？
- 顧客フィードバックフォームの表示方法は？
- 1. NPSアンケート
- 2. 顧客満足度アンケート
- 3. ウェブサイトフィードバックフォーム
- 4. 従業員研修フィードバックフォーム
- 5. 従業員フィードバックフォーム
- 6. カンファレンスフィードバックフォーム
- 7. イベントフィードバックフォーム
- 8. 無料の配送フィードバックフォーム
- 9. 無料の美容サロンフィードバックフォーム
- 10. 無料のミーティングフィードバックフォーム
- 11. 無料の自動車ディーラーフィードバックフォーム
- 12. 無料のオンラインアカデミーフィードバックフォーム
- 13. 旅行代理店フィードバックフォーム
- 14. フィットネスセンターフィードバックフォーム
- 15. ソフトウェアフィードバックフォーム
- ビジネスに顧客フィードバックフォームを活用すべき理由とは？
- ブランドへの愛着を育てる
- まとめ
- フィードバックフォームに関するよくある質問
フィードバックフォームとは？
フィードバックフォーム、またはフィードバックアンケートは、顧客から情報を集めるためのシンプルな手段です。
これらは、ビジネスの改善に役立つ最も重要なデータを引き出すことを目的とした質問のリストです。
昔ながらのやり方が好みであれば、オンラインでも紙でも構いません。
フィードバックフォームは、製品やサービスなどの面で、自社が顧客にどのように対応してきたかについて、顧客がどう感じているかという貴重なインサイトを集められます。だからこそ、あらゆるレベルで戦略を立てる際に、多くの経営者がフィードバックフォームに強く頼っているのです。
顧客フィードバックの質問の一例をご紹介します。
「当社の製品の品質にご満足いただけましたか？」または
「お探しのものは見つかりましたか？」
このようにして、製品の品質やウェブサイトの使いやすさについて、顧客フィードバックを集めることで、顧客の視点を把握できます。
フィードバックフォームの作成とデザインの方法は？
オンラインフォームビルダーは、フィードバックフォームをすばやく簡単に作成できるよう設計されています。一般的に、最新のフォームビルダーには複数のオプションや、さまざまな調査向けに適切な質問を備えた既製のテンプレートが用意されており、これが正確な結果を得るうえで大きく貢献します。
EmbedFormsEmbedFormsを使えば、わずか数分でフォームを作成できます。その手順は次のとおりです。
1. ニーズに最も合ったフィードバックフォームテンプレートを選ぶか、ゼロから作成します。
2. さまざまな質問を追加し、フォームフィールドを選び、テーマやロゴを適用して、アンケートフォームをカスタマイズします。
アンケートのブランディングに関するカスタマイズは、より高い回答率を得るうえでも大きな役割を果たします。さらに、フォームを自由記述式の質問や選択式の質問でデザインすることもでき、回答者からユニークで示唆に富んだ情報を集めるのに役立ちます。
3. フォームを保存・公開して、回答の収集を始めます。
さらに、フォームをウェブサイトに埋め込んだり、専用URLをメール、ソーシャルメディア、SMSで送ったりして配信できます。
4. 結果をエクスポートし、同僚と共有し、ExcelやGoogle Sheetsで分析します。
これだけで、テンプレートからわずか数クリックで公開フォームが完成します。
フィードバックフォームの作成方法について詳しくは、こちら >をご覧ください。
顧客フィードバックフォームの表示方法は？
EmbedFormsツールを使えば、企業はフィードバックウィジェットを作成し、フィードバックフォームをウェブサイトのさまざまな場所に埋め込めます。
現在、EmbedFormsプラットフォームで利用できるウィジェットは次のとおりです。
- ボタン - ウェブサイトの左右・上下に固定タブのように表示されるボタンや、フローティングフィードバックボタンとして表示できます。クリックするとフィードバックフォームが開きます。
- フローター - サイト全体での表示に便利なウィジェットで、こちらもクリックするとフォームがpopupまたはインラインのポップオーバーで開きます。
- バナー - ウェブサイトの上部または下部に配置できる固定バナーで、CTAとフィードバックフォームを開くリンクを備えています。
何より、EmbedFormsで作成したどんなフォームでも、これらのウィジェットに連携できます。たとえば「お問い合わせフローター」を表示し、クリックするとビジネス向けお問い合わせフォームが開くようにできます。
そして最後に、シンプルなインラインオプションを使えば、ブランドはフィードバックフォーム全体を任意のページに埋め込めます。
最高のフォームビルダーソフトウェアの1つであるEmbedFormsで、その方法をご紹介します。
ステップ1：アカウントにログインし、フィードバックフォームを開きます。
ステップ2：左上隅にあるフォーム埋め込みリンクをクリックします。
ステップ3：インラインオプションを選び、表示されたコードをコピーします。
ステップ4：そのコードをウェブサイトのHTMLに貼り付けます。
さらに、ヒントを得たり既製のフィードバックフォームテンプレートを使ったりするには、これらの無料フォームをご覧ください。
1. NPSアンケート
Net Promoter Score（NPS）の算出は、人気のアンケート作成ツールの主要な機能の1つであり、顧客がどれだけ満足しているかを示す信頼できる指標であることが証明されています。
この指標は今や、顧客体験を測るうえで最も使われている測定方法です。高品質な製品、優れたサービス、健全なビジネス慣行を通じて、新規訪問者をロイヤルなファンに変えられているかどうかを測る、本質的にシンプルな方法だといえます。
この顧客フィードバックフォームには、質問が1つだけ含まれています。
「0〜10のスケールで、当社を友人や同僚にどの程度おすすめしたいと思いますか？」
結果に基づいて、顧客は3つのグループに分類されます。
批判者（Detractors）
0〜6を付けた顧客は、批判者とみなされます。これらの顧客はおそらく再び購入することはなく、否定的な声を通じて企業のイメージを損なうおそれがあります。
中立者（Passives）
6〜8の評価を付けた顧客は、中立的な顧客とみなされます。これらの顧客は製品やサービスにある程度は満足しているものの、競合他社に簡単に乗り換える可能性があります。否定的なレビューで企業の評判を傷つけることはおそらくありませんが、体験全体について良い評判を積極的に広めてくれるわけでもありません。
推奨者（Promoters）
企業を9〜10で評価した顧客は、推奨者とみなされます。これらの顧客は喜んで再び利用してくれ、あなたの会社について他の人々に良い口コミを広めてくれます。
質問が1つだけなので、NPSアンケートテンプレートはわかりやすく使いやすく、ほとんどの回答者がワンタップで気軽にフィードバックを寄せてくれます。
とはいえ、どんなアンケートにも欠点はあります。残念ながら、NPSアンケートでは、その評価を付けた理由についての情報までは得られません。
それでも、このブログ記事で紹介している他の顧客フィードバックアンケートテンプレートをいつでも組み合わせて、フィードバックを集め、ビジネスをさらに改善できます。
2. 顧客満足度アンケート
顧客フィードバックの収集には、さまざまなユースケースで使えるさまざまなフォームを含められます。
シンプルなNPSアンケートやレビューを集めるための顧客フィードバックフォームから、本格的な満足度アンケートまで、その種類はさまざまです。
顧客満足度アンケートは、顧客満足度全体に関する情報を集めるために企業が使う質問票です。
先ほど触れたNPSアンケートもこのカテゴリーに含まれますが、企業は複数の質問を含むフィードバックアンケートを使って、より詳細な調査を行うこともできます。
顧客満足度アンケートは、顧客の意見や印象に関する実用的なフィードバックを集め、彼らの基準やニーズを把握し、これまで気づかなかった問題を発見するのに役立ちます。
自社のフィードバックフォームを作成する際には、多肢選択式の質問、評価スケールの質問、自由記述式の質問など、さまざまな質問の種類を含められます。
たとえば、イベント後のアンケートを必要とするイベントプランナーは、イベントの会場、運営、食事、ネットワーキングの部分などに関する質問を含めて、あらゆるイベントフィードバックを集められます。
3. ウェブサイトフィードバックフォーム
よくデザインされ、すっきりと整理されたウェブサイトは、スムーズなユーザー体験の一部です。
だからこそ、ウェブサイトフィードバックフォームはあらゆるビジネスにとって欠かせません。
サイト運営者は、自社のウェブサイトが操作しやすく、ショッピングカートの放棄の原因にならないことを確認する必要があります。
目的によっては、オンラインフィードバックフォームに質問を1つだけ含めることもできます。
「お探しのものはどれくらい簡単に見つかりましたか？」
ウェブサイトフィードバックフォームは、たとえばポップアップなど、さまざまな形で表示できます。また、ウェブサイトのレビューフォームを、ユーザーにとって最も見やすいと思われるサイト上のどこにでも埋め込めます。
あるいは、より多くのフィードバックデータを集めるために、質問を増やすこともできます。
こちらが、無料で使えるウェブサイトフィードバックフォームのテンプレートの一例です。
4. 従業員研修フィードバックフォーム
研修の大切さは誰もが知っていますが、フィードバックについてはどうでしょうか。フィードバックはあらゆる研修セッションに欠かせない要素であり、従業員の成長を後押しするために積極的に取り入れるべきものです。
私たちは長年、業績や生産性を高めるにはフィードバックが必要だと言われてきました。しかし、フィードバックの「形式」は、その「頻度」と同じくらい重要になり得ます。すべての従業員に画一的なアプローチが通用するわけではなく、何が最も効果的かを見極めるのは上司であるあなた次第なのです。
研修セッションに参加したものの、お金に見合った価値を得られなかったと感じた経験を持つ人は少なくありません。これは多くの場合、講師が要点を伝えきれなかったり、一度に取り込むには情報が多すぎたりすることが原因です。従業員から必要なものをきちんと得るためには、フィードバックフォームを使うのが効果的です。
こちらが、無料で使える研修フィードバックフォームのテンプレートの一例です。
5. 従業員フィードバックフォーム
「幸せは内側から生まれる」ということわざは、ビジネスにも当てはまります。
従業員全体の満足度は、顧客満足度と同じくらい重要です。
従業員からの良いフィードバックは、彼らが仕事に意欲的で、あなたが提供する職場環境や条件に満足していることを意味します。
従業員はあらゆるビジネスの原動力です。だからこそ、彼らに発言の機会を与えることで、ビジネスの多くの側面を大きく改善できます。
また、従業員は多分野にわたる存在なので、職場環境、スキル開発、給与満足度など、それぞれの分野をアンケートでカバーする必要があります。
各テーマについて従業員に個別にアンケートを取ることも、すべてを1つにまとめることもできます。それはあなた次第です。
従業員が幸せなら、顧客も幸せになります。
こちらが、今すぐコピーして使える無料の従業員フィードバックフォームテンプレートです。
6. カンファレンスフィードバックフォーム
この無料のカンファレンスフィードバックフォームは、主催者が参加者から重要なインサイトを集め、イベントを改善し、強い印象を残すのに役立ちます。
スピーカー、トピック、カンファレンス全体の体験について、貴重な意見を集めましょう。
さらに、このカスタマイズ可能なフォームを使えば、フィードバックの質問を自社のイベントに合わせて調整でき、傾向や共通の懸念点を簡単に特定できます。これにより、今後のカンファレンスをさらに魅力的で有益なものにできます。
7. イベントフィードバックフォーム
この無料のイベントフィードバックフォームで、イベントの成功を最大化しましょう。集まりのさまざまな側面について、参加者の意見を集められるよう設計されています。
このテンプレートを使って貴重なインサイトを得れば、今後さらに優れた魅力的なイベントを計画できます。
イベントそのものに関するフィードバックを集めるだけでなく、この汎用性の高いフォームは、デモグラフィックデータや好みを集めるのにも役立ちます。これにより、今後のイベントをターゲット層特有の関心やニーズに合わせて調整できます。
8. 無料の配送フィードバックフォーム
この配送サービスフィードバックフォームで、顧客満足度を確保し、配送プロセスを最適化しましょう。配送時間、梱包、顧客体験全体について顧客フィードバックを集め、サービスを継続的に改善できます。
配送スタッフや追跡システムに関する質問を含めることで、この顧客フィードバックテンプレートを使って、配送ロジスティクスを改善・効率化できる領域を特定できます。これにより、配送時間が短縮され、自社の評判も高まります。
9. 無料の美容サロンフィードバックフォーム
この無料のフィードバックフォームで、美容サロンの体験を向上させましょう。サービス、スタッフ、サロン全体の雰囲気について、お客様の意見を集められるよう作られています。これらのインサイトに基づいて改善を行い、記憶に残るお客様体験を実現しましょう。
さらに、この美容サロン向けフィードバックフォームは、お客様の好みやトレンドに関する情報を集めるのにも役立ちます。これにより、時代の先を行き、お客様が何度も足を運びたくなるような革新的なサービスを提供できます。
10. 無料のミーティングフィードバックフォーム
この無料のミーティングフィードバックフォームで、社内ミーティングを改善しましょう。
ミーティングの内容、運営、効果について意見を集め、チームのコラボレーションをより生産的で効率的なものにしましょう。
ミーティングの所要時間、スケジュール、テクノロジーに関する質問を取り入れることで、改善の余地がある領域を特定でき、チームが共に過ごす時間を最大限に活用し、組織にとってより良い成果を生み出せるようになります。
こちらが、今すぐ再利用できる顧客フィードバックフォームテンプレートの一例です。
11. 無料の自動車ディーラーフィードバックフォーム
この無料の自動車ディーラーフィードバックフォームで、顧客満足度と販売を伸ばしましょう。
車種の選択、販売スタッフ、購入体験全体について貴重な意見を集め、ディーラーの提供内容やサービスを微調整するのに役立てましょう。
さらに、このフォームを使えば、ディーラーのマーケティング施策、ファイナンスのオプション、カスタマーサービスに関するインサイトを集められます。これにより、競合他社と一線を画す、スムーズで快適な車の購入体験を生み出せます。
12. 無料のオンラインアカデミーフィードバックフォーム
この無料のアカデミーフィードバックフォームで、オンライン教育プラットフォームのレベルを高めましょう。
コース内容、講師のパフォーマンス、学習体験全体について受講者のインサイトを集め、提供内容を継続的に磨き上げて充実させましょう。
教材、ユーザー体験、プラットフォームの機能性に関する質問を取り入れることで、オンラインアカデミーが一流の教育体験を提供できるようになり、受講者が学習に集中し、意欲を保ち続けられます。
13. 旅行代理店フィードバックフォーム
この無料の旅行代理店フィードバックフォームで、記憶に残る旅行体験を実現しましょう。
旅行プランニング、旅先の満足度、代理店のサービスについてお客様の意見を集めることで、改善を行い、忘れられない体験を届けられます。
この充実したフォームは、宿泊、交通手段、エクスカーションのオプションに関するフィードバックを集めるのにも役立ちます。これにより、旅行パッケージを微調整し、お客様に夢のような休暇を楽しんでもらえます。
14. フィットネスセンターフィードバックフォーム
この無料のフィットネスセンターフィードバックフォームで、ジムのパフォーマンスを高めましょう。
設備、クラス、施設全体の満足度についてメンバーのフィードバックを集め、改善すべき領域を特定し、より強いフィットネスコミュニティを築きましょう。
会員プラン、スタッフの親しみやすさ、清潔さに関する質問を含めることで、ジムのパフォーマンスを総合的に把握でき、次のようなカスタマーサービスフィードバックフォームを作成できます。
15. ソフトウェアフィードバックフォーム
この無料のソフトウェアフィードバックフォームテンプレートで、ソフトウェアのパフォーマンスとユーザー体験を最適化しましょう。ユーザーから貴重なインサイトを集められるよう設計されており、このフォームは機能性、インターフェース、使いやすさ、満足度全体といった重要な側面をカバーします。ソフトウェアの強みと弱みを総合的に把握することで、的を絞った改善を行い、ユーザーにスムーズで直感的な体験を提供できます。
さらに、このカスタマイズ可能なフィードバックフォームを使えば、特定の機能、バグ、ユーザーの好みをより深く掘り下げられ、ユーザーフィードバックに基づいてアップデートや機能強化の優先順位を決められます。
ユーザーサポート、ドキュメント、対応時間に関する質問を取り入れることで、ソフトウェアのカスタマーサービスとサポート体制全体を評価でき、ユーザーが必要なサポートを迅速かつ効率的に受けられるようになります。
ビジネスに顧客フィードバックフォームを活用すべき理由とは？
顧客フィードバックフォームは、ビジネスの成長と長期的な成功を後押しするうえで重要な役割を果たします。
顧客から貴重なインサイトを集めることで、改善すべき領域を特定し、顧客満足度を高め、最終的にはビジネス全体を底上げできます。以下では、ビジネスで顧客フィードバックフォームを活用することの重要性を掘り下げ、その効果を示す実例をご紹介します。
顧客満足度とリテンションを強化する
顧客フィードバックフォームは、お客様の満足度を測り、体験に影響を与えているかもしれない問題を明らかにするのに役立ちます。
たとえば、ECストアは配送フィードバックフォームを使って、配送時間、梱包の品質、満足度全体に関する情報を集められます。懸念点に迅速に対応することで、顧客ロイヤルティを育て、リピート購入を確保できます。
製品とサービスを改善する
製品やサービスに対する顧客の意見を集めることで、データに基づいた意思決定を行い、提供内容を充実させられます。
たとえばフィットネスセンターは、フィードバックフォームを使って、設備の品質、クラスの多様性、インストラクターのパフォーマンスに関する意見を集められます。この情報は、センターが的を絞った改善を行い、メンバーのニーズや好みに応えるのに役立ちます。
カスタマーサポートを効率化する
よくデザインされた顧客フィードバックフォームは、サポートチームが優れている領域と、改善が必要かもしれない領域を特定できます。
たとえばソフトウェア企業は、フィードバックフォームを使って、対応時間、問題解決、カスタマーサポート全体の満足度を評価できます。このデータにより、企業はサポートプロセスを最適化し、顧客が必要なサポートをタイミングよく受けられるようにできます。
従業員のパフォーマンスを高める
フィードバックフォームは、従業員のパフォーマンスに関するインサイトを集めるのにも使え、優秀な人材や追加の研修が必要な領域を特定できます。
たとえば自動車ディーラーは、フィードバックフォームを使って、販売スタッフ、車種の選択、顧客体験全体を評価できます。この情報は従業員の研修や育成の指針となり、より効果的で顧客志向のチームづくりにつながります。
ブランドへの愛着を育てる
ポジティブな顧客体験は、しばしば口コミによる紹介やブランドへの愛着につながります。
フィードバックフォームを使って顧客の意見を集め、その提案に基づいて行動することで、より良い体験を生み出し、顧客が自社を他の人にすすめたくなるよう促せます。
たとえば旅行代理店は、フィードバックフォームを使って、旅行プランニング、宿泊、旅先での体験に対するお客様の満足度を評価できます。これにより、紹介を生むような忘れられない休暇を作り出せます。
まとめ
結論として、フィードバックフォームの活用は、顧客満足度の向上、製品やサービスの充実、そして成長の促進を目指すあらゆる組織にとって欠かせません。
ターゲット層から貴重なインサイトを集めることで、成功につながる的確な意思決定ができます。EmbedFormsは、使いやすくカスタマイズ可能なフィードバックフォームテンプレートを提供しており、必要な情報を簡単に集めてビジネスを成長させられます。
今すぐ無料フィードバックフォームライブラリを見て、フィードバックの力を活かして組織のパフォーマンスを高めましょう。
EmbedFormsEmbedFormsを使えば、モバイルに最適化されたフォームを作成し、ウェブサイト向けのシンプルな埋め込みコードで表示できます。
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