ユーザーの声を手軽に聞き、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）についてもっと知りたいとお考えなら、フィードバックボタンはまさに最適なソリューションです。
フィードバックボタンは通常、ウェブサイトの左右や上下の端に設置されます。ボタンがクリックされると、フィードバックフォームがポップアップして画面に重なって表示されるか、スライドインして表示されます。
訪問者はフィードバックボタンを使って、バグ報告、使い勝手の問題、カスタマーフィードバック、新機能の提案など、さまざまな課題を伝えられます。さらに、ウェブサイトを訪れて「良かった点」「いまひとつだった点」についてのアンケートに回答してもらうことも可能です。
フィードバックボタンの目的は、ウェブサイトへのフィードバックを送りたい人にとって、できる限り簡単な仕組みを用意することにあります。
この記事では、さまざまな形式のフィードバックボタンをどんなウェブサイトにも手軽に埋め込めるツールをいくつかご紹介します。
スクリーンショットに沿って進めれば、すぐに始められます。
フィードバックボタンとは？
「フィードバックボタン」とは、ウェブサイト、アプリケーション、または電子機器上に設置され、ユーザーが自分の体験についてフィードバックを送ったり、問題を報告したり、改善を提案したりできるボタンのことです。このウェブサイト用フィードバックボタンには、次のようにさまざまな用途があります。
- ユーザーエクスペリエンス（UX）の改善
- バグ報告
- 機能リクエスト
- コンテンツの正確性・関連性の確認
- 顧客エンゲージメントの向上
フィードバックボタンの仕組みはさまざまです。ボタンをクリックすると、ユーザーが詳細な情報を入力できるフォームに進む場合もあれば、単純な「いいね／よくないね」やスター評価だけのシンプルなものもあります。
フィードバックボタンのメリットと活用シーン
- ウェブサイト上のフィードバックボタンは、「このサイトでは顧客からのフィードバックを歓迎しています」という意思表示になります。
- ユーザーはウェブページ上でフォームをすぐに見つけられます。
- 押しつけがましくなく、ユーザーのサイト上での行動を邪魔しません。訪問者は、フォームが呼び出されたときだけ利用できます。
- 顧客満足度に関するリアルタイムのフィードバックを、SNSで拡散される心配なく、直接かつプライベートにメールや外部アプリへ届けてもらえます。
- 顧客が質問したいとき、サポートを必要としているとき、または有益なユーザーフィードバックを送りたいときに役立ちます。
- フィードバックボタンを、製品やサービスに対する顧客の評価を集める手段として活用できます。
- フィードバックを通じて顧客への理解を深めることで、コンバージョン率と顧客維持率を高められます。
- 多くのモバイルアプリでは、ユーザーからのアプリ内フィードバックを集めるためにフィードバックボタンが使われています。
新しいフィードバックフォームですぐに使える100のカスタマーフィードバック質問をご用意しました。
フィードバックボタンの種類
フィードバックボタンは、機能・デザイン・目的に応じて分類できます。ここでは、よく見かけるフィードバックボタンの種類をいくつかご紹介します。
- いいね／よくないね：ユーザーが肯定的な意見や否定的なフィードバックを素早く表現できるシンプルなボタンです。
- スター評価：Eコマースサイトやレビューサイトでよく使われ、ユーザーが製品やサービスを1〜5つ星（または別の範囲）で評価できます。
- 絵文字フィードバック：ユーザーが用意された絵文字の中から選んで、ページ・製品・サービスに対する気持ちを表現できます。
- テキストコメントボックス：クリックすると、ユーザーが詳細なフィードバックを入力できるテキストボックスが表示されます。
- スクリーンショット・画面録画ボタン：ユーザーがウェブページやアプリの特定箇所を撮影し、問題点や機能を指摘できます。
- インタラクティブハイライト：ユーザーが画面の特定領域をハイライトしたり書き込んだりして、問題点を指摘したり提案したりできます。
- 多肢選択式アンケート：押すと選択肢のリストや短いアンケートが開き、ユーザーが構造化されたフィードバックを送れます。
- 直接連絡・チャット：このボタンをクリックすると、ライブチャットやお問い合わせフォームが開き、サポート担当者と直接やり取りできます。
- フィードバックカテゴリー選択：クリックの前後に、ユーザーが送るフィードバックの種類（バグ報告、機能リクエスト、一般的なコメントなど）を選択できます。
- クイック投票：これらの顧客満足度ボタンを押すと、1つまたは複数の質問が表示され、特定のテーマについてユーザーの意見を素早く集められます。
- スライダーフィードバック：ユーザーがスライダーを特定の位置までドラッグして、満足度や同意の度合いを表現できます。アンケートでよく見られる形式です。
- NPS（ネットプロモータースコア）ボタン：製品やサービスを他の人にどれくらい勧めたいかを、通常0〜10のスケールでユーザーに尋ねる、特定の種類のフィードバックです。
- フィードバック収集ウィジェット：より複雑なものが多く、上記の要素を組み合わせて含むことができます。ウェブページやアプリケーションの端に常駐するウィジェットとして見かけることもあります。
ウェブサイトにフィードバックボタンを組み込む際は、フィードバック収集の目的に沿ったものであり、ユーザーフレンドリーであることが重要です。デザインや配置は、ユーザー体験を妨げないようにしつつ、意見を伝えたいときにユーザーが見つけられる程度に目立つものにすべきです。
1. EmbedFormsのフィードバックトリガー
EmbedFormsのようなフィードバックツールを使えば、追加のプラグインをインストールしたり、カスタマーサポートに連絡したりすることなく、フォームをボタン・フローター・バナーとして埋め込めます。
EmbedFormsは、WordPressやWixなど、さまざまなウェブビルダーで作られたウェブサイトに適しており、高機能なウィジェットを提供します。
EmbedFormsを始めるには、アカウントを作成し、以下の手順に沿って、フィードバックボタンをどのフォームで表示するかを選んでください。
固定式ウェブサイトボタン
フィードバックフォームをウェブサイトに設置する方法の一つが、ボタンの形式です。これは、ウェブサイトの左右の余白から見える小さなタブです。ワンクリックでタブが開き、訪問者がフィードバックを送れるようになります。
固定タブボタンを埋め込む手順は以下の通りです。
- ライブラリからテンプレートを選ぶか、ゼロから作成します
- ボタンを選択し、色を決めて、保存をクリックして公開します
- ウィジェットコードをコピーし、表示したい場所のウェブサイトのHTMLに貼り付けます
フィードバックバナー
ウェブサイトの上部に埋め込まれているフィードバックウィジェットは、バナーと呼ばれます。他のフィードバックボタンと同様に、バナーを操作すると訪問者にフィードバックフォームが表示されます。
バナー式フィードバックボタンを埋め込む手順は以下の通りです。
- ライブラリからテンプレートを選ぶか、ゼロから作成します
- バナーを選択し、色を決めて、保存をクリックして公開します
- ウィジェットコードをコピーし、表示したい場所のウェブサイトのHTMLに貼り付けます
フローティングポップオーバー
フローターは、一見するとチャットのように見えます。通常、ウェブページの下部・左・右に配置されます。
フローティングポップオーバー式フィードバックボタンを埋め込む手順は以下の通りです。
- ライブラリからテンプレートを選ぶか、ゼロから作成します
- ポップオーバーを選択し、色を決めて、保存をクリックして公開します
- ウィジェットコードをコピーし、表示したい場所のウェブサイトのHTMLに貼り付けます
カスタムJavaScriptによるフィードバックフォームトリガー
JavaScriptトリガーを使えば、画像でも他の要素でも、ウェブサイト上のあらゆるオブジェクトをフィードバックボタンに変えられます。
フィードバックフォーム用のカスタムトリガーを作成する手順は以下の通りです。
- JSトリガーボタンを選択します
- 指定されたトリガーID入力欄にIDを入力します
- このIDを、ウェブサイトのHTML内のリンク・画像・その他のdiv要素に追加します
- そのHTMLのbodyセクションにJavaScriptも貼り付けます
詳しく見る：Facebookレビューリンクについて知っておくべきすべて
2. HotJarのフィードバックウィジェット
HotJarは、魅力的な方法でフィードバックを求められるツールです。たとえばHotJarでは、絵文字を使って顧客に自社との体験を評価してもらえます。
フィードバックボタンの位置を選ぶことで、ボタンをウェブサイトの余白に固定タブとして表示するか、フローティングポップオーバーとして表示するかも選べます。
HotJarでフィードバックボタンを埋め込む手順は以下の通りです。
- アカウントを作成します
- ウィジェットのデザインをカスタマイズします
- メッセージをカスタマイズします
- ウィジェットを表示したい特定のページを選びます
3. JotFormのフィードバックボタン
JotFormも、ウェブサイトにフィードバックボタンを埋め込む手軽な方法を提供しています。以下の手順に沿って進めてください。
- アカウントを作成します
- フォームを作成します
- 公開をクリックし、続いて埋め込みオプションをクリックします
- コードウィジェットをコピーし、ボタンを表示したい場所のウェブサイトに貼り付けます
フィードバックボタンの埋め込み位置
ほとんどのフィードバックボタンは、顧客が何らかの行動を取ると想定されるページに埋め込まれます。
たとえばShopifyのような一部のEコマースサイトでは、これらのボタンが決済ページに埋め込まれており、サイト運営者がカスタマージャーニーから訪問者が受けた印象についてフィードバックを集められるようにしています。
また、ユーザー体験の観点から見ると、フォームをどちら側に埋め込むかにそれほど大きな違いはありません。これは主に、ウェブサイトのデザインによって決まります。
良い点は、どんなオンラインフォームやフィードバックアンケートでも、フィードバックウィジェットの形式で設置できることです。顧客満足度調査、NPS（ネットプロモータースコア）調査、さらには顧客がサポートチームに連絡するためのお問い合わせフォームでも、すべてフィードバックボタンの形でウェブサイトに設置できます。
要するに、どんなフィードバックでもフィードバックボタンで集められるのです。
もっと読む：Googleレビューリンクの取得方法とは？
まとめ
フィードバックボタンは、顧客フィードバックを集めるための貴重な資産となり得るもので、あらゆるビジネスに大きなメリットをもたらします。
フォームビルダーの助けを借りれば、フィードバックボタンの埋め込みは今やずっと簡単になっています。その結果、誰でも1分もかからずにボタンを設置でき、貴重な顧客フィードバックやいくつかの好意的なレビューを集められます。
控えめでありながら歓迎する姿勢でフィードバックを集め、顧客にその意見が大切にされていると伝える方法をお探しなら、フィードバックボタンこそがその手段です。
